下面是小编为大家整理的2022年度游客调查报告4篇【优秀范文】,供大家参考。
随时随地免费上网超过七成中国商务旅客的首要需求
全球受访者中，30%的旅客将免费无线网络视为休闲旅行中选择酒店的必备设施，这一数较2020年下滑四个百分点。更多数据则显示，免费无线网络在中国游客中显得更为重要，近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上网。
这一需求在商务旅行中更为凸显，50%的全球商务旅客认为免费无线网络是出差必备的酒店设施，该比例在中国受访者中更是超过了七成。
2020年，66%的全球受访者指出免费无线网络是他们最希望能够全面普及的酒店科技设施，而今年这一比例有所回落，为60%。
随着wi-fi公共热点的增设以及移动数据套餐的增强，游客对酒店无线网络的依赖有望逐年减缓。
酒店内的味蕾体验新鲜水果成近一半中国旅客酒店早餐的必备食物
休闲和商务旅客在对待免费早餐这件事上的重视程度则有所不同，在休闲旅客眼中，免费早餐是仅次于免费网络的酒店必备设施，21%的全球受访者选择了该项;而在商务游客眼中，更为重要的则是酒店附近交通的便捷以及毗邻餐厅和商店，免费早餐则退居第三。
在全球游客的餐桌上，新鲜水果、咖啡和茶成为了早餐首选(16%)，紧随其后的则是肉类和鸡蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是，新鲜水果成为了中国旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受访者(47%)选择了此项。
在酒店客房中，高端咖啡机成为了全球旅行者最喜爱的客房现代化设施，该比例达23%。
在一些较为简单的酒店设施和服务中，33%的全球游客希望将免费瓶装水普及到更多的酒店。
在所有非科技设施及服务中，27%的全球受访者表示希望将免费早餐普及至所有酒店，房内可供个人使用的冰箱则以15%的得票率位列第二。仅3%的受访者称如果为了减少房费，可以接受酒店不提供免费早餐。
谈及最愿意尝试的高端或奢华酒店内所提供的额外服务或设施中，供睡前享用的巧克力礼盒最受欢迎，选择该项的全球受访者比例超过三成。
除了网络和早餐，那些同样备受全球旅客青睐的酒店设施及服务
除了免费无线网络和免费早餐外，全球游客所钟爱的酒店设施及服务，还包括：
随着自驾游的日趋流行，能否提供免费停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要考量因素之一，选择该设施及服务的比例达10%。
能够远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房服务等的智能化装置以及智能设备/手机扩展终端，分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜爱的现代化客房设施中的第二和第三。
虽然远不及免费无线网络的得票，但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控装置(7%)依然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设施。
简单的酒店配套设施中，配备更多的电源插座及免费的电源转换器亦获得了全球游客的垂青，得票率分别为11%与8%。
能够拥有舒适的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服务(11%)等舒适度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大标准。
近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用，入住带有景观露台的酒店客房;与此同时，空调所带来的舒适感亦是受访者们不愿舍弃的，全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设施。
顺手牵羊的全球旅客们拖鞋和文具成最常占为己有的酒店房间物品
当被问及退房时，是否会将酒店内物品带走，仅39%的受访对象坦言从未带走过任何物品(盥洗用品除外)。在各调查国家/地区中，哥伦比亚游客的正直度位列榜首，高达69%的哥伦比亚游客称自己从未将不该带出酒店房间的物品占为己有，紧随其后的则是挪威、韩国、香港及丹麦的游客，得票率均为67%。排在榜单另一端的则是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾带走过任何酒店物品的游客比例分别为27%、29%以及30%。中国游客则以57%的从未顺手牵羊比例在所有受调查的28个国家及地区中位列第18位，较2020年排名上升了5位。
调查进一步显示，房间内拖鞋和文具似乎最常被拿走。超过四成的中国游客坦言退房时会将酒店内拖鞋带走，该比例在全球游客中达12%;而全球游客带走最多的物品则是文具，比例占到了两成。
福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意
福建省旅游局近日发布了2020年福建第一季度游客满意度调查报告，一季度，全省游客满意度为76.42分，处于比较满意水平，比上季度环比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅游投诉案件继续减少，不过游客对旅游投诉处理服务的满意度出现下滑，投诉处理综合满意度低于60分。省外游客满意度提升明显
报告显示，本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑，为76.85分，但较上季度小幅下降0.27分，且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分，分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看，我省接待省外游客的满意度最高，为78.69分，其次是入境游客，为76.04分，第三为省内游客，满意度为75.56分;与上季度相比，省内游客和省外游客满意度均有所提升，升幅分别为0.95分和1.86分，入境游客轻微下降0.29分;另外，从省外游客来源地看，各省外来源地游客的满意度较上季度均出现较为明显的提升，相对而言，华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为2.83分和2.65分。
购物、娱乐满意度处于较低水平
我省旅游相关部门严格按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求，有效加强行业监督管理，切实维护和保障广大游客的合法权益，旅游投诉案件持续减少。2020年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，较上季度(37件)下降16%，其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示，从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游要素来看，旅客对于导游、住宿和旅行社服务评价高于其他旅游要素，满意度得分依次为：导游服务81.07分、旅行社服务80.33分、景区服务76.11分、住宿服务74.66分、餐饮服务72.93分、交通72.38分、娱乐71.36分、购物70.82分，其中，购物、娱乐满意度始终处于相对较低水平，需要进一步改善。
生态景区最受好评
2020年第一季度我省景区游客满意度得分77.46分，较上季度上升1.41分;各类型景区中，生态景区的满意度最高，为78.28分，其次是a级景区，为77.68分，乡村景区列第三，为75.27分;与上季度相比，除乡村景区满意度下降3.44分，其他类型景区的满意度均出现上升，其中生态景区和a级景区提升较为明显，升幅超过2分。此外，在本季度调查的重点景区中，邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高，位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低，暂列我省重点景区游客满意度后五位。
厦门游客满意度重回首位
2020年第一季度厦门游客满意度为80.75分，重回全省首位，南平游客满意度为78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，为76.72分，平潭游客满意度得分相对较低，其他各设区市的满意度得分较接近，得分在73-76分之间。与上季度相比，福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显，升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降，降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位，与上季度相比，厦门排名下降13位，福州排名上升7位，厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。
旅游投诉满意度低
旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看，2020年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件，同比和环比都有所较少，但游客对旅游投诉处理满意度出现较明显的下降。2020年第一季度游客投诉处理服务综合满意度得分为45.38，较上季度(65.33分)下降19.95分，较去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面，占总投诉的84%，导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要原因。福建省旅游局有关负责人表示，我省各层次旅游相关部门要严格落实依法治旅理念，严格规范旅游行业和旅游从业人员行为，强化旅游市场监管和整顿力度，保证旅游市场健康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声，有效维护和保障游客的合法权益。
郑州市一季度游客满意度调查报告
5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比2020年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于2020年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。
该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。
