下面是小编为大家整理的2022年度区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言,供大家参考。
区市场监管局在全市投诉举报和广告监管工作会议上的交流发言
2021年，开发区市场监管部在市局领导的关心关怀和大力指导下，始终树牢以人民为中心发展理念，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众期盼、回应消费者诉求，扎实做好投诉举报处理和广告监管工作，取得了一定成效。
一、投诉举报处理方面
坚持“快、准、严、实”原则，妥善处理投诉举报、化解矛盾纠纷，全年共接收处理投诉举报起，其中“12315”热线起、“12345”热线起，为消费者、经营者挽回经济损失约万元。尤其是通过分析比对频发、典型案件，不断优化“诉转案”机制，主动发起部分行业领域专项执法行动，大大降低了投诉举报数量。
当前隐藏内容免费查看 一是“快”字为先，畅通投诉举报渠道。以即时分送、24小时回应为标尺，建立投诉举报快速处理机制，完善首接负责、接诉即转等快速回应保障措施，明确人员岗位职责、接收受理、转办督办、信息汇总分析与处理等事项，严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程，为投诉举报工作依法有序开展提供制度保障。二是“准”字当头，规范投诉举报办理。坚持以群众满意为标准，细化各环节岗位工作职责，规范投诉举报办理程序。由投诉举报中心牵头负责受理辖区各类产品投诉举报，并按属地转办相关业务科室和基层市场监管所进行调查处理。强化学习培训，提升投诉处理水平，利用工作之余组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》等法律法规，进一步提高业务素质和操作水平；加强保密相关规定学习，切实维护投诉举报人的合法权益。
三是“实”字为要，不断优化“诉转案”机制。坚持问题导向，明确投诉举报处理“能立尽立”、特定类型“有诉必立”、重复诉件“区别处置”、疑难诉件“专案办理”、案件办理“能结尽结”，不断优化“诉转案”机制。联合工商、质监、大队，协同分析投诉频发问题，主动出击对钢管、汽车销售、教育培训机构等行业开展专项整治，投诉举报量大幅降低，钢管行业、汽车消费、教育培训领域投诉数量分别同比下降60％、50％、80％。其中钢管行业专项整治共立案处罚起，罚款万元，移送公安机关案件起、列入经营异常起、责令改正余起。
四是“严”字托底，强化督导考核。按照“统一受理，归口分流”的原则，建立投诉举报受理工作台账，将投诉举报工作纳入绩效考核，对各单位工作情况定期督办；每月将投诉举报情况汇总，按照环节、属地、投诉举报来源渠道等分类进行统计分析，并有针对性地发现问题、总结经验、提出预警，查找短板弱项，狠抓整改落实，有力地保证投诉举报的查处力度和工作实效。
下一步，我们将继续贯彻“把群众的事当成天大的事”理念，发扬勤政务实的工作作风，健全投诉举报快速回应机制，加大立案工作力度，审慎处理网络举报投诉，努力化解消费矛盾，切实维护消费者权益。
二、广告监管方面
扎实开展日常检查和专项整治活动，认真办理市局转办任务，全年共排查广告案件线索余个，立案处罚起，罚款万元，圆满完成年度各项工作任务。
一是强化广告监测，加快案件线索处理。依托综合业务监管系统，加强对电视、广播、报纸等新闻媒体广告进行监测，特别将与防控新冠疫情相关的药品、保健食品广告纳入重点监测范围。同时，加强户外、店堂、印刷品等广告的巡查监管，重点检查医疗、药品、保健食品、房地产等广告，发现涉嫌虚假违法广告及时依法处理。
二是开展专项整治，加大重点领域广告监管。结合防控新冠疫情、创城等重点工作，先后组织开展专项检查行动，加强对城市主干道、地标建筑、购物中心、公交站台等重要区域以及公交车、出租车等城市公共交通工具广告的监测，对已发布的户外广告做到“四查”，即一查广告发布者主体资格是否合法；二查是否经有关部门审查、登记备案；三查户外广告内容与审查内容是否一致；四查广告内容是否虚假、夸大、误导消费者等违规行为。对发现的违法违规线索及时处理。
三是加大处罚力度，提升执法办案质量。对符合立案条件的违法广告线索，组织执法大队、工商科、市场监管所开展联合执法办案，建立案件台账，对案件办理情况督促调度，坚持依据法律规定和违法后果相结合，广泛听取当事人意见，做到执法效果和社会效果相统一，既有力度又有温度，提升案件办理的质量。及时将查办案件录入业务系统、行政执法信息公示平台和管委会门户网站，供公众公开查阅，推进处罚信息公示，做到广告违法行为行政处罚信息公示率100％。
四实施行政指导，持续开展公益广告宣传。充分发挥广告监管职能作用，宣传发动广大广告主体特别是酒店、集贸市场、户外广告主体切实提高站位，增强社会责任感，利用自有媒介不断加大防疫、创城等益广告宣传投放力度，更新宣传内容，延长宣传时间，倡导健康卫生的生活习惯，营造全社会共同抗击疫情，积极参与创建国家文明城市的良好社会氛围。
五是加强部门协作，构建长效共治机制。充分发挥广告监管联席会议牵头单位的作用，加强与卫生、文化、公安等部门沟通互联，就广告监管、案件线索移交、非法广告认定等情况互连互通，不断加强共识，进一步促进监管到位，积极推进广告专项整治工作长效机制建设。
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