篇一：提升运营质量
推进持续改进
提升运营质量
孙振峰
【期刊名称】《化工管理》
【年(卷),期】2014(000)01【总页数】3页(P69-71)
【作
者】孙振峰
【作者单位】
【正文语种】中
文
昊华宇航化工有限责任公司把持续改进作为挖潜增效，提升管理水平、应对市场变化的重要抓手，立足实际选项目，克难攻坚降成本，全员参与齐动手，持续改进提水平，逐步形成了“贵在坚持、重在持续、控制过程、突出效果”的工作运行机制，促进了管理水平的全面提升。2009～2012年，完成精益六西格玛项目29个，实现财务收益2800余万元。
持续改进是以不断改进、不断完善的管理理念和企业发展战略为指导，围绕克服企业发展瓶颈的重点工作，通过全员参与生产经营各个环节的目标化、日常化、制度化的改进活动，促使企业管理水平渐进地、螺旋式地上升。2009年，昊华宇航引入持续改进管理理念和方法时，在思想认识上经历了由不理解到主动实施的转变。经过四年的实施，持续改进工作已成为公司稳定运行、节能降耗、降低成本、提升质量、实现战略目标的关键路径和重要的改进方法。
转变理念，提高认识。任何事物都需要一个接受的过程。刚推行此项工作的时候，部分干部职工不是太理解，积极性不高。其主要原因：一是对持续改进这种全新的理念感觉不好接受；二是认识片面，对持续改进停留在感性认识上，认为持续改进就是搞小改小革，凭几个收效甚微的项目，对提升企业管理水平发挥不了多大作用；三是认为公司管理水平已经差不多了，没有必要在全公司范围开展持续改进工作，耗费精力。针对这种情况，昊华宇航组织干部职工认真学习持续改进的理念、方法和工具，依靠持续改进、精益生产、世界级制造，切实提高装置运行水平。2008年金融危机以来，公司遇到了前所未有的困难，电石、工业盐、燃煤价格持续攀升，PVC售价低位徘徊。面对外部市场形势的严峻挑战，公司充分认识到推行持续改进、精益生产、世界级制造是降低生产成本、提升竞争能力的重要途径，是依托现有规模、提高装置运行质量、提升产能的必然选择，是内涵式增长、转型升级的必由之路。只有抓好持续改进、精益生产，才能在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。
加强培训，持续宣贯。自2009年导入持续改进工作理念后，昊华宇航组织公司高管、管理人员及关键岗位人员参加了倡导者培训、认知培训及黄带培训。领导班子成员、绝大多数中层干部及生产技术管理人员均进行了认知培训，使管理层对精益六西格玛理念有了较为全面的掌握。通过培训和学习，他们能够借助所学的精益六西格玛理念对公司开展的持续改进项目进行指导和检查。公司主管生产的副总担任倡导者，按照公司的战略目标及关键绩效指标确定改善方向，经过讨论后分解成具体的项目，并要求各单位行政一把手必须参加绿带培训并亲自带项目。目前，培训人数达到646人，4名副总经理和总经理助理级别人员参加了绿带培训并通过了绿带资质的认证，参与项目并取得黑带资质的3人，绿带资质26人，黄带累计受培训646人。
成立机构，建章立制。为确保此项工作的顺利推进，2009年11月，宇航公司成立了由总经理担任组长的持续改进指导委员会，相关班子成员和部门负责人为成员，负责持续改进工作的指导实施。同时，成立了公司、生产厂区两级持续改进工作办公室，具体负责持续改进工作的实施。2012年，根据组织变革后机构调整的实际，对公司持续改进工作机构进行了调整，明确了公司、职能处室、分厂和班组在持续改进工作中的定位，形成了指导委员会、持续改进工作办公室、分厂推进小组三级组织网络。在此基础上，制订了《2012年昊华宇航世界级制造/持续改进工作实施方案》、《昊华宇航持续改进项目管理办法》，为推进基层持续改进工作奠定了基础。
在持续改进工作中，昊华宇航坚持项目推动、以点带面的原则，结合实际，采取“自上而下”分解完成公司确定的项目和“自下而上”改善身边工作质量申报项目相结合的方式，推进持续改进工作。
重点推进，全员参与。“自上而下”即由领导层根据年度关键绩效目标，提出年度运营改善的重大课题，由基层管理者进行分解落实。2013年确定的“降低电石消耗、降低PVC废料率”等项目由相关分厂、处室分解成具体项目并实施；“自下而上”即动员全体职工树立“持续改进，从我做起”的理念，结合各自的工作实际，从解决生产运营、物资供应、产品库存、设备管理、质量保证、产品研发、技术或产品创新、技术进步、环境健康安全管理、人力资源管理、财务管理、市场与销售、信息管理等方面存在的问题入手，形成具体改善项目，通过实施、改进、完善，提升企业综合管理水平和关键绩效指标。
精心组织，认真实施。为了确保项目的顺利实施，在立项之初，该公司采取视频会议、座谈会等形式和员工交流如何选项立项，对上报的项目由相关领导层层把关。2013年以来，先后下发了《持续改进项目分级管理的通知》，《关于组织实施持续改进项目的通知》，明确项目各级负责人的职责。同时，在项目实施过程中，坚持定期召开持续改进指导委员会及持续改进办公室会议，有效保证了领导与项目成员思想的高度统一，信息的上下通畅，问题的及时解决。在此基础上，无条件满足项目成员投入持续改进项目的时间。
领导带头，层层负责。为调动员工参与持续改进工作的积极性，公司要求各级领导
都要负责一项持续改进项目。公司级领导负责项目群课题（黑带项目），处室负责人及分厂负责人至少负责一项持续改进项目（绿带项目），技术人员至少负责一个项目，岗位职工及管理人员负责实施黄带项目，公司获得黑、绿带资质的带级人员每年至少完成一个项目。
过程监督，注重质量。持续改进重在持续和过程管理。在项目实施过程中，由持续改进办公室负责项目整个过程的监督、考核，实行“周检查、月考核”机制，确保项目顺利实施。在此基础上，充分发挥黑带、绿带的传帮带作用，组织现有黑绿带级人员对2012年持续改进项目团队进行指导帮助，快速提升项目团队的核心能力。在进行项目中期评审前期，我们组织上年度带级人员组成评审组模拟现场评审，不仅有效减少了项目报告中的缺陷，更锻炼了带级人员的心理素质，保证了项目顺利通过评审。2013年4月，公司实施的提高乙炔渣浆乙炔气回收量等10个项目全部通过了中国化工集团和昊华总公司组织的关闭评审。
随着持续改进工作的不断深入，精益六西格玛管理理念与公司现有管理文化不断融合，内控管理能力得到了提高，实现了从优秀到卓越的思路创新，“人无我有，人有我优，人优我精”的管理创新，以市场需求为导向的营销创新。
装置运行负荷较高。2013年以来，公司把持续改进与TPM精益管理相结合，选择样板区，以点带面，快速复制，大力开展设备点检、设备清扫、员工提案等活动，保证了设备安稳长满优运行，烧碱、PVC主要产品产量创建厂以来最高水平。沁阳氯碱生产厂区年度检修由两次压缩为一次，节约检修费用1500余万元。在同行业烧碱开工率70%，PVC开工率不足60%的形势下，公司装置开工率达到95%以上。
应对市场能力增强。面对严峻的市场形势，宇航公司逐步改进和创新经营理念，选择经营工作中的瓶颈问题和难点问题作为应对困难局面的突破口，着力实施液氯槽车充装、PVC吨包等多项经营最佳实践，化解了经营风险，改变了被动局面，提
高应对市场变化能力。通过增加液氯槽车充装装置，扩大了液氯销售半径，增加了液氯销量，最大限度地发挥了烧碱产能。2013年以来，通过液氯槽车充装增加液氯销售量1.36万吨，有效解决了2台电解槽闲置问题，同时增加烧碱产量4.4万吨，增加销售收入约9489万元。为了降低PVC产品包装成本，解决过去纸塑复合袋包装成本高、不可回收且易产生漏粉、破包等问题，2012年9月份，在行业内率先使用了PVC吨包包装，即PVC包装由25千克一袋变为1吨一包装，吨包装成本每吨比纸袋包装成本节省37元，不仅大幅减少了漏粉、破包等问题，而且稳定了PVC直销渠道，降低了下游生产厂家的卸车费用，深受客户青睐。今年以来，共销售吨包PVC6.3万吨，节约包装成本250万元。
节能降耗成效显著。2012年以来，公司把降低电石消耗列为持续改进项目，设立了电石科，与先进企业进行对标，健全了电石扣灰、分析、监管等规章制度，供户与公司相互信任，电石质量明显提高，电石消耗不断降低。2012年，昊华宇航公司电石平均发气量由2011年的275L/Kg提高到284L/Kg；电石平均单耗由2011年的1.405吨降到1.376吨，节约实物电石13000余吨（相当于为社会节约电量4200万度），降低PVC生产成本4030余万元。2013年，公司继续开展降低电石消耗活动，严把电石进厂、分析关。目前，电石消耗已经下降到1.36吨/吨，同比降低15公斤，降低电石成本3000余万元。此项工作得到了中国化工集团公司的充分肯定，电石科科长刘军良获中国化工管理奖章。在节能降耗方面，我们还完成了100余项节能改造项目。2009年以来累计实现节能降耗价值2.5亿元。提前一年完成了国家发改委和河南省下达的“十一五”节标煤2.87万吨的任务，荣获“十一五全国石油和化学工业环境保护先进单位”、“河南省节能减排先进单位”，被国家发改委、联合国开发计划署、全球环境基金确定为“中国终端能效项目能效对标试点企业”。
安全管理持续加强。开展了SHE管理体系建设，形成了完整的安全管理体系构架。
加强安全文化建设。开展“每周一题或一案”安全教育，创办了“安全文化月刊”，设置安全文化专题长廊，广泛宣传安全简讯、身边的事故案例、安全管理知识等内容，提高职工安全意识。组织推广“安全五步法”和“七想七不干”，引导职工养成良好的作业习惯，公司获得河南省安全文化示范企业称号。由于安全基础工作扎实，公司杜绝了重大安全事故，并获得国家二级安全标准化企业资质，目前正在开展创建国家一级安全标准化企业。
信息化建设得到加强。先后在沁阳氯碱厂区建设实施上线了DCS生产控制系统、能源管理系统、重大危险源监控系统、厂区安全监控系统和OA办公应用系统的信息化管理系统。2012年11月份，ERP系统顺利上线运行，实现了财务管理、物料管理、销售管理、生产管理、质量管理和设备管理六大业务模块的集中管控，通过优化业务流程，使得企业内部资金流、物流、信息流达到了高度的集成和实时共享。
实践证明，世界级制造和持续改进是一项长期性系统工程，是不断改进的过程。推进此项工作，领导重视是前提，全员参与是基础，建立长效机制是保证，重在持续是关键。下一步，昊华宇航将进一步完善世界级制造和持续改进体系，加大宣传和培训力度，建设世界级制造/持续改进文化长廊，加强与同行业先进企业的全面对标，找差距，定措施，持续改进，卓越运营，走健康发展之路，创健康企业效益。
篇二：提升运营质量
加强运营管理,提升运营质量新闻稿
市公交集团：加强营运管理
提升服务质量
为进一步提升公交营运服务质量和水平，树立良好的服务形象，3月21日下午，市公交集团召开营运服务质量提升研讨会，全面分析当前存在的问题、面临的困难，明确具体整改举措。会议由集团公司安全总监余涛主持。
会前，各二级单位相互交流学习各类档案的归档以及工作亮点，就营运服务报表、一线工作法、疫情防控等方面进行深入的交流学习。
会上，各二级单位分管营运服务副经理、服务诉求办理工作专职人员结合各自职责，围绕“如何进一步提升营运服务质量”这一主题，对营运服务工作存在的问题进行了深入讨论，并就下阶段进一步提升线路服务质量提出具体工作措施。
会议要求，一是提高认识，打造人民100%满意公交；二是加强培训，提升服务共促发展；三是强化管理，夯实营运质效；四是严防严控，筑牢疫情防护墙。
下阶段，市公交集团将紧紧围绕经营发展需要，坚持以人民为中心的发展思想，开展“人民公交为人民”大讨论、优质服务竞赛等活动，全力打造人民满意公交。
篇三：提升运营质量
远成快运（上海）有限公司文件
快运总管字〔2015〕102号
签发人：陈辉新
运营质量提升指导方案
快运本部各部、大区、分子/公司、基地/转运/分拨中心、营业部：
为了提高快运集团的运营质量，提高全体员工，特别是管理人员对产品质量的关注，特制定此质量提升方案。分别从增强管理力度（各大区、分公司总经理任各大区及转运/分拨中心负责人）及明确运营管控手段（三条主线：加强干支线及串点班车管理、清理库存、规范信息录入）。
一、现状
1.
部分中高层管理人员对运营的重视程度不够。
2.
干支线发车运行合格率低。
3.
库存居高不下。
4.
不及时卸车现象严重。
5.
信息录入完整度及准确度不高。
二、应对措施
1.
加强管理人员重视程度
（1）
由总部牵头，指定各大区、分公司第一负责人为其所在驻地城市的运营主官。
（2）
定期主抓特定项目，2016年1月一个月期间，各大区、分公司负责人主抓所在地级市的派送准点率（即实现零库存）。
2.
加强干支线及周边班车管理
（1）
干线、支线、周边班车分层管理，由下而上分层逐级管理。
干线：如挂网文件《干支线运行规范及奖惩细则》中附件《远成快运车线管理条例》的描述，干线的规划、调整、监控全权由总部运营管理部运营管理中心路由规划组全权负责。
支线：支线规划、调整、监控由各大区车线管理对接人负责，总部路由规划组进行监督，附有连带管理责任。
周边班线（含串点、循环班线）：周边班线规划、调整、监控权限归各转运/分拨中心负责人，大区车线管理对接人进行监督，附有连带管理责任。
（2）
各大区定人定责对支线班车进行管理。
车辆管理对接人.xlsx
（3）
根据《干支线运行规范及奖惩细则》，强化每日发车、发车准点率、在途准点率、以及装载率指标考核。。
（4）
设立填仓小组，保障车线正常运行。
填仓小组.xlsx
3.
实现即时中转，零库存操作（杜绝不合理库存）
（1）
制定标准操作流程，清理不合理库存。
（2）
制定《零库存实施方案与奖惩细则》。
零库存实施方案与奖惩细则.docx
4.
明确装卸车时效标准
（1）
以GPS到达时间为准，所有车辆必须在1小时内开始卸车。同时9.6米以下车型，必须在3小时内卸车完毕；9.6米以上车辆必须在5小时内卸车完毕。若在规定时间内未开始卸车或者卸车时间过长的，按照以下标准给出相应的处罚。
（2）
鼓励公司各级员工互相抽查，一旦举报成立将所罚款项全额奖励给举报人。
车线类型
干线
支线
车型
9.6米及以下
9.6米及以上
9.6米及以下
9.6米及以上
卸车扫描与GPS到车时间差
1h1h1h1h延时卸车
X（min）
X（min）
X（min）
X（min）
处罚金额
=INT(X/10)*30=INT(X/10)*50=INT(X/10)*20=INT(X/10)*30举报人
奖励金额
=INT(X/10)*30=INT(X/10)*50=INT(X/10)*20=INT(X/10)*3责任人
操作负责人
转运/分拨中心负责人
承担比例
50%50%
（3）
明确卸车时长及人数标准。
车型
6.8米
7.2米
9.6米（不计车桥数目）
16.5米
标准卸车时长
（不含分拣）
1H1H2H4H标准卸车人数
（含分拣）
5558注：因操作人员数量不足导致卸车时长增加导致罚款的，不剔除罚款明
细。
5.
规范信息录入
（1）
加大培训力度，规范信息录入，从源头上减少错误
（2）
鼓励本部、基地/转运/分拨、营业部互相抽查，录入问题件进行对应的奖罚通报，全网全民参与，协同提升。
（3）
结合以上第二点制定奖惩措施，对运单填写及录入不规范等问题按照标准进行奖惩。
操作环节
操作问题
第1条
客户、货品信息填写错误
运单填写类
第2条
始发/目的站城市填写错误
第3条
费用信息填写错误
第1条
录入错误
第2条
录入超时
第1条
扫描错误
第2条
扫描超时
第1条
虚假签收
伪造记录类
第3条
虚假信息报表
第2条
伪造记录
定义及说明
未按标准填写面单，导致发货人、收货人、货品信息、快件时效、收/送件员信息、发货人签署等信息不全或有误的未按标准填写面单，导致始发/目的站城市填写有误的未按标准填写面单，导致增值服务、费用总计、付款方式栏等信息不全或有误的系统内录入内容与面单内容不符的未按规定时间进行系统录入的各环节未按公司规定进行PDA扫描的各环节未按规定时间进行PDA扫描的货物实际未签收，但系统已签收的通过制造虚假记录逃避处罚及考核的（如虚假问题件等）
信息系统虚假录入
未按要求对公司运营资料进行其他类
第1条
资料归档及保存
分门分类留存归档，并编著标重要资料需长期保存
责任人处罚50元/票
责任人承担公司损失，并处罚30元/票
责任人处罚20元/票
责任人处罚10元/票
责任人处罚10元/票
责任人处罚5元/票
责任人100元/票
责任人500元/票
责任人处罚300元/票，上级直接主管加倍处罚
责任人罚款50元/单，造成严重后律责任
——
——
上报人10元/票
——
——
——
——
——
上报人10元/票
上报人10元/票
责任人处罚5元/票
上报人5元/票
惩罚标准
奖励措施
运单录入类
PDA扫描类
记的，且单证类资料保存2年，果的依法追究法
三、方案实施时间
卸车时效奖惩标准/零库存实施方案与奖惩细则：
试行阶段：2015年12月25日-2015年12月31日
正式实施阶段：2016年1月1日
干支线管理奖惩细则：
试行阶段：2015年12月14日-2015年12月15日
正式实施阶段：2015年12月16日
本方案最终解释权归远成快运（上海）有限公司所有
远成快运（上海）有限公司
运营管理部
2015年12月21日
主题词：运营质量
提升
指导
方案
呈：总经理
报：快运本部决策组
送：各职能部门、大区公司、分公司/转运中心、营业部（张贴）。
篇四：提升运营质量
提高企业资本运营质量的方法
国有企业资本运营的根本目标是为了扩大主导产品或主营业务的规模，使企业商品生产经营达到规模经济。因此，企业的资本运营应该有利于剥离企业非经营生产，提高企业资本质量，使商品经营成果直接转换成资本经营成果，提高资本运营效率和商品经营效率。
提高企业资本运营质量，确保投资决策效果，应做好以下十个方面的工作：
一、创造良好的企业外部环境
l、完善资本市场环境。资本市场的高效运作，必须具备合理的市场结构和良好的监管机制。我国目前的资本市场存在着诸多不足，主要表现为：(1)国家对资本市场管理仍有行政干预的现象;(2)市场割据，流动性不足;(3)市场价格机制尚未健全;(4)监督不力。对此，应采取以下对策：一是减少行政计划因素;二是进一步改进和完善市场结构;三是增进市场流动性;四是完善市场的价格机制;五是建立与整个经济开放程度相适应的高度权威的管理体制。
2.完善法律制度。(l)完善证券法律制度，规范证券机构、发行公司和上市公司;(2)扩展金融市场容量，完善金融法规体系;(3)完善公司法律制度，规范公司的合并、分立和破产等行为;(4)完善国有资产管理法律制度，规范国有资产监督管理、国有企业产权界定、国有资产评估以及国有资产产权登记行为。
3、改善政治环境。应逐步建立和完善社会保障制度，卸下企业的包袱，增强企业的竞争力。政府应该采取积极、有效的财政政策和货币政策，刺激投资，增加就业。这要具体做好下列工作：(1)打破社会保险分散管理格局，建立全国统一的社会保障管理体制;(2)建立健全社会保障基金营运的管理制度。
4、净化社会中介环境。资本运营是一项系统性、操作性极强的活动，这一活动的各个环节，均需中介机构参与运作，中介机构的行为直接关系到资本运营的成败。要建立并规范包括信息网络、金融机构、会计师事务所、律师事务所、资产评估所在内的中介机构。
二、营造必备的企业内部环境
首先，要提高企业管理者自身的素质。管理者应做到：(1)提高自身业务水平，用现代知识武装自己;(2)解放思想、更新观念，学习科学的管理方法并运用于实践;(3)提高创新能力，不拘泥于现状;(4)牢固树立风险观念和竞争观念。
其次是重视对人的管理。做到：(1)强化职工培训，提高全员文化素质和技术水平;(2)充分发挥每个人的特长和优势;(3)弘扬先进，培育职工的团队精
神;(4)关心职工生活，不断理顺职工思想情绪;(5)不断增强职工“主人翁”地位，加强民主管理，健全激励机制。
三是要提高企业财务管理能力。(1)要立足现有基础，积极盘活存量资产;(2)对外拓宽融资渠道，对内抓好产品生产，降低产品成本，以增强企业的竞争能力;(3)应不断优化内部资本结构，扩大直接融资的渠道和比例，降低资金成本，提高盈利能力;(4)完善企业的科学决策体系，无论进行投资、扩大经营规模、拓宽经营项目或是兼并其他企业，都要在科学决策的基础上进行;(5)建立对资本运营项目的考核制度。
三、加强企业结构调整，优化企业资本结构
企业资本的优化配置要处理好四个关系：一是资本的产业结构关系。企业通过多个产业的投资，既可以避免单一行业经营的风险，又可实现资本的优化组合。二是资本的产品结构关系。在企业发展过程中，要根据市场需求和竞争态势将资本投放在不同的产品上，使不同的产品满足不同层次顾客的需求。三是资本的空间结构关系。企业应考虑不同地域的资源条件、自然条件、投资环境和市场需求，调整企业的经营战略。四是资本的风险结构关系。资本收益总是和一定的风险相关的。因此，要注意投资的安全性。首先，要实行投资主体多元化，通过合资、合作等办法吸引多个投资者联合进行项目投资，共同分享利益，分担损失风险;其次，要保持合理的"资产负债率;再次，进行投资的风险组合。投资要在不同的产业，不同风险的项目间进行组合，既保证资本的安全性，又保证资本的增值性。使之做到：运行协调、供求平衡、资产流动和风险适度。
四、拓宽融资渠道，实现多元化资本经营
筹资已成为企业一项重要而经常的活动，那种靠企业自我积累或传统的间接融资渠道，已不能满足企业的资金需要。在资本市场，企业可以自身的法人财产权实现直接融资，也可以股权出让和转让的形式以及以存量资产出让、土地置换、发行债券等形式筹资。HtTp://WWW.gWyoo.com
五、理顺国有企业产权关系，培育资本运营动力机制
一是要重塑国有资产所有权主体，增强所有权虚拟化程度。将有竞争性、经营性的国有资产折成股份，组成一批国有控股公司，建立法人产权，代替国有资产管理部门，成为国有资产所有权的代理主体和一级企业法人，行使资产收益权和处置权，成为资本市场的主体。二是要改革国有资产管辖权制度，将管辖权由政府部门让渡给作为企业法人的国有控股公司，政府的资产管理方式则相应由收益权、处置权直接行使过渡到政策法律的制定，为企业资本运营营造法制化、规范化的市场氛围。三是要广泛建立法人产权制度，架构以企业法人产权为核心的企业资本运营体系。
六、理顺商品经营与资本经营的关系，建立企业资本运营的联动机制
国有企业资本运营的根本目标是为了扩大主导产品或主营业务的规模，使企业商品生产经营达到规模经济。因此，企业的资本运营应该有利于剥离企业非经营生产，提高企业资本质量，使商品经营成果直接转换成资本经营成果，提高资本运营效率和商品经营效率。资本运营要在有关联的企业之间进行，尽量减少无关联企业的兼并，以合理的市场结构，形成企业适度的竞争状态。抛弃或防止资本运营中一哄而上的做法，将资本运营行为和商品生产经营的切实需要紧密结合，规划出有序的、渐进的资本运营轨道。
七、正确认识市场规模与资本规模的比例关系，建立有序的资本扩张机制
处理好国有企业资本运营中资本规模与市场规模的关系，应该注意以下几点：一是企业资本扩张不能依靠行政命令搞外延式的扩张，而要着重培育国有企业通过资本的运营和相关生产能力的配置增强竞争力，占领市场份额所引起资本利润率的提高来转增资本的机制。二是国有企业的资本运营过程中资本扩张必须重在存量盘活，而不是铺摊子，搞重复建设，通过存量重组，扩大相对市场份额。三是国有企业的资本运营必须注重无形资产的运营，通过创立品牌，运用品牌的市场渗透力来达到资本规模和市场规模的统一发展。四是国有企业目前资产状况是固定资产大于流动资产，存量大于流量，资产负债比率和净资产比率都相当低。要有效的达到规模经济即资本规模和市场规模的统一，还需依靠政府制定兼并政策、产业化政策和市场容量扩张政策来扶助和指导，以加速国有企业资本运营扩张机制的培育。
八、处理好国有资产管理与企业法人治理的关系，完善资本运营的决策机制
企业资本运营必须正确定位，明确决策的权限和管理责任，形成良好、快捷、有效的决策机制。一是建立和完善企业资本运营决策的分权模式，明确划分决策权限。国有资产管理部门或国有控股公司的决策权，应限于当企业资本运营涉及资产所有权在不同性质的主体之间重组或变更时作出明确的选择;而当资本运营在相同所有权主体之间发生，则只需企业法人批准;至于企业的资本运营只涉及所有权的派生权能如经营权、占用权，则其决策权利属于法人。二是明晰企业资产决策的责任，构建资本运营决策的风险约束机制。国有资产管理部门或国有控股公司资产运营决策的任务是促进企业中国有资产的价值保值和有利于提高资本的生产配置效率，降低资本运营风险。王是建立资产运营决策的价值实物协同机制，促进国有企业资本运营
决策的回馈循环。资产运营决策必须将经营性资产和非经营性资产剥离，对经营性资产的运营决策确定价值量化指标，企业法人则根据这些指标运营法人财产，完成价值量化指标与资本运营协同，使国有资产运营决策形成回馈循环。
九、加强资产评估管理，力求评估结果正确公平
资本运营离不开资产评估。只有准确、完整、合法地评估目标企业的资产与负债，合理确定转让价格，才能保证国有资产不被侵蚀。
1、制定统一的资产评估标准。对同一资产用不同的评估方法，评估的结果往往会有较大的差异，但不同方法共存是与资产评估对象、评估要达到的目的及评估的经济环境相关的，即这三者的结合状态是决定采用哪种评估方法的内在依据。对企业整体分析时应主要采用重置成本法;对企业以某项固定资产投资入股时，则主要采用重置成本法和现行市价法;在外部条件允许时，也可以考虑使用收益现值法，非特殊情况时，一般不采用清算价格法。
2、加强对评估结果的确认工作。资产评估结果是否合法、真实，标准和方法是否正确、科学，资料是否完整等都需要进行审核和鉴定，以保证评估结果正确无误、公平合理。
3、加强对评估机构的管理。资产评估工作是一项十分复杂的系统工程，具有较强的专业性，并非任何组织和机构都可以从事该项业务。对资产评估的从业人员，应纳入法制化、规范化管理的轨道。
十、强化企业财会工作，促使企业资本有效运营
1、只要是两家或两家以上企业的经济资源和经营活动因资金纽带关系而置于一个管理机构或集团控制之下，就应当编制合并会计报表。
2、准确地确认和计量企业的负债，并对坏帐发生的可能性和大小进行合理地估计。
3、兼顾国家、集体和个人三者的利益关系，公平合理地分配利润。
篇五：提升运营质量
酒店运营质量提升措施
酒店运营质量提升措施50条
一、综合运营质量要求
1、酒店建立质量管理体系，确定质量管理前景和目标；
2、酒店有效地运行质量管理体系，并落实具体的工作方法；
3、酒店有质量管理口号，并且为员工所熟知；
4、酒店总经理重视运营品质的管理，并参与质量管理标准和策
略的制定与实施；
5、酒店及时总结运营质量管理的措施和经验，并与同行共享；
6、酒店有宾客满意度和员工满意度测评系统，并且运行正常；
7、酒店各部门有运营质量的检查、评估和考核，且运行良好；
8、酒店内部开展TQM（全面质量管理）、零缺陷等质量管理活动；
9、酒店有提高员工质量管理意识的相关培训且纪录完整；
10、酒店各部门有完备的管理制度、运行规范和操作程序；
11、酒店高度关注网络预订价格信用，及时处理宾客投诉和网络
点评，有良好的市场声誉；
12、酒店建立“首问负责制”，第一时间解决宾客问题，及时满
足宾客需求；
13、建立员工授权机制，以确保及时处理宾客投诉；
14、建立内部信息沟通机制，保证服务衔接通畅，提高宾客满意
度；
15、建立内部质量责任追究制度，避免质量问题和事故的重复发
16、洒店积极参与当地旅游管理部门开展的质量提升活动；
17、酒店能够根据自身条件，优化周边环境，并保持良好的社区
关系；
18、酒店建立健全的能源管理制度，节能降耗效果明显；
19、酒店后勤服务支持系统配置完善到位，后台管理有序，环境
优良；
20、洒店采用智能化设施和信息管理系统，以优化服务提供，提
高服务效率。
21、酒店服务人员仪表仪容、精神状态良好;正确佩戴工作名牌；
无聊天、串岗现象;遇见宾客时，能够微笑、问候并让道；
22、服务人员熟知酒店服务信息，能熟练应答宾客询问；
23、服务人员行为举止、服务语言优雅到位，有适合服务对象的外语服务；
24、酒店对客服务提供效率高，服务响应有时间规定和要求；
25、酒店服务设施配置能满足目标市场的需求；
26、酒店各区域灯光和照明设计完善，具有视觉舒适度;并保持
所有灯具完好无损；
27、酒店在建设、改造过程中充分考虑环境保护和预防污染等措
施。
二、前厅和公共区域
28、酒店周边的道路交通设施良好，具备良好的可进入性；
29、酒店的交通工具配备能够满足目标市场宾客的需求；
30、酒店的车辆流线设计合理，停车设施完备，车辆停放的指挥、服务到位；
31、洒店有良好的内外部绿色植物配置，并养护得当；
32、洒店功能区域划分合理，方便宾客在洒店内的"活动；
33、洒店的指向系统明晰，标牌设计特色明显、制作工艺精良；
夜间霓虹灯保持完好无缺损；
34、酒店室内外公共区域整洁，清洁卫生制度、措施到位；
35、酒店注重室内空气质量管理，店内空气质量符合有关规范与
标准；
36、酒店内部新风系统运行良好，各区域空气清新，无异味；
37、酒店无影响宾客舒适度的噪音污染（包括外界噪音、空调和
管道噪音等）；
38、前厅服务用品（电脑、电话、门厅设施等）完备且有效；
39、酒店能提供高效规范的礼宾服务、行李寄存服务及贵重物品
保管服务；
40、洒店入住和结账服务快捷、信用卡使用便利；
41、酒店有常住宾客的偏好信息收集和管理系统，并有效运行；
42、酒店公共区域无线网络（Wi-Fi）信号实现全覆盖，并且使用
方便、流畅；
43、酒店公共卫生间保持负压，排气效果良好，无异味；
44、酒店内部交通设施（如电梯、扶梯和通道）设计安全合理，使
用效率高；
45、洒店配备有为残障人士提供服务的设施。
三、客房运营质量要求
46、酒店各项设施设备保养制度完善，运行状态良好；
47、酒店服务用品配备专业化，方便对客服务；
48、供客人使用的用品安全、便利，符合星级档次；
49、客房用具、用品（如床具、布草等）干净整洁，无异味，舒适
度良好；
50、客房用茶杯和漱口杯均经过消毒杀菌处理，并采用替换式；
