下面是小编为大家整理的2022年度家具售后服务承诺书,供大家参考。
家具售后服务承诺书- 承诺书
承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思, 表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同,其承诺也必须采取书面形式。以下是整理的家具售后服务的承诺书,欢迎阅读参考。
家具售后服务承诺书一
一、主要内容包括:
、货物质量保证期内的具体服务内容:
1)非人为损坏的货物,本单位一律包修、包换、包退。
2)内出现质量问题,在接到报修电话后立即响应, 3 小时内到达现场进行免费维修维修。
3)质保期内如出现严重质量问题, 24 小时内不能完成维修,则最迟在 3 日内免费提供同样规格要求的替代品。
4)在质保期内,同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的,则认定该类产品均不合格, 买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失,全部由我方承担。
、货物质量保证外具体服务内容:
如果人为损坏的货物,在修理过程中只收取成本费。
、维修单位名称、地点:
维修单位名称:
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地点:
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电话:
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联系人:
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二、售后专业服务细则
、保修期
所有产品整体实行壹年(三包) ,在保修期内,一旦发生问题,供应商保证在接到通知后 1 小时内做出回应, 3 小时内到现场后 12 小时内解决问题,如当时无法排除故障,要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格(出厂价)供应正常使用所必须的其他配件。
、免费维修内容
自货物安装完毕,买方验收合格后,五年内货物非人为因素所至,我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。
对产品在使用过程中,因为人为因素造成的损坏,不享受免费维修服务,可给予维修,并适当收取维修件的成本费。
、定期跟踪保养
对合同货物提供保养,成立专门质量跟踪队伍,每半年检验、咨
询合同产品使用情况, 五年内每年一次全部合同货物保养服务,使家
具保持在最佳使用状态,以确保用户无后顾之忧。
承诺人:
家具售后服务承诺书二
家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺:
一、 xx 家具 / 家居严格执行国家有关产品三包( 包修、包换、包
退) 的规定,从圣奥家具 / 家居产品交货之日起, 实行三包、五年保修、
终身维护的优质售后服务。
二、从产品交货之日起,圣奥家具/ 家居在三包期内出现有关家
具/ 家居产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大消费者的消费权益, 请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。三包期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用由客户承担。
三、本公司将不定期地回访消费者,了解、检查圣奥家具/ 家居
产品在使用中的性能、 质量状况,如发现问题将及时帮助处理、 维护。
四、如消费者有家具/ 家居调整或拆装需要,本公司将提供相关
拆装的指导性服务。
五、在接到客户维修服务电话后,本公司将24 小时内给予电话
明确回复,圣奥家具 / 家居售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在 24 小时内做出响应;
如在周边县市的,将在 3 天内做出响应;
如属跨省市的,将在 7 天内做出响应。若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在 36 小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
承诺人:
家具售后服务承诺书三
我公司认真按照以下要求作出承诺:
一、生产过程严格按 iso9001 :XX质量体系和 iso14001 环保认证实施,确保产品质量。
二、自验收合格之日起,提供三年的免费质量保修期,在保修期
内,对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修, 确定不能使用的进行免费更换,免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。
三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组, 小组安排专人负责,解释产品使用功能及保养细则:
每三个月进行一次检查和保养,每年进行一次系统的全面检查于维护,包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。
四、收到有关售后服务要求的电话或传真后, 2 小时内到达现场,若问题严重无法短时间解决的,做出书面解释并明确解决时间。
五、货物安装完毕后,加塑膜进行保护,全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。
六、具体保修细则如下:
、班台、会议台类:保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。
、文件柜、钢制文件柜类:保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。
、椅类:保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。
、职员台系列:保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
、沙发类:保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。
、保修服务:若产品有上述问题,本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。
、客户责任:客户应爱惜家具,正确使用,若有认为损坏,不在本公司免费维修之列,但可提供所需服务,酌情收费。
、产品售后延伸服务:所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等,如顾客今后有此要求,我公司负责施工,只收取成本费用。
七、其实售后服务承诺书主要包括:
、有专业的售后服务部,专业的安装维修人员,专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;
、免费为客户提供家具样式及摆放设计,免费为用户制定详细需求计划;
、免费送货上门,免费上门安装,免费上门维修,免费为您清
场;
、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务 ( 属商品质量问题五年包换 )
、木质样式家具一年上光打腊一次,皮质铁质家具半年清洁维护一次;
、三年内维修材料费、工时费全免;
、五年内维修不收任何费用;
、每年六月为免费维修、维护活动月;
、建立完整的客户档案,随时为您提供家具发展新信息、新趋
势;
、接到售后服务电话,安装维修人员在 20 分钟内赶到现场维修;
、实行客户经理制,专车专人为您服务。
承诺人: