下面是小编为大家整理的淘宝运营岗位职责（范文推荐）,供大家参考。
淘宝运营部岗位职责
【篇一：网店淘宝店长运营岗位职责】
个人岗位职位
岗位职责：
1、 负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
经营性工作；
2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常
运作与管理工作；
3、 熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时
反应对策；
4、 协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及 kpi 考核；
5、 制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理
6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，
保证店铺的产品更新，价格议定；
7、 制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预
算；
8、 负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活
动，带领管理团队完成预期销售目标；
9、 负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提
供依据；
10、 淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提
高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；
12、 按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、
库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效
果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改
进方案；
【篇二：网店运营岗位职责】
网店运营岗位职责
网店运营岗位职责：
1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推
广，负责网店的推广工作；
2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌
握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及
可利用的资源；
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、 sns 推广、论坛推广及其
他推广方式；
4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整
网店运营；
5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；
6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；
7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及
日常管理工作；
8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；
9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。
网店运营的工作内容 :
1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、
制单、发货，售后等营销工作；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及
商品排名；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保
持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
职位描述：
1、 负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和
浏览量，领导团队完成店
铺销售目标。
2、 负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，
营销方案制定及执行，
通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰
店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。
3、 负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下
做好整体页面规划。
【篇三：运营部门岗位职责】
运营部岗位职责
所有岗位：
运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、
运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
一、运营总监
岗位名称：运营总监
部门名称：运营部
直接上级：总经理
下属部门：运营经理、营销经理
部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托
管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、
劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指
令的义务
管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、
监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责
主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、
考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要；
2．负责
所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌
在所辖区域的知名度和认同度等；
3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行；
4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、 渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。
二、运营经理
岗位名称：运营经理
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责：
1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗
舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及
商品与价格的管理工作；
2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作；
3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟
进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。
三、营销经理
岗位名称：营销经理
部门名称：运营部
直接上级：运营总监
下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管
主要职责：
1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；
整体负
责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案；
2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品
牌成长的营销推广计划；
包括直通车、量子统计、数据魔方等多种
渠道的数据分析；
3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案；
4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。
四、运营主管
岗位名称：运营主管
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝店长、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、
淘宝美工
主要职责：
1．负责所辖淘宝店铺（多店铺）的日常管理工作，制
定店铺的整体包装方案，跟踪制作、把控、落实，以及制定店铺的运营方案；
2．统筹各店长的工作安排；
3．配合运营经理制定所辖淘宝店铺的所有销售计划，及销售目标；
4．负责所有淘宝线上活动和专题的策划，线上推广创意及效果优化；
制定各类促销方案，实施、和把控活动效果；
5．优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店铺的经营方向，调整
产品库存、和数据维护，及时跟踪和协调好线上、线下的产品实际
库存数量；
6．实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据
分析，为客户提供详细市场销售分析报告；
7．推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、铺货店的体系建设和发展。
五、淘宝店长
岗位名称：淘宝店长
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工
主要职责：
1．落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、
产品上下架、产品标题制定和优化、产品价格制定、装修进度的跟
进与落实；
2．维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺发展的各种策略；
3．制定店铺各个阶段的各类促销方案和计划；
4．处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求；
5．引导和配合设计师制作和完成店铺包装的各种创意方案；
6．落实营销经理共同完成营销推广计划及方案执行，并配合完成阶
段性销售目标；
7．定期汇报和反馈每个阶段的各类推广计划以及促销计划的执行成
果；
8．负责所辖员工的专业化知识培训。
六、客服主管
岗位名称：客服主管
部门名称：运营部
直接上级：运营经理
下属部门：淘宝客服
主要职责：
1．配合项目负责人，全面负责和管理客服服务中心的各项工作；
2．定期对客服团队进行专业化的服务知识培训，提升客服团队的整
体服务质量；
3．负责建立系统的客服工作流程、以及制定标准化的服务项目和制
定科学的绩效管理考核标准；
4．整体负责客服团队的日常管理工作，并全程跟踪工作进度、监督、
评估、管理客服人员的各项日常工作，包含售前、售中、售后各个
环节的服务质量，打造系统的客服管理体系和服务指标；
5．配合各个项目负责人进行各类营销活动的执行与监督；
6．负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，
对客户询盘率，转化率，投诉率，以及产品纠纷率进行数据统计和
数据监督，实时勘测和处理各种客户突发事件；
7．累计经验，制定各种疑难事件的防范措施。
七、运维专员
岗位名称：运维专员
部门名称：运营部
直接上级：运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的技术实现；
2．定期对设计团队进行技术维护培训；
3．几时跟进各个店铺的首页、内页更换。
八、文案策划
岗位名称：文案策划
部门名称：运营部
直接上级：运营经理、运营主管、淘宝店长
下属部门：
主要职责：
1．负责所有淘宝店铺的首页框架策划和文案内容；
2．负责淘宝店铺内页展示的策划及文案内容；
3．负责淘宝店铺营销排版的策划及文案内容；
4．从客户及消费者的角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的形
式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力；
5．制定店铺的创意装修方案和创意执行广告；
九、淘宝客服
