下面是小编为大家整理的物流管理试卷【完整版】,供大家参考。
2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）
物流企业管理（课程代码：5373）
考试时间为150分钟。
单项选择题（每小题1分，共计20分）
物流企业管理的两重性指的是
A、经营属性和管理属性 B、经营属性和社会属性 C、自然属性和管理属性
D、自然属性和社会属性
2、在马斯洛的“需要层次论”中，位于最低层的是
A、自我实现需要 B、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要
3、运输的职能一是实现产品移动、二是实现
A、减少订货批量 B、产品短期库存 C、规模经济 D、距离经济
4、可同时应用于物流过程中的库存管理、运输管理以及货物分拣管理的信息技术是
A、订货点技术 B、地理信息系统 C、射频技术 D全球定位技术
5、用来评价合同履行的好坏程度的指标是一定期间内的 A、合同完成数 B、签订合同总数 C、合同完成率 D、合同价值量
6、企业战略的制定必须使其内部条件与外部条件相适应，这一制定战略的方法是
A、环境分析法 B、环境预测法 C、SWOT分析法 D、五力分析法
7、物流企业开发出新服务产品投放市场以达到发展目的的战略是
A、全领域发展战略 B、增长型战略 C、差异化经营战略 D、多样化经营战略
8、第四方物流的供应链解决方案的四个层次是执行、实施、变革和
A、协调 B、控制 C、管理 D、再造
9、通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从以生产为核心向以营销为核心的方向的转变，这是
A、整体营销 B、网络营销 C、文化营销 D、关系营销
10、在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，请求损害赔偿最基本的证明是
A、运费清单 B、提单 C、结算单 D、货运清单
11、美国在物流成本管理中的一个独到之处是在计算库存费用时，不仅考虑仓储的保管费用，而且考虑
A、仓储的设备成本 B、仓储的人工成本 C、仓储的材料成本 D、库存占用的资金成本
12、将管理是一个过程的理论运用到质量管理中，总结出质量管理工作应按照“策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）”四个阶段，顺序进行。提出PDCA循环的管理专家是
A、德鲁克 B、戴明 C、马斯克 D弗鲁姆
13、排列图是找出影响产品质量的主要因素的一种方法。通常按影响因素大小从左向右排列，把累计百分数用曲线表示并分为三类：主要因素、次要因素、一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量加以解决。在曲线中主要因素的累计百分数是
A、0%~80% B、70%~90% C、80%~90% D、90%~100%
14、在重新规划供应链时，使产品差异化的时间，地点尽量靠近最终顾客的策略是
A、供应链管理 B、物流管理 C、推迟制造 D、快速反应系统
15、用来衡量现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价的指标是
A、风险成本 B、物流成本 C、财务管理成本 D、资本成本
16、物流信息平台的基本功能包括：数据交换、信息发布、会员服务和
A、在线交易 B、智能配送 C、统计信息 D、服务管理
17、物流企业在判定战略是要进行环境分析，下列属于行业环境分析内容的是
A、技术环境 B、企业资源优势 C、经济环境 D、潜在竞争对手
18、一个国家或地区的物流产业规模的大小首先取决于国家或地区的 A、经济发展规模 B、专业化分工 C、企业的经营管理水平 D、企业的服务质量
19、BPR包括四个关键词，其中最重要的一个是
A、业务根本性 B、流程 C、业务彻底性 D、业务流程戏剧化
20、物流企业挑选职工的方式一般分为证件挑选方式和直接挑选方式两类。其中直接挑选方式一般采取
A、笔试、面试和综合测试 B、经验测试 C、角色测试 D、心理测试
二、多项选择题（每小题2分，共计10分）
21、第四方物流的运作方式有
A、协同运作型 B、咨询顾问型 C、行业创新型 D、运营操作型 E、方案集成型
22、商品采购信息的内容包括
A、政策信息 B、进货信息 C、渠道信息 D、价格信息 E、运输信息
23、按储存物资所需的不同保管条件，可将仓库分为
A、综合性仓库 B、自动化立体仓库 C、普通仓库 D冷藏仓库 E、恒温恒湿仓库
24、现代物流企业质量管理的主要内容包括
A、物流营销质量 B、物流服务质量 C、商品的质量保证及改善 D、物流工作质量
E、物流工程质量
25、现代人力资源管理经历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程，经历的阶段有
A、福利人事阶段 B、人事管理阶段 C、人才管理阶段 D、人力资源管理阶段
E、人本管理阶段
三、名词解释（每小题2分，共计10分）
26、物流成本
27、业务外包
28、共同配送
29、物流管理
30、物流产业绩效
四、简答题（每小题5分，共计25分）
31、简述现代物流管理的基本特征
32、简述物流企业流程优化的关键
33、简述物流企业的市场营销过程
34、简述物资管理的任务
35、简述影响物流企业战略选择的因素
五、论述题（每小题10分，共计20分）
36、试述建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作
37、试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题
六、案例题（本题15分）
A企业专门生产车用柴油机，其客户分为两大类，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的30多个零部件经销商。第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的计划性较强，且批量大，易于组织物流活动。而第二类客户的需求是保修、维修、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必须出运。公司目前的做法是：仓储业务由仓储服务商B承担，运输业务由运输服务商C承担。针对第二类客户，目前的服务流程大致如下：
A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B，由B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物送至客户处。
近来，A企业发现这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运送时间过长，就是包装破损严重，而破损包装的零部件，经销商很难在销售出去。就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，原因如下：
A企业与运输商C交涉时获得的反馈意见是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；
包装破损严重是因为B包装作业不规范造成的。
而与仓储服务商B交涉时获得的反馈意见是，B按时备好了货物，运送不及时的原因是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运送途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务），而且因在零部件的上面装载“私活”，导致零部件包装破损严重。
为了增强自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业。
通过这个案例的解读，回答一下问题：
38、与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？
39、你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？
40、你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？
2008年5月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）
物流企业管理 参考答案（课程代码：5373）
单项选择题（每小题1分，共计20分）略
二、多项选择题（每小题2分，共计10分）略
三、名词解释（每小题2分，共计10分）
26、是指物品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
27、企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
28、是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式。
29、是为了以最低的物流成本达成用户所满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。
30、是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。
四、简答题
31、（1）以顾客满意为第一目标
（2）着重整个流通渠道的商品运动
（3）以企业整体最优为目的 （4）重视效率、更重视效果
（5）是对商品运动的一元化管理
32、（1）实行企业组织结构优化
（2）加强订单、配送、仓储和采购等一体化
（3）删减非增值作业
（4）增加延伸服务
（5）改造传统的物流活动和流程
33、（1）收集、研究营销信息，分析、评价营销机会
（2）研究和选择营销目标
（3）制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案
（4）组织实施和控制
34、（1）保证经营决策目标的实现
（2）保证经营过程的正常进行
（3）节约物资、降低物资消耗
（4）降低各项费用
（5）进行物资组织设计
35、（1）企业过去战略的影响 （2）管理者对风险的态度
（3）企业环境 （4）企业文化与权力关系
（5）管理人员的素质 （6）竞争行为和反应 （7）时限考虑
五、论述题
36、（1）建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制
（2）建立物流质量指标体系
（3）运用“PDCA循环”（即策划—实施—检查—处置）推动整个质量工作系统运转
（4）推行质量管理业务标准化、管理流程程序化
（5）树立企业物流整体质量管理思想
（6）建立质量信息反馈系统
37、（1）在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目
（2）企业难以正确把握实际的物流成本
（3）物流成本的计算范围各企业均不相同
（4）有不少物流成本是物流部门无法控制的，从而增加了管理的难度
（5）物流成本之间存在效益背反现象
六、案例题
38、（1）相互信赖，强调合作
（2）核心能力专业化
（3）资源整合优势明显
39、（1）A企业将需要紧密协调配合的运输业务和仓储业务分块外包，不利于物流相关各功能活动的整合；
（2）增加了自己在供应商协调管理方面的难度
（3）供应商责任难以界定，绩效难以评估。
40、（1）采用第三方物流服务模式，通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商；
（2）在合同里制定严格的服务标准、考核要求。赔偿责任等，一旦某个环节出了问题，将由第三方物流企业承担全部责任；
（3）要求第三方物流企业在提供服务过程中，了解客户需求，总结现有利于保证产品安全的物流活动规范，如包装、配装、运输等，以改进物流活动质量。
一、立刻要回报，穷人心态
（1） 每碰到一个机会他们总是看到机会中的困难，总说不！
（2）总想一夜暴富，容易得到的东西决不是有价值的，有价值的东西决不会让你轻而易举得到，奥运会冠军是一夜成名的吗？他们只不过是在比赛中得到了人们对他们训练成绩的肯定而已罢了！《富爸爸商学院》中说，在美国凡中彩票超一百万的，五年后他们的生活还不如以前。
二、 不自律
1、 不愿改变自己的旧有的思考方式
人 与人之间最根本的区别就是思考方式的差别，我们要想成为成功人士，就必须先改变我们的思考方式，然后改变我们的行为方式，做一件事你光看到困难， 你连想都没想能成功，你会成那不成了奇迹？旧有的思考方式：立刻要回报、穷人心态、遇到困难就放弃，持之以恒的力量是无坚不摧的！旧有的行为方式：看电视、喝酒、无聊的应酬、打牌、下棋……
2、喜欢在背后议论别人
这种人被我们称为闲人，对这样的话我们不听不说不传，即便议论的话是对的对你也没一点好处！
3、 经常抱怨、行为消极
人不可能是完美的，或多或少的存在缺点，只要不是原则问题，我们要看他们好的一面，更重要的是你不能老是看到别人的缺点，即便你的抱怨是对的，你也不要抱怨，因为成功者绝不抱怨，抱怨者永不成功！
4、 拒绝学习、拒绝改变
二 十一世纪这个世界最显著的三个特怔是：速度、多变、危机，我们的对策是：学习、改变、创业，你学的越快，你改变的速度越快，你成功的也就越快。当今企 业的竞争其实就是人才的竞争，人才的竞争就是学习力的竞争。现在是与狼共舞的时代，你要想成功，你首先得成为一条狼！现在的富翁，再过五—十年有80%将 走向破产，你要想成功，你必须学习学习改变=成功。
三、经常被情绪所左右
世界上多少的悲剧、多少的恐惧都是人与人之间不能容忍发生的，有些人遇到一点事就火冒三丈，怒发冲冠
成功的五大因素中第一大因素就是能够控制自己的情绪，第二大就是健康，第三是时间管理，四是财务管理，五是良好的人际关系。
处理好人际关系的三大秘诀：
关心别人胜过关心自己；
三不三多，即不指责、不抱怨、不批评，多赞美、多表扬、多包容；
是善于倾听、善于沟通！无知而热情胜过博学而冷漠！
第一种人，糊里糊涂，终其一生，日复一日，年复一年，既无目标，也无追求，吃喝拉撒睡之间，走到尽头。
第二种人，时而清醒，时而糊涂，一会儿雄心万丈，一会儿随波逐流，几经起落，最后，自认平庸，仰天长叹：“此生运气太差，如果有下辈子，定当如何如何。”
第三种人，除去少不更事和老糊涂两个阶段，在人生阶段，在人生旅程的关键时段，始终头脑清醒、目标明确、行动有力。不用多说，大家也知道，他们的人生最后价值，也最有收获。
第一种人，我们忽略不计，因为他不想有所成就，谁也不能强迫他做什么，他也没有改变生命历程的欲望。我们讨论的议题是，第二种人如何进步为第三种人，即帮助那些想成功的人，找到一个行之有效的方法。
一生中真正有效的时间不多，做事业的黄金时间，基本可以确定为25-55岁。25岁前是受教育和准备时间；
55岁后，基本上要退出历史舞台。所以，人生的根本问题可以界定为：如何利用有效的30年时间，获取人生的最大收益。
资源（时间和精力）是有限的，经不起挥霍，需要科学规划，小到一家公司，大至一个国家，都有十年规划、五年计划和年度计划。
我们一辈子的有效时间大致可以看成30年，就是说，可以制订6个五年计划。一般而言，人生轨道有一些规律性的东西。
第一个五年计划，一般要解决定位问题。我到底是什么样的性格，有什么特长？我想成为什么样的人？哪个行业适合我？我应该再什么位置上发展？
在这个阶段，主要是走向社会，通过实践活动，认识自己和社会。尽快地给自己一个准确合理的定位。
第二个五年计划，要在行业中站住脚，获得一个初始的位置，解决基本的生活问题，有一个安定的心态，逐渐积累各种资源，包括知识、技能、经验和人脉关系等。
第三个五年计划，就要成为单位的骨干、行业的专家，获得较高的位置，有一定实力，可以调动很多资源，找到做事业的感觉。并且淘到第一桶金，房子、车子问题应该全部解决，有成功人士的感觉，并获得社会认可。
到了40岁，进入第四个五年计划。这时候，要上的台阶是从小康到富裕，必须进入社会的精英阶层，在单位中，要进入决策层，在行业中，要有影响力，正是纵横捭阖、呼风唤雨之时。
第五个五年计划中，发展与守成并重，因人而异，有的人高歌猛进，有的人求稳持重。这个阶段基本是把持大政方针，放手让年轻人打拼。
五十而知天命。第六个五年计划到来之际，一般来说，个人的创造力和精力都在走下坡路，以现代社会的节奏，多半到了退位让贤的时候，当然，也有老当益壮之士，不在此例。
四、 不愿学习、自以为是，没有归零的心态
中国国民素质与美日等发达国家相差五十年，
第一个指标是工程师、医生所占比例；
第二个是国民教育投资比例；
第三个是国民投入的学习时间，凡是不学习的人都会自以为是，凡是自以为是的人都很难成功。
人学习要经历四个阶段：
不学：
不知己不知
学了一点：
知之己不知
再学一阶段；
知之己知之
最成熟阶段：不知己知之
所以归零的心态对每个人都很重要，一个海绵如不把原来的水挤干，就不可能吸很多的水，谁归零的越快越好，谁就会越能走向成功。
五、 判断事物靠直觉，而不是以事实为依据
在我们生活中有很多人说话做判断不是事实，而是靠直觉：我以为…我认为…
六、 做事不靠信念、靠人言
人生为自己活着，而不是为别人活着，别人的嘴长在别人的身上，别人想怎么说就怎么说，你管不了，没有人会为自己的错误的指导而承担责任，而现实中许 多人就是好为人师，这个世界的人群中一边是5%,一边是95%,5%的成功人士在没有成功之前都被人称为傻子疯子，无线电发明人甚至被当着疯子抬到精神病 院去。
