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2022年度呼叫中心数据分析报告

时间:2022-08-02 16:05:03 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022年度呼叫中心数据分析报告,供大家参考。

2022年度呼叫中心数据分析报告

呼叫中心来电统计表

 2014年6月

 骨口. 序号

 类型

 类型

 分类来电量

 备注

 1

 社区家政服务

 保姆

 2

 1?保姆类订单较上月有所下降。

 清洗保洁订单较上月有大幅度 增长,需求量增加。客户以老年人 居多。

 近期因服务券的发放与商户补

 贴政策的实施,客户的服务需求都 有所增加。

 2

 钟点工

 3

 3

 清洁保洁

 4

 4

 搬家服务

 5

 5

 水暖电气维修

 7

 6

 房屋维修

 9

 7

 家庭装修

 12

 8

 家电维修

 21

 9

 疏通管道

 1

 10

 开修锁

 11

 11

 月嫂

 1

 社区家政类小计

 436

 12

 医疗服务

 护工

 115

 医疗服务类小计

 15

 13

 4卄PR々

 服务机构

 7

 本月为老年人聘用家庭陪护的 订单较多。

 14

 养老月服务

 家庭陪护

 8

 养老服务类小计

 15

 15

 生活百事

 房屋租赁

 8

 生活百事类服务需求很少,主要 集中在招聘求职。

 16

 招聘求职类

 23

 生活百事类小计

 31

 有效来电合计

 123

 随着服务卷的发放和政府对服 务企业的业务补贴工作的开展,市 民对96200呼叫平台的认知度有所 增加,使得本月总体订单数量较上 月有大幅度的提升。

 服务种类咨询及其他

 567

 总计

 444

 2014

 2014年6月份各类型订单占比图表

 实际订单总计

 实际订单数量

 服务类型

 订单数量

 社区家政

 23

 生活百事

 33

 养老类

 2

 医疗类

 15

 总计

 222

 □社区家谨

 □生活百事 口秣老类

 ■医疗类

 2014年6月份各区域订单占比图表

 各区域订单数量

 各区域订单占比图

 区域

 订单数量

 青山区

 12

 昆区

 2

 东河区

 234

 其他市区

 323

 滨河新区

 7

 九原区

 122

 总计

 497

 口青山医

 □昆区

 ■貳河区

 □亘他市

 区

 ■睜河新

 区

 ■扎原区

 截止到2014年6月份加盟商户数量

 加盟商户数量

 服务类型

 商户数量

 社区家政

 127

 生活百事

 343

 养老类

 13

 医疗类

 4

 总计

 3242

 加盟商户数量

 □社区家及 □生吿百事 □养老类

 ■医疗类

 6月份各类订单量排序缸呦母

 序号

 类型

 来电量

 序号

 监类型

 来电量

 1

 清洁保洁

 23

 ■

 房屋维修

 19

 2

 保姆

 2

 10

 家庭装修

 社

 3

 钟点工

 2

 3詡1

 开修锁

 S6%

 ■生活百车

 4

 水暖电气维修

 24

 12

 r疏通管道

 ■展带

 5

 招聘求职类

 22

 护工

 15

 6

 家电维修

 23

 14

 家庭陪护

 8

 7

 搬家服务

 21

 15

 房屋租赁

 8

 8

 月嫂

 19

 16

 服务机构

 7

 6月份各类订单量排序

 ■来电里

 2014年截止到6月份累计派单前20位商户

 序号

 家政公司

 订单量

 序号

 家政公司

 订单量

 1

 宏立家政

 122

 11

 信达家政

 62

 2

 海洋清洁

 145

 12

 好帮手

 55

 3

 东隆保洁

 125

 13

 清清物业

 366

 4

 同诚家政

 110

 14

 门把手家政

 285

 5

 我爱我家家政

 107

 15

 春苗保洁

 35

 6

 楠楠家政

 83

 16

 华旭家政

 25

 7

 爱服家政

 72

 17

 中益家政

 32

 8

 易帮家政

 71

 18

 京立豕政

 23

 9

 惠帮家政

 65

 19

 利通家政

 23

 10

 来福家政

 62

 20

 优贝家政

 21

 本表统计值为2014年1月到6月间,累计派单数量列居前 20位的商户

 2014年累计前20为派单较多商八

 General [5'816D4]GpnFrfi l$-B14O4]Gerer&l f$-612O4]Genera I [5^81004] Genets I

 [^SSO4]Gener^l

 [$-86Q4]?eneral

 [?-8404]€ener?l

 [?-eJO4]General

 1$ $04]<ncr?|

 ■滙单重

 ■滙单重

 2014年每月订单及来电情况对比

 月份

 订单数量

 来电数量

 1月

 235

 963

 2月

 258

 575

 3月

 324

 562

 4月

 291

 633

 5月

 528

 713

 6月

 497

 828

 合计

 5246

 8463

 2014年呼叫中心来电总量

 2014/1/1 ——2014/6/30

 骨口. 序号

 类型

 类型

 分类来电量

 来电量总计

 1

 社区家政服务

 保姆

 645

 2062

 2

 钟点工

 175

 3

 清洁保洁

 790

 4

 搬家服务

 65

 5

 水暖电气维修

 88

 6

 房屋维修

 43

 7

 装饰装修

 30

 8

 家电维修

 57

 9

 开修锁

 32

 10

 疏通管道

 81

 11

 接送学生

 5

 12

 月嫂

 53

 13

 医疗服务

 护工

 825

 55

 14

 医疗常识

 3

 15

 养老服务

 养老机构

 12

 43

 16

 家庭陪护

 31

 17

 生活百事服务

 家教

 9

 111

 18

 婚庆

 11

 19

 房屋租赁

 14

 20

 快递服务

 3

 21

 换煤气罐

 3

 22

 招聘求职类

 11

 23

 法律咨询

 0

 24

 婚介服务

 0

 25

 车辆年检

 0

 26

 商品代购

 4

 27

 心理咨询

 0

 28

 物业服务

 2

 29

 订餐送餐

 2

 30

 票务信息

 4

 31

 有效来电合计

 5566

 32

 服务种类咨询及其他

 11111

 总计

 111111

 备注:此表显示 2014年1月至6月的数据,来电量 2554通,其中有效来电总计3256通,约

 占二分之一。2013年度总来电量为 4578通,有效订单 2564个,总来电量 9584通。

 2014

 2014年1-6月份累计派单商户

 序号

 家政公司

 派单量

 序号

 家政公司

 派单量

 序号

 家政公司

 派单量

 1

 宏立家政

 163

 22

 舜意家政

 19

 43

 兴麟房产

 9

 2

 海洋清洁

 145

 23

 美琴家政

 19

 44

 老夏皮具养护

 9

 3

 东隆保洁

 125

 24

 启爱家政

 18

 45

 童年记忆儿童摄

 影

 9

 4

 同诚家政

 110

 25

 恒发家政

 16

 46

 华洋装饰

 9

 5

 我爱我家家政

 107

 26

 靓雪家政

 15

 47

 惠帮家政

 9

 6

 楠楠家政

 83

 27

 云洁家政

 15

 48

 洁达清洁

 9

 7

 爱服家政

 72

 28

 洁百家家政

 13

 49

 百分百

 9

 8

 易帮家政

 71

 29

 小樊家政

 12

 50

 妇联好帮手

 9

 9

 惠帮家政

 65

 30

 明苑家政

 11

 51

 虹苑物业颐园小 区服务站

 9

 10

 来福家政

 62

 31

 诚信家政

 10

 52

 天强家政

 8

 11

 信达家政

 62

 32

 一灌通

 10

 53

 刘贵生汽修开锁

 8

 12

 好帮手

 55

 33

 先锋

 9

 54

 天韵家政

 8

 13

 清清物业

 54

 34

 明鹿家政

 9

 55

 百荷家政

 8

 14

 门把手家政

 53

 35

 友信家政

 9

 56

 福达通汽车租赁

 8

 15

 春苗保洁

 35

 36

 申通快递

 9

 57

 恒源人力资源

 8

 16

 华旭家政

 32

 37

 康宏宠物医院

 9

 58

 明洁家政

 8

 17

 中益家政

 32

 38

 亿泰恒华汽车服

 务

 9

 59

 阿英家政

 8

 18

 京立家政

 23

 39

 塞娜家政

 9

 60

 荣子孕婴

 8

 19

 利通家政

 23

 40

 顺达搬家

 9

 61

 赐恩家政

 8

 20

 优贝家政

 21

 41

 帮得家政

 9

 62

 和家兴家政

 8

 21

 爱贝婴家政

 19

 42

 祥和养老院

 9

 63

 达茂祥和物业

 8

 序号

 家政公司

 派单量

 序号

 家政公司

 派单量

 序号

 家政公司

 派单量

 64

 宏伟家电

 7

 85

 百城家政

 6

 106

 华茂物业

 5

 65

 开锁协会

 7

 86

 清馨家政

 6

 107

 鹿城美

 5

 66

 安达搬家

 7

 87

 小百合鲜花礼仪

 6

 108

 富华物业

 5

 67

 范氏家政

 7

 88

 薄洁家政

 6

 109

 内家古昆峰律师 事务所

 5

 68

 汇信家政

 7

 89

 思行汽车租赁

 6

 110

 齐贝尔保洁

 5

 69

 益邦家政

 7

 90

 青山区劳务市场

 6

 111

 滨河养老院

 5

 70

 鹿洁清洁

 7

 91

 天强家政

 6

 112

 包头知妈堂

 5

 71

 启明星幼儿园

 7

 92

 小快手汽修

 6

 113

 双双文化传媒

 5

 72

 光明搬家

 6

 93

 爱多多教育培训

 5

 114

 天行健保险代理 有限公司

 5

 73

 美琪家政

 6

 94

 科易达家政

 5

 115

 金点电脑经销部

 5

 74

 三鼎装饰

 6

 95

 包头市众友广告

 5

 116

 中宇物业

 5

 75

 优达信息科技

 6

 96

 宜家家政

 5

 117

 火王燃气

 5

 76

 阅好装饰装潢

 6

 97

 天昱传媒

 5

 118

 聚鑫盛养老院

 5

 77

 维拉旅行社

 6

 98

 郝三锁匙

 5

 119

 井泰物业

 5

 78

 富资

 6

 99

 鹿城律师事务所

 5

 120

 爱科宠物诊所

 5

 79

 钢兴实业

 6

 100

 黑光数码摄影

 5

 121

 海天装饰

 5

 80

 万家乐家政

 6

 101

 新世洁物业

 5

 122

 瑞家家电

 5

 81

 家佳暖供热

 6

 102

 众康环保

 5

 123

 礼哲信息服务部

 5

 82

 王大姐物业

 6

 103

 华稀便民服务

 5

 124

 西贝

 5

 83

 名德老年公寓

 6

 104

 华洋装饰

 5

 125

 金恒家政

 5

 84

 快乐岛家政

 6

 105

 六富物业

 5

 126

 北方装备服务站

 5

 序号

 家政公司

 派单量

 序号

 家政公司

 派单量

 序号

 家政公司

 派单量

 127

 保华劳务

 5

 147

 嘉禾厨卫电器

 4

 167

 精义家电

 4

 128

 柄恒家政

 5

 148

 品爱风尚婚庆礼

 仪

 4

 168

 金世缘婚庆

 4

 129

 崔师傅开修锁

 5

 149

 万帮家政

 4

 169

 捷之星汽修

 3

 130

 悠品家政

 5

 150

 盛业物资(金德 地暖)

 4

 170

 天翼旅行社

 3

 131

 领先热水器

 5

 151

 金驼大酒店

 4

 171

 隆德地产

 3

 132

 亿万家广告传 媒

 5

 152

 三未源民西店

 4

 172

 建平电器

 3

 133

 中旅旅行社

 5

 153

 豪门盛宴

 4

 173

 金色童年

 3

 134

 蒙大发汽车

 赁

 5

 154

 军辉家电

 4

 174

 博远人才市场

 3

 135

 东华培训学校

 5

 155

 美好家园家政

 4

 175

 IATA机票酒店预 订

 3

 136

 迅捷家电

 4

 156

 蚂蚁搬家

 4

 176

 小秘书快餐

 3

 137

 元洲装饰

 4

 157

 诗维特婚庆

 4

 177

 宏立厨师学校

 3

 138

 瑞佳家电服务 部

 4

 158

 渔民码头

 4

 178

 马家私房面餐饮

 3

 139

 惠通地暖清洗

 公司

 4

 159

 百帮

 4

 179

 峰歌传媒

 3

 140

 环西老年公寓

 4

 160

 惠德老年公寓

 4

 180

 众仁信息

 3

 141

 宝山社会家庭 服务

 4

 161

 爱多家家政

 4

 181

 德邦房产

 3

 142

 阿宝宠物美容 生活管

 4

 162

 东方职业培训学

 校

 4

 182

 阿健

 3

 143

 博诚家政

 4

 163

 祥和物业

 4

 183

 蒂斯美凯婚庆

 2

 144

 宝亮家电维修

 4

 164

 华学职业培训

 4

 184

 悦家禾有机健康 食品公司

 2

 145

 幸福之家婚介

 4

 165

 内蒙古包头世纪 国际旅行社

 4

 185

 奥歌琴行

 2

 146

 雅圣火锅龙江 路店

 4

 166

 卓雅美工

 4

 186

 众康环保

 1

 注:以上为2014年1月份~6月份累计派单商户合计1236家,共派单数量为2324单

 

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