下面是小编为大家整理的讲解员岗位职责【完整版】,供大家参考。
展馆讲解员岗位职责
【篇一:博物馆讲解员岗位职责及行为规范】
博物馆讲解员岗位职责及行为规范
一、讲解员岗位职责:
1、坚守工作岗位,不得擅自脱岗,严格遵守各项规章制度,服从管
理。
2、担负基本陈列及各类临时展览的讲解工作,敬岗爱业,接待观众
热情耐心,展览讲解内容准确,观点鲜明,史物结合,表述生动。
3、虚心听取观众意见,善于向观众学习,认真解答观众提问。
4、加强自身道德修养,虚心好学,努力钻研业务。
5、负责展厅的讲解、日常维护工作。
二、讲解员行为规范:
1、使用普通话接待观众,说话得体,语言亲切。
2、坚持使用文明礼貌用语,不说脏话。
3、接待观众耐心周到,实行微笑服务。
4、对有残疾智障的观众主动帮助,给予特别关照。
5、听取观众批评意见时,态度诚恳,虚心接受。
6、着装整洁,朴实大方。
7、仪表端庄、自然,举止文明,精神饱满。
【篇二:博物馆讲解员岗位职责】
博物馆讲解员岗位职责
1、博物馆讲解员岗位职责
1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作
2.博物馆网站、微信平台的运维
3.协助微讲解项目的实施
2、博物馆讲解员岗位职责
1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点;
2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范;
3、做好博物馆产品陈列等方面的工作,保持产品的摆放整齐、清
洁有序;
5、运用各种销售技巧,提高顾客的购买愿望,提升营业额;
6、认真清点货品数量,每天做好交接班工作;
7、遵守博物馆的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,
出色完成上级交办的各项工作。
3、博物馆讲解员岗位职责
1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务;
2、常设展览和特展的接待工作;
3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
4、博物馆讲解员岗位职责
1、对博物馆、展厅的日常管理;
2、负责接待上门客户,对展厅产品进行讲解,解决客户疑问;
3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务;
4、根据客户需求,推荐合适的收藏产品。
5、博物馆讲解员岗位职责
1、负责本馆展厅的讲解工作;
2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作;
3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作;
4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告;
5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作;
6、参与编写讲解稿及有关通俗读物;
7、参与展厅安全管理和观众疏导工作;
8、参与组织各项社会教育活动;
9、参与志愿者的培训与管理;
10、完成领导交办的其他工作。
【篇三:讲解员岗位职责模板】
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;
不得染发、
留长指甲,不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;
树立良好的职业
形象。
三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲
切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客
索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人
未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃
零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼
背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进
衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;
引领客人时,一般走在
客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲
解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在 20 分钟
内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;
办公桌须保持
干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;
不得改
变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人,都不得锁门;
如办公室无人,个人物品
可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或
不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时
保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等
散漫情况。
六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室
内聚堆聊天。严禁大声喧哗,嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。
八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),
则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在 5~10 分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时,应在 10 分钟内赶到现场进行讲解接待工
作。
十一、讲解员每月休息六天,不得包含周六、周日;
其中,允许有
两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔
一个工作日。
十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主
管,下个月严格执行考勤制度;
如有特殊情况需要临时调整,应至
少提前 3 天告知客服主管;
如有事请假,需要至少提前 3 天告知客
服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬、表彰或奖励:
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。
六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:
一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款 500 元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款
300 元。
予批评、通报批评的处罚,并罚款 50~300 元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关
的物品的,视情况通报批评,并处罚款 50~300 元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚
款 200 元。
六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,
视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款 50~200 元。
七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通
知客服主管,给予批评,并罚款 100 元。
八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。