当前位置:kk秘书网>范文大全 > 公文范文 > 酒店借用物品服务流程与规范(精选文档)

酒店借用物品服务流程与规范(精选文档)

时间:2022-08-14 18:40:03 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的酒店借用物品服务流程与规范(精选文档),供大家参考。

酒店借用物品服务流程与规范(精选文档)

酒店借用物品服务流程与规范

 流程

 名称

 借用物品服务流程与规范

 文件受控状态

 文件管理部门

 服务程序

 服务规范

 借用物品

 借用物品

 提出借用要求

 收回借用物品

 1.提出借用物品要求

 (1)客人提出借用物品要求时,接待员应询问客人借用的物品的种类、借用期限和归还日期

 (2)检查需借用的物品是否可借出,无法借出的应向客人解释说明

 2.借用物品

 (1)若物品可以借出,接待员填写借条并请客人签字后,将物品交给客人。若客人要求送到房间,则通知行李员携物品和借条到客人房间,请客人在借条上签名确认

 (2)借出物品后,通知楼层客人借用的物品,请其在客人归还时暂代保管;
对于已退房但仍未归还物品的,由客房服务员协助在房内查找

 (3)在电脑的“退房留言”栏内输入“请联系商务中心”

 (4)写交班记录。交待清楚情况,请同事在归还时间内跟办归还工作

 3.收回借用物品

 (1)若客人到退房当天仍未归还,接待员应致电前厅收银处,请其在客人退房时通知本组

 (2)若客人退房时前厅收款来电查询,要礼貌地向客人索取物品

 (3)客人归还物品时,检查有否损坏,出现损坏马上请领班处理赔偿事宜

 (4)物品归还后,将借条当面撕毁或还给客人并立即把“退房留言”取消。若出现损坏情况,借条暂不交还客人

 相关说明

 编制人员

 审核人员

 批准人员

 编制日期

 审核日期

 批准日期

 

推荐访问:酒店借用物品服务流程与规范 借用 流程 物品

版权所有:kk秘书网 2018-2024 未经授权禁止复制或建立镜像[kk秘书网]所有资源完全免费共享

Powered by kk秘书网 © All Rights Reserved.。备案号:闽ICP备18028781号-1