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挂号收费员岗位职责
【篇一：门诊收费员职责】
门诊收费员职责 为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强
化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，
根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和
《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
一、收费制度
1. 门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收
费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗
位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服
务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收
费员能准确按处方项目收费。
2. 门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，
收费员当天收到的现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到
日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存
在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；
不得挪用公款，
不得弄虚作假，不得借款给任何人。
3. 收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，
必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费
人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说
笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则
与患者发生纠纷要追究收费员责任。
5. 每日终了，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制门
诊结算报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款
单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，
一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
6. 收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人
的责任。
7. 收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如
发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明 “作
废”字样，不得随意撕毁。
二、退费制度
1. 属于当日退款的，要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联
贴在原票上方可到财务科退款。
2. 属于隔日退款的，必须有相关业务科室（如门诊药房当班人员、
医技科室当班人员、经治医生等）的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。
三、其他事项
1. 按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费
工作。作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。
2. 管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。
3. 做好计算机维护保养和科室安全用电工作。
【篇二：门诊部收费员及挂号员医保工作职责】
为更好地贯彻执行深圳市医疗保险管理办法和执行物价局医疗服务
标准，结合我院实际情况，制定本制度。
1.根据收费组长传达的有关社保文件和政策，以及院内医保通知和
规定时，收费员要做好相关工作的记录与落实，及时了解、掌握新
的医疗保险相关信息和操作技巧，定期参加财务科、医保办组织的各类医疗保险政策法规业务培训学习，提高本工作岗位操作水平及
工作效率。
2.凡持深圳市社会保险基金管理局发中华人民共和国《社会保障卡》
或《劳动保障卡》或《深圳市职工社会医疗保险证》，以下简称 “社
保卡 ”。对就诊的参保人，必须先挂号后就诊，挂号费由个人现金自
付，综合医保诊金由个人医疗帐户支付，农民工医保和住院医保诊
金由门诊统筹基金按比例支付；
对部分需要农民工医保和住院医保
挂号需转诊的（详见流程）。参保人在缴交药品费用和检查项目费
用时，如发现未收取挂号费和诊金者，收费员有权补收挂号费和诊
金。
3.参保人记帐时，面对各种医疗文书，应根据参保类型，在左上角
处加盖或补盖各医保专用章，收费处人员应核对处方上姓名、性别、
年龄和社保卡相同方可记帐。对应该记帐的项目严禁多记或少记。
4.为生育医疗保险参保人记帐时，检查单或手术治疗单上必须有盖
生育保险章和医师签名，认真查验相关证件，应严格按照生育医疗
保险范围内的项目记帐。
5.对于临床医生的医疗收费进行监督，严格按照医保收费标准收
费，门诊大处方、大包围检查、变相体检、人卡不相符情况等应严
格把关，并及时与当事医生沟通，并予以纠正，必要时报医保办。
6. 熟悉门诊综合医疗保险 “大型医疗设备检查和治疗项目 ”，工伤医
疗保险急诊 “检查与治疗 ”审批流程，单据存放。
7.收费员应严格按照社会医疗保险规定的三个目录范围进行标准记
账，如发现有条码不对或明细项目不明确的，应及时与医保办或信
息科联系。
8.收费员在收费的同时应及时打印三联 “电脑收费清单 ”，一份粘贴
在该处方的背面，一份交参保人，另外存根。
9.杜绝社会医疗保险不予偿付的诊疗项目、治疗费用记账；
杜绝工
伤患者费用记入社会医疗保险，社会保障卡一次刷卡只能记录一次
消费，不得记录或储存磁条信息多次消费。
10.做好和接待以单位为授权的住院医保、农民工医保参保人及以监
护人为代表的少儿医保门诊绑定工作，收集和打印相关表格、回执。
及时将绑定资料次日交医保办。
11.自觉履行综合医疗保险个人账户余额的合理应用，对其已参加少
儿医保的子女、留档设密的父母及配偶门诊医疗费用记账手续，为
参保人进行健康体检，明确记账通道。
少儿医保就医门诊记账有两条途径：
1）已成功在上月 19 日前绑定我院门诊部，就医时刷孩子社保卡；
2）父母综合医保社保卡的余额 超过市上年度在岗职工 1 个月工资的，可用于其子女非绑定我院门 诊就医时使用，就医时刷父母社保卡。
12. 参保患者委托他人代开药的，收费员要求被委托人出具参保
患者的社会保障卡和门诊病历本，电脑收费时，账户设有密码的直
接输入密码，未设置密码的需核对被划卡账户参保人的身份证原件，
同时收费员应核对被委托人的身份证原件，并复核临床医生填写在
所开具处方的背面，该委托人的身份证号、签名、联系电话。
13.为患者提供医疗服务收费时，必须提供收费收据，患者可凭在门
诊消费的收据，到住院收费处指定窗口打印正式税务发票，做好解
释接待工作。
【篇三：医院门诊收款处收费员岗位职责】
xxxx 人民医院
门诊收款处收费员岗位职责
一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，
不刁难，不推诿病人；
熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效
率，缩短病人等待时间。
三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓
名、性别、民族、年龄等信息真实准确；
在收到病人交付现金时，
要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。。
四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是
否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打
印的门诊收入日报表，到财会科报账。
五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原
因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因
后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。
六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥
善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；
各种收
据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；
凡写错作废的收
据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会
客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。
八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力
完成各项收费任务。
科左中旗人民医院 二 ○一二年七月二十日修订
