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关于高校文秘专业发展的几点思考
作为职业而言，文秘工作自古便存在，历史悠久。而作为高校的专业课程教学，始于上世纪50年代，是一门新兴的年轻学科。随着时代的发展，社会分工的细化，各行各业对文秘的需求量越来越大，要求也越来越高，不仅需要文秘人员具备基本的专业理论知识，更需要文秘人员具备适应各行业发展的行业知识，同时具备相关的综合能力。然而，当代社会文秘工作的现状却是：一方面，优秀合格的文秘人员成为各行业炙手可热的职场宠儿;另一方面，大量的文秘专业毕业的大中专学生却因种种原因被拒斥于理想工作之外。如此便形成了文秘行业截然对立的两极：社会需要大量专业的文秘人员，但优秀的文秘人才却一将难求，与之对应的大量的文秘专业的学生却找不到合适的工作。面对社会的窘境，高校作为培养秘书人才的重要基地，其传统的教学方法、滞后的教学手段、不完善的师资队伍等无疑必须承担一定的责任。
一、当前我国高校文秘教学存在的主要问题
(一)人才培养理念模糊
在高校文秘专业课的教学过程中，对秘书角色的认识，尽管业已从高级保姆花瓶摆设人格失真等误区中摆脱出来，但依然存在着偏差：一是混淆文秘与助理的职能，将文秘工作等同于助理工作，偏重文秘人员的参谋管理职能，忽视文秘工作的琐碎性、事务性，以致部分应届生对接打电话、发传真、订机票等常规工作嗤之以鼻，不屑一顾，认为只有帮领导出谋划策、指点江山才是真正的高级秘书所从事的工作，由此造成思想上的偏颇、行为上的失误。二是过于重视文秘的交际能力，将文秘人员等同于公关人员。交际能力固然是个体社会生存的一项重要本领，但就广义的文秘工作而言，它不仅包括客户服务、媒体应对等需交际能力的沟通支援工作，还涵盖撰写公文、档案管理、收发公文等事务性工作及办公室管理、操作电脑、会计与财务、设备采购等管理性工作，后两类工作更需要秘书人员具备较强的综合素质及优秀的个性特征。以上问题的存在，造成教学与需求的脱节，培养的人才无法适应社会的真正需求。
(二)教学方式传统
目前高校文秘专业的教学主要采用以课堂教学、理论传播为主，以教师为主导、学生为辅的传统教学方式，这种教学重理论轻实践，信息传播途径单一，学生被动接受专业知识，无法发挥其创造性及自主思考能力。秘书学科本质上属于应用性学科，学以致用才是该专业设置的真正目的：例如《秘书礼仪》旨在让学生在秘书人际交往过程中具备得体的妆容及谈吐;《档案管理》旨在让学生学会档案的归类及整理。由于缺乏相应的训练，学生对知识的理解依然停留在理论阶段，一旦遇到具体的工作，便束手无策，无法应对变化。
(三)课程结构安排不合理
由于近年来文秘专业才被列入本科专业中，许多学校对于文秘专业课程的设置缺乏相应的经验，导致高校教学中普遍存在以下问题：其一是英语、计算机、政治、思想道德修养等公共课程较多，笔者所在学校，这类公共课程几乎占据了大一学生一半以上的时间，专业课程开设较少;其二是将中文类相关课程作为文秘专业的必修课程，例如现代汉语、文学鉴赏等。由此导致文秘专业学生知识体系相对失衡，缺少必要的专业贮备。
(四)教学师资匮乏
许多学校的文秘专业一普遍开设在中文系部，其任课教师大多也由中文教师兼任。然而，中文专业与文秘专业终究是两门迥然不同的学科，虽然有一定的交叉性，比如对写作的要求、对语言表达能力的要求，但总体而言，中文属于传统理论学科，文秘属于新兴应用学科。中文教师往往直接从高校毕业即进入教学，缺少相应的文秘工作实践，只能以理论教理论，因此无法给与学生真正有建设性的指导建议。此外，我国目前仍将文秘专业教育主要定位于高职教育，文秘专业的硕士点、博士点微乎其微，也是造成该专业师资匮乏的重要原因。
(五)教材建设相对落后
相对于中文、法律、经济等传统学科而言，文秘专业的教材建设严重不足，大部分学校没有自己独创性的系统教材，只能订购其他学校的同类教材。由于现阶段操作性强的优秀实践教材数量较少，因此许多学校所订教材五花八门，东家一本，西家一本，不成体系。此外，当前文秘教材的编写者大多系大学任课教师，真正从事文秘工作的编写者极其有限，造成文秘教材内容较为空泛，内容陈旧，无法适应专业发展要求。同时，文秘专业的翻译专著相对较少，无法及时更新学科内容，跟不上时代的飞速发展。
二、高校文秘教学发展的思考
(一)端正人才培养理念
归根结底，文秘人员是为适应社会分工精细化，各尽其才、各尽其能而出现的大众化职业，它既要求秘书人员知识广博，博学多识，尽量成为通才杂家，又要求秘书人员备有相应的专业知识和行业知识，即所谓的专才，同时还要求秘书人员具备良好的个性心理及多重能力，能适应纷繁杂乱的秘书工作。因此，在秘书教学过程中，教师必须明确社会需求，不能有所偏颇，顾此失彼。首先，要让学生明确秘书角色的真正内涵，从思想上理解和接受秘书职业;其次，根据当代秘书主要分为政务秘书和商务秘书两大类，教师须根据不同秘书的职业要求，针对性地提升和锻炼学生的相关能力。
(二)改进教学方法，提升教学质量
1.灵活运用多种教学方式
针对单一、枯燥的传统教学，教师可以灵活运用情境教学、现场模拟教学等互动教学模式，充分调动学生的积极性，活跃课堂气氛，变学生被动接收知识为主动运用所学，临场发挥，激发学生潜在的创造性及多彩思维。《秘书学概论》《公共关系学》《秘书礼仪》等课程都是理论与实践相结合的课程，不仅要求学生了解理论知识，更需要他们灵活运用所学，将之应用到工作中。因此，高校建立相应的文秘实训室势在必行，教师可利用相应的实训场地，创建模拟场景，譬如开会、接待、办公自动化等一系列丰富生动的课堂活动，营造专业氛围，培养专业意识，提升职业技能，让学生深入浅出，灵活掌握知识。
2.增强社会实践
尽管许多文秘专业的学生在学校接受了专业的文秘教育，但是走入社会后，许多学生却不能适应社会需要，空有理论而缺乏行动能力。因此，就文秘专业而言，加强学生的实践教学，培养其动手能力尤为重要。对于高校而言，主要可以通过两种方式让学生参与社会实践：其一是利用校内一切可行的资源，让文秘学生获得多重培训。例如可以组建公关礼仪队，参与校内外各项庆典及活动;设立档案管理学生分部，让学生参与学校档案管理及分类;参与协助校内各项会议，接受接待服务、会议布置等实训等。此外，学校可以通过各种方式联合相关的政府机关、企业等，针对不同的学科，将学生送到酒店、影楼、机关等进行实地实习，并配合专任教师，及时给予相应的讲解，提升学生的专业技能。
(三)调整课程结构
针对高校普遍存在的文秘专业课程设置不合理现象，高校应尽快调整课程结构，明确文秘专业的特殊性，将其真正从中文专业中分离出来，开设社交与礼仪、电子商务、办公自动化、办公实务等专业性较强的课程。同时随着时代发展的需求，要求秘书具备包括行政管理、会计学、统计学、市场营销、演讲学、摄影摄像、国际贸易等多方面知识贮备。因此，在文秘的专业课程设置中，既要保证基本的专业必修课程，同时要通过专业任选、公共任选、网络教学等多种形式开设多门课程，让学生根据自身职业规划自由选择。此外，系部还可联合其他相关系部教学，例如经管系、法律系等相关专业，丰富文秘专业的课程结构。
(四)完善师资力量
师资的匮乏及专业教学的不对口是阻碍文秘专业发展的重要环节。师资的培养自然有赖于国家的重视，将其列为本科专业目录，设置硕士点乃至博士点。更重要的是已有师资的完善与发展。对于专任教师而言，首先应将文秘从中文专业中独立出来，专任教师应放弃头脑中根深蒂固的语和文的概念，切实地钻研文秘专业的科研工作，重视秘书学专业的实用性及操作性。此外，高校可以与公司及机关单位联合，通过培训、进修的方式，定期让教师亲身进行文秘实践，从而将工作经验转化为知识储量。
(五)加快教材建设
当下秘书教材市场貌似五花八门，纷繁杂乱，但仔细研读，会发现多数教材存在换汤不换药的现象，内容彼此抄袭，缺乏创新，内容陈旧。绝大多数真正有着几十年工作实践的优秀秘书人员很少参与编著教材，导致教材内容理论性强，实践性差，无法适应社会及教学的需求。因此，高校可调动一切可调动的力量，比如邀请有丰富工作经验的高管人才及丰富经验的文秘人员，参阅国外的相关前沿著作集理论，结合时代需求，编著有独特个性的教材，以适应不断变化发展的行业要求，使之成为一门真正成熟的独立学科。
高校作为文秘人才培养的前沿阵地，承担着培养高素质文秘人才的重任，端正人才培养理念、改进教学方法、提升教学质量、调整课程结构、完善师资力量、加快教材建设有助于高校推荐文秘教育改革，培养合格而优秀的文秘人才，真正实现高校将教学转化为社会生产力的职能，服务社会，造福人类。
高职文秘职业英语交际能力的培养
近年来企业非常看重文秘人员的语言表达能力，本课题小组暑假期间就相关企业对文秘类毕业生职业技能的要求进行了调研，发现综合能力中语言表达能力和沟通能力在企事业中受重视的程度位居前两位。语言表达能力的重要性由此可见一斑。在目前全球化背景下，跨国企业的合作越来越多，对文秘人员在职场中英语表达能力的要求也随着增高。英文交际能力强或能用英文处理事务的人才在涉外企事业单位在招聘人才中备受青睐。
《高等职业教育英语课程教学要求》强调高职英语课程不仅要帮助学生打好语言基础，更要注重培养学生实际应用语言的技能，特别是用英语处理与未来职业相关业务的能力。和高职英语课程以职场交际为目标，以应用为目的，重在培养学生实际应用英语的能力。这就要求高职文秘类英语课程教学过程中应贯彻以应用能力为主线的思想，注重培养学生在职场语境下的英语交际能力。
一、文秘职业英语中交际能力的培养
美国社会语言学家Hymes(1972)在其论文《论交际能力》中首次提到了交际能力(communicative competence)并提出了交际能力的四大参数：(1)可能性――产生合乎语法句子的能力;(2)可行性――产生能被人脑解码的句子能力;(3)得体性――在特定的社会文化环境中应用正确语言形式的能力;(4)现实性――言语实施的事实。因此，要提高文秘类学生的交际能力就必须实现可能性和可行性，也就是要培养学生一定的英语基础能力;同时也要实现得体性和现实性，也就是要在特定的文秘工作典型环境和真实的语言环境里，提高学生的英语表达能力。
行业/职业英语是国外20世纪60年代提出来的概念，属于专门用途英语(ESP)。近年来行业英语成为我国高职院校英语课程体系的重要组成部分。
(一)专门用途英语(ESP)的分类
德国巴伐利亚工学院的职教英语专家托瓦拉(Towara)在讨论国际视野下职业院校应该教授何种英语时给我们提供了ESP 分类图解(见下页图1)。从下页图1 可以看出，行业/职业英语(EVP)指的是为满足目标岗位群为职业技术领域的学习者的需求而进行教学的一类英语，文秘类职场英语应该属于ESP中的EVP(行业/职业英语)。
行业英语的教学针对不同的岗位群对英语技能的要求，在打好语言基础的同时，注重培养实际语言使用能力，特别是职场环境下的英语交流和沟通能力。
因此，文秘专业职场英语交际能力的培养，需以ESP中的EVP(文秘类)为载体，基于该职业领域内岗位群的工作过程来提高相应的交际能力。
(二)通用英语和职业英语的相辅相成
近年来，国内高职院校高度重视职业英语的教育模式。专门用途英语的课程目标是为学生者进入未来的职业领域或促进学生继续在未来领域学习，在英语语言方面做好准备。通用英语的课程目标则是帮助学生掌握整个语言系统的知识，打好语言学习的基础，形成跨文化交际的能力。笔者认为，高职的学生英语基础普遍不够扎实，往往没有足够的语言交际能力在文秘的职场语境下进行自如的沟通。良好的交际能力是建立在一定的语言基础上的，也就是前面提到的交际能力的可能性和可行性。因此，高职英语教学在培养职业英语能力的同时也应兼顾通用英语能力的培养，才能够真正的达到交际能力的培养。托瓦拉提供了两种在职业院校中将通用英语学习与行业相结合的教学模式，如图2 所示。
据图2 所示，模式A 以EGP(通用英语)为主线，在教授通用英语的过程中融入行业相关的词汇及常用专业术语的表达方式;模式B 以EVP(行业英语)为主线，选取某职业岗位群中的典型工作场景，以基于工作过程的理念来安排学习单元的顺序，同时伴随通用英语的学习，帮助学生理解和运用规范的语言。笔者认为简单的将一些行业相关的词汇、专业术语的表达方式融入通用英语的教学过程，学生只能熟记词汇，却不懂应用，就无法做到得体性和现实性，也就达不到交际能力的培养。因此，模式B更适合高职文秘类专业的教学。在教学模式中，以文秘职业英语为主线，选取相应的典型工作场景进行训练，同时伴随通用英语的学习，帮助学生用规范的语言在工作场景中进行沟通，相辅相成，从而达到交际能力的培养的语言学习者的终极目标。
(三)跨文化交际意识的培养
行业英语课程要求培养学生实际应用英语的能力，特别是职场环境下的英语交流能力和沟通能力，同时让学生掌握有效的学习方法和策略，培养学生的学习兴趣和自主学习能力，提高学生的综合文化素养和跨文化交际意识，为提升学生的就业竞争力和未来的可持续发展打下必要的基础。文秘职业英语交际能力的培养和提高离不开跨文化交际意识的培养。而要提高学生在这种职场环境下的交际能力也必须通过有效的教学方法，培养学生的学习兴趣和自主学习能力。
文秘类职场典型工作情景大多包含接待，接听电话和招聘面试等。如接待模块中馈赠部分礼物，中国人喜欢谦虚，而且常用自我否定的形式来表现。这种观念也常常迁移到英文的交际中。送很贵重的礼物，常常会谦虚地说 薄礼、不值钱的，如果不了解中西方的文化差异，直接把中文的字面含义翻译成英文，说Its cheap and valueless.，西方人就会摸不着头脑，甚至会觉得有点奇怪和生气，没有用的东西，为什么要送给我呢结果一拆开礼物，发现礼品非常贵重，让对方受宠若惊，会有无功不受禄的感觉。学生如果缺乏这种跨文化交际的意识，直接把中国文化负迁移到英文的交流中，必将导致跨文化交际的失败，从而有可能导致该次接待给客户留下不好的印象。又如模拟面试模块中，常有学生表现得很不自信。有时候问学生在之前的兼职工作或实习中学习到什么，可能更期待的是听到学生讲在这次经历中自身的成长。然而有些学生会花很长的时间讲述自身工作中的缺点和不足，把自己说的很差，提到英语更是自卑的说My English is very poor.这种反应在西方会被认为是不自信的表现，因此也会导致面试的失败。这说明学生跨文化交际意识不足，也反馈出当前英语教学中对文化导入的不足，导致缺乏跨文化交际意识，从而阻碍了学生在文秘职场中英语交际能力的提高。也就丧失了交际中的得体性和现实性。这将是日后在课堂教学实践中应当留意的。
二、教学方法与课堂实践
(一)课堂教学
良好的教学效果离不开良好、有效的教学方法。首先，在教材方面应当选择基于工作过程的校企合作类教材，能更加贴近真实的工作场景。教学方法方面应当选择能够调动学生积极性的教学法。美国学者Gary Philips 认为，知识在大脑中的保留与在学习中受到刺激的感官有着密切的联系。他指出，我们能够记住10%我们听到的，15%我们看到的，20%我们看到和听到的。然而，我们保留了60%我们做过的，80%带有反思性的、主动完成的，90%是我们教别人的。因此，教师在课堂上应借助多媒体充分调动学生的学习兴趣和积极性，在教学方法上可以尽量的选择能带动学生自主完成的任务，并运用多种教学方法，如行动导向教学法、交际法和叙事教学法等，结合真实的职场语境，提高学生的参与度，从而最大程度的让学生习得相关的知识。
此外，实训课实践课是学生职场英语交际能力的培养和应用的重要形式之一。实训课通过设计职场中的相关项目为学生提供一个接近真实职场的交际语镜，培养学生在涉外职场的交际能力，鼓励学生在仿真的工作场景中主动的去完成交流任务，从而最直接的提高学生在工作场景中的英语交际能力。
(二)课外拓展：以第二课堂和实习的方式进行
1.第二课堂。让学生组织和参加文秘类职业英语口语大赛，把学到的组织策划的能力应用的活动中，为自己创造提供一个职业语镜，并通过参加比赛，提高自身的职业英语交际能力。
2.实习。实习能让学生在真正的职场语镜下进行交际，是前面课堂教学效果的强化和巩固。
三、结语
高职文秘类毕业生英语交际能力的培养在教学中需通过职业英语为主线，结合通用英语的辅助，同时注重跨文化交际意识的培养，才能更好的实现交际中的可能性和可行性，得体性和现实性。注重课堂的教学效果，同时结合课外拓展，强化和巩固学习效果。
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