下面是小编为大家整理的2022年景区导游工作职责、流程及服务规范（范文推荐）,供大家参考。
导游主管岗位工作职责：1、每天早上9:30组织导游部召开部门晨会，集体唱部 歌《情同手足》，喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问 题及安排当天的工作；
2、负责专兼职导游的培训、管理工作；
3、负责导游词的 更新组织工作；
4、负责监督、提升导游带团的服务质量；
5、、负责重要领导和
客户的接待；
6、在导游不足的情况下客申导游；
7、负责制作整理每个月的提成 表、客源地统计、来望天树途径和游客意见表
导游人员（讲解员）的工作职责：1、每天早上9:30参加导游部召开的晨会，集 体唱部歌《情同手足》，喊部门口号及望天树精神。反映前一天带团中的问题及 接受主管当天工作安排；
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排组织参 观游览；
3、严格遵守《望天树景区导游部管理制度》，提供规范的游览服务；
4、 负责向游客讲解介绍景区的亮点；
5、严格按照旅游线路，引导游客观光，时刻 注意提醒游客的人生财产安全；
6、耐心的解答游客的问询，妥善处理旅游相关 服务方面的协作关系以及整个景区游览过程中发生的各类问题；
7、填写游客意
见表、客源地统计、来望天树途径和出团登记表
导游（讲解员）工作服务流程：1、每天早上9:30参加晨会，唱部歌、喊部门口 号及望天树精神；
2、游客进入售票厅导游主动迎上去打招呼“树召哩”；
3、向
游客介绍景区导览图及推销票种；
4、如果游客请导游严格按照景区的游览路线 向游客讲解景区的景点；
耐心细致的回答游客提出的问题（侵犯人格尊严的除 外）；
5、游览结束后让游客如实的填写游客意见表；
6、下团后回导游部填写出
团登记表、客源地统计和来望天树途径
讲解员服务规范
1、晨会制度
每天早上9:30参加导游部召开的晨会，集体唱部歌《情同手足》，喊部门口号及 望天树精神。反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作安排；
2、物质准备
导游出团前的物质准备，包括话筒、包、游客意见表和笔等
3、领接任务
讲解员应按景区（点）规定领接任务。
4、熟悉旅游团（者）情况
讲解员应熟悉旅游团（者）情况，做好针对性服务、讲解准备。
5、接团准备
讲解员应着装整洁，仪态大方，准备相关的工作用具（话筒），以保证讲解质量
6、迎接团队
A、讲解员应佩戴景区（点）导游讲解证和穿民族服装，按规定的区域和时间迎 候旅游团（者）或散客。8微笑迎接游客，向游客问候（树召哩，欢迎您来望 天树）。
C、与地陪对接景区（点）游览时间，核对旅游团（者）情况，协助地陪购票， 带领游客进入景区（点）；
如果是散客，向游客进行票价的介绍及游览顺序，临 时给散客起一个团号，核实人数，带领游客进入景区
7、游览引导
A、讲解员应按规定线路引导游客游览，掌握好游览每个景观点的时间分配。
B、在游览过程中，不得组织危险性活动，应提醒游客注意人身和财物安全，预 防安全事故发生。
C、自行游览时，应提醒游客辨认明显标志物和路途标识， 按时到规定地点集合。
8、讲解服务
A、讲解员应负责景区（点）讲解。
B、讲解时讲解员应姿态自然。
C、讲解员应重点讲解景区的自然知识、历史文化知识、民族文化知识以及景区 的特色，不涉及低级趣味内容，不涉及政治、宗教等方面的敏感话题。
D＞讲解语言'要求活晰、准确、形象、生动，富有表现力，不使用低俗语言
E、讲解时讲解员应选择好时空条件，为游客提供充分的自由观赏时间。
9、送别服务
游览完毕后讲解员应与游客礼貌道别，祝愿游客旅途愉快，向陪同导游或散 客的负责人交接和致谢；
让游客填写游客意见表。
10、工作总结
卜团后填写客源地统计、来望天树讲解员应做好当天工作总结以便晨会中发言, 途径和出团登记表。
卜团后填写客源地统计、来望天树
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