下面是小编为大家整理的销售流程规范,供大家参考。
销售流程规范-岗位职责
为了规范出单流程，避免流单及引起客户不必要的投诉，统一制定相应的标准如下：
岗位职责：
话务员：
1.要和用户确认好办理的套餐（如双年付套餐，169套餐）
2.套餐资费（手机资费，固话资费，宽带新套餐资费，老套餐资费，协议期时间，过渡套餐资费）
3.配送地址、身份证号码，赠送机型，预存的金额，提供身份证复印件，查询是否欠费。
4.售后问题（机子售后，套餐资费问题，网速资费问题，个人资费套餐没有解释清楚的问题，和改光纤遇到的问题）
5.销售出单后填写成单信息及提供成单电话录音（录音编号统一为客户电话号码及电信手机号码）
质检：
1.确认机主，身份证复印件。
2.确认套餐，和具体的资费标准，和首次办理预存的话费。
3.和用户预约时间，地点
4.安排受理员受理
5.质检成功录音提交（录音编号统一为客户电话号码及电信手机号码）
受理：
1.查清楚用户老套餐是否到期,欠费,帐本费用返还,查看配送信息是否正确,确认无误再受理.
2,确定好手机型号,补差价情况,手机厂家,发票.配送师傅确定后第一时间给予用户开通手机及流量包。受理成功后或者办理成功或失败及时给与反馈。
3,每天上班首要跟单，查看话费是否预存，未竣工单子查清原因,查清补贴、补贴规则是否受理并且备注。
4，每周一必须将上周工单整理清楚并交单。
5，每周日必须将当周的打券需核串号必须当周核峻工。如果不能核销或者不能竣工请及时反馈给人瑞队长。
6，任何当班受理人必须在第一时间将需存入系统的用户费用存入系统，不得以任何借口而影响用户正常使用。
7.非本部门业务不能给予受理。
8.受理员需及时且准确预估当周需要的手机卡机顶盒及相关物品的及时供应。
配送：
1、按用户需求第一时间配送，不得因远近而推委
2、第一界面激活：20M，1个电话，1条短信
3、在协议单上必须注清用户手机串号，以防混乱，发票收费后需用户确认签字。
4、成功后第一时间通知受理人或发展人。
5、到用户家需挽留需在第一时间通知发展人或负责人进行挽留。
6、配送师傅如果跟用户联系不上或用户因为自身原因推迟配送原因。需要及时反馈和跟踪3天。
