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2022服装vip管理制度(2022年)

时间:2022-12-02 14:15:06 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022服装vip管理制度(2022年),供大家参考。

2022服装vip管理制度(2022年)

  VIP 管理制度

 一、实施范围

 某地地区门店通用。

 二、VIP 条件及程序

 1、VIP 条件:

 1) 黄金 VIP :凡在某地门店购买任意商品实付金额达到伍万元即成为我们的 VIP ,一年内达到相应

 VIP 级别时,便可获得升级。

 2) 钻石 VIP :黄金 VIP 在一年内累积消费十万元以上,系统将发出短信提示升级,你即可享受钻石

 VIP 待遇。

 3) 至尊 VIP :钻石 VIP 在一年内累积消费贰拾万元元以上。

 系统将发出短信提示升级, 你即可享受至

 尊 VIP 待遇。

 2、申办程序:

 1) 顾客消费(实际支付)达到以上申办条件时,由门店销售指导顾客填写《 VIP 登记表》,确认无误

 后将登记表交 VIP 客服中心存档。

 2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项,资料准确无误方可办理。

 3、会员身份识别:

 1) 为方便顾客随时随地都可以享受到 VIP 服务,我们将以顾客的姓名和电话号码作为 VIP

 识别的重要信息。顾客到门店消费,只需提供姓名和电话号码,销售人员查出 VIP 等

 级,即可享受相应等级的 VIP 待遇。

 三、VIP 资格变更

 1) 黄金 VIP 用户在有效期消费金额不满伍万元,第二年该 VIP 将自动废止;

 2) 钻石 VIP 用户在有效期消费金额不满十万元,第二年将降为普通卡用户;

 3) 至尊 VIP 用户在有效期消费金额不满贰拾万元,第二年将降为金卡用户。

 四、VIP 的权益

 1、黄金 VIP

 1) 购正价 7 折(包含 7 折)以上的商品,享受折上 9.5 折优惠;

团购、特价商品不参与。

 2) 生日当天购买可享受双倍积分;

 3) 提供促销、新品发布等信息服务;

 2、钻石 VIP

 1) 购正价 7 折(包含 7 折)以上的商品,享受折上 9 折优惠;

团购、特价商品不参与。

 2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。

 3) 提供促销、新品发布等信息服务;
限购产品优先选购。

 4) 参加每年公司组织的各种 VIP 活动,免费领取精美小礼品。

 5) 每年免费清洗一次(仅限某地地区及技术许可范围内);

 3、至尊 VIP

 1) 购正价 7 折(包含 7 折)以上的商品,享受折上 8.5 折优惠;

团购、特价商品不参与。

 2) 生日当天购买可享受双倍积分和生日礼品。

 6) 提供促销、新品发布等信息服务;
限购产品优先选购。

 7) 参加每年公司组织的各种 VIP 活动,免费领取精美小礼品。

 8) 每年免费清洗一次(仅限某地地区及技术许可范围内);

 五、VIP 积分规则与兑换

 1、积分规则:

 购正价 7 折以上 (包含 7 折)的商品,可享受 VIP 卡积分。团购、特价商品不享受 VIP 卡积分。

 VIP :消费 1 元积 1 分,每抵用一次积分,相应积分清除,余额可累计积分;

 2、积分兑换:

 1)积分累计到 5000,抵扣现金 200 元。

 2)积分累计到 8000,抵扣现金 400 元。

 3)积分累计到 10000,抵扣现金 600 元。

 六、老带新政策

 1)VIP 老客户转介绍新顾客到店,可同时享受新顾客首单成交后,相应的积分。

 (仅限首单积分)

 七、VIP 使用规则

 1) VIP 身份识别即为顾客的姓名和电话;

 2) 顾客的地址、电话等资料变更,应及时通知 VIP 客服中心,否则因变更而产生的后果公司将不承

 担责任。

 八、VIP 有效期限:
自成为 VIP 之日起两年内有效。

 九、会员权益的实施

 1、VIP 客服中心职责

 1) VIP 的资料、升级与变更;
妥善管理 VIP 档案。

 2) VIP 生日、节假日等短信发送;

 3) VIP 积分礼品发放:

 4) VIP 杂志的寄送;

 5) VIP 活动的策划与组织;

 6) VIP 意见及建议、消费记录的总结分析;

 7) 至尊 VIP 客户的回访及拜访工作。

 2、门店职责

 1) 在顾客购买产品时进行 VIP 会员制的推介;

 2) 指导 VIP 客户填写相关资料,要求准确无误;

 3) VIP 的积分及兑换工作;

 4) 熟记自己的每一位 VIP 的姓名、熟悉喜好、偏好,细心周到地为其解决问题;

 5) 收集、反馈 VIP 的意见与建议,妥善处理好 VIP 的投诉;

 6) 新品上市、促销活动时上报短信内容至客服中心统一发送;

 7) 协助客服中心组织 VIP 客户参加公司活动;

 8) 履行一切 VIP 权益的服务。

 十、内部管理要求

 1、由于客户姓名和电话是 VIP 客户的重要身份信息。

 因此销售人员必须保证提供的客户信息准确无误。

 2、销售人员应按照 VIP 制度执行,严禁擅自更改 VIP 折扣与积分。

 3、严禁内部人员私自办理会员及使用会员折扣,一经查处,将按照打折金额的两倍对经手人和店长进

 行处罚,情形严重及以此私自牟利者,将对经手人予以 1000 元以上的处罚并作辞退处理。

 4、严禁内部人员将新成交客户积分人为划给老客户, 一经查处, 公司的所有损失由经手人和店长补偿。

 5、特殊 VIP 赠送、折扣要求需部门经理审批方可办理。

 附则

 原有公司 VIP 制度,自本制度生效之日起废止。

 XXXX 公司

 2016 年 11月 3 日

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