下面是小编为大家整理的办理后期手续承诺书（精选文档）,供大家参考。
后期维护承诺书
【篇一：产品维护售后服务承诺书】
产品服务承诺书
为着 “为顾客提供最满意的产品和服务 ”的经营宗旨，昆明佳晓自来
水工程技术股份有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、
稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开
通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客
能得到最好的服务，让顾客满意、放心。
1、产品保修年限、范围、保修条件
对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损
坏，用户可以无条件更换。用户所购货物各部件发生非人为损坏，
将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式：
从验收合格之日起二年内。
2、解决问
题、排除故障的速度
为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用
户解决问题，免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：
我
公司专门设立了售后维修服务部门。故障响应时间市内不超过 2 小
时响应， 24 小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间
到达现场。
2 小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问
题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。
3、备品备件供应情况
公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系
统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用。
4、设备使用的培训、指导
设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课 (包括
ppt 理论和实践操作方式相结合 );安排培训总的时间不少 2 个小时。
5、定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行
的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。
并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功
能和质量。
6、服务热线
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线 :0871 －
xxxxxxxx 、xxxxxxxx ，联系人：
xxxx 。每周周一至周五均为客户
解决各类疑难问题。
7、质量保证期以后的维修、维护内容及服务方式
有偿服务 在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升
级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费
用）。
昆明佳晓自来水工程技术股份有限公司开通服务热线 :0871 －
xxxxxxxx 、xxxxxxxx ，联系人：
xxxx 。每周周一至周五均为客户
解决各类疑难问题；
【篇二：服务承诺书】
xxxxxxx 有限公司
xxxxxxx 维护保养服务承诺书
xxxxxx 有限公司自成立以来，一直是专门从事监控系统工程安装
调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技
术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维
护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库；
公司配备全套产
品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经
专业技术培训合格上岗。本公司在向用户提供的成功的工程范例有：
xxxxxxxxx 等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务，受
到了客户的好评。
如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品
质，尽心的检查和维修保养，保证消防系统和设施正常运行。
服务承诺：
1. 高质量的完成标书所有要求，按规范要求进行全方位的检测与测
试
工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。
务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，
由双方书面协商共同进行解决。
3. 建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费
提
供消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不断升级的要求，保证
设备的正常使用。
4. 提供价格优惠合理的正规产品，免费提供相关使用人员的培训和
产
品的使用技术指导，以及提供大型活动期间的保驾服务，以满足客
户需求。
5. 在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后， 2 小时内响应， 4
小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在 8 个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在 5-7 个工作日内维修 完毕，并安装调试达到正常要求。
服务目的：
以客户为中心 ,加快速度 ,提高效率 .消除事故隐患 ,防患于未然 ,保障人
员与财产的安全。
服务目标：
1. 服务满意率达 95% 。
2. 处理投诉率达 100% 。
3. 处理报修率达 100% 。
我们提供的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比
别人优胜 10 倍，而在每一件事上都比别人优胜 1％。不断的满足并
超越客户所期望。
【篇三：质保期服务承诺及维保方案】
一、 售后服务承诺
1、工程回访与保修
（1）工程交工验收后，我公司将启动 “工程回访与保修程序 ”，定期进行回访并做好记录 , 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，
掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现
质量问题，我公司将 24 小时内到位进行修理、维护直至工程合格，
为业主提供满意的后期服务。
（2） “工程回访与保修小组 ”由公司工程部相关人员构成，由公司直
接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。
（3）合同规定缺陷责任期结束 ,并且修缮任务完成时，公司负责与
业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。
2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户
满意的服务 ”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循
的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位
的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去
实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。
释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；
全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；
全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、
工程保修期、保修期结束）。
3、用户服务目标
“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务 ”，
(1)工程施工阶段服务目标：
在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服
务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。
(2)工程竣工后的服务目标：
保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工
程进行全面的维护。
4、用户服务工作的原则及标准
站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到
一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企
业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应
快速准确，质量保证完善。
5、保修期限
工程保修期限：按合同和国家规定执行。
6、用户服务的组织机构和管理体系
（1）用户服务的组织机构
本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班
子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格
按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出
色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工
程竣
工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修
保养计划。
（2）用户服务管理体系
①前期策划服务
工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体
运作，帮助业主协调周边环境等工作。
②过程精品服务
在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以 “精品工程 ”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为
工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。
（3）服务管理的内容
①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。
②对施工中用户提出的问题及时办理。
③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇
总。作为质量改进和改善管理工作的依据。
④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、
材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。
（4）定期服务
①在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方
面的意见和处理急需解决的质量问题。
②保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。
③
保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评
价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。
④保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为 “一、
二、三、四 “模式。
一个结果 —— 用户完全满意；
二个理念 —— 带走用户的烦恼；
保质保量文明施工；
三个降低 —— 降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不
满意度；
四个不漏 —— 一个不漏地记录问题；
一个不漏的处理问题；
一个不
漏地复查结果；
一个不漏地反馈问题。
（5）后期延伸服务
保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。
比如：局部免费维修。
二、维修保护内容
工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组
成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。
缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、
仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时
组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主
上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。
缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，
必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同
意后方可进行。
各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。
缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本
公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责
任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组
织维修。
缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没
有淤积物和阻塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒
目无毁环。
