下面是小编为大家整理的2022年前厅主管工作职责七篇大全,供大家参考。
前厅主管需要全面负责部门所有管理工作,制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度,并组织实施。以下是小编为您推荐。
1、负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。?
2、负责每天检查员工外表及工作情况。?
3、独立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;
4、 协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;
5、 负责处理宾客投诉及意见收集;
6、 监督所有房间的分配,确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时,提供客人可能性的选择;
1、系统学习餐厅所有岗位的标准操作
2、严格执行标准的服务流程,保证高质量的服务水平;
3、严格执行标准的产品操作流程,确保产品和原物料的品质;
4、保证基本的设备设施维养工作,确保餐厅稳定运营;
5、完成餐厅店长交办的其他工作。
1,协助店长处理店面日常运营工作
2,有工作经验
3,热爱本质工作
4,认真,负责,有较强的服务意识
1.熟悉酒店前台业务工作流程,能有效开展对客服务和督导工作。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台员工岗位技能培训和业务指导,更好提升服务品质
1.负门店的日常运营以及每天人员的分配。
2.处理经营期间的日常事务
3.每月的数据收集以及总结分析的能力
4.员工的日常培训,工作的指导
1、负责前厅团队的任务目标达成,季度/月度指标的量化;
2、负责前厅的二次售卡转化,团队的营销话术、服务质量的保障和提高;
3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;
4、维护现有会员客户关系,发掘客户带领团队完成销售目标;
5、渠道拓展,负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;
6、收集各种有关市场销售信息,及时反馈客户资源信息,提出有效的市场运作及销售提议。
1、督导员工给客人带来优质的服务;
2、跟踪、检查服务流程,及时改正、优化;
3、完成上级交派的其他工作。