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2022物业管家工作职责七篇大全(2022年)

时间:2022-12-16 14:05:04 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022物业管家工作职责七篇大全(2022年),供大家参考。

2022物业管家工作职责七篇大全(2022年)

  物业管家需要每天对所管辖区域进行巡查,包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜,针对巡视过程中发现的问题,做好上报、跟进及反馈工作;以下是小编为您推荐。

  

  1、 受理业主来电来访和投诉,及时登记、跟进、落实和反馈;

  2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

  3、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;

  4、按规定做好日常管理工作的自检,接受主管的监督检查;

  5、完成领导交办的其他工作。

  1、负责对所辖区域进行入户随访,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展;

  2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作,负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;

  3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;

  4、每日巡视所辖区域,重点检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知相关部门;

  5、及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主需求进行跟进,保证业主问题解决的及时性。

  进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

  负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

  实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施。

  负责项目经营性业务宣传、执行。

  负责小区入伙、装修手续办理。

  每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

  建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

  协助工程管理部进行装修管理、监管。

  定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。

  执行业主满意度的调查工作。

  1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

  2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

  3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

  4、负责区域住户物业管理费的催缴;

  5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

  6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;

  7、协助开展社区文化活动。

  1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访,确保业户所提得问题及时得到解决;

  2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作,确保实现既定的经营指标;

  3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作,确保业户资料完整,信息得到及时更新;

  4、跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标;

  5、保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见,完成业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系;

  6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求;

  7、完成领导安排的其他工作内容。

  为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

  对辖区内客户关系维护,根据客户个性需求提供针对性服务;

  根据项目收缴计划进行催缴,完成每月收缴指标;

  根据项目经营计划,完成每月经营指标;

  负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作;

  完成客服主管交办的其他各项工作任务。

  1、接待业主来电、来访,对业主提出的问题进行解答,并做好记录。

  2、受理住户报修及服务需求,将信息及时传递至相关部门及人员,并及时对服务效果进行回访。

  3、受理住户投诉,及时回复投诉处理信息,了解住户反馈意见,并做好投诉处理记录。

  4、物业费催缴等日常物业前台服务工作。

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