下面是小编为大家整理的2022年酒店前台领班工作职责七篇范本(2022年),供大家参考。
酒店前台领班需要全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。以下是小编为您推荐。
1、检查抵店客人的信息,确保完整、正确,并传输至公安机关;
2、负责贯彻公司前台服务标准,提高现场服务水平;
3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;
4、协助前台主管处理客诉,提高宾客满意度和忠诚度;
1、带领班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;
2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;
3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;
5、处理当班期间的客诉;
6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。
1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门工作计划,定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6、合理安排下属工作,协调员工关系。
1、负责前台接待,为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。
2、日常管理,按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等
3、为客人做好结账工作、服务周到。
1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
1、带领本班组员工认真做好服务工作,确保质量标准;
2、及时跟踪、检查,对不合格的地方进行指正、改正;
3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;
4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;
5、处理当班期间的客诉;
6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。
1、按酒店前台操作流程,负责酒店前厅的各项接待服务工作,保持前台清洁整齐;
2、 掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。
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