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2022年客服主管岗位职责七篇【完整版】

时间:2022-12-16 17:20:04 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022年客服主管岗位职责七篇【完整版】,供大家参考。

2022年客服主管岗位职责七篇【完整版】

  客服主管需要熟悉客户服务或呼叫中心运营知识、思路清晰,数据分析能力强,具备跨部门协调合作能力。以下是范文网小编为您推荐。

 

  1、监控二线工作日常运营;

  2、协助制定投诉处理规范,妥善处理负面反馈,改善服务质量;

  3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉,采集分析处理投诉数据,做好汇总、监测工作,全面了解投诉原因;

  4、负责二线的跨部门沟通反馈,完善和优化跨部门沟通机制;

  5、用户满意度回访,用户预约回访,vip客户维系等;

  6、注重团队建设,了解员工心理动向,做好员工的发展规划,帮助组员成长;定期与团队沟通,策划并组织团队活动,激发团队工作热情;

  1、负责售前客服团队管理工作,领导团队完成团队任务指标;

  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等),提升体验课邀约数量;

  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析,确保服务质量可控;

  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

  5、有效传达、执行公司的各项政策,并积极反馈问题,协助公司各类政策的优化,完成上级领导交办的其他工作。

  1.负责客服部门的日常工作做总结计划;

  2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划,并报领导审批;

  3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

  4.完成领导交给的其他工作。

  1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作,并保证明源软件中的对应操作无误;

  2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作,集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

  3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

  4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作,包括建委网认购、签约以及合同变更等事项,并完成日常合同管理、归档等管理工作;

  5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

  6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

  7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

  8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

  9、 对接集团,处理完成集团要求的各类临时性工作。

  1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能,贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

  2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

  3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;

  4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门,必要时报服务中心负责人,及时更新业主租户信息;

  5、建立业主全台账,定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新,并及时反馈至相关部门;

  6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;

  7、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;

  8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作,全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况,建立健全相关档案;

  9、完成领导交办的其他工作

  1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

  3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

  5、售前售后等疑难问题的解决。

  1、统筹运营支持组日常管理工作,指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

  2、监控现场运营指标达成情况,并判断影响指标达成的关键因素,确认相关工作安排是否合理;

  3、负责监控和管理运营支持组的工作质量,提出并实施改进建议;

  4、定期与组内员工沟通、关注员工状态,不断提升员工满意度;

  5、负责组内人员管理,包括能力提升、技能培养,评价和考核等;

  6、 协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

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