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2022物业部门工作职责七篇(2022年)

时间:2022-12-17 10:05:05 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2022物业部门工作职责七篇(2022年),供大家参考。

2022物业部门工作职责七篇(2022年)

  物业部门需要熟悉房地产行业及园区服务类企业,具有良好的客户关系管理能力及资源整合能力,以下是公文范文网小编为您推荐。

   

  1、负责制定管理项目年度、月度管理计划,并监督各部门落实;

  2、指导项目各项业务的开展,资源整合,对项目各类业务日常管理进行监督和巡查;

  3、根据项目运营情况,制定相应的管理措施和计划,负责处理重大投诉和突发事件;

  4、定期向上级汇报各类客户关系、业务品质、指标完成率等相关工作。

  1、对接、整理更新各类账表及备用金;

  2、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示,落实交办的工作

  3、总汇并整理部门周、及月度工作进度,提升各部门的工作效率

  4、协助部门领导进行日常管理,有效组织每周例会

  5、对业务伙伴的业务数据进行汇总登记,并实行其绩效考核

  6、对部门的业务档案进行归类归档

  1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。

  2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;

  3.负责公司客户服务流程、标准的制定;

  4.对各中心相关人员进行客户服务知识的培训,监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;

  5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评,并进行分析总结与信息反馈;

  6.接待受理到达公司的顾客意见,按时对各类顾客意见进行统计、分析;

  7.制定年度年度品质提升计划,客户满意度提升策略及行动方案,并按照行动计划跟进监督;

  8.协助建立物业品质管理培训体系,推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;

  9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;

  10. 负责了解行业内信息动态,行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;

  11. 负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;

  12.参与部门工作协作;

  13. 完成领导交办其他工作任务。

  1.按照质量体系标准要求组织内部审核,对不符合项采取纠正和预防措施,保持体系有效运转;

  2.对接各个项目,对相应的文档、资料、数据进行统计、整理、存档;

  3.对接各个项目,进行带教辅导工作;对各个项目进行督导、检查工作;

  4.协助经理制定各类工作计划总结等,完善有关管理制度。

  1.负责现场保洁作业的管理工作,保证干净整洁;

  2.负责项目垃圾收运安排工作;

  3.项目现场总体及全流程管控工作;

  4.管理物料的采购和库存,及对保洁设备的保养;

  5.负责项目前端布点,后续管理工作;

  6.领导安排的其他工作。

  1、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能,熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下,降低公共能耗,切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行,偏暖通、给排水方面;

  2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准,并监督执行;

  3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作;

  4、制定分管专业各岗位制度、流程及作业指导书,各类应急预案,并明确责任人

  5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;

  6、与商贸中心加强沟通,了解其需求,关注工程服务的品质,每月对服务的品质进行总结并纠正

  (1)参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容;

  (2)协助部门经理组织体系文件的完善、修订,以及日常管理工作;

  (3)负责质量体系运行情况的现场跟踪验证;

  (4)根据部门经理的安排,对各项目进行监督。

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