供电公司调研汇报材料(9篇)

篇一：供电公司调研汇报材料

　　供电所调研报告

　　第1篇：供电所调研报告

　　供电所调研报告

　　尊敬的公司领导：

　　首先，非常高兴能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。能进入****这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。我于***年参加工作，分配到**供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。***年由于公司的管理机制变化，撤销了原球溪、***用电班，我调回公司营销科综合班，先后任综合班副班长，***片区负责人及用电检查员。期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10KV及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订，受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作，协助处理违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。近五年的基层工作的锻炼，五年机关工作的历炼，这让我更充分熟悉了公司各供

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　　社会调研报告

　　电所、专变用户及水电站的基本运行情况，属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。时光荏苒，岁月入梭，九年多的学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。作为公

　　司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电安全管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、服务客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造规范化的服务达到“以电相连、用心服务、奉献社会、共建和谐”的宗旨。

　　一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。

　　1、公司资产的定性及外部遗留问题

　　我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革，农电资产的定性“两改一同价”将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交”的名义签订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个事。总认为把自己置办的“家产”交出去太亏，到今天都有部分人的不理解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从表面上看，老百姓不用再承担电力设施维护和折旧的负担，只管用上电，用好电。但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用

　　不好电怨声载道。虽然国家加大网改投入资金公司积极参与，但是随着经济变化负荷增长过快、预测不足、又不能降低标准“撒胡椒面”从而导致重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直”为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他”，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加公司运行成本。近年来，由于原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增长预测不足，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按安全技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丢失，间接损失和造成的社会影响不可低估。虽然公司集中整治，有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但发动群众又困难重重。采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不规范现象。

　　2、供电所管理机构的定位

　　供电所作为供电企业的派出机构，是公司面向社会、履行义务、服务客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全”，承担的责任和所从事的工作却

　　相当巨大和复杂，既要负责辖区内的抄表、收费，又要维护设责人管理几个台区，既要维护设备，查安全；又要抄表收费，搞服务；还要管理线损，创效益。不管从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻”，可能有的人维修技术精湛，有的人会精打细算，有的人能言善辩，有的人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这方面讲不应该“一视同仁”。另外，啥都管又会出现啥都管不好的情况，还会出现不能及时发现事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾的局面。

　　二、我对供电所工作的设想：技术是基石，管理是关键，安全可防范，服务要优质。

　　首先，供电所转变对服务意识和理念的不清醒认识和偏差。部分基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质

　　服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

　　1、良好环境和有效地方法促进技术培养

　　打破传统模式，运行新的机制，实现员工队伍专业化，正规化管理。台区负责就是管理就要专业。全员之力搞好员工队伍建设，使其成为业务技能精，专业技术强能做好各项工作的一支供电所员工队伍。面对点多面广线长、用电环境复杂、工作量大、任务重的基层工作特点和客户日益增长的供电需求是我公司供电所面临的现状，这必然要我们

　　的集中组织各供电所深入学习“三个代表”重要思想和科学发展观，增强大家做好本职工作对促进地方经济社会发展的认识，学习培训供电安装维修服务专业

　　知识和专业技能，组织建设一支学习型、半军事化的团队，使队员个个成为召之即来，来之能战，战之能胜的金牌队员。逐步渗入带动全面引入竞争机制让其具有专业素质高、业务能力精、反应速度快、适应能力强的营销主力军。定期组织召开“师带徒”活动“教”与“学”的考核讲评会，进行师傅“如何教”和徒弟“如何学”的经验交流，形成浓厚的比、学、赶、超的学习氛围。使各个岗位、各位员工肩上有担子，身上有压力，知道干什么、怎么干，扭转以前工作干好干坏一个样、责任意识差的作风，工作管理更加规范，工作质量逐步提高，工作效率稳步提升。抓标杆，树典型，深入开展供电所之间同业对标。定期组织

　　相关部室对供电所工作进行全面对标，利用逐项检查评比与总体打分排队相结合的方式，对发现的问题，当场形成整改报告，提出整改要示，落实责任，限期解决。通过同业对标活动的开展，促进了工作落实，形成了比学赶帮超的热潮，推动了供电所工作水平持续提高。搞好建设，奠定技术基础。

　　2、身”的良好习惯，严谨、扎实工作、不断创新进取，同时也培养令行禁止、严守制度的工作作风提升所上常态机制的优质化，实现用制度管人，按制度办事。

　　建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本所实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准。配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确，并实行定期所上专责配合轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上，重点根据公司制定的低压台区线损管理办法，重新规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收，到装表接电、审核归档的全过程管理。实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工作繁琐的情况下，尽力争优创效。在日常用电维护和计量管理工作中，供电所实行台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查，并做好相应的记录，使该

　　所的经营工作迈上了新的台阶。明确各岗位职责，完善工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业，打破了供电所内部工作管理划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状，构建起供电所标准化建设的雏形重视流程管理，与辖区每位电力客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务，并实现信息化管理，做到现场、客户档案和营销系统相符。严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象，坚持统一电价，统一发票，统一抄表，抄表到户，收费到户，服务到户，抄表率和电费回收率达百分之百。定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作，制定各类绩效考核办法，每月召开一次线损分析会，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，分析线损变化原因，制定相应的降损计划和措施，使平均线损率月月达标。要强抓经营管理，管理有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；增供扩销有新意，降损增益有新招，电费回收有诀窍的管理办法。强化内部管理机制。

　　3、创新供电所的安全管理模式，切实加强生产管理，确保生产安全稳定

　　随着新体制的逐步建立和运行，供电企业的安全责任风险逐步加大，供电所是供电企业最基层的管理班组，新体制下供电所会出现许多新情况和问题，在确保电网和设备安全同时，要在员工安全意识方面下工夫，制定确保安全生产的有效措施，多创新，列“现场作业安全措施卡”小小纸片的投入，对于确保安全生产将起到很大的作用。不要实施在资料中，强化在口头上，营造在检查上，要确实推出创新的管理举措来确保安全生产。实施平安工程，强化平安理念，营造平安文化。，坚持“以人为本、预防为主、综合治理”的方针，确保生产安全。全面落实“以零违章确保零事故”要求，避免人身伤亡和责任事故。层层落实安全生产责任制，深入开展隐患排查治理和安全性评价，加强供电设备技术改造和检修维护管理，全面推行点检定修，努力降低非计划停运，特别要提高大专用户及水电站安全经济运行水平，提高设备可靠性。加强技术管理，建立健全与公司发展相适应的技术管理体制和机制。加大安全生产考核和责任追究力度，落实“四

　　不放过”原则，力戒事故和缺陷重复发生，加强安全生产应急管理，确保安全生产可控、在控。

　　4、培养服务意识为基础，努力建设规范的服务文化满

　　足社会需求。以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，优质服务是沟通企业和客户的桥梁要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。爱心惠民，排忧解难。协调好与镇、村之间的关系，优化供电所外部环境；协调好与群众之间的关系，优化基础工作的环境；协调好与职工之间的关系，优化内部合作分工不分家的环境；找准共同点、异点、平衡点来消除不应该出现的矛盾。是要在优质服务上争创地方电力企业第一流的供电所，创造优质服务品牌，积极培育服务文化，提升服务品位，创造服务特色，塑造地方电力供电所的良好形象。总的来说，供电所这种管理模式已经不能很好地适应当前的发展形势，如何合理利用有效资源，调动一切可以调

　　动的力量，推动公司稳健发展是供用电管理研究的方向和迫切任务。还需要公司的悉心呵护，正确引导。供电所尤其在处理违章树木和违章建筑以及施工协调和电力设施保护方面更需要公司各部门的大力支持。更应该在人力、物力、财力上给与供电所更多倾斜，缩编“指挥员和评论员”，简化程序，以便在抢修和服务时做到规范、快捷。要走职业化道路，集中管理，加强培训，提高业务水平和技术水平。充分发挥一线基层的战斗堡垒作用，成立诸如维修、抄表、收费等，形成流水线作业，一环扣一环，互相配合、互相监督，及时消除隐患。这样同时也能摆脱不必要的麻烦和干扰，专心致志为公司结支创效谋发展，诚心诚意为客户搞服务。全面落实科学发展观，秉承

　　“继承过去，成就未来，积极稳妥，争当排头”的工作思路，以建设一流电网，提供一流服务为己任，践诺应求，坚毅持恒，勇争一流，全方位地诠释了***供电人丰厚博大的精神内涵，浓墨重彩地书写时代风流。

　　第2篇：供电所调研报告

　　供电所调研报告

　　尊敬的公司领导：

　　首先，非常高兴能向领导汇报我九年多在公司一线工作对基层供电所的认识。能进入****这个企业尽我所能为广大的电力用户服务，并把我在工作实践和学校中的相关知识运用到工作中来体现我的人生价值，使我感到非常的荣幸和自豪。我于***年参加工作，分配到**供电所用电班，学装表、抄表和外线工作。这也是我进入电力系统工作的第一步。在工作中，努力学习，虚心请教，曾负责***网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、报表制作和计量装置的安装维护、学习参与了***所农网改造在近5年的供电所工作，让我了解学习到了电能营销、装表接线和外线工程的理论知识和一定的实际操作。***年由于公司的管理机制变化，撤销了原球溪、***用电班，我调回公司营销科综合班，先后任综合班副班长，***片区负责人及用电检查员。期间全网大专用户、公变台区的抄、核、追收电费、10kv及以上线损分析和报表制作为公司线损指标的下达提供数据参数、低压户表供用电合同及两次公司专变、小水电供用电合同的签订，受安排参与公变台区的接收及更换负责人的抄表核实工作，协助处理违规窃电案例多起，更换计量装置及大专用户安装高压计量和配电设备故障缺陷的处理。近五年的基层工作的锻炼，五年机关工作的历炼，这让我更充分熟悉了公司各供

　　电所、专变用户及水电站的基本运行情况，属悉了相关的法规知识、管理知识及有关电价政策等，从而使自己具备了理论知识、管理的能力和相应的实际操作经验。时光荏苒，岁月入梭，九年多的学习实践生活很快就过去了。这些个日子里我也完成了一个探寻者向一个企业的员工的角色转变、也学到了一些书本里没有的知识。通过多年一线工作发现做为公司基石的供电所工作是繁杂琐碎艰辛的。作为公

　　司统一管理派出的机构它不仅负责农村电力设备管理、供电所人员管理、用电营销管理、生产运行和供用电安全管理保证效益更担负着公司面向社会、履行义务、服务客户、维护形象的最基层窗口单位及践诺于创造规范化的服务达到“以电相连、用心服务、奉献社会、共建和谐”的宗旨。

　　一、浅谈公司目前基层供电所面临的挑战。

　　1、公司资产的定性及外部遗留问题

　　我参加工作初期伴随着农村电力体制的改革，农电资产的定性“两改一同价”将原本由村一级组织集体筹资建设的村网硬性无偿划拨，并冠以“自愿上交”的名义签订代管协议。但多数老百姓还是不能接受这个事。总认为把自己置办的“家产”交出去太亏，到今天都有部分人的不理解造成遗留问题不利沟通，存在外部矛盾。从表面上看，老百姓不用再承担电力设施维护和折旧的负担，只管用上电，用好电。但是随之而来的就是变压器超负荷、线路卡脖子，老百姓用

　　不好电怨声载道。虽然国家加大网改投入资金公司积极参与，但是随着经济变化负荷增长过快、预测不足、又不能降低标准“撒胡椒面”从而导致重复投资。政府部门和老百姓更是以供电企业已经“垂直”为借口，在施工协调中要么“顾左右而言他”，要么百般阻挠，赔青费漫天要价。从而会严重影响升级改造施工进度和维护无配合，人为增加公司运行成本。近年来，由于原低压电网规划不够重视，对农网改造后负荷增长预测不足，存在供电线路线径偏小，供电半径过大，串户线路凌乱。地理原因个别配变位置偏离负荷中心不按安全技术规程实施保护措施导致烧毁变压器及计量装置、线损高和电力设施被盗一直困扰着我们企业。几乎每月都会有变压器、计量装置烧毁或丢失，间接损失和造成的社会影响不可低估。虽然公司集中整治，有关部门加大了打击力度和实施了针对性的整改措施，但收效甚微。一千多台，派人看肯定是看不住的，但发动群众又困难重重。采取技防措施资金紧缺安装技术上又有不规范现象。

　　2、供电所管理机构的定位

　　供电所作为供电企业的派出机构，是公司面向社会、履行义务、服务客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位。“麻雀虽小，五脏俱全”，承担的责任和所从事的工作却相当巨大和复杂，既要负责辖区内的抄表、收费，又要维护设

　　备，管理线损，开展优质服务，尤其是随着公司管理规范化和体制改革的逐步深入，工作量翻了几番。基础资料、数据的搜集、整理、归档纷繁芜杂，报表材料应接不暇，而能够胜任这些的人才却相对缺乏。

　　3、台区负责人的用工性质

　　体制改革将农村电工正式更名为：台区负责人，其含义为对所在变台涉及的一切事物负有不可推卸的责任，在供用电管理上只对供电企业负责，福利待遇由公司统一发放。但绝大多数台区负责人采取的是亦公亦私的工作态度方式，这不能不说是“公司特色”。

　　首先，台区负责人的工资待遇普遍较低，工作压力较大。安全上稍有纰漏就可能酿出大祸；线损指标不切实际，越压越低，大有骑虎难下之式；电费收缴更是“跑断腿，磨破嘴”，尽管发扬“三千”精神也不见得颗粒归仓，垫补电费使大多数农电工焦头烂额；相比起来那点微薄工资多已萌生退意，似乎随便干点儿啥都比干电工强。

　　其次，台区负责人始终没有摆脱村里的控制和干扰。大多数台区负责人都家在当地且在本村还从事其他经营或工作，没有人胆敢不买村领导的账或存有私意。为让自我在村里干的安生随兴停电仍然是惩治不配合工作的村民的“制胜法宝”。

　　再则，农电工的素质和技术水平参差不起。一个台区负

　　责人管理几个台区，既要维护设备，查安全；又要抄表收费，搞服务；还要管理线损，创效益。不管从能力和精力上来讲，都难以维系。“术业有专攻”，可能有的人维修技术精湛，有的人会精打细算，有的人能言善辩，有的人心细肯干，通才实在不多，尤其是农电工。用人就要扬长避短，从这方面讲不应该“一视同仁”。另外，啥都管又会出现啥都管不好的情况，还会出现不能及时发现事故苗头，问题越积越多，一旦暴露将不可收拾的局面。

　　二、我对供电所工作的设想：技术是基石，管理是关键，安全可

　　防范，服务要优质。

　　首先，供电所转变对服务意识和理念的不清醒认识和偏差。部分基层供电所同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质篇二：xx供电公司供电服务调研报告

　　河南省电力公司洛阳供电公司

　　供电服务效能监察调研报告

　　近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导

　　下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、供电服务工作取得的成效

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：一是建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务

　　意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了

　　4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立

　　供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人

　　巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组

　　织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决篇三：对供电所管理的思考电力_调研报告

　　对供电所管理的思考电力_调研报告

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和安全生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对

　　变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的安全隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的安全稳定运行，最终实现“安全稳定、节能降损、按月回收”。可是，绝大

　　部分抄表员根本就没有达到这一基本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，安全隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和安全隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路（主要是10kv线路），保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除安全隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大部分是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应

　　得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推动整个工作的全面发展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2-3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

　　四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

　　虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核办法和考核的内容应大致

　　相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核办法，按照奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成情况，优质服务情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而达到职工在完全明确自己工作任务的基础上努力完成各项工作任务。篇四：供电所报告

　　真诚服务为群众

　　开拓进取赢满意

　　——范水供电所2011年“群众满意基层站所”创建工作汇报

　　尊敬的各位领导同志们：

　　在开展创建“群众满意基层站所”活动中，范水供电所紧紧围绕新农村电气化建设、地方经济发展这个中心开展工作；着力推进行风建设，不断完善创建机制，不断强化制度建设，不断创新服务措施；使供电服务的公信度得到了巩固、供电服务的亲和力得到了提高、供电服务的品牌形象得到了进一步提升。

　　一、努力改善供电质量，处处为民着想

　　今年年初，范水供电所就针对辖区内“低电压”隐患问题，未雨绸缪，组织员工对全镇服务区内386台综合变进行了负荷、电压实时测量工作，对有可能出现低电压的配变、线路超前预想，分别采取调整三相负荷平衡、配变扩容、扩容后拆下的配变再与小容量配变进行置换等措施落实整改；对供电半径过长、线径偏小，有可能导致供电末端电压偏低的配电线路，提前做好改造项目储备上报工作，待项目下达后，立即组织施工人员对其整改和更换；对人口居住密集、用电量大且用电客户反应强烈的低电压项目，采取新增布点、缩短线路供电半径等方式，确保低电压隐患提前得到有效根治。1-6月份，先后维修、改造10千伏线路11.23公里，新建10千伏线路2.99公里，维

　　修、改造400伏线路6.63公里，改造接户线172户，新增和扩容配电变压器17台，容量4200千伏安，调整置换配变7台，有效地根治了全镇范围内潜在的低电压隐患，为迎峰度夏安全可靠供电打好了基础。

　　二、担当地方经济建设电力先行官角色，发挥先行作用

　　多年来，范水供电所在全镇经济建设工作中，全力担当经济建设电力先行官这个角色，充分发挥电力先行作用。2011年上半年，紧紧围绕范水镇农民安置小区电力配套建设、范光湖农业生态园排灌泵站建设、工业园区拆迁工作开展服务。利用省电力公司进行农村电气化建设这个难得的机会，积极申报向上争取各项改造资金来源387.3万元，主要解决低电压台区400v线路改造和农民安置小区电力配套建设;新增改造10kv线路6公里，新增配变布点34台共6500kva，目前正在全力实施过程中，项目实施完后，将满足日益增长的群众生活用电需求

　　和社会经济建设的发展需要。同时，我所面对全镇150多户专变用户，一是与工业用户主动实行服务联络制，主动承担专变客户代表，对新上项目的专变客户，为落户项目提供售前引导、售中指导、售后辅导等全程服务；二是设立客户代表，开辟绿色通道，制订限期施工通电，定期上门回访制度；三是在配合政府节能减排上，当好参谋；四是配合政府做好范光湖农业生态园建设工程居民户拆迁的电力需求，及时提供停送电服务。

　　三、履行服务承诺，提供全方位亲情式服务

　　在创建过程中，范水供电所紧扣自身职能和发展目标，促进创建活动与日常工作的有机融合，相互促进，同步发展。一是与日常服务相结合。从细微处入手，全面改善硬件和软件设施，长年设立客户休息室和便民服务箱，无偿提供复印服务，为客户用电咨询、业务办理、电费查询等提供方便；二是与日常业务相结合。在业务量大、人手紧的情况下，在6、7、8、9用电高峰期，每天安排6-8人的故障报修人员，进行保电和维修，定期开展用电安全检查检修，超前制定迎峰度夏用电方案，确保企业生产、农村大忙和“节能减排”安全有序用电；三是以“绿色电力，创新奉献”优质服务提升工程为契机，开展了“社区客户经理制”服务活动，也就是由所长、班长、专职人每人挂

　　钩联系1-2个村，把社区客户经理基本情况和联系方式，告知辖区内所有用电客户，若涉及用电事宜或投诉，直接同社区客户经理联系，全权处理客户用方面的困难和问题，尽量减少95598这个中间环节，这样做既方便客户又降低客户投诉率；四是每年初，我所便对全镇特困户、五保户、残疾人、孤寡老人和军烈属进行调查摸底，列出重点帮扶对象，建立服务档案，成立“红马夹”服务队，定期开展上门服务；五是不断创新理念，在服务口语上，变以往的“用户”为“客户”，在服务口号上，变“让政府放心、群众满意”为“让群众满意、政府放心”，在服务措施上，变“客户需求、我来服务”为“主动出击，超前服务”；不断提升服务的层次、质量和水平。着力提高工作效率和服务水平，围绕和谐电力、节能环保等社会和客户关心的重点和热点问题，切实增强服务意识，全面做好优质服务工作，不断完善优质服务工作常态运行机制，兑现“十项服务承诺”，深入推广“零距离服务法”。六是建立组织，周密部署，将创建工作纳入全所年度综合工作目标，制定专题方案，由所长与职工签订责任书，明确创建目标，定期检查考核。1-6月份，我所共处理用电客户故障报修500多个，故障处理率和及时率均达100%；接受客户咨询40多人次，答复率达100%。七是紧扣创建标准，围绕创建活动主题；先后制定了办事公开制、服务承诺制、首问负责制、限时限次服务制等45项制度，使创建工作有章可循；八是向广大用电客户免费发放

　　“供电服务联系卡”，载明服务内容、服务承诺和监督电话，使电力故障报修服务更加便利和迅速。

　　四、优质服务工作中存在的不足

　　虽然，我们在优质服务方面做了大量的工作，但还存在一些不足，主要表现在：一是在优质服务管理上，还未能完全做到纵向到底，横向到边，优质服务的部分环节还需进一步细化、优化；二是受农村综合变容量的影响，目前还不能保证每一个新办小动力用户能够及时用上电；但随着电气化镇建设，我们会在最短时间内满足任何客户用电需求。三是受地理位置的影响，特别是大运河西的范光湖边远地区的抢报修时间时有超时现象；四是供电所与镇、村、客户沟通还需进一

　　步加强，特别是线路通道的清理工作中的“线树矛盾”处理不够到位。

　　各位领导同志们，范水供电所在群众满意站所创建及优质服务工作中还有不足和缺点，我们将虚心接受企业、广大用电客户和社会各界的批评与监督，深入推广“零距离服务法”，努力实现优质服务无缝链接，着力营造和谐外部环境，接受社会监督；打造一个更加坚强的农村电网外部环境，使供电可靠性与电压质量明显提高，助推农村电气化的实现；深入贯彻落实科学发展观，围绕全面建成小康社会和建设社会主义新农村的目标任务，贯彻落实国网公司“十项承诺”、“十个不准”规定，以“新农村、新电力、新服务”为抓手，以服务“三农”为宗旨，以群众满意为标准，以改革创新为推进动力，以民主评议为重要方法，以争创先进为基本手段，以为民办实事为主要目的，进一步完善基层站所管理制度，推进专业化管理，提升服务水平，为全镇全面建设社会主义新农村营造更宽松的发展环境，提供更优质的服务。

　　谢谢大家！

　　二0一一年六月二十五日篇五：供电所长调研报告

　　人员素质与技术发展的矛盾及解决办法

　　撰写人：

　　单位及职务：供电所所长

　　一、当前县供电企业（供电所）发展所面临的主要困难和问题

　　随着科技的发展，国网公司的输、变、配设备科技含量有了长足的进步，以往的操作方法、工作经验，对于新设备并不完全适用。而基层员工普遍学历不高，理论知识不足，且学习能力较差，综合素质达不到要求，不能有效利用新设备提高生产力，人员综合素质水平与现实需要严重脱节，成了当前县供电企业基层供电所发展面临的主要问题。

　　二、解决问题的思路和方法

　　增加基层人员知识储备、提升员工素质最常用的办法是培训。国网公司每年都会根据工作需要组织大量培训，但通过长时间接触基层工作人员，可以发现，部分（可以占到一半或以上）基层工作人员对学习或参加培训有抵触情绪，导致培训成效不高。总结其原因，可分为以下几个方面：

　　1.接受新知识有难度，觉得学不会，有畏难情绪。2.参加培训占用大量时间，影响工作和生活。3.有“混日子”的思想，不愿再接受新知识。

　　以上问题，可以通过采取激励手段解决。1.要建立适应供电所不同层次和岗位需求的培训体系，使培训内容能迅速应用到工作中，同时严格执行二次考核制度，按照工作成果及效率分配绩效奖金，使员工有为提高工作效率而学习的动力，也可以避免“混日子”的现象出现。2.以考促学。针对不同岗位人员，组织岗位知识技能考试。考试内容要贴近工作实际，选取工作必备的知识组织试卷。在考试结束后，根据考试成绩进行奖惩。

　　三、对工作的建议

　　针对基层人员文化层次，改编培训教材，让基层人员看得懂学得会；在培训工作的组织中，应当尽量安排紧凑，在培训内容完整充实的基础上，尽量删减不必要内容，缩短培训时间；针对基层单位的培训，要尽量贴近工作实际，并针对不同地区的实际情况作出调整，提高培训效率。

　　第3篇：新版供电所调研报告

　　最新供电所调研报告范文两篇

　　篇1：xx供电公司供电服务调研报告

　　近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今

　　年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度。

　　制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、1————来源网络整理，仅供供参考

　　劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

　　统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。

　　坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步

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　　完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢3————来源网络整理，仅供供参考

　　修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。

　　各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。

　　按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定

　　了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

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　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。

　　为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

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　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用

　　电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决

　　篇2：对供电所管理的思考电力_调研报告

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和安全生产

　　————来源网络整理，仅供供参考的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的安全隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的安全稳定运行，最终实现“安全稳定、节能降损、按月回收”。可是，绝大部分抄表员根本就没有达到这一基本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，安全隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和安全隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路（主要是10kv线路），保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除安全隐患，最大限度的减少停电损失，————来源网络整理，仅供供参考

　　保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大部分是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推动整个工作的全面发展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道

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　　砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理

　　的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

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　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2—3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

　　四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

　　虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核办法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核办法，按照奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成情况，优质服务情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而达到职工在完全明确自己工作任务的基础上努力完成各项工作任务。

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　　第4篇：“全能型”供电所调研报告

　　“全能型”供电所调研报告

　　我们开展了“全能型”供电所建设调研工作。结合调研成果，对

　　“全能型”供电所建设情况进行总结。

　　一、建设成果

　　一是投诉量显著减少。实现“全能型”供电所全覆盖当月（2018年6月份），共发生投诉1452起，相比去年同期减少11.7%。其中，供电质量投诉的绝对降幅最大，比去年同期减少190起；服务投诉的相对降幅最大，比去年同期减少34.0%。

　　二是专业指标大幅增强。2018年1-8月，各县累计综合线损率5.44%，比2017年12月累计综合线损率减少0.46个百分点。在98个县公司中，有69个县公司实现了综合线损率降低。台区同期线损合格率、线上办电率和线上缴费率均增加8个百分点以上。

　　三是“五星级”供电所创建工作取得成效。2017年创建“五星级”供电所10个，数量比2016年度增加1.5倍，建设力度和成果增效显著。

　　二、存在问题

　　当前“全能型”供电所建设主要存在四个方面的问题：人员问题、管理问题、技术问题和硬件配置及电网建设问题。

　　（一）人员问题

　　一是供服公司人员老龄化严重。从整体结构看，供服人员平均年龄45.6岁，50岁及以上整体占比40.9%，个别县接近60%；从减员趋势看，对近十年供服人员数量变化趋势进行推演，前5年，人员以平均每年减少876人的速度变为目前人数的87.6%，后5年人员减少速度增加一倍（每年减少1661人），到2028年，人员将减少为目前人数的64.3%。5-10年内易发生局部性用工短缺。

　　二是供服公司人员待遇普遍偏低。与社会平均收入相比，所调研县（区）供服人员收入基本在当地城镇居民平均收入上下，最高不超过1.49倍，最低刚超过一半；与全民工收入相比，所调研县（区）农电工年收入普遍为全民工年收入的三分之一，与此同时，台区经理（一般为供服人员）普遍管理户数在200-1100户，工作量较大。

　　（二）管理问题

　　一是供电所管理体系不健全。一方面存在专业管理纵向条

　　框分割、横向协调不畅问题，各专业管理部室侧重于抓上级关注的指标，供电所在建设中遇到的问题，公司部室之间互相推脱责任情况时有发生。另一方面供电所综合管理缺失，供电所建设工作由营销部牵头，但在实际工作中营销部注重营销专业管理，很难发挥对供电所综合管理作用。

　　二是考核指标、投诉申诉机制及绩效考核管理待完善。在考核指标上，个别专业指标存在冲突，同一问题不同专业看法不一，以“先接入、后改造”为例，营销口提出业扩报装先接入电网，提高业扩效率，但在运行口，接入后一旦出现过负荷，就会被考核；在投诉申诉机制上，用户恶意投诉需供电公司进行举证，增加了工作难度；在考核管理上，供电所考核管理水平不高，突出表现为绩效考核不客观、二次分配落实不彻底、考核管理不够实际。

　　（三）技术问题

　　一是排灌电表存在使用方面问题。“农灌表”由过去的卡表全部替换为智能表，但用户普遍反映现有排灌电表使用不方便，增加了供电所投诉风险和考核压力。

　　二是专业系统融合程度不足，应用水平不高。在专业系统数量上，在用专业系统5个，试点1个，数量较多且系统间联络不畅、步骤繁琐，存在工作重复录入的情况，影响效率；在分析能力上，数据分析能力欠缺，内勤班人员不能有效根据数据异常判断故障类型并自主生成业务工单；在工单流转上，没有覆盖形成线上流转机制，工单流转还是以纸质为主，已实现线上流转的工单缺乏办理内容和处理结果的有效记录。

　　（四）硬件配置及配网建设问题

　　一是供电所试验设备、抢修备品备件和硬件配置不足。（1）运维检修仪器设备配置有限。供电所电缆故障检测仪、红外测温仪等设备配置不足，如遇集中巡检情况，仪器设备数量无法满足需求。（2）部分地区抢修物料备品备件不足，延长了抢修送电时间。（3）电脑、IP

　　地址、车辆配置不足，一定程度影响业务开展。（4）个别供电所无法提供完整的土地手续，供电所基建和大修项目受阻。

　　二是县公司电网规划思路滞后、力量薄弱，配网规划建设缺乏统筹安排。（1）县公司项目储备思路与上层规划思路存在不统一现象，以35kV为例，地方的思路为110kV变35kV，而上层规划为110kV直接变为10kV，逐步取消35kV，造成县公司个别项目在市公司层面不能获准通过。（2）县公司规划力量相对较薄弱，目前县公司发展建设部配网规划岗位仅有一人，要负责所辖县域内所有10-35千伏项目的可研、初设管理，力量相对薄弱。（3）农网投资建设缺乏统筹，在项目批复上，对落后的乡村电网倾向性不足。在资金使用上，农网投资呈现小资金持续投入，难以获得成效。

　　三、供电所排名影响因素分析

　　以综合排名前10名和后10名供电所的数据为基础分析了供电所排名的影响因素。对影响供电所排名的因素从人员结构、电网质量和服务质量三个方面进行了相关性分析，挖掘决定供电所排名先后的深层次原因。通过综合分析，得到以下结论：

　　1.供电所职工总数与排名先后具有强相关性。职工总数越大，排名倾向越靠后。目前普遍执行“一长三员”、外勤班、内勤班的标准建设模式，除了正副所长外，外勤班和内勤班各设1个班长，管理力量相对固定（约4-6个管理人员），管理模式单一。在此前提下，人员总数增加造成了管理相对薄弱。

　　2.年均收入是影响排名的重要因素。前十名供电所平均年收入比后十名供电所高出19-25%左右，而一般认为的平均年龄、受教育程度以及正式员工比例与排名先后没有明确相关关系。

　　3.负荷类型及负荷密度是影响排名的关键因素。重负荷的供电所排名相对靠后，而轻负荷有利于供电所排名靠前。对于重负荷地区的供电所更应加强其建设水平。4.在其他影响供电所排名的因素中：（1）变压器重载、轻载

　　是造成投诉量大和线损高的潜在原因。排名靠后的供电所普遍存在不同程度的重载和轻载现象。主要分为三类，第一类变压器过载，对应地区的电网规划滞后、电网发展与负荷水平不对应。第二类变压器轻载，对应地区产业调整、企业关停，整体负荷水平下降，变压器低载运行。第三类变压器过载、轻载问题均较为突出，电网运行水平较低，变压器切改不合理。针对不同情况应研究不同改进方案。

　　（2）停电和跳闸是造成投诉的两个主要因素，停电抢修时间主要受所辖村的个数和人均工单量多少的影响。停电抢修时间越长的供电所，其所辖村的个数和人均工单量相对越大。对辖村多、工单量大的供电所应加强其人员配置。

　　四、相关建议

　　综合调研和分析结果，提出以下建议。

　　一是加强农电综合管理，坚持综合管理和专业管理相结合。县域电网和县公司有其自身的特点，单纯依靠专业管理延伸到底，解决不了农电的全部问题。必须加强对其综合管理、牵头管理，增强管理力量和资源，强化统筹协调、横向联动，真正形成纵向贯通、横向协调的管理体系，才能促进农电工作更好更快发展。

　　二是因地因时、循序渐进地开展先进技术、设备的应用，避免强制性推广实施。推广应用新技术新设备，应深入做好试点应用，并在全面推行前持续改进，确保新技术新设备的适用性，同时完善管理方式、加强技能培训等配套措施，必要时还应充分考虑新旧两种技术设备过渡的并存时间。

　　三是科学合理地设置考核评价指标，发挥指标对重点工作的导向作用。指标引领的具体实施过程尤其在指标设计上需要认真研究、统筹考虑，才能做到科学规范。指标设置要考虑不同地域、不同单位、不同条件等的差别，而且不同专业之间在指标设置上应统一原则，避免出现专业指标之间的矛盾。

　　四是适当留给基层一定的政策空间，调动基层的主观能动性。“全能型”供电所建设的具体实施和最终效果有赖于基层落地。各地情况不同、条件各异，在岗位设置、机构设置、服务方式、物料采购方面给基层一定政策空间，可更有效调动基层的主观能动性。

　　第5篇：电力局赴供电所蹲点调研报告

　　电力局赴供电所蹲点调研报告

　　电力局赴供电所蹲点调研报告

　　电力局一把手蹲点调研报告

　　按照县政府“开展干部作风建设年活动实施方案”的相关要求，切实做好“一把手蹲点调研”工作，我于3月15日到3月30日间坚持到供电所进行蹲点调研工作，围绕无违章现场的创建，深入展开调研，具体报告如下：

　　一、供电所概况

　　供电所位于城区南部，现有职工23人，其中正式工9人，全日制农村电工14人，辖区内有高压线路9条，公里，低压线路公里，承担着20个行政村，14000个高低压用户的用电管理任务。在被河北省电力公司命名为“规范化供电-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--所”，在又通过了省公司的专项验收，成为首批“标准化供电所”之一。

　　二、存在的问题

　　供电所坐落于104国道东侧，地理位置特殊，其人员面貌代表着电力基层员工的整体形象，是名副其实的“窗口”单位，因此，我对该所的工作向来重视，是我蹲点的首选。在调研周期间通过座谈会、和职工谈心、跟随施工现场、实地查看资料、走访客户等形势，全面查找该所安全工作中的不足之处：

　　一是个别职工在安全生产中侥幸心理严重，养成了不良行为习惯，使之在工作现场尤其是小现场工作的时候，发生习惯性违章行为，部分职工的安全意识、安全水平、安全行为有待于提高。二是个别农电工由于多年来形成的一些不良习惯，对安全工作的认识欠深入，工作中存在麻痹大意的现象，甚至有个别人员遇有紧急情况尤其是低压工作时不请示、不报告、不采取任何安全措施擅自处理，安全意识薄弱，标准化、规-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--范化操作程度还有待加强。三是个别职工的安规学习欠深入、扎实，安全知识水平离上级要求还有一定的差距，个别职工总认为各类事故通报的事情与自己还远。另外在实际操作方面还有些欠缺。四是

　　供电所安全生产工作基础仍然不牢，部分员工安全意识薄弱有待进一步提高，规范化、标准化作业没有得到有效落实，习惯性违章依然存在，还需要加大落实力度，健全安全监督体系，保障安全生产工作。

　　三、采取的措施

　　一是严格执行安全生产日调度例会制度，加强现场管理。严格执行安全生产调度例会制度。调度会上将每天需要开展的重点工作进行说明，根据具体工作制定具体的安全措施，为了全面掌握基层单位的生产检修计划和执行情况，在局门户网站上发布基层单位的生产检修计划表，规范安全生产信息发布并更新，切实保证农电安全生产的可控、能控、在控。

　　-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--二是加强职工培训教育，完善安全监督体系。制定全年安全培训计划，通过各种有效途径，抓好对职工、农电工经常性的安全教育和安全知识普及工作。定期或不定期对工作票签发人、工作负责人、工作许可人和各类生产人员的安规调考。并针对“三种人”工作性质，实行专项培训，专项考试，确保培训到位。以局正式文件形式重新明确局安委会人员和全局工作票签发人、工作负责人、工作许可人和安全员名单，切实发挥安全网络作用，使安全监督体系更加完善。

　　三是建立并完善安全生产事故调查体系。为实现安全生产目标，认真吸取安全事故教训，针对所定目标明年将建立并完善相应的安全生产事故调查体系，依据“按责论处”和“谁主管、谁负责，谁组织、谁负责，谁实施、谁负责”的原则，对发生的安全生产事故经过细致调查、分析，严格进行处罚。

　　四是加强“三票一单一卡”管理。依-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--据《青县电力局“三票一单”管理规定》认真监督，对不合格的“三票一单”要认真分析原因，制订整改及防范措施，及时提出整改意见。并及时统计汇总本单位“三票一单一卡”的执行情况，对管理和使用单位提出整改和考核意见。

　　五是强化现场监督，加大考核力度。加大对生产作业现场的监控

　　力度，对各种现场除了各基层单位安全员现场跟踪监督外，安监人员进行飞行式监督检查，通过监督检查，将违章现象消灭在萌芽状态。对于各级管理人员和部门履行职责不到位、不及时的行为将根据相关规定做出明确的考核。由安监部负责建立单位、部门和个人违章档案，对于单位、部门出现的重复性问题以及个人重复性违章提出加大考核力度的意见。

　　六是加强安全工器具管理。对全局各单位的安全工器具进行全面测试，进一步规范安全工器具的使用、保管与配置。杜绝个人保管安全工器具的现象。实行集中管理，专人负责并按照安全工-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--器具管理办法建立安全工器具台账，进行周期性试验，杜绝不合格的安全工器具使用。在领取安全工器具的同时履行领用登记手续，各单位凭派工单等履行出入库登记手续，做到统一管理。保证安全工器具的配置满足各单位的工作要求，并做到标准化、规范化。

　　七是全面推进现场标准化作业，提高现场安全管理水平。以治理“行为违章、装置违章、管理违章”为重点，认真执行安全生产的各项管理制度，培养职工自觉按规程办事、按程序作业的良好习惯，防止各类人员责任事故，坚决杜绝各类违章和误操作。不断完善作业指导书内容，更加符合现场工作流程，规范作业人员行为。狠抓作业现场安全管理，严格执行生产作业现场规章制度，切实落实现场安全措施，防止人身伤亡事故。

　　八是加强电网运行、设备管理和专业管理。加强电网安全风险分析，完善电网应急体系，积极开展应急预案演练，-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--加强负荷分析预测。加强配电设施的巡视与检查，提高剩余电流动作保护器的投入率，防止发生负主要责任的重大、特大农村人身触电伤亡事故。

　　九是加强外包工程建设安全管理。严格执行国家法规制度及电力系统有关规定，禁止层层转包、以包代管。严格电网生产业务承发包管理，规范外包工程项目、业务外包范围及外包队伍管理，强化现场

　　安全管理和作业监护，切实落实安全主体责任。加强工程建设管理，规范招标管理行为，落实各参建方的安全责任。加强施工现场安全监督管理，开展重大施工机具专项检查，实施电力施工安全性评价，建立施工安全隐患排查治理机制，严防重大安全事故。

　　十是认真落实各级安全责任。根据安全生产目标，完善各级人员安全责任状，逐级落实责任制，做到安全压力层层传递到位。

　　十一是要处理好“两个关系”，实现安全生产的战略转变。一方面要处理好-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--“以人为本”和“从严管理”的关系。重视班组建设坚持在管事的同时先管人，管人的同时先管思想。局领导不定期的与员工进行谈心和交流，帮助职工解决工作及生活上遇到的各种难题，通过这些活动的开展使全局人员思想统一、行动一致，工作心情舒畅，保持旺盛的工作热情。与此同时，坚持规范化管理和准军事化管理，对生产过程中的习惯性违章、事故苗头揪住不放，严防隐瞒包庇，积重难返。另一方面要处理好“思想教育”和“机制建设”的关系。坚持做到安全意识与安全责任同时到位，奖罚同时到位，一方面坚持认真负责的态度和科学细致的管理，一方面开展扎实细致的思想教育和全面准确的技能培训，同时严格落实安全生产责任制的要求，强化安全监督机制和保证机制的作用，严格监督与考核，真正体现以责论处、重奖重罚，实现责权利的相互统一，充分调动了全体员工的积极性，实现了“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”的战略转变。

　　-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--供电所管理基础好、人员争先意识强，新近调整的所长年纪轻、魄力足。我相信通过供电所职工的不懈努力和局各职能部室的大力协助，该所的工作定会有一个新的起色，成为供电所的一个标杆。

　　-，管理类，工作总结类，工作计划类文档，下载--

篇二：供电公司调研汇报材料

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　　XXXX供电纪检调研汇报材料11XXXX供电纪检调研汇报材料11XXXX供电纪检调研汇报材料（202*年11月8日）

　　尊敬的XXXXXX领导：

　　首先，我代表XXXX供电分公司全体员工，对郭书记一行莅临XXXX供电进行调研，表示热烈的欢迎！

　　XXXX供电分公司现有职工XX人，下设X个部室，XX个站所。担负着XX输电以及XXXX市内的工农业生产、生活等供用电任务，是集输、变、配、营销专业为一体的综合供电分公司。

　　今年以来，公司坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实上级公司的各项部署，在狠抓安全生产，不断提高经营绩效的同时，把党风廉政建设工作贯穿于生产经营的全过程，为企业健康持续发展提供了坚强保障。

　　下面，将分公司今年以来纪检监察工作开展情况作如下汇报：

　　一、坚持“三个强化”，全面落实党风廉政建设责任制。（一）强化制度建设。认真贯彻落实《XXXXXXXXXX深入落实党风廉政建设“一岗双责”实施细则》，结合分公司实际，进一步完善《XXXX市供电分公司党风廉政建设考核细则》，通过严格的制度，强化了对领导干部权力运行的规范。（二）强化责任落实。按照“谁主管、谁负责”的原则，把党风廉政建设与领导干部职责分工结合起来，进一步明确责任，落实任务，极大地增强了领导干部的责任意识。（三）强化指标考核。坚持把党风廉政建设工作与生产经营工作同安排、同部署、同考评，并严格实行“一1/1本文来源：网络收集与整理|word可编辑

　　票否决”制，对完不成任务的一律取消评先选优资格，使党风廉政建设责任制由“软任务”变成了“硬指标”，确保了党风廉政建设任务落到实处。

　　二、突出“三个重点”，增强党员干部廉洁自律意识（一）加强党员廉政教育。结合开展深入推进“思想观念大检查、工作行为大检查”主题教育实践活动，组织党员学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》并收看辅导光碟，以及学习关于“刘宪鲁等7起党员领导干部严重违法违纪案件的通报”等案例，教育党员干部汲取因犯罪而付出的沉重代价。认真组织管理人员学习廉洁从业“一百个不准”等规章制度，使广大党员牢固树立勤政廉洁、克己奉公的理念，进一步增强廉洁自律意识，夯实拒腐防变的思想基础。

　　（二）严格执行廉政谈话制度。把上“廉政课”作为新任职人员的第一道防线,对新提拔的管理人员全部进行到岗前谈话，有针对性地对他们提出履行党风廉政建设责任和保持廉洁自律的明确要求,打好“预防针”，从源头上预防腐败的发生。

　　（三）加强廉政风险防控。严格执行民主集中制，对班组长、管理人员的任免及调整等重要人事变动，物资采购、工程管理等重大项目实施等“三重一大”事项全部由集体决策，有效遏制了腐败的发生。在班子成员、重要岗位人员中开展了明晰岗位职责、准确查找廉政风险点、合理划分风险等级、制定廉政风险预警防范措施活动，最大限度地减少经营风险。班子成员定期深入班组，积极主动的听取基层员工的诉求，掌握职工的思想倾向，即使纠正工作中的不足。

　　三、突出“四个方面”，确保实现经济效益和社会效益双赢

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　　（一）加强效能监察。效能监察工作是纪检监察工作为企业中心工作服务的有效途径，也是纪检监察工作参与企业生产经营活动的重要切入点。今年，我们重点在业扩报装流程领域开展了效能监察工作，制定下发了《XXXX供电分公司业扩报装效能监察实施方案》，成立了以分管领导为组长的领导机构，明确了时间和工作内容，并按要求扎实开展了各项工作。建立了公司效能监察制度，定期组织召开重点客户座谈会，定期走访大客户，定期征求社会各界意见建议，同时在社会各界聘请监督员，建立起企业内外明察暗访监督双结合的立体监督网络。每月至少对窗口及故障抢修工作进行一次检查，对存在问题的部门及工作人员进行考核，问题严重的在公司大会上进行通报批评，切实提高公司整体工作效

　　能。

　　（二）抓好行风建设。坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，深入开展了“三个一工程”，不断加强行风建设，提升服务水平。一是明确一个目标。把“客户满意、政府放心、促进发展”作为工作目标，大力实施“一把手工程”，自上而下层层签订责任书，把软指标变成了硬任务。二是建立一套制度。从规范化管理入手，整章建制，完善标准，每年都对行风建设进行周密的安排部署和严格的考核奖惩，推动了服务向标准化、规范化、优质化发展。三是开展一项活动。以“建满意窗口，做文明使者”为主题，深入推进服务窗口规范化达标活动，进一步规范营业窗口标识，提高窗口服务水平和工作效率。真心、贴心、用心的服务赢得了客户的广泛认可。

　　（三）深入开展“为民服务创先争优”活动。按照上级公司党委的总体部署，制定下发了《XXXX供电分公司为民服务争先创优活动方案》，成立了由党委书记任组长的活动领导小组，完善了活动领导机构。围绕“三3/1本文来源：网络收集与整理|word可编辑

　　亮”、“三评”、“三创”，深入开展了向江小金、吕清森等先进人物学习活动，开展了新“三个十条”的学习贯彻工作，成立了吕清森“为民服务创先争优”服务队，实施了供电服务惠民工程，引导广大职工特别是党员职工争先创优，提升为民服务的意识和能力。

　　（四）全力服务地方经济建设。牢固树立“支持地方建设”的大局观，主动加强与地方政府的沟通协调，竭尽所能服务地方经济发展。对地方招商引资项目和重点企业实行超前服务、上门服务、跟踪服务，及时为企业解决各种困难，全力保障企业用电需求；对地方政府实施的城市建设重点工程，超前谋划服务措施，积极向上争取资金，保障工程顺利实施。我们的努力也受到了地方政府和纪委的好评，并在XXXX市软环境暨政行风测评中名列前茅。

　　四、开展“四项”工程，营造平安和谐企业氛围（一）先进文化工程。充分利用公司例会、图书室等多种载体，加强理想信念、思想道德、职业道德教育，并积极组织开展“当文明员工、做文明家庭”等活动，用先进文化的氛围熏陶人、感染人，以文化的力量教育人、影响人。

　　（二）企业员工关怀工程。建立了特困员工送温暖基金，领导班子定期到困难员工家中探望，节假日深入生产一线慰问员工，及时为员工送去分公司的关怀。

　　（三）群众帮扶解困工程。按照XXXX市委、市政府的部署，积极组织开展了“三帮双促”活动，对包保联系的XXXX经济开发区XXX户大企业、XXX户个体工商户、XXX户群众进行了两次走访。通过开展走访帮扶活动，不仅树立了供电企业良好的行业形象，也进一步增强了干部职工的服务意识。

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　　（四）信访稳定建设工程。按照“依法合规、以人为本、实事求是”的原则，针对当前信访稳定的新形势和新要求，坚持领导挂帅、定期研判，及时掌握职工思想动态，对各种苗头性问题进行超前预防和处置，及时、有效地化解了一些矛盾纠纷，将信访问题解决了在当地和萌芽状态，确保了公司的和谐稳定。

　　纪检监察工作，是一项现实而紧迫的工作，也是一项意义十分重大的工作。我们决心在上级公司的正确领导下，开拓进取，扎实工作，不断提高纪检监察工作水平，为促进供电企业又好又快发展做出更大贡献。

　　扩展阅读：纪检汇报材料

　　纪检检查汇报材料

　　尊敬的检查组、各位领导，你们好:在县委、县府、县纪委监察局及上级相关部门的坚强领导下，按照上级的文件精神，我镇分别于今年3月和4月全面完成村级惩防体系框架的建设及村务监督委员会的选举工作。现将近期开展工作情况汇报如下：

　　一、村级惩防体系建设方面：

　　切实把“以人为本、执政为民”贯彻落实到惩防体系建设各项工作中，以预防和惩治为中心、深化教育为基础、权力监控为重点、制度创新为保障，建成了惩防体系基本框架，以构建“四大机制”的方式全面推进村级惩防体系建设。

　　一是落实教育引导机制，注重源头治理。建立健全诸如村干部任前廉政谈话制度、党员三会一课制度、党员远程教育管理制度等九项制度。加强氛围营造，利用多种方式相结合进行广泛宣传，加强制度创新，使风险防控从5/1本文来源：网络收集与整理|word可编辑

　　“弹性”变为“刚性”，针对廉政风险点建章立制，形成有效防控廉政风险的“制度链条”。

　　二是健全民主管理机制，着力治标治本。以四议两公开一监督为基础，坚持村支部议事和村支部民主决策等制度。着力治本抓源头，强化重点，针对重点部位和关键环节，进一步完善了诸如首问首办责任制度、财务管理制度和公开服务承诺制度等13项制度。健全“三资”管理制度，在农村全面推行“村财镇代管”制度，深化村（居）政务、村务公开，通过多种形式，切实保障群众知情权、参与权、决策权和监督权。完善村（居）民自治机制，推行村（社区）重大事项

　　票决制，发挥村（居）民的主体作用，提高村（居）民自治能力，实现由行政化的村（社区）管理向社会化的村（居）民自治转变，使得村级民主管理机制得到进一步的提升，民主氛围更加浓厚。

　　三是构建监督治理机制，实现监督护廉。创新监督管理制度，筑牢勤政廉政的制度防线。健全基层干部监督管理制度，严格执行任前廉政谈话、诫勉谈话和函询等制度，实行村务监督委员会监督管理制度、村务公开制度、党内监督制度等7项制度，推行镇级纪委领导给村（居）“两委”负责人上廉政党课、个别交心谈心的做法，切实做到苗头性问题早发现、早提醒、早纠正。

　　四是注重运行保障机制，强化制度执行。成立惩防体系建设领导小组，结合党风廉政建设责任制和目标考核制度，为惩防体系框架的构建保驾护航。建立村级后备干部人才库、优秀农业专业技术人才库，组建农村廉政文化宣传队等，加强科学技术、廉政文化在农村的宣传和推广。打造群众参与平台，坚持群众路线，落实村民代表大会制度，充分调动群众参与村务民主6/1本文来源：网络收集与整理|word可编辑

　　管理、实施民主监督的积极性。打造检查考核平台，完善农村基层党风廉政责任制考核和目标管理等考核评比机制，做到检查考核经常化、规范化、制度化。

　　二、村监督委员会建设方面：

　　半年来，我镇按照党的“十七”大精神，认真贯彻落实《村民委员会组织法》等文件精神，把推行村务监督委员会制度工作列入党委政府重要议事日程，加强领导、精心组织、强化措施、狠抓落实，有力地促进了村务监督委员会工作健康有序发展。全镇12个村委会于今年4月相继完成了村务监督委员会的换届选举，建立了村务监督委员会制度，村务公开民主管理逐步趋于规范。

　　（一）主要做法

　　1，制定工作方案。利用各种形式做好机构成立前期的宣传部署工作；采取试点先行、整体推进的工作方法，按照村务监督委员会选举和考核办法的规定建立组织，健全制度；做好对监委会建立情况的重点抽查和全面验收工作。

　　2，明确工作职责。一是对村干部在管理村务过程中各种行为进行监督；二是对村务公开情况进行监督；三是对本村的集体“三资”是否严格按照“三资”管理流程图规定程序进行管理；四是对各种强农惠农政策落实情况进行监督；五是对村民普遍关心的涉及本村村民利益的其他事项解决和落实情况进行监督。

　　3，创新工作方式。村务监督委员会设立举报电话，采取定期召开会议和不定期走访监督等形式实施监督管理。

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　　4，健全工作制度。一是建立会议通报制度。村务监督委员会全体会议一般由村务监督委员会主任召集，每月召开一次。二是建立群众“答询”日制度。把每月的第一天定为“答询”日，与群众面对面沟通，认真倾听群众心声，及时化解基层矛盾，妥善解决群众关心的问题。三是建立述职测评制度。每年至少对村干部进行一次满意度测评。四是完善“三种卡册”的填写。完善村务监督委员会监督记实卡、村务监督委员会民情信息办理单、村务监督委员会监督工作台帐三类日常表册的填写，做到有理可依，有据可查。

　　（二）取得的成效

　　1，改善干群关系，促进社会和谐发展。实行村务公开，把村财务置于群众的监督之下，清了集体的“家底”，亮了干部的“箱底”，明了群众的“心底”，密切了干群关系。

　　2，促进干部廉洁自律，做好廉政监督。干群关系紧张是一个重要原因，就是少数干部办事不公，甚至以权谋私，通过村务公开，群众对干部实行有效监督，从制度上保证了干部的清正廉洁。

　　3，消除不安定因素，促进社会的稳定。实行村务监督制度、民主管理，有效化解了矛盾，凝聚了人心。

　　4，增强群众参政意识，促进民主政治建设。全面实行村务监督制度，让村民了解和参与村事务的管理，把村里的事交给村民去办，进一步增强了农民群众当家作主和参政议政的意识。

　　（三）存在的问题

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　　我镇在推行村务监督委员会制度工作上虽然取得了一定的成绩，但也存在一些突出问题，一些行政村的工作发展很不平衡，少数村的干部对开展村务监督委员会制度工作的重要性认识不足，工作缺乏积极性和主动性；少数行政村监督程序不够规范、内容不够完善，存在图形式走过场现象。

　　（四）对策及建议

　　为进一步健全我镇村务监督委员会制度，规范民主决策机制，切实抓好村务监督工作，今后，我镇要把村务监督工作作为党在农村的一项长期任务，深入推进，常抓不懈，使村务监督工作进一步趋于规范化、制度化和经常化。

　　1，要更加重视基层组织建设，使农村基层组织真正成为村务监督工作的组织者、推动者和实践者。基层党组织要围绕中心、服务大局，拓宽领域、强化服务，扩大党的工作覆盖面，不断提高自身的凝聚力和战斗力。要建立健全村民委员会、村民小组、村务监督小组、等群众性自治组织，有序开展村务监督实践活动。

　　2，要更加重视制度建设，为推行村务监督工作提供保障。要完善保障农民直接行使民主权利的政策和法律法规。以政策和法律法规为依据，以实际、实用、实效为原则，进一步完善村务监督制度、民主决策制度、民主管理制度，做到凡是需要公开的村务工作和被列入村务监督工作范围的都要依法建制，有制可依，按制办事。

　　3，更加重视开展村务监督和民主管理实践活动，在实践中提高干部群众民主法制素质。严格按照政策法规规定的程序和原则，广泛动员和组织群众参与村务监督和民主管理实践，在实践中不断提高基层干部组织农民群众9/1本文来源：网络收集与整理|word可编辑

　　当家作主的能力，不断提高农民群众正确行使民主权利的能力，把党的领导、发扬民主和依法办事更好的结合起来。

　　友情提示：本文中关于《XXXX供电纪检调研汇报材料11》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，XXXX供电纪检调研汇报材料11：该篇文章建议您自主创作。

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篇三：供电公司调研汇报材料

　　供电所调研报告

　　供电所调研报告

　　在当下这个社会中，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的供电所调研报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　供电所调研报告1一、供电所指标管理工作情况

　　（一）运维检修管理

　　1、10kV线路故障停运率调研：

　　（1）截至20xx年底，供电所在运10kV配电线路97条、总长度1176km。配电线路分段共519段、联络率55%；电缆化率11%、绝缘化率92%。

　　（2）配电线路20xx年全年坚持周巡视计划，做到巡视全覆盖。全年无线路重过载情况发生；20xx年、20xx年配网运行故障情况：发生重合失败故障61条次，重合成功故障139条次.线路发生遥测突变为0故障27条次。按照故障原因分析，20xx年，用户原因118次、占51.9%；外力因素44次、占19.3%；设备本体28次、占12.8%；自然因素37次、占16.3%。

　　2、鸟窝、树木及外力破坏情况，电力设施保护管理情况：

　　（1）局部绝缘化治理。一力实施带电作业及综合检修，对县城区及乡镇主要道路等设备裸露点，具备带电作业条件的，积极通过带电作业方式实施局部绝缘化；对线路及重点区段需停电治理的，结合线路停电，实施综合检修，确保检修后线路局部绝缘化治理完成率100%。二是积极推广新技术应用，应用高绝缘自融带、导线绝缘护套及局部封包、全密封型隔离刀闸等技术措施针对性治理。

　　（2）通道标准化治理。一是积极争取地方政府政策支持，建立电力通道安全防护机制，与园林、规划等部门达成协议，通过移栽、限定树种等方式，减少新建电力通道树线矛盾隐患。二是对县城区现有

　　树线矛盾，固化修剪标准及周期，采取外委等方式，实现树木修剪模式化、标准化。三是对农村线路防护区内超高树木，落实属地运维责任，加大树线矛盾危害宣传、采用喷漆提醒等措施，积极做好民事协调，签订砍伐协议，避免造成投诉。四是建立县城区线路通道网格化巡视机制，与热力、通信等单位配合，实现信息共享，共查共防。

　　（3）防雷差异化治理。一是深化雷击故障分析，对雷击设备损坏、导线断线要建立重点隐患档案。二是开展接地电阻普测及防雷技术措施普查，摸清线路防雷现状，及时完成接地电阻治理，结合综合检修进行避雷器周期轮换。三是制定差异化防雷技术措施，应用过电压保护器、防雷绝缘子、防雷金具、防雷地线改造等技术措施，提高防雷水平。

　　（4）非计停发生率调研

　　上级线路故障及接地试拉造成的非计停共计27条次。

　　（5）公用配变过载率调研：

　　无配变过载情况

　　（6）低压客户电压越限率调研：

　　造成供电所分析低压越限情况主要原因为三项不平衡及供电半径过长。

　　（7）配网改造情况：公司20xx年储备项目共计12个包、50个单体项目，资金3917.99万元。项目规模：新建10千伏架空线路43.29千米，电缆线路7.21千米，新建0.4千伏架空线路74.45千米，电缆线路5.76千米，配变容量12.2MVA，柱上开关23台。

　　（8）生产类投诉：供电所运检类投诉共29次。

　　（二）营销服务管理

　　1、营销服务投诉治理：

　　（1）总体投诉情况

　　20xx年至20xx年3月份，公司共计受理客户投诉72件。营业投诉16件，其中反映业扩报装4件，抄表催费4件，用电变更3件，电价电费5件。服务投诉4件，反映营业厅人员服务行为。供电质量投诉32件，其中反映频繁停电问题29件，电压质量问题3件。电网建

　　设投诉4件，反映施工人员服务规范问题。停送电投诉16件，其中反映抢修服务问题13件，停电问题3件。

　　（2）营销服务类投诉分析

　　通过对发生投诉进行分析，其问题根源主要有以下几点：

　　一是电网基础薄弱，雷雨大风等恶劣天气较多，因频繁停电引起客户不满；未彻底改造台区占比较大，部分台区存在低电压问题，特别在负荷高峰期尤其明显，电器不能正常使用引发客户投诉。

　　二是地处中心城区，95598话务量大，客户维权意识较强，易产生投诉问题。

　　三是用心服务意识不到位。工作人员主动服务意识不强，缺乏沟通技巧，易引发客户误解。

　　三是工作责任心不强。催费方式不合理、抢修不及时、回答客户用电咨询不全面、与用户沟通不及时等现象时有发生。

　　四是业务技术不熟练，与形势发展不相适应。部分工作人员特别是农电用工业务素质与客户导向型服务的要求还有较大差距。

　　五是办事环节繁琐，部门之间缺少相互协调。客户反映问题后，处理过程繁琐，甚至出现互相推诿搪塞现象。

　　六是投诉管控压力传递不到位，尤其是与客户直接打交道的农电工对于加强优质服务预防投诉的意识还没落实到位。

　　2.市场及业扩问题：

　　（1）市场开拓情况

　　目前供电所市场开拓前景较好，客户可选供电方单一，不存在增量配电市场隐患；部分供电所辖区高新区区域，园区管理单位对增量市场兴趣较大，一直积极争取，目前售电公司申请已报省发改委，就此事我公司已多次与园区管委会（园区行政管理单位）沟通，园区在明知我公司布点的情况下，仍积极申报售电公司，因此若受电公司申请成功，对后期我公司在此范围内的市场开拓影响较大。

　　（2）业扩受限情况

　　目前针对辖区内业扩受限的问题，如海科新源有限责任公司新增电源的申请等，我公司通过电网配套项目包，投资近20xx万元，从就

　　近变电站新架电缆线路至客户红线外，有效解决了客户接入受限问题，与此同时，优先对布点空白区及受限区进行改造，务必保证客户无障碍接入。客户对当前业扩报装效率表示满意。另外，不存在体外流转的现象。

　　三、指标工作针对性措施

　　（一）运维检修管理

　　1、充分利用各级调压手段进行调压：

　　对于变电站有载调压主变压器分接头，按照电压曲线并结合无功出力情况及时调整。配电变压器分接头的调整，根据低压网运行及电压情况，由供电所及时进行调整；变压器分接头的调整及调整前后的电压变化等情况进行专项登记。对变压器分接开关进行了调整，保证了变压器出口电压合格。

　　2、优化无功补偿

　　按照分层分区无功就地平衡的原则，在综合考虑技术经济性的基础上，合理确定电压无功设备选型、补偿容量、补偿方式和安装位置等，开展无功优化补偿建设。选用自动分组投切的无功补偿装置，实现配电台区无功就地平衡。

　　3、精益运行管理和需求侧管理

　　“低电压”在线监测电压充分利用具备电压质量监测功能的仪器、仪表和技术手段，建立健全电压质量监测网络，配变、客户端电压数据的及时监测与采集，确保电压质量监控有序，治理有效。在完善电压监测仪为基础的电压监测网络的情况上，充分利用调度监控系统、用电信息采集系统等电压数据采集功能，推广应用智能电表等具备电压数据采集功能的仪器、仪表，作为电压质量监测的补充，建立健全覆盖各电压等级电网的电压质量监测体系，实现电压质量的及时监测与掌控，并有针对性的采取措施治理存在的电压质量问题。

　　（二）营销服务管理

　　1、投诉管控措施

　　一是狠抓责任落实。把投诉管控列入各单位一把手工程，主要负责人高度重视，亲自部署调度，清楚掌握本单位投诉管控的目标和存

　　在症结，做到心中有数、督导有力、整改有效。

　　二是狠抓规范管理。让客户用上效率电，业扩服务以“无条件接入”“限时办结”为原则。让客户用上满意电，窗口服务严格落实“四项规范”“两本手册”等模板化管理要求，展现良好服务形象。

　　三是狠抓人员培训。一线员工素质的高低会直接影响投诉事件的发生。进一步强化员工服务意识，时刻保持“处理不好就是投诉”的紧迫感，用心细致开展供电服务，尽最大可能帮助客户解决供电需求。提高服务技能，借助班组大讲堂，通过岗位练兵、现场问答、模拟演练、考核问责等多种形式，提高员工工作技能。掌握防范投诉技巧，避免现场工作人员无意识的行为或说话方式，成为引发客户投诉的导火索，学会研判客户意向，及时化解客户不满情绪，防范投诉事件发生。

　　四是狠抓总结改进。各单位对投诉客户建立敏感信息档案，设立专责人实行一对一的关怀服务。定期组织召开投诉分析会议，对投诉多发问题讨论制定整改措施，典型问题组织“班组大讲堂”进行集中学习，避免同类问题重复发生。

　　2、电力市场开拓计划

　　我公司辖区地处胜利油田腹地，油田及地方电网盘根错节，并列运行。供电环境较为复杂。但随着近年来一系列的大型技改及村居改造，我公司电网日益坚强，加之油田电网以生产用电为主，供电可靠性较差，我公司逐步取得了包括油田单位及职工的认可，油井报装及网钻用电逐渐增多。但网钻存在时间短，用电量大的特点，往往半个月左右完成所有作业，但由于施工方及接收单位属于不同的企业实体，相应的报装手续很难完成，因此我公司无法正常受理，错失了一部分市场，建议在以后的工作中，能考虑一下此类报装客户。

　　3、业扩报装管理措施

　　严格按照新下达的《业扩报装管理办法》开展业扩管理工作，全面推行扩报装“契约式”服务，进一步规范业扩资料管理，供用电合同签订率、业扩资料与营销系统符合度100%；新装、增容客户档案中电价、行业、容量、力调等重要参数准确率100%，高压业扩平均

　　接电时长同比缩短5个工作日。

　　四、存在的问题

　　（一）基础设施方面存在的问题

　　1、部分供电所场所陈旧，面积不足，功能区域不健全。部分供电所办公场所建设年份久远，房屋年久失修，存在一定的安全隐患；还有供电所目前租赁的办公场所条件简陋，无法满足正常生产、营销业务的需要，且由于房屋产权归属问题，难以对租赁办公场所进行整体装修改造，一定程度上影响了供电服务形象。

　　2、办公楼及其附属设施建设未统一标准，视觉识别系统应用不够规范。目前，供电所没有24小时自动售电营业厅，随着智能表的逐步推广应用，需尽快增加24小时自动售电营业厅为用户提供便捷服务，满足用户快速增长的服务需求。

　　3、“五小”场所设置不齐全，建设不到位，难以保证供电所人员生产生活需要。供电所应具备生活需要的厨房餐厅、浴室、宿舍、活动室、小菜园等，而目前部分供电所与标准差距较大。另外，部分供电所办公取暖、降温、用水存在一定困难，供电所人员的工作生活条件比较艰苦。

　　（二）配套装备方面存在的问题

　　1、抢修车辆不足。根据规定，每个乡镇供电所至少配置一辆服务抢修车辆，电量超过4000万千瓦时（或服务用户超过1.5万户、或供电服务半径大于25公里）的乡镇供电所应配置两辆以上服务抢修车辆。我公司配备两辆及以上抢修车的供电所目前没有。同时，分散抢修服务的模式造成供电所抢修服务车辆实际利用效率较低，抄表催费、低压居民用户抢修、报修服务多采取农电工驾驶自有摩托车的方式并且管理不规范，存在极大交通安全风险。

　　2、供电所安全工器具、备品备件配备不齐全、管理不规范，一定程度上影响了抢修时限及服务质量。供电所人员着装不统一，办公设施陈旧破损、配置数量不足、配置标准不统一，一定程度上影响了基层供电服务形象。

　　3、信息化水平较低。供电所微机配置数量虽然达到了国家电网公

　　司要求（管理人员、营业窗口每人一台），但是部分供电所的微机性能老化，不能适应正常工作要求，供电所管理人员微机应用尤其是95598等管理系统应用水平较低。部分供电所未安装视频会议系统，不能实现双向视频、远程培训及窗口监督功能。

　　（三）供电所人员方面存在的问题

　　1、供电所管理人员不足。部分供电所管理人员及技能人员比较紧缺，一定程度上影响了供电所各项业务的正常开展及管理水平的持续提升。

　　2、供电所专业技术人员不足。目前，供电所配电运行维护、抢修服务工作主要委托光明电力服务公司的农电用工来承担，农电用工平均年龄较大，逐渐无法从事高强度电网检修抢修等外线作业，而受人员入口限制，专业人员的培养跟不上，出现断档断层现象。农电用工文化水平低，对新知识、新技术的接受能力较差，特别是当前营销生产工作信息化程度高、科技含量高，供电所人员素质及技能很难适应越来越高的管理和服务要求。

　　3、农电工管理问题。一是农电用工虽然都签订了明确的用工合同，但出现问题时大多还是由企业承担赔偿责任，委托协议所明确的双方权利义务，没有得到真正的履行。二是农电工薪酬待遇较低，人才流失严重，影响工作的正常开展。三是农电用工的结构复杂，平均知识水平较低，极易发生不稳定事件和上访事件。

　　（四）综合管理方面存在的问题

　　1、供电所管理关系未有效理顺，制度繁杂。一是“三集五大”改革后，供电所的综合管理隶属营销部（客户服务中心），但在安全、运维、营销、服务及民事协调、线路走廊清理等工作要接受多个部门的管理，造成很多工作不是重复安排，就是形成管理空挡。二是供电所有关的管理制度、档案资料品种繁杂，各专业之间不能相互共享，星级、全能型、班组建设供电所资料等多种资料并存，针对一项工作，每个专业部室设计的调查方式、调查表格不一致，重复性工作较多。

　　2、各供电所管理差距较大。我公司供电所硬件投入，人力配置，业务规模管理等方面存在差距，较大的影响了供电所综合水平。同时

　　“小而全”的管理模式，供电所担负生产、营销各个方面任务，工作面广、范围大、涉及内容多，但是由于目前供电所结构性缺员问题严重，供电所在全面落实管理要求方面存在较大差距。

　　（五）生产营销方面存在的问题

　　1、供电所生产运行管理不到位。现供电所农电工大多担负营业值班与配电检修双重工作任务，农电工人数少，人均管理线路长度较大，同时缺少有效监督管理机制，日常设备巡视、检修和缺陷管理工作未有效开展，存在较大安全隐患。

　　2、报修服务问题多。一是表后部分电力设施属用户资产，属于供电所有偿服务范围之内，但是供电所在开展表后部分电力设施报修服务时，多数用户对有偿服务工作不理解、不配合，造成有些报修服务无法正常开展。二是由于表后部分用户电力设施缺少正常的更换维修机制，故障多，报修服务数量多，占用了供电所大量的精力，一旦遇到高温、寒冷或雷雨大风恶劣天气，供电所无法保证全部在时限之内给所有用户提供抢修服务，容易造成用户投诉；三是由于表后用户电力设施报修服务比较分散，对于拨打95598报修电话之外的报修服务工作，供电所无法有效监控，容易造成农电用工干私活、乱收费现象的发生。

　　3、与地方政府协调压力大。一是乡镇区域改造、修路等引起高低压线路路径迁移，乡镇政府会把该项工作作为政治任务压给供电所，而这些工作作为供电所根本无力承担，在乡镇政府和公司职能部门之间上下协调压力大。二是按照属地负责的原则，电网建设民事协调、过境线路走廊清理、行风评议等工作作为重点任务需供电所去完成，工作开展难度大。三是供电所管理费用比较紧张，订阅报纸及乡镇政府组织的各种任务费用缺少费用来源，与乡镇政府及村两委的工作联系、沟通、协调越来越不顺畅。

　　五、下一步打算

　　我公司认真贯彻落实省、市公司工作要求，深入实施供电所星级化管理，以供电所全能型管理为主线，以争创省、市公司示范化供电所为载体，以供电所同业对标为抓手，突出抓好规范化管理，加大硬

　　件设施投入，全面改善供电所办公环境，提升综合管理水平。

　　1、加大基础设施投入。按照标准化、规范化、实用化的原则，统一建设标准、功能设计、标志标识和物品配置，结合供电所的地理位置、经济环境、机构设置、供电规模等研究制定建设模式，将供电所建设改造纳入县公司小型基建规划，分期分批建设改造，努力建设一批标准统一、功能完备、设施先进的乡镇供电所。

　　2、规范配套装备管理。规范便民服务设施设置，统一上墙图版宣传，实现定置管理，提高办公微机配置标准，提升信息化水平和工作效率，补充供电所抢修车辆、备品备件和安全工器具，提升应急抢修能力和为民服务水平。

　　3、加强供电所专业化管理。结合三集五大体系改革，健全完善相关制度，明确各职能部室分工，加强对供电所的专业指导、监督和评价工作，同时发挥光明电力服务公司人员的管理作用，促进供电所专业化管理水平大幅提高。

　　4、开展供电所典型剖析工作。选取基础相对薄弱且具有代表意义的供电所，从基础管理、安全生产、营销服务、人才队伍和行风建设等方面进行全面剖析，深入查找薄弱环节和风险点，制定提升措施。公司组织各专业部室，深入供电所，加强专业指导与监督，全面提升综合管理水平。

　　5、加大指导力度，消除短板培育亮点。全面研究整改供电所管理中亟待解决的关键问题，督导各供电所结合自身实际，提炼总结工作中的特色亮点，排查工作中的短板，制定亮点培育和问题整改里程碑计划，公司将进行阶段性督导，结果纳入年终供电所评比，促进供电所整体水平提升。

　　6、优化人员结构，稳定人才队伍。结合电力服务公司建设，研究制定规范的农电用工退出机制，建立完善科学的农电用工薪酬福利制度，畅通农电用工职业发展通道，有效稳定农电人才队伍。同时进一步整合现有人力资源，充实基层站所力量，发挥管理效能，完善培训体系，加大培训力度，不断提高农电工工作能力和综合素质，优化队伍结构，提升整体水平。

　　7、加强供电所评价研究。结合实际，进一步完善供电所营销生产管理标准制度，优化工作流程，整合各种管理资料。重点落实好公司生产、运维、营销、服务方面的工作要求，强化监督管理职能，推进供电所规范化建设。

　　8、加大农网改造与运行管理力度。进一步优化电网布局，着力解决农村配变高耗能、线路超半径等问题，全面提升供电两率水平。常态化开展线路设备定期巡视、检修和消缺工作，及时消除安全隐患，提高供电质量。

　　9、增加科技投入。提升农电信息化管理水平，加快建立统一的配电运行监控系统，积极推广自动化抄表，合理构建银行代扣、无线代收等新型农村缴费体系，节约供电所在日常设备运维、抄表收费中投入的人力物力，提高工作效率。

　　供电所调研报告2近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度。

　　制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意

　　识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

　　统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。

　　坚强的"电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成

　　的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。

　　各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。

　　按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。

　　为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良

　　好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和安全生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考

　　和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的安全隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的安全稳定运行，最终实现“安全稳定、节能降损、按月回收”。可是，绝大部分抄表员根本就没有达到这一基本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，安全隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和安全隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路（主要是10kv线路），保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除安全隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大部分是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有

　　人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推动整个工作的全面发展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2—3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

　　四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

　　虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核办法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核办法，按照奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成情况，优质服务情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而达到职工在完全明确自己工作任务的基础上努力完成各项工作任务。

篇四：供电公司调研汇报材料

　　供电所汇报材料范文精选3篇(全文)一、众志成城、目标一致完成2021年各项任务

　　(一)各项指标均按照标准顺利完成

　　1、购电量：2021年1-10月份累计完成购电量10934.3万kwh，较去年同期9062.9万kwh，增加1871.4万kwh，增长20.65%，较好地完成了年初公司下达的经济指标。

　　2、线损率：1-10月购电量10934.3万kwh，售电量10206.00万kwh，损失电量728.3万kwh，综合线损率6.66%，比计划5.06%高1.6个百分点，同比增加0.42个百分点，线损偏高。

　　3、电费回收：1-10月电费应收8024.46万元，实收7738.80元，回收率98.36%，陈旧电费回收17.96万元。

　　(二)重视安全生产工作，建立功能齐全的供电平台

　　我所有公用变压器64台，专变352台。为提高供电可靠率，进一步提高设备的健康水平，降低设备故障率，我们狠抓检修质量管理和设备缺陷管理，经过精心组织、周密安排、通过全体职工的共同努力，完成了各项生产任务；

　　1、严格按检修周期对所管辖的变电设备进行定检。

　　2、根据预防性试验标准，对所有达到预试同期的公用设备进行了预防性试验，预试率达到了100%，其中合格率87.18%，不合格的5台，现已对不合格的5台已全部进行了更换。

　　3、每月对线损率高的台区进行检测，根据检测的数据，转-1-

　　移用电负荷，进行合理的资源配置。全年为解决卡脖子情况更换变压器14台，合计容量1980kvA，更换高压导线3630米，更换10kv避雷器31套，增供电量10万kWh；查处计量装置表计损坏用电13户，增供电量37.49万kWh。

　　4、安全生产：本年度以来，我们始终贯彻“安全第一、预防为主”方针，在所管辖区域内无系统职工及群众触电伤亡事故，无(有)发生主设备烧毁及其他重大事故，确保电网安全稳定运行，实现连续50天安全生产目标。今年以来我们根据公司的指示精神进行了专项整顿工作，完成了上级安全生产、培训、教育等工作。

　　5、我们加强了线路的巡检以及设备消缺的各项工作，并积极做好预防性试验，努力提高线路巡视的质量和效率，共完成了8条10kv线路的登杆检查工作。前三季度共清理线路树障5686棵。

　　(三)民主行政管理，规范化引导和激励员工

　　1．2021年，中心共组织人次参加项各级培训；完成人次的各类取证、职鉴工作。

　　2．供电所坚持以培带训、交叉学习的思路，每月、每季都组织各班组人员进行现场培训、考试等工作，结合岗位练兵和今年公司技能比武大赛，中心坚持早准备、早着手，成立了以中心领导带队的竞赛小组，拟定备战方案，并认真组织实施。选拔出真正具有实力的员工参加比武大赛。

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　　3.启动中心管理人员定期授课制度，每月安排人员针对安全生产、管理等相关工作进行授课，取得了良好效果。

　　(四)做好XX建工作、深抓创优争先典范

　　1．学习贯彻“两级两会”精神，组织对公司目标愿景进行宣贯、学习，与实际工作相结合，力求目标愿景入脑入心，组织员工参加了市公司调考，取得良好成绩。

　　2．完成中心、团支部各项工作。开展青年安全生产示范岗活动，并组织XX团员安全督查小组，深入各现场开展安全督查工作。

　　3．组织宣贯《电力设施保护条例》。

　　4．开展“学标杆创一流”活动积极交流、学习。

　　5．积极开展及“树正气、谈责任、讲奉献”主题活动相结合，围绕“五个一”，加大XX员队伍建设及支部建设。

　　6．组织参加局工会组织的各类活动，参与员工幸福度调研，切实关心、解决员工实际困难。

　　二、回顾成绩与问题所在，积极面对机遇与挑战

　　回首2021年成绩与问题同在，展望2021年机遇与挑战并存，我们必须发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神，努力解决好工作中出现的各种矛盾，加强协调、服务、管理力度，营造和谐、健康、有序的服务模式和服务规范。搞好服务，积极解决问题和矛盾，有序推进企业发展。我们决心在2021年开拓思路，认真解决存在的问题，埋头苦干，扎实工作，努力完2021-3-

　　年各项工作任务，促进我企业的各项经济指标持续快速发展。

　　(一)平稳发展安全得保证，有效保证设备安全运行

　　2021年，供电所在局XX委的关心下，在各职能部门及兄弟车间的支持和配合下，经过管理人员和班组长的整体调整，各项工作做到平稳过渡，安全形势可控在控，人员思想意识良好，特别是充分发挥多专业班组间的融合作用，在工作中起到了互补的作用，提高了工作效率，有效地保障了设备安全稳定运行。

　　(二)岗位练兵素质得提升，员工素质不断提高

　　通过中心2021年积极开展岗位练兵工作，中心全体员工的业务素质得到了较大的提高，一是结合公司首届技能比武大赛的契机，有意识地培养员工比、学、赶、超的自觉性和积极性；二是结合星级班组创建共作，达到了相互促进、相互提高的目地；三是结合今年岗位资格审查考试工作，使员工在工作中学习、在学习中提高，达到提升素质的目地。

　　(三)分析内外环境不容乐观，抢抓机遇是关键

　　供电所2021年各项工作得到了明显的进步，车间及班组的平稳融合过渡，人员思想保持稳定，各项工作稳步推进。但随着日新月益的技术更新，日益激烈的竞争环境，不断创新的科技手段，层出不穷的各类缺陷等等因素，从内外环境的角度认真审视、分析，仍然存在诸多矛盾和问题，准确地说供电所面临的难题不小。

　　(四)队伍建设依旧是重点，创优争先是发展的关键所在

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　　客观地分析，供电所员工队伍的现状与超特高压的发展方式的转变还有许多不适应和差距，特别是随着特高压的落点及集控中心的建成，变电站数量的日益增加，工作战线拉长，对于如何发挥我所的优势，提升人才培养的水平，提高整体队伍的质量、优化人才结构、加快人才高地的建设、员工思想动态的变化等系列问题，成为我所发展的关键所在。

　　2021，一个令人期待的年份，我所将在局XX委的领导下，凝群心、聚群智、会群力、促发展，坚持不懈打造一流供电所，为我区的建设增光添彩。

　　供电所“标准化供电营业所”建设汇报材料

　　为认真贯彻落实公司关于[:请记住我站域名/]开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司XX政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所”

　　建设具体工作情况简介如下：

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　　一、统一思想，创建认识到位

　　公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

　　二、突出重点，创建职责到位。

　　1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

　　一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展

　　“百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安-6-

　　全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

　　2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

　　一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。

　　二是规范资料台帐管理。记录、台帐、报表是班组基础管量的依据和安全生产的历史记录，我所按照精细化管理要求，对资料、客户档案、图纸、台帐进生了分类、整理、修编、归档工作，确保了各种记录资料的完整性和真实性。各类生产经营报表统计上报都达到了无笔化办公，信息、数据共享的目标，按照一流班组标准要求所所有基础资料台帐实行微机化管理，并精心制作了所创一流标杆班组网页。

　　三是强化员工的学习培训。以创建“学习型班组”为契机，在所全体职工中营造良好的学习氛围，充分发挥班组成员的积极性和业务优势，开展形势多样的自学活动，如新老职工传帮带，业务能手授课。同时向其他一流标杆班组学习取经，并积极安排有关人员参加各级培训，不定期开展营业普查和营销竞赛活动，保证生产经营各项指标的完成。

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　　3、强化创建意识，注重职工队伍建设

　　一是在标准化建设工作领导小组召开动员大会后，迅速成立将责任落实到人，分工协作，把创建工作落到实处。为了使创建工作更加深入的开展，供电所每月进行一次探讨会，充分调动群众的积极性，采纳好的建议，既加强了一流创建工作，又激发了职工创建工作的自觉性。

　　二是着重加强职工思想队伍建设，注重培养职工主人翁意识和工作责任感，强化“四个服务”宗旨，树立了良好的企业形象。结合供电所实际情况，经常组织全所干部职工学习《电力安全知识》，举办安全趣味知识竞赛，使职工在娱乐中学习。

　　三是深入开展创建学习型班组活动，供电所组织员工填写个人愿景手册，制订人生目标，在个人愿景基础上提炼“团结和谐奋进”的团队愿景，把班组的进步与员工个人发展有机融合一起，在全体员工中形成了创建工作的出发点和落脚点，增强团队向心力和凝聚力。

　　4、加强行风建设，促进服务水平提升

　　一是为加强农电组的日常运作，供电所合理安排了收费地点，方便客户交费。特别是在收费高峰期，调整了作息时间。一些专变用户如：永通脱水蔬菜、新昌纺织等，由营抄收费人员每月亲自到客户服务中心为他们办理增值税票，为用户减少开票环节，提高收费效率。

　　二是用电报装工作更加畅通，收费更加合理、透明。为配合-8-

　　地方政府搞好招商引资工作，供电所多次组织专班人员走访到工业园向客户大力宣传用电优惠政策和电力法规，积极主动上门，提供咨询、包办手续、开辟“绿色”通道，使新的电量增长点早投产、早见效，及时掌握信息，指导客户合理消费用电。一些专变用户如：乘方电机、宏远科技公司、蓝天驾校、海力士公司等，所长广文斌多次带领专班人员协调送电事宜，使用户早日投入生产，受到了当地政府和黄州工业园的一致好评，连续两年被评为“镇政府优质服务先进单位”，及“区镇政府招商引资服务先进集体”。

　　三是咨询投诉和故障报修受理更加及时。供电所抢修人员“五一”和“十一”节假期间，接到用户故障电话，及时抢修，为用户减轻经济损失，让广大农民切实感受到行风转变带来的新变化。

　　四是坚持进行定期走访用户，并及时为用户排忧解难。特别是

　　每月定期走访大工业用户，宣传峰谷电价、电费政策，指导用户合理消费用电，线路检修或事故抢修提前告之用户，减少用户停电造成的损失，帮助用户解决一些实际困难，真正体现电力行业新作风。

　　5、改善工作环境，强化精神文明建设

　　目前供电所现有一栋四层总面积800多平方米的综合办公大楼和占地500多平方米的10kv开关站一座。我公司以“五小”-9-

　　活动为载体促进基础管理工作，投入大量资金对供电所综合楼和职工宿舍楼进行改造维修，新建了职工食堂，卫生间，建起了职工小菜园。职工楼用环保绿点缀，现成为镇106国道上一道亮丽的风景。职工办公环境舒适，设施网络齐全。通过环境整治，所内面貌焕然一新。

　　三、完善制度，创建措施到位

　　供电所结合实际制定了《标准化建设工作规划》，对标准化建设工作进行长期规划、总体部署，构建起标准化建设长效机制。同时，结合新形势新特点，及时修订完善《标准化建设考核办法》，始终坚持标准化建设“精简高效、按需设岗、一人多岗、一岗多则”原则，将标准化建设工作列入业绩考核内容，切实做到与安全生产、营销管理等中心工作同规划、同部署、同考核。

　　供电所顺利通过市公司“标准化供电营业所”验收。标准化创建过程中凝聚着公司领导的支持与指导，凝聚着供电所全体干部职工的辛勤汗水和智慧。在创建工作中，虽然取得了一定的成绩，也存在一些不足的地方：如营业厅没有达到功能区基本配置要求，生产设备测试记录不齐，农村供电所结构缺员，存在混岗现象等。标准化供电所管理工作是一项长期繁琐的任务，我公司将严格按照市公司标准化营业所验收要求，不断加强班组建设，努力提升班组管理水平，为全面完成各项工作目标任务而努力奋斗。

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　　标准化供电所自查汇报材料

　　以来，我局标准化供电所建设工作在省、市公司的领导下，按照国网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》（农电管〔〕21号）和省公司建设标准文件要求，结合实际，按照“先试点，后推广”，3年完成全部供电所标准化建设的步骤，在全县14各基层供电所开展了标准化供电所建设。，我局供电所、洪阳供电所、供电所被省公司命名为标准化供电所；，我局继续在供电所、供电所、供电所、供电所、供电所、供电所开展标准化供电所建设，通过标准化建设全面落实省公司开展农电专业化管理创标杆活动，提高供电所各项工作管理水平和工作质量。

　　为及时总结工作经验，改进工作中的不足，我们依据《河南省电力公司标准化供电所考核标准》，进行了自查自纠，现将自查情况汇报如下：

　　一、创建标准化供电所的主要做法

　　为确保创建工作的顺利开展，工作伊始，我们便成立了局标准化供电所建设领导小组，主管局长任组长，营销、安监、调度、生技等各相关部门主任为成员；制定了标准化供电所建设实施方案，明确了各部门职责，落实责任，加强监督考核；参与各部门齐抓共管，齐心协力共同推动供电所标准化建设，提高供电所管理标准和工作标准，从而促进局整体工作再上新台阶。

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　　1．加强供电所硬件设施标准化建设，规范服务设施。按照《河南省电力公司标准化供电所建设标准》和《标准化供电所基础设施建设标准（试行）》的要求和便于管理、方便客户、经济合理的原则，设置了所长室、综合办公室、营业厅、值班室、档案室、工器具室、备品备件库、车棚、职工餐厅等必要工作生活场所；14个供电所均建立了视频会议室，实现了网络视频会议；洪阳供电所、英豪供电所还建立了实训场地，配备了培训设备；营业窗口统一按照vi视觉识别系统统一使用国家电网公司标识系统，公布电价、服务承诺、业扩流程、监督岗等内容，方便用户咨询；配备了雨伞、胶鞋、气筒、饮水机等便民设施，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。统一配备应急抢修车辆，统一使用国家电网公司标识系统，保证服务承诺的兑现。

　　2．供电所基础制度与资料标准化。按照农电标准化建设工作要求，供电所应具备国家电网公司农电标准化体系中供电所管理标准目录规定的相关标准，我们组织生技、安监、营销、调度、政工等部门，结合实际，制定了《县电业局供电所标准化管理模式》、《县电业局供电所标准化管理工作流程》等14套管理标准和工作标准，统一印发至各供电所，各所按标准开展各项工作。各所加强自己设备台帐等各类资料、档案收集管理，建立了档案室，资料集中规范存放，统一编号，档案管理符合标准；定期开展生产、营销、服务等专业管理分析工作，针对工作薄弱环节，-12-

　　优化工作流程，提高管理有效性和工作效率。

　　3．供电所岗位设置及人员管理标准化。按照供电所作业组织专业化，科学设置工作岗位。局设立线路代维中心，对全局10千伏线路进行巡视维护，各所成立营销班、配电班和服务班，各班按照相应标准，开展专业化作业，实行营配分开，抄收分离，极大的强化了专业管理，提升了供电服务品质。加强和规范农电工管理，完善奖励与考核机制，为农电工统一办理“三金”，解除其后顾之忧，调动农电工工作积极性。

　　4．供电所各项工作过程标准化。认真落实各项安全生产工作规定，建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责，按照供电所安全生产考核实施细则，加强监督考核，奖惩兑现。按照《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》，积极开展现场标准化作业，相关人员能熟练掌握现场标准化作业卡的执行操作，并能正确使用。认真执行“两票、三制”，工作票、操作票严格按照有关工作规程和省公司农电两票使用管理规定执行，“两票”合格率达100%，“两票”按月统计，记录齐全、完整。台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。认真开展配电设施“两清理”工作，配电线路标识、编号等规范。

　　5．供电所管理手段信息化。各所按照定置标准配备电脑，按照sg186农电管理业务应用的要求，通过光纤和通讯线路完善了网络通道建设，正在应用的办公oa系统、生产管理系统、-13-

　　营销系统实现了供电所与县局数据的实时传输基础，实现了设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能，操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转。供电所工作人员能熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，根据实际情况及时更新数据信息。新上的智能巡检系统，借助gprs定位系统，对线路坐标进行采集，实现了线路巡视的智能化，及时发现缺陷后，拍照、记录缺陷详情，通过巡检系统上传审批，实现了线路巡视的网上流程管理，提高了工作效率。

　　二、存在问题

　　在自查中，我们发现，多数供电所都能按照标准化供电所管理要求开展工作，个别供电所还存在以下方面的不足，需要进一步改进提高：

　　1、个别供电所在专业化作业方面工作开展不够深入，存在死角；

　　2、个别供电所记录内容不完整、不充实，有的没有及时归档，有的档案编号不规范。

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篇五：供电公司调研汇报材料

　　供电公司汇报材料

　　工作目标：贯彻落实十二次党代会五次会议精神，加快建设“安全可靠、开放友好、优质经济、清洁环保”的坚强智能电网；主动适应改革发展新要求，解放思想，勇于突破，实现公司治理模式科学，核心业务突出，公司、员工和社会协同发展，为仪征市经济发展做出应有贡献。

　　重点举措：

　　1、服务仪征发展大局。加强信息收集和协调沟通，定期开展走访政府、企业活动，增进良性互动，努力实现双赢。深化业扩“直通车”工程，主动对接重大项目建设，以及政府关注的安置房、城市基础实施建设等工程项目，推行“一站式”服务模式，做到提前介入，全程跟踪，强化时限把控，力争项目早接入、早送电。

　　2、实施智慧服务。开展大客户用电情况诊断分析活动，从安全用电、电费电价、运行管理等方面为每个客户出具“体检报告”，提升公司优质服务的品质。针对不同群体、层次的服务需求，制定差异化服务方案。积极开展能效服务，加大点能替代费清洁能源力度，大力推广港口岸电系统、电窑炉、电锅炉等替代项目。优化分布式光伏发电并网服务举措。使客户用上“重需求，有互动，降成本”的省钱电。

　　3、加强电网规划建设。加强与政府专业主管部门沟通协调，确保电网规划有效落地。实现主动配电网与城建统筹协调，规划与项目充分衔接，将规划成果固化成智能配网建

　　设成果。做好110千伏盘古变的开工建设，确保6月份开展土建施工。加快推进金马变、大仪变和三益变等5个110KV变电所，确保年内按期投运。做好110千伏华能风电、220千伏国信燃机送出线路工程施工和光伏发电项目（明岐、华顺）送出部分的施工。实施1204个配农网项目，完成1.3万户城区接户线及老旧表箱改造。

　　供电公司汇报材料[篇2]

　　长清公司是山东省公司代管的趸售县供电企业，现有主业员工161人。拥有110千伏变电站2座，35千伏变电站10座，主变总容量300兆伏安，高低压输配电线路4595.3公里。高低压电力客户16.65万户。完成供电量4.86亿千瓦时，综合线损率完成3.78%，同比下降

　　1.69个百分点，高压线损率完成1.54%，同比下降1.74个百分点；低压线损率完成8.24%。首批被国家电力公司命名为“一流县供电企业”；被国家电网公司授予“电能损耗管理先进县供电企业”称号；、连续两年被评为国家电网公司线损管理专业标杆单位；获得“国家电网公司文明单位”称号。

　　近年来，长清公司在山东省公司和济南市公司的正确领导下，始终坚持以人为本，以科技为支撑，以建设“一强三优”现代供电企业为目标，以提高企业综合管理水平和经济效益为宗旨，依靠扎实的工作实践和先进的降损技术理论，建立起符合长清农电实际的线损管理方式和方法，取得了优异的创新成果。主要作法是：

　　一、积极探索，深入研究，夯实基础，线损管理开创良好局面

　　多年来，公司始终重视节能降损的理论研究和工作实践，较早提出了高、低压线损理论计算模型和配电线路无功补偿优化方法，开展了低压三相不平衡理论研究；实行电价、电费和电量“三公开”。重视电网建设与节能降损相结合，抓住“两改一同价”有利时机，投资1.6亿元，新建改造变电站10座，增容134.4兆伏安，主变全部更换为节能型有载调压变压器；新建改造35千伏及以上线路76.6公里，10千伏配电线路994.4公里，增加线路25条，解决超半径、迂回等问题；新建改造0.4千伏线路1724公里，新增s11型节能配变533台。通过不断努力，线损管理水平大幅提高，在供电量增幅80%的情况下，综合线损率较网改前降低了2.33个百分点，低压线损率降低了1.39个百分点，供电可靠性和电压质量得到显著提高。前国务院副曾培炎曾来长清公司视察工作，对公司工作给予了高度评价。

　　二、抢抓机遇，创新机制，规范运作，线损管理水平不断提升

　　被国家电网公司确定为电能损耗管理模式试点单位，公司抢抓机遇，规范创新，构建了坚强有力的线损“管理、技术、保证”三大体系。建立双指标管理体系，考核激励更加科学；引用双指标管理理念，加大无功电压管理的考核力度；规范计量工作流程，创新计量工作票制度；开发供电所同业对标管理系统，总结典型经验，加强学习交流；变电站、10千伏线路全部安装无功补偿装置；投资多万元，完成全区15万只低压户表、变电站及公用台区关口表的.电子表改造；投资500多万元，新增或更换s11型配变300台，公用台区使用率达到100%，并在业扩工程中推广使用s11型配变；应用远抄、大客户在线监测等新技术，有效减少线损波动和差错；成立稽查中心，实现监管分离；运用“2+1”抄表法（即“2个密封，1个变更”，电能表码、抄表底码密封，抄表人员变更。），有效遏制人为控制线损行为。综合线损率同比降低了0.04个百分点，低压线损率同比降低了0.77个百分点。

　　三、抓住重点，重心下移，精益管理，线损管理迈向新高度

　　今年国家电网公司下发《关于开展“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”工作的意见》，我们超前部署，合理安排，逐步将线损管理重心下移，制定了农网10千伏线路和配电台区降损专项整治工作实施方案，全面开展整治工作。在规范制度管理、无功电压管理、计量管理、营业管理等日常管理的基础上，精益求精，推动线损管理工作在规范化管理的基础上向精益化管理方向迈进。

　　（一）摸清线损管理现状，制定科学整治规划

　　对全区所有10千伏线路和配电台区开展普查调研，通过跟踪实测，共有9条10千伏线路综合线损率在9%以上，138个公用台区低压线损率在15%以上。据此作为重点整治对象，按照30%、60%、100%的目标进度，制定了三年整治规划和分年度工作计划，根据工作计划，逐级分解工作任务，进行实地调研，制订整改方案，做到资金投入有方向，项目实施有落实。

　　（二）开展线损理论计算，提供指标考核依据

　　全面核实完善10千伏线路和配电台区的基础信息，确保用于线损理论计算的基础数据、图纸准确可靠；分解线损理论计算工作，35千伏及以上网损由发展策划部负责，10千伏线路和台区由供电所负责，便于供电所根据指标完成情况进行计算对比，提高了工作的时效性；调整线损理论计算周期，对10千伏线路理论计算由每年一次增加到两次，0.4千伏典型台区的线损理论计算改为每个供电所每月选取至少两个以上台区，增加了线损理论计算的时效性，有效降低了因信息变更造成的计算偏差。

篇六：供电公司调研汇报材料

　　××供电公司配电网近期发展情况调查报告

　　（模板）

　　××供电公司

　　2012年1月

　　根据公司主要领导关于开展全省城乡配电网调查并在春节后听取汇报的指示，发展部拟订了本次调查报告基本框架，请各单位组织营销、农电、调度、生产、发展等部门抓紧开展工作，务必与2012年1月15日上报调查报告及表格。

　　本次调查主要目的：一是全面客观评价2010、2011年近两年来配网建设效果；二是全面准确把握省、市、县配网存在的主要问题和薄弱环节；三是遵循安全、效益原则科学合理提出2013年及以后三年配网投资方向、建设重点、效益效果。

　　调查区域按市、县行政区划，各市行政区分为城区、郊区，各县行政区分为县城、农村。

　　1．2011年10千伏配电网基本情况

　　1.110千伏及以下配电网规模情况

　　（1）电量负荷情况

　　分区域统计2011年各市全社会用电量及最大负荷，10千伏电网供电量和最大用电负荷。着重分析10千伏电网供电量在全社会用电量的占比

　　%，10千伏电网最大用电负荷在全社会最大用电用负荷中的占比

　　%；分析10千伏专线用户供电量：10千伏公用线路专变供电量：10千伏公用线路公变供电量的比例关系为

　　：

　　：。填写附表1。

　　（2）10千伏配变规模

　　分区域统计2011年末10千伏配变总容量（公变容量、公线专变容量和专线转变容量分开统计）。着重分析公变、公线转变与专线转变的台数比为

　　：

　　：；容量比为

　　：

　　：。填写附表2。

　　（3）10千伏线路规模

　　分区域统计2011年末10千伏线路情况。包括专用、公用线路条数、长度；主干线长度；架空和电缆线路长度。着重分析主干线长度在公用线路总长度的占比

　　%。市辖区的城区：电缆主干线路中低于240mm2铜芯电缆（或相同载流量的铝芯电缆）线路有

　　千米，架空主干线路中低于185mm2铝芯绝缘线的线路有

　　千米；市辖区的郊区：架空主干线路中低于150mm2铝芯绝缘线（或相同载流量的裸导线）的线路有

　　千米；县级供电区的县城区：主干线路中低于185mm2铝芯绝缘线（或相同载流量电缆）的线路有

　　千米；县级供电区的乡镇和农村地区：主干线路中低于120mm2铝芯绝缘线（或相同载流量裸导线）的线路有

　　千米。（上述区域线路统计时不能有重叠，注意各区域小容量主干线路在主干线路的比例）

　　填写附表3。

　　（4）0.38千伏线路规模

　　分区域统计2011年末0.38千伏线路情况，包括总长度、电缆线路长度、架空绝缘线路长度、架空裸导线长度。

　　填写附表4。

　　1.22011年10千伏配电网技术经济主要指标

　　分区域统计2011年末10千伏配电网主要指标情况，为分析配电网问题提供依据。

　　（1）10千伏公用线路N-1通过率

　　（2）10千伏公用线路互联率

　　（3）平均单条公用线路挂接配变容量

　　（4）公用线路平均供电半径

　　（5）公用线路配变装接容量>12MVA线路条数

　　（6）10千伏公用架空线路绝缘化率

　　（7）10千伏公用线路电缆化率

　　（8）高损配变比例(分S9系列、S7（S8）及以下系列)（9）10千伏公用线路负载率分布

　　对于最大负载率在71％及以上线路按照不同截面导线（线路载流量）进行划分归类，具体见附表5。

　　（10）10千伏配电网主要设备运行年限分布

　　（11）公用配变监测率

　　（12）馈线自动化覆盖率

　　（13）配电自动化覆盖率

　　上述指标填写附表2～附表6。

　　2．2010、2011年10千伏配网建设实施效果及解决主要问题

　　2.12010年配电网建设成效

　　（1）变电站送出工程

　　叙述2010年变电站送出工程的建设思路，随着变电站配出工程解决了哪些问题，已安排的变电站送出工程中是否还有遗留问题以及造成遗留问题的原因。

　　（2）主干网架建设工程

　　叙述2010年主干网架建设工程的建设思路和建设重点，以及工程实施后解决了哪些问题，网架结构有哪些改善和提高。

　　（3）新用户报装工程

　　叙述为满足新用户报装10千伏配电网建设工程的建设思路，重点解决了哪些区域的哪类新用户报装问题，是否还存在因配网原因限制报装的，下一步如何解决。

　　（4）解决重载过载线路和台区工程

　　叙述解决重载过载线路和台区工程的建设思路，重点解决了哪些区域的重载过载线路、配变问题；解决重载过载线路型号主要有哪些，配变型号容量主要有哪些。

　　％的重载过载线路是通过新建工程解决的，％的重载过载线路是通过已有线路的增容改造解决的；

　　％的重载过载配变台区是通过新建工程解决的，％的重载过载配变台区是通过对已有台区的增容改造解决的。

　　（5）新能源接入工程

　　解决了哪些新能源电厂接入，接入电厂装机容量为多少。

　　（6）农田机井通电工程

　　叙述农田机井通电工程安排的原则，重点在哪些区域实施，政府是否有配套政策，能否落实。

　　测算两个指标：平均单眼机井通电投资（万元/个）＝该年农田机井通电工程总投资（万元）/受益机井（个），平均单眼机井配套配变容量（千伏安/个）＝该年农田机井通电工程新建改造配变总容量（千伏安）/受益机井（个）。分析指标合理性

　　（7）“低电压”治理工程

　　分析“低电压”用户产生的原因：电源点（35千伏及以上变电站）供电容量不足，供电线路较长末端用户电压低，线路线径过细或配变容量过小（“卡脖子”）问题，低压线路线径过细，无功补偿容量不足等原因，尽量用量化数据说明。

　　叙述“低电压”治理工程的建设思路和建设重点。测算“低电压”平均单户治理10千伏及以下配网投资（万元/户）=该年“低电压”治理工程10千伏及以下配网总投资（万元）/该年“低电压”治理户数（户）。分析指标合理性

　　（8）其他工程（含老旧设备改造工程）

　　叙述10千伏及以下配电网一次设备改造的原因及改造原则；二次系统新建、改造工程的原因及需求。

　　上述2010年配网工程量统计填写附表7。

　　2.22011年配电网建设成效

　　（按照2010年配电网建设成效格式编写）

　　上述2011年配网工程量统计填写附表8。

　　2.32010年、2011年相对2009年配电网关键指标的对比

　　通过“10千伏公用线路N-1通过率”、“10千伏公用线路互联率”、“高损配变比例”、“重载过载线路占比”、“重载过载配变占比”、“轻载线路占比”、“轻载配变占比”、“10kV及以下综合线损率”、“10千伏及以下电网单位投资增售电量”等关键指标分析2010年、2011年相对2009年配电网的建设成效。

　　上述指标对比填写附表9。

　　3．至2011年底现状配电网仍存在的主要问题

　　各市供电公司及县供电公司结合本区域配电网实际情况归纳总结目前配电网存在的主要问题，归纳总结问题按问题的严重性和紧迫性，由高到低排序。要分析存在问题的成因，问题的影响程度，问题解决的思路和措施。

　　以下可作参考：

　　（1）10千伏电源点存在问题

　　市辖供电区有

　　个110千伏变电站变电容量不足（容载比小于1.6），郊区内有

　　个35千伏变电站变电容量不足（容载比小于1.4），而不能满足负荷发展需求；县级供电区有

　　个110千伏变电站变电容

　　量不足（容载比小于1.4），有

　　个35千伏变电站变电容量不足（容载比小于1.2），而不能满足负荷发展需求。

　　市辖供电区和县级供电区分别有

　　个、个110千伏变电站仍有供电容量而无10千伏出线间隔，进而影响10千伏电网供电。

　　市辖供电区和县级供电区分别有

　　个、个110千伏变电站由于10千伏配出工程不完善而影响10千伏电网供电；

　　县级供电区有

　　个35千伏变电站由于10千伏配出工程不完善而影响10千伏电网供电。

　　（2）10千伏配电网主网架问题

　　主干线路长度偏长问题：

　　条主干线路超过5公里；

　　条主干线路超过8公里；

　　条主干线路超过15公里；

　　有

　　条主干线路因线路型号不匹配而造成“卡脖子”问题。

　　有

　　条主干线路因CT与线路型号不匹配而造成“卡脖子”问题。

　　有

　　条主干线路形成互联结构，但线路负载率高而不能互供。

　　……

　　（3）在2011年城市配网建设改造工程和农网升级改造工程实施后，仍有

　　条公用线路、台公用配变存在重载问题未解决

　　分析仍有未解决重载线路及配变的原因，并应列出清单：包括重载线路的名称、线路型号及最大负载率；重载配变的名称、型号、容量及最大负载率。2012年已安排解决多少。

　　（4）用户“低电压”问题

　　分析2011年底仍有“低电压”用户多少，按照国网公司统一要求，2012年配电网“低电压”治理工程实施后，能否全部解决“低电压”用户，若不能解决，详细分析说明原因。

　　（5）农村机井通电问题

　　至2011年底，共实现多少机井通电，直接受益农田多少万亩。分析目前在机井通电工程建设中还有哪些问题亟待解决。

　　（5）配网设备老旧问题

　　分析配网哪些设备存在较大隐患，问题突出，急需更换。更换的需求量有多少，投资多少万元。

　　（6）其他问题

　　……

　　4、2012年配电网投资解决的主要问题

　　根据现状电网基本状况及问题，按照2012年城市配电网第一批建设资金及2012年农网升级改造工程资金批复，安排2012年电网建设和改造项目。按照如下几分类，参考以下几点，依托建设工程量的量化数据论述2012年已列项目所解决问题。

　　（1）变电站送出工程

　　……

　　（2）主干网架建设工程

　　分析2012年主干网架的建设思路，实施后解决的问题、取得的成效。

　　（3）新用户报装工程（含解决因配网原因限制用户报装问题）

　　分析2012年实施新用户报装配网工程后，能否全部解决因配网原因限制用户报装问题。若解决不完，详细分析原因，以及下一步具体的解决措施。

　　（4）解决重载过载线路和台区工程

　　……

　　（5）新能源接入工程

　　……

　　（6）农田机井通电工程

　　分析2012年农网升级改造工程实施后，该区域是否还有建设机井通电工程的需求，需求量是多少，按照省公司机井通电投资原则，还需在农网升级改造中计列投资多少万元。后续机井通电工程，政府配套政策能否落实。

　　（7）“低电压”治理工程

　　分析2012年配电网“低电压”治理工程实施后，能否全部解决“低电压”用户，若不能解决，详细分析说明原因，下一步采取的措施。

　　（8）其他工程（含老旧设备改造工程）

　　……

　　（上述内容填写可参见2010年配电网建设成效分析）

　　根据上述工程安排，分析各区域2012年10千伏及以下配电网建设的思路和解决的主要问题。

　　5、“十二五”后三年配电网发展重点及成效

　　结合本区域电网现状和存在主要问题，10千伏及以下配电网发展本着经济性、适应性、协调性的基本规划原则，对“十二五”后三年各区域10千伏及以下配网的发展方向、重点解决问题进行量化描述。

　　以下可作为参考：

　　实施城区主干网络畅通工程，阐述“十二五”后三年主网架建设思路和建设重点，描述至“十二五”末区域内配电网主网架的结构，承载的供电能力，主要经济技术指标的提高及投资需求。在

　　范围内不存在主干网架重载过载问题，供电“卡脖子”问题，结构不合理等问题。

　　加强变电站配出工程和配网切改工程建设，完善网架结构，合理划分供电范围，使

　　条主干线路（占

　　%）达到标准典型网络接线。供电半径缩短

　　km加强每年满足负荷增长配网建设工程建设，估算“十二五”后三年配网负荷增量及增速，满足负荷增长的分支线、台区工程规模需求和资金需求。

　　实施老旧设备改造工程，按照

　　的原则，改造老旧、高损耗设备（要注明一次、二次设备改造规模）及资金需求。

　　实施配电自动化建设工程，分析“十二五”期间区域配电自动化发展的需求和原因，发展的优势（网架优势、设备优势、经验优势等），发展的前景，达到的预期目标，取得的成效，以及资金需求。

　　……

　　附件：10千伏配电网经济技术指标说明

　　（1）10千伏公用线路N-1通过率

　　该指标通过满足N-1的公用线路占比反映配电网满足N-1标准的比率。N-1通过率（%）＝满足N-1的10千伏公用线路条数（条）/公用线路总条数（条）。注：计算10千伏公用线路N-1通过率时，应考虑本级和下一级电网的转供能力。

　　（2）10千伏公用线路互联率

　　该指标统计10千伏线路满足互联结构的线路比例，反映10千伏电网结构的可靠性，满足互联结构的线路占比越高，说明在故障状态下转供负荷的能力强，供电可靠性愈高。10千伏公用线路互联率（%）=满足互联结构的公用线路条数（条）/公用线路总条数（条）

　　（3）平均单条公用线路挂接配变容量

　　该指标表示平均每条10千伏公用配电线路上装接的配变总容量。指标数值越高说明该线路可能负载率偏高；但数值较小则说明线路利用率较低。配变容量应包含公共配变和专用配变。平均单条公用线路挂接配变容量（兆伏安/条）＝10千伏公用线路上装接配变总容量（兆伏安）/10千伏公用线路总条数（条）

　　（4）公用线路平均供电半径

　　该指标反映10千伏供电范围是否合理。供电半径：电源点到其供电的最远负荷点之间的线路的直线距离。10千伏公用线路平均供电半径（km）＝每条10千伏公用线路的供电半径之和（km）/10千伏公用线路总条数（条）。

　　（5）公用线路配变装接容量>12MVA线路条数

　　该指标用于评估公用配电线路输送能力与配变供电能力的匹配关系，其中配变容量包括公用变压器和专用变压器。

　　（6）10千伏公用架空线路绝缘化率

　　10千伏公用架空线路绝缘化率（％）＝公用架空绝缘线路长度（km）/公用架空线路总长度(km)。

　　（7）10千伏公用线路电缆化率

　　10千伏公用线路电缆化率（％）＝公用电缆线路长度(km)/公用线路总长度(km)。

　　（8）高损配变比例

　　该指标指S9系列配电变压器占比（%）＝S9系列配电变压器数量（台）/配电变压器总数量（台）

　　S7（S8）及以下配电变压器占比（%）＝S7（S8）及以下配电变压器数量（台）/配电变压器总数量（台）

　　（9）10千伏公用线路负载率分布

　　该指标用于评估10千伏公用线路的利用效率，将10千伏公用线路按照最大负载率以71％及以上、70～31%、30%及以下分为三档，分别统计线路条数分布和条数占比分布。

　　（10）10千伏配电网主要设备运行年限分布

　　配变和线路设备运行年限按40年以上、40～31年、30～21年、20～11年和10年及以下，分别统计10千伏公用线路长度占比、配变台数占比、开关台数占比。

　　（11）公用配变监测率

　　公用配变监测率（%）=安装配变监测终端的公用配变台数/公用配变总台数。

　　（12）馈线自动化覆盖率

　　馈线自动化：利用自动化装置或系统，监视配电线路的运行状况，及时发现线路故障，迅速诊断出故障区间并将故障区间隔离，快速恢复对非故障区间的供电。

　　公用线路馈线自动化覆盖率（%）=实现馈线自动化公用线路条数（条）/公用线路总条数（条）

　　（13）配电自动化覆盖率

　　配电自动化：以一次网架和设备为基础，以配电自动化系统为核心，综合利用多种通信方式，实现对配电系统的监测与控制，并通过与相关应用系统的信息集成，实现配电系统的科学管理。

　　公用线路配电自动化覆盖率（%）=实现配电自动化公用线路条数（条）/公用线路总条数（条）

篇七：供电公司调研汇报材料

　　最新供电所调研报告两篇

　　篇一：xx供电公司供电服务调研报告

　　近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

　　一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

　　行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

　　一是建立定期培训制度。

　　制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。

　　二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

　　统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。

　　坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

　　对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员

　　制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。

　　近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

　　一是重视营业窗口建设。

　　各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示

　　台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。

　　按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。

　　为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近

　　一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决

　　篇二：对供电所管理的思考电力_调研报告

　　通过对清坪供电所xxxx抄表员所管辖的1xxxx台区216xxxx用电户中的xxxx台区3xxxx偏远用户的走访调查，乡镇供电所要实现电力供应“安全稳定、节能降损、按月回收”这一目标，还

　　需采取一系列措施，才能保证供电所的抄表员、维护员、座收员及办公室工作人员创造性地开展工作，自觉地深入到每个用电户中和每条中低压线路上，真正按照“三公开、四到户、五统一”的要求考核到每个台区，服务到每个用户。具体应从以下几个方面加强管理：

　　一、彻底解决好抄表员、维护员等员工责任心不强的问题。

　　作为乡镇供电所，搞好设备维护不仅是保证正常供电和安全生产的前提，同时也是降低电量损失的有效途径。通过调查发现，供电所普遍存在抄表员、维护员工作责任心不强、工作不仔细，不善于思考和发现问题的缺点。一是抄表员责任心不强，作为一名抄表员不仅是要求按月按时将所管理的用户计量表如实进行抄录，同时还应在抄表过程中对变压器、线路的情况及用户的用电情况予以掌握，并作好详细记录；随时将发现的安全隐患和树障进行排除，真正保证每个变台和每条中低压线路的安全稳定运行，最终实现“安全稳定、节能降损、按月回收”。可是，绝大部分抄表员根本就没有达到这一基本要求，而是片面地追求抄表进度，仅用10天左右时间将所负责管理的表计抄录完后就视为自己完成了工作任务，根本就没有将检查变压器运行情况、线路畅通情况、计量箱的锈蚀程度等拿入工作任务进行完成。通过到一线调查，低压树障砍伐不彻底，安全隐患排除不及时的现象随处可见。因此，作为供电所首先必须将变压器运行情况、线路畅通和安全隐患排除情况作为工作任务进行安排，要求他们作好详细的检查记

　　录，并将其纳入每月的工作任务进行考核。二是线路维护员工作责任心不强，工作主动性差。作为一名线路维护员，顾名思义就是负责维护线路（主要是10kv线路），保证线路的畅通，定期到线路上进行巡回检查，及时发现和排除安全隐患，最大限度的减少停电损失，保证供电质量；可是供电所的线路维护员绝大部分是以处理故障为主要工作职责，等故障出现了、事故发生后再去处理，并以此作为自己的工作重点，而没有将预防故障出现、事故发生作为工作任务去完成。所以，供电所首先应该将每条线路按比例分配到每个线路维护员，将线路维护员的具体任务进行细化（如多长时间要对10kv线路进行巡视，多长时间要求对变压器运行情况进行测试等），并要求形成记录材料，不能仅仅留停在出了问题要求多少时间到现场进行处理这一点上去，我们认为线路维护员主要是以预防和发现问题为主，只要平时加强了巡视，注重了检查，将所有故障、事故控制在萌芽状态内，想必事故发生的机率就应得到有效的控制。三是加强对座收人员、办公室工作人员的管理力度。作为一名座收人员不仅是要求着装整洁，现金如实收回，发票完整打印归类，同时还应要求对抄表人员所发出的通知单进行认真复核，注意检查是否有错误、有漏洞，电价是否执行到位等；作为办公室工作人员的工作就更加杂乱、具体了，不仅仅要求电话有人接听、来信来访有人处理、环境卫生有人打扫等具体事务上，最关键是处理问题和协调工作的能力，要搞好这类人员的管理，同样必须制定相关的量化考核办法，以此来推

　　动整个工作的全面发展。

　　二、采取组织措施，解决好树障清理工作，巩固原有的线路通道砍伐成果。

　　农网改造结束后，随着电力产权的进一步明确，供电所对线路维护的工作量确实增加了很多，而且在具体的操作过程中也将遇到一些不可避免的阻力。一是由于产权的划分，普遍存在农村中低压线路树障清理砍伐工作量“大”而“难”，“大”主要表现在低压线路较长，且大部分线路从树林中通过，导致砍伐的工作量大；“难”主要表现在用户安全知识缺乏，安全意识淡薄，思想工作难做，不允许砍伐树木的现象较为普遍；二是村组负责人对树障清理工作的认识不高，不愿积极配合，不愿负责组织劳力的现象较为严重；三是用户的法律意识不强，按照电力设施保护条例及安全生产法有关规定进行树障清理的难度较大。针对这些问题，作为乡供电所，首先应积极主动地争取当地党委、政府的大力支持，请当地政府出面

　　召开村组会或用户代表会，给用户做耐心细致的思想工作，加大安全用电知识宣传力度，通过政府行为与各村组签订线路维护协议书，明确相关权利及义务，让用户真正明白树障清理是保证安全、正常供电的前提，从而达到用户支持并参与树障清理，巩固去年全县树障清理工作所取得的成果。

　　三、加大督办检查力度、建立长效监督机制。

　　为能全面将每个员工的工作任务落到实处，彻底解决职工责

　　任心不强、安全意识淡薄等一系列问题，供电所一是可采取成立由所长、副所长牵头的问题查找队，定期或不定期地到每个抄表员、维护员所管辖的台区和用户中调查了解情况，核实每个职工的工作落实情况，问题处理情况等。二是建立交换检查机制，每月用2—3天时间将全所职工分成班组对职工所管辖的台区、线路进行交换检查，并对检查中发现的问题进行及时处理。三是按照供电所年初制定的“三化”管理考核细则，按月对安全生产情况、经营指标完成情况、设备完好情况、优质服务情况、规范化管理情况进行严格考核兑现，并与职工的经济收入直接挂钩，建立起具有可操作性的激励考核机制。

　　四、细化考核办法，建立末位淘汰管理机制。

　　虽然每一个供电所的工作特点有所不同，但是无论如何，考核办法和考核的内容应大致相同。因此供电所应结合本所的工作实际，根据每个职工的工作岗位制定切实可行的量化考核办法，按照奖罚分明的原则，将职工的工作任务完成情况，优质服务情况、出勤等与职工个人的经济收入，合同的继续签订等切身利益进行挂钩，使每个职工身上都有具体的任务指标，具体的工作范围和目标任务，从而达到职工在完全明确自己工作任务的基础上努力完成各项工作任务。

篇八：供电公司调研汇报材料

　　供电公司调研报告（共8篇）

　　供电公司调研报告（共8篇）

　　培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是结合实际，迅速制定了学_贯彻"三个十条"实施方案和细则，统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学_宣传。三是学_形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。

　　通过以上的强化学_，使广大员工对"三个十条"要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

　　二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

　　一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达2553亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的"手拉手"网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电"卡脖子"问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

　　二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立2供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。

　　为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

　　三是切实做好保电工作。近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。

　　今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

　　三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

　　3各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

　　二是加强营销人员的管理。按照"三个十条"要求，我们制定了"三个十条"的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

　　三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施"一条龙"服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

　　四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

　　经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合4我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了"优质服务宣传周"、"青春光明行"等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

　　五、积极沟通，主动接受社会监督。

　　积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决5安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。

　　建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由纪委办、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着"能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改"的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。目前大部分意见和建议都已得到整改落实。

　　六、严格监督考核，确保常态机制的建立。

　　加强投诉举报管理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。在今年6月份行风例会上，又制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。

　　对行风建设实行重奖重罚。一是对损害公司形象的人和事进行严肃处理。去年8月，新闻媒体曝光了我公司员工与一6小区保安发生摩擦的事件。公司领导对此非常重视，依据洛阳供电公司优质服务管理办法，对主要责任人和次要责任人分别处以1.5万元和1万元的罚款，并分别给予行政处分；对相关领导均给予通报批评和罚款。公司又及时召开行风建设暨优质服务大会。这一处理在全体员工中引起了极大的震动。二是对行风建设成绩突出的单位和个人予以大力表彰和奖励。今年行风评议结果公布后，公司立即组织召开了行风评议表彰总结大会，对孟津县电业局、东城分理处等5个行风评议成绩较好的单位进行表彰，并拿出30多万元予以奖励，同时对综合满意率最低的单位进行通报批评和经济处罚。

　　这些举措，极大的推动了公司优质服务和行风建设工作的深入开展。

　　二、充分认识供电服务工作取得的成绩和存在的不足在肯定成绩的同时，我们也要看到，面对新的形势，与国家电网公司加强"三个建设"的要求相比，与社会对供电服务的期望相比，公司优质服务工作还存在一些差距。一是部分单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。

　　有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。部分员工依法经营、公平营销观念淡薄，主动服务意识不强，服务行为还存在着随意性，与公司标准化建设要求还有差距；二是7优质服务还存在一些薄弱环节，迎接社会监管仍存在漏洞。

　　业扩工程"三指定"、收费标准不规范、停限电告知不及时、抄表催费不到位等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决。三是受服务设施、服务手段、服务技能等各种因素的影响，总体服务水平有待进一步提升，这些问题的存在还需要我们高度重视，要通过换位思考真正把客户摆在上帝的位置上，求真务实，出实招，出实劲，认真加以解决。

　　三、深入分析问题成因，加大整改力度针对公司在供电服务方面存在的问题，依据省公司年效能监察工作的总体要求：突出抓好供电服务，统筹开展专项监察工作，着力构建"大监督"工作机制，深化"三化三有"惩治和预防腐败体系建设，全力保障公司科学发展。公司决定以开展供电服务效能监察为抓手，一是加大员工的培训力度，建立定期培训制度，制定了各个层面的计划，组织开展干部培训、班站长学_班、劳动技能竞赛、向服务标兵学_等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。二是监督检查"三个十条"、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范的落实情况，督促有关部门严格执行供电服务质量标准和提供标准，提升供电服务规范化水平和客户满意率。三是认真贯彻国家电价政策，坚决杜绝各种违规收费现象，加强内部管理，确保临时用电规范管理。四是加大电费回收和陈欠电费清理的力度，进一步提高电费回收率。五是深化"三指定"自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。

　　供电服务效能监察小组年11月7日

　　2140人，农电系统职工1465人，多种经营企业员工1893人。农民合同工1745人。全公司共设职能处室20个，其中行政部室15个，党群部委5个，生产经营单位22个，多种经营单位11个，供电所113个。目前有现职省局管干部10人，调研员5人；中层干部189人，其中行政中层干部153人，党群中层干部36人。党委下辖基层党组织29个，其中：党委6个，总支2个，支部21个（二级支部82个）。党员总数1432人，其中农电在职党员364人，集体职工中在职党员62人，离退休党员466人。近年来，在市委组织部和企业工委的正确指导和亲切关怀下，我公司党委按照"调整、求实、服务、创新"的工作思路，党委紧紧围绕生产经营这个中心，针对企业实际，不断调整工作路数，加大工作力度，充分发挥党委的政治核心作用，党支部的战斗堡垒作用，党员的先锋模范作用，合力攻坚，有力地推动了各项工作任务的完成，实现了党委工作在转变中适应，在改革中加强，在继承中创新，在巩固中提高的目标，其主要标志：保证了公司各项生产经营任务的完成。保持了全国精神文明建设先进单位，全国模范职工之家，省思想政治工作标兵企业，省先进基层党组织，省公司、市先进基层党组织等荣誉称号；获得了全国用户满意服务企业，省公司双文明单位等荣誉称号。

　　下面，把我们公司党委是如何围绕生产经营中心，服务我市经济跨越式发展的大局，不断强化党组织的作用，不断提高党组织的凝聚力和战斗力的主要作法，向各位领导做简要介绍。

　　一、以"创新杯"竞赛活动为主线，促进企业党的建设上台阶工委党建工作"创新杯"竞赛活动方案下发后，我们结合年公司全年党委工作，先后召开了党委会传达了竞赛活动的精神，召开了党群部门年工作研讨会，召开了由部分基层党组织负责人参加的党委工作座谈会，在此基础上确定年党委工作方针为"巩固完善，求实重效，深化发展，开拓创新"，提出了工作上要有新思想、新观念、新手段、新行动，要围绕中心，围绕大局，服务基层，服务企业，抓，抓活动，抓示范，有力度，有创新，有提高。年初，公司首先召开了吉林供电公司党委工作会议，公司各基层单位党政工领导，基层联合支部书记参加了会议。公司党委的"发扬创新进取精神，增强与时俱进观念，在推动企业改革与发展中开创党建工作新局面"工作报告，对全年工作和"创新杯"竞赛的安排上，体现了"开拓创新，与时俱进"的观念。为确保活动的深入开展，及时了解基层活动情况，又召开了落实党委工作会议和"创新杯"竞赛活动情况的汇报会，各单位和机关部室就活动的落实情况进行了专题汇报。在"创新杯"活动中采取一系列措施推动活动的开展。一是建立了党委工作简报，对基层党组织在活动中采取的好作法、好经验，及时进行总结、宣传和报道，对优秀共产党员的典型、船营供电分公司党员王松江承包高损线路取得突出成绩的事迹进行了宣传；对基层联合党支部在活动方式上采取轮流到各供电所开展活动和吸收职工参加的方式进行了总结和推广；对一次变工区党支部给党员过政治生日等进行了报道。同时对基层落实"创新杯"活动的情况进行了通报。党委工作简报在活动中起到了上情下达，经验传播，通报督导的作用；二是制定了机关管理人员检查基层工作手册制度。为了确保"创新杯"活动的开展，防止机关管理人员下基层走马观花，不为基层解决实际问题，我们给每名机关管理人员统一印制了机关管理人员检查基层工作手册，做到了人手一册，同时要求下基层时必须持手册进行工作，对提出的问题及处理办法要详细说明，并由基层领导或专业负责同志签字，在年度工作考核时，凭手册记载的工作情况，做为管理人员工作业绩考核的重要依据；三是加强了党群系统的基础工作。按照基础资料规范管理的原则，党群各部门和各基层党组织对基础资料进行了重新整理，做到了统

　　一、标准、规范；四是在企业减员增效的改革中，保护党员的利益。今年公司的减员增效任务比较重，在减员增效竞争上岗的方案中，党委明确规定获得优秀党务工作者、优秀共产党员称号的党员，在竞争上岗中给予适当的加分，保护党员工作的积极性；五是实行党员培训的网络化。今年党委借公司内部计算机局域网络全面建成的有利时机，利用现代科技大力开展了党员管理培训的网络化工作，组织创办"党员之家"，做到了开设了党员管理、干部管理、工作动态、文件下发、培训等专栏，增强了党内信息的时效性，增强了党员的自主性，增强了党委工作的公开性。

　　二、立规矩，定制度，加强干部队伍建设公司党委始终坚持党管干部的原则，坚持对干部进

　　公司各项生产经营任务的完成。保持了全国精神文明建设先进单位，全国模范职工之家，省思想政治工作标兵企业，省先进基层党组织，省公司、市先进基层党组织等荣誉称号；获得了全国用户满意服务企业，省公司双文明单位等荣誉称号。

　　下面，把我们公司党委是如何围绕生产经营中心，服务我市经济跨越式发展的大局，不断强化党组织的作用，不断提高党组织的凝聚力和战斗力的主要作法，向各位领导做简要介绍。

　　一、以"创新杯"竞赛活动为主线，促进企业党的建设上台阶工委党建工作"创新杯"竞赛活动方案下发后，我们结合年公司全年党委工作，先后召开了党委会传达了竞赛活动的精神，召开了党群部门年工作研讨会，召开了由部分基层党组织负责人参加的党委工作座谈会，在此基础上确定年党委工作方针为"巩固完善，求实重效，深化发展，开拓创新"，提出了工作上要有新思想、新观念、新手段、新行动，要围绕中心，围绕大局，服务基层，服务企业，抓，抓活动，抓示范，有力度，有创新，有提高。年初，公司首先召开了吉林供电公司党委工作会议，公司各基层单位党政工领导，基层联合支部书记参加了会议。公司党委的"发扬创新进取精神，增强与时俱进观念，在推动企业改革与发展中开创党建工作新局面"工作报告，对全年工作和"创新杯"竞赛的安排上，体现了"开拓创新，与时俱进"的观念。为确保活动的深入开展，及时了解基层活动情况，又召开了落实党委工作会议和"创新杯"竞赛活动情况的汇报会，各单位和机关部室就活动的落实情况进行了专题汇报。在"创新杯"活动中采取一系列措施推动活动的开展。一是建立了党委工作简报，对基层党组织在活动中采取的好作法、好经验，及时进行总结、宣传和报道，对优秀共产党员的典型、船营供电分公司党员王松江承包高损线路取得突出成绩的事迹进行了宣传；对基层联合党支部在活动方式上采取轮流到各供电所开展活动和吸收职工参加的方式进行了总结和推广；对一次变工区党支部给党员过政治生日等进行了报道。同时对基层落实"创新杯"活动的情况进行了通报。党委工作简报在活动中起到了上情下达，经验传播，通报督导的作用；二是制定了机关管理人员检查基层工作手册制度。为了确保"创新杯"活动的开展，防止机关管理人员下基层走马观花，不为基层解决实际问题，我们给每名机关管理人员统一印制了机关管理人员检查基层工作手册，做到了人手一册，同时要求下基层时必须持手册进行工作，对提出的问题及处理办法要详细说明，并由基层领导或专业负责同志签字，在年度工作考核时，凭手册记载的工作情况，做为管理人员工作业绩考核的重要依据；三是加强了党群系统的基础工作。按照基础资料规范管理的原则，党群各部门和各基层党组织对基础资料进行了重新整理，做到了统

　　一、标准、规范；四是在企业减员增效的改革中，保护党员的利益。今年公司的减员增效任务比较重，在减员增效竞争上岗的方案中，党委明确规定获得优秀党务工作者、优秀共产党员称号的党员，在竞争上岗中给予适当的加分，保护党员工作的积极性；五是实行党员培训的网络化。今年党委借公司内部计算机局域网络全面建成的有利时机，利用现代科技大力开展了党员管理培训的网络化工作，组织创办"党员之家"，做到了开设了党员管理、干部管理、工作动态、文件下发、培训等专栏，增强了党内信息的时效性，增强了党员的自主性，增强了党委工作的公开性。

　　二、立规矩，定制度，加强干部队伍建设公司党委始终坚持党管干部的原则，坚持对干部进行、管理、选拔、任用、考核全过程管理与监督。去年党委制定了吉林供电公司中层干部管理规定，明确了在干部选拔、任用、管理等方面的三十条规定。今年，在落实中层干部管理规定的过程中又先后制定了吉林供电公司选拔中层干部公示制度，明确了干部的选拔必须向全公司公示，以及公示的程序、办法和对群众反映问题的处理办法；制定了吉林供电公司中层干部试用期制度，明确了干部的试用期，试用期的管理、试用干部的待遇等问题；制定了吉林供电公司任免干部实行票决制的管理办法，规定了党委会研究干部时实行无记名投票，三分之二通过任免有效等具体操作办法，提高了干部任用的科学性、民主性。加大了年轻干部的选拔，举办了青年干部培训班组，提拔了42名35岁以下青年干部，充实到基层各级领导班子，基本达到了每个班子中有一名青年干部。为了加强干部的日常管理，我们完善了全公司的中层干部考核档案，将干部的年度述职、年度考核、日常奖惩、学_培训等情况全部记录其中。

　　坚持了干部的年度考核工作，按照德能勤绩廉的总体要求，细化考核内容。根据十五届六中全会的要求，我们将年度的干部考核与整顿工作作风相结合，将德能勤绩廉五个方面细化为体现工作作风的精神状态、工作纪律、服务作风、廉洁自律、思想道德、工作态度、组织原则、民主作风、用人作风、素质能力等十项内容，每项分好、中、差三个档次，用具体文字对30个小项进行了表述。如下表：吉林供电公司中层干部工作作风测评定性定量分析表测评内容

　　一、精神状态二、工作纪律三、服务作风四、廉洁自律五、思想道德定性分析好中差好中差好中差好中差好中差定量分析10741074107410741074具体描述开拓进取安于现状甘居落后令行禁止能够服从推诿扯皮热心服务较好服务刁难基层清正廉洁能够自律吃喝现乐公道正派基本正派搬弄是否测评内容六、工作态度七、组织原则八、民主作风九、用人作风十、素质能力定性分析好中差好中差好中差好中差好中差定量分析10741074107410741074具体描述扎实创新完成任务应付对付坚持原则按章办事言行不一集思广义按章办事独断专行任人唯贤基本公道

　　路淇县牵引站的供电任务。截至20XX年底，全公司在册职工500人。公司属35千伏及以上变电站15座，总变电容量1125.2兆伏安。其中220千伏变电站2座，变电容量510兆伏安（灵山站容量2180兆伏安，桃园站容量1150兆伏安）；110千伏变电站11座，变电容量584兆伏安；35千伏变电站2座，变电量31.2兆伏安。

　　35千伏及以上线路共计492.60公里,其中220千伏线路228.57公里、110千伏线路228.11公里、35千伏线路35.92公里。供电区最高供电负荷28.4万千瓦。

　　20XX年，全年供电量实现15.67亿千瓦时，全员劳动生产率100.5万元/人年。

　　近年来，*供电公司在市委、市政府和省电力公司的正确领导下，全体干部职工团结拼搏，开拓进取，企业整体工作取得长足发展，先后荣获"全国五一劳动奖状"、"全国精神文明建设先进单位"、"国家一流供电企业"、"国家物业管理示范住宅小区"等光荣称号，并连续9年保持了"*省文明单位"称号，为*省电力事业和*市经济的发展作出了积极的贡献。

　　二、企业档案的基本情况我公司的档案管理是随着企业的发展而逐步发展完善起来的。

　　*电业公司的前身是"*供电局*分局"，于1991年8月22日成立"*市供电局。

　　1993年更名为"*市电业局"，20XX年12月更名为*供电公司。

　　1992年成立综合档案室，隶属办公室，负责文书、科技、会计、底图、科技档案和科技图书的收集、整理工作。

　　20XX年6月被省档案局认定为国家二级。

　　20XX年12月国家档案局认定为国家一级。实现了各类、各种载体档案的集中管理。目前综合档案室管理着各种门类、各种载体的档案。设置了干部、职工档案两个分室，负责0-9大类及声像档案和图书资料的整理、保管和利用。

　　室藏档案17780卷。其中：文书7618卷、科技1487卷、会计4524卷、声像42卷、照片28卷、底图1112张、资料2969册。档案室总建筑面积396.6平方米。档案装具齐全，并留有余地，库房建设符合保管要求。综合档案室配备了专职档案人员3人、接受档案培训率达100，兼职档案人员22人，各部门均有分管档案工作的网络人员，负责本部门文件、技术资料的收集整理工作。公司档案室人员热爱本职工作，在档案管理工作中兢兢业业，尽职尽责，最大限度地满足生产和管理人员的需要。先后被评为省档案公司、*市档案公司评为"档案管理先进单位"，档案人员被评"档案管理先进个人"。

　　三、档案目标管理情况（一）组织管理1、领导班子重视档案管理工作我公司领导历来重视档案管理工作，历任领导班子均由公司主要领导主抓，特别是新领导班子把档案管理工作与我公司其它重要基础管理工作一样，列入了企业发展规划，对档案工作实行目标化管理，并进行考核。主管领导经常与档案人员研究、分析档案中存在的问题制定改进措施。在业务技术上，千方百计为档案人员业务水平的提高创造条件，先后参加了国家、省市等各级档案人员业务培训，组织人员到先进单位学_、取经。

　　在档案室的建设搬迁上，公司领导从调度大楼的设计开始就按照档案库房标准进行严格要求、严格施工。在办公场所紧张的情况下，专门划出一层楼供综合档案室专用。在荣誉室和档案设施的配备上，公司今年在以前巨大投入的基础上，又计划对一些设备进行更新，预计年底前能够投入使用。

　　2、实行了档案的统一管理在档案管理网络建设上、我公司根据机构变动情况，适时调整网络，各业务部门都有一名兼职档案员，负责现行文件、资料的管理归档工作，专职档案员在做好本职工作的同时，充分发挥监督作用、督促规范各业务科室的归档工作，及时收集、整理、归档、保存和利用，有效保证了各类档案的完整。从而形成了以档案室为主体的档案信息管理中心。

　　（二）档案基础业务建设1、加强档案法制化建设我公司始终坚持贯彻执行档案法等有关法律法规，以多种形式进行学_、宣传档案法、保密法及国家、系统和地方有档案工作的制度、规定、标准和法规。增强全员法制观念。同时提高档案及网络人员的政治素质、政策法规水平和业务能力，加强职业道德，增强敬业精神和主人翁责任感。坚持依法治档，依法管档。

　　2、建立健全了档案规章制度在原有制度的基础上，根据上级档案工作管理的法律、法规和标准，结合我公司实际情况，完善了文书档案、科技档案、财务档案管理工作标准，修订了保密、借阅、销毁、图纸修改等制度。编制了科技、文书、会计等文件材料的归档范围及保管期限。档案人员坚持"三纳入"、四参加"制度，较好地控制了各种文件资料及时有效地归档。

　　3、加强档案库房的建设和管理年，档案室迁至调度大楼，库房面积由原来的90平方增加到396.6平方米，增设了荣誉室，做到了办公室、阅览室、库房三分开。先后配制了文书、科技档案密集架，财务档案柜、声像柜、底图柜、照相机、去湿机、温湿度测试仪、微机、中央空调、更换了缝纫机、安装了防火防盗报警器、防紫外线窗帘。

　　库房设施全部具备防潮、防火、防盗、防高温、防尘、防盗、防虫、防光、防有害气体等要求。为档案升级创造了良好的环境。

　　4、严格立卷归档质量从1991年起，0-9大类档案按照能源部颁发的供电企业档案分类表要求进行分类、组卷、编目，严格执行文书档案案卷格式、科学技术档案案卷构成的一般要求、会计档案管理办法、照片档案管理规范等有关标准，编制了保管期限表，和分类说明，编目规范，排架合理，符合国家及电力行业标准要求。近三年，档案归档率达100，完整率达99.7。我公司还建立了各类台帐，作到了档案的收进、移出、利用及时统计，并按规定及时上报。

　　（三）实现档案现代化管理现代化的管理手段，是提高档案工作的重要途径。我公司从1997年开始使用微机，实现了微机输入、整理、组卷、编目、保管、统计、检索、打印各种目录等，实现了案卷的现代化、标准化，充分显示了快速、安全、准确、高效等特征。大大地减轻了劳动强度，提高了工作效率。同时，根据企业整体规划，我公司在"oa"系统中，把档案工作纳入了企业现代化管理的整体规划中，开发了档案的录入、整理、归档、查阅、利用等整套电子档案管理系统，为我公司全面实现无纸化办公打下了良好的基础，使档案管理工作更趋于科学化、规范化、程序化。

　　（四）档案的开发利用我们坚持档案的收集、整理、归档、管理是为了更好、更有效地为全公司的安全生产和经营管理服务这一原则，为了使档案更好地发挥其效益，为先后编制了全宗介绍、组织机构沿革、大事记、事故汇编等编研成果等。为开发信息资源作了大量的工作，编制了案卷目录、卷内文件目录、干部任免卡、机构变更卡等检索工具，采用上网分发目录、电话调卷、利用微机查询、检索、发电子邮件等多种形式，积极、主动热情地为利用者提供服务，最大限度地满足利用者的要求。近年来，共提供利用386人次，查准率100，查全率99.86，为城农网、技术改造、评聘职称、经济纠纷等提供了大量的原始凭证和技术依据，得到了公司领导和有关部门的认可。为充分、有效利用网络资源，我公司将各变电站主要设备技术档案资料录入计算机，实现主要科技档案资料电子文档化，实现网上浏览和借阅，极大地提高了工作效率，节约了资金，在现代化办公手段上又大大前进了一步。

　　四、几点体会通过几年的摸索，特别是年公司实现办公自动化、生产管理mis和营销mis系统的投入运行，加强档案信息化建设成为公司下一步档案管理的重中之重，推进企业档案管理信息化面临的问题很多，如何规划、分清层次和轻重缓急，针对企业信息化建设发展阶段和任务，找准问题已成为当务之急，我们认为应注意以下几个方面。

　　（一）应坚持技术与管理并行，并将企业档案信息化纳入企业信息化建设之中。在信息技术环境下，推进档案信息化建设不仅是技术及资金问题，也是管理问题。电子文件的安全与长久保存也依赖严格科学的管理与先进技术的应用。目前企业在实施企业资源计划（erp）时为保证其成功，需要同时进行业务流程再造。档案管理信息化也同样有一个业务流程再造的问题。很多企业实施信息化建设过程中都体会到，信息化建设是"三分技术、七分管理"。对档案管理来说还要加上"十二分数据"。因此信息化不仅仅是技术上的改变，更重要的是管理观念、方式、方法乃至整个管理模式的变革和创新。档案信息化离不开企业信息化，必须纳入企业整体信息化建设之中。要建立适应信息化要求的档案信息化管理，就必须建立健全适应信息化要求的电子文件形成、流转、处置和监控制度，收集、归档、鉴定制度，以及安全管理与责任追究等规章制度，并将其纳入到企业信息化的相应环节之中。没有档案管理的信息化，企业信息化就不完整，而离开企业信息化，档案信息化也无从谈起。

　　（二）应加强对电子文件和电子档案管理方法的研究。适应企业信息化发展要求、创新企业档案管理模式，必须加强对电子文件和电子档案管理方法的研究。电子文件和电子档案管理相对于纸质文件管理来说是全新的模式，档案行政管理部门和企业档案部门应加强将对电子文件、电子档案管理的政策、技术、方法、标准以及系统开发等方面的研究，以适应企业信息化的需求。

　　20XX年国家档案局发布的全国档案信息化建设实施纲要中提出了一些档案信息化建设标准，这些标准的制定为建立电子文件和电子档案管理系统提供了基础。但是企业必须结合企业的实际情况，结合企业信息技术的应用和管理流程再造，思考企业档案管理模式、管理制度和管理方法。航空工业档案馆提出档案信息化建设与发展规划及档案信息化规章标准体系表，初步确定需要编制的规章、标准。同时成立了全行业档案信息化建设的专家组、业务组、技术组，对航空工业档案信息化展开全面研究。

　　（三）应注重档案信息化工作的标准化和规范化建设。

　　20XX年5月，国际标准化组织正式发布电子文件归档存储的国际标准iso19005.1pdf/a。标准化是各项工作的基础。在信息化条件下，由于计算机、网络技术的普及应用和工作交往范围更加广泛，计算机管理软件层出不穷，致使电子文件格式多种多样。因此，要确保信息化建设进程中电子文件、电子档案的长久、真实保存和有效利用，必须注重加强对相关标准、规范的研究。这项工作需要广泛的实践和对方法、经验的总结，企业档案部门作为档案信息化建设生力军，肩负重任。应结合企业实际，学_借鉴国外经验和国际标准，探索信息化条件下档案信息化管理的基本要求，通过实践形成企业的规范、要求及标准，进而逐步上升为更广范围内应用的国家标准。

　　加快档案信息化建设的步伐，既是企业信息化建设的重要方面和完善企业信息管理系统的保障，也是企业档案工作发展乃至整个档案事业发展的方向。

　　以优质服务为载体，以塑形育人为保证，以规范化、制度化为特点的两个文明建设运行机制，收到了明显的成效，先后获得了"全国思想政治工作优秀企业"、"全国学雷锋先进集体"、"全国五一劳动奖状"、"全国职工职业道德建设十佳单位"、"全国行风建设先进集体"、"全国用户满意工程"、"全国模范职工之家"等七项国家级荣誉称号，还多年被评为"思想政治工作优秀企业

篇九：供电公司调研汇报材料

　　电力供电公司档案工作调研报告-调研报告

　　一、企业概况：

　　**供电公司成立于1991年，是**省电力公司直属的中一型供电企业，担负着**三区两县、**集团及京广电气化铁路淇县牵引站的供电任务。截至2022年底，全公司在册职工500人。公司属35千伏及以上变电站15座，总变电容量1125.2兆伏安。其中220千伏变电站2座，变电容量510兆伏安〔灵山站容量2×180兆伏安，桃园站容量1×150兆伏安〕；110千伏变电站11座，变电容量584兆伏安；35千伏变电站2座，变电量31.2兆伏安。35千伏及以上线路共计492.60公里,其中220千伏线路228.57公里、110千伏线路228.11公里、35千伏线路35.92公里。供电区最高供电负荷28.4万千瓦。2022年，全年供电量实现15.67亿千瓦时，全员劳动消费率100.5万元/人·年。

　　近年来，**供电公司在市委、市政府和省电力公司的正确领导下，全体干部职工团结拼搏，开拓进取，企业整体工作获得长足开展，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建立先进单位”、“国家一流供电企业”、“国家物业管理示范住宅小区”等荣耀称号，并连续9年保持了“**省文明单位”称号，为**省电力事业和**市经济的开展作出了积极的奉献。

　　二、企业档案的根本情况

　　我公司的档案管理是随着企业的开展而逐步开展完善起来的。**电业公司的前身是“**供电局**分局”，于1991年8月22日成立“**市供电局。1993年更名为“**市电业局”，2022年12月更名为**供电公司。1992年成立综合档案室，隶属办公室，负责文书、科技、会计、底图、科技档案和科技图书的搜集、整理工作。2022年6月被省档案局认定为国家二级。2022年12月国家档案局认定为国家一级。实现了各类、各种载体档案的集中管理。目前综合档案室管理着各种门类、各种载体的档案。设置了干部、职工档案两个分室，负责0-9大类及声像档案和图书资料的整理、保管和利用。室藏档案17780卷。其中：文书7618卷、科技1487卷、会计4524卷、声像42卷、照片28卷、底图1112张、资料2969册。档案室总建筑面积396.6平方米。档案装具齐全，并留有余地，库房建立符合保管要求。综合档案室装备了专职档案人员3人、承受档案培训率达100％，兼职档案人员22人，各部门均有分管档案工作的网络人员，负责本部门文件、技术资料的搜集整理工作。公司档案室人员热爱本职工作，在档案管理工作中兢兢业业，尽职尽责，最大限度地满足消费和管理人员的需要。先后被评为省档案公司、**市档案公司评为“档案管理先进单位”，档案人员被评“档案管理先进个人”。

　　三、档案目的管理情况

　　〔一〕组织管理

　　1、领导班子重视档案管理工作

　　我公司领导历来重视档案管理工作，历任领导班子均由公司主要领导主抓，特别是新领导班子把档案管理工作与我公司其它重要根底管理工作一样，列入了企业开展规划，对档案工作实行目的化管理，并进展考核。主管领导经常与档案人员研究、分析^p档案中存在的问题制定改良措施。在业务技术上，千方百计为档案人员业务程度的进步创造条件，先后参加了国家、省市等各级档案人员业务培训，组织人员到先进单位学习、取经。

　　在档案室的建立搬迁上，公司领导从调度大楼的设计开场就按照档案库房标准进展严格要求、严格施工。在办公场所紧张的情况下，专门划出一层楼供综合档案室专用。在荣誉室和档案设施的装备上，公司今年在以前宏大投入的根底上，又方案对一些设备进展更新，预计年底前可以投入使用。

　　2、实行了档案的统一管理

　　在档案管理网络建立上、我公司根据机构变动情况，适时调整网络，各业务部门都有一名兼职档案员，负责现行文件、资料的管理归档工作，专职档案员在做好本职工作的同时，充分发挥监视作用、催促标准各业务科室的归档工作，及时搜集、整理、归档、保存和利用，有效保证了各类档案的完好。从而形成了以档案室为主体的档案信息管理中心。

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