篇一：舆情处理工作
舆情处置措施
一、准备内容
1.1准备应急指挥组；
1.2准备社会响应团队；
1.3准备社会矩阵；
1.4收集突发事件的有关资料。
二、分析发展
2.1分析舆情的发展形势；
2.2分析事件本身及涉及的利益集团。
三、实施措施
3.1采取正面应对措施：
①根据事件的性质、度量及涉及的利益集团，明确正面应对的工作任务；
②在社会矩阵上分析事件的起因，进行正面宣传，维护正义；
③积极发布宣传信息，及时解释及解释，有效做好社会影响控制工作；
④积极进行媒体宣传，利用客观报道、刊文等形式发挥媒体宣传效应，改善社会舆论环境；
⑤统一发布官方信息，及时、准确、真实地发布有关信息；
⑥及时反馈群众对事件的发展走向及影响；
⑦积极开展扶贫慰问活动，帮助有受影响的群众。
3.2.采取疏导措施：
①采取直接疏导措施，统一组织媒体、业界人士及相关社会组织，组织召开现场会议，与反应者和谈，倾听他们的意见，缓解事态发展；
②积极进行对话，积极开展私下宣传及社区工作，积极构建宽容团结的联系；
③积极主动帮助反应者，改善反应者的处境，加强其社会保护，减少他们的痛苦。
四、评估措施
4.1.通过收集社会反响及突发事件影响程度，核实执行措施的成效；
4.2.进行综合性评估，客观分析突发事件影响，审视执行绩效，综合评估执行人员的责任；
4.3.及时处理并纠正失责行为；
4.4.落实舆情预警及考核机制，针对性开展研讨，提高政府和企业部门应急处置能力。
五、持续跟踪
5.1.及时获取社会反响及跟踪事件的进展；
5.2.进行舆情监测，及时发现可能引发负面影响的舆情事件；
5.3.继续跟踪宣传效果，及时发现不足，及时改正；
5.4.及时了解相关的立法情况，并积极参与相关政策的制定和宣传。
六、总结教训
6.1.系统总结和蒐集突发事件处置教训，提升理念素养；
6.2.结合实践，强化科学认识，坚持以真实客观的态度分析案件，准确评估综合因素；
6.3.结合历史经验，发挥长期积淀的价值，以法及法律的视角处置案件，深入挖掘矛盾和拉弯架；
6.4.加强对突发事件处置经验总结，明晰“朝着正确发展方向走”；
6.5.参考案例进行分析，整理文本，形成事件处置回顾文件，提升案件处置经验及能力。
篇二：舆情处理工作
网络舆情处置工作制度
为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制定阜合园区网络舆情管理工作制度。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论。
二、工作领导小组设置
成立园区网络舆情管理工作小组，由市委常委、园区党工委书记、管委会主任王厚亮任组长，园区班子成员李炳云、范毅明、张振、李向阳、赵鹏程、刘兴，各局办主要负责人任副组长，园区各局办相关人员为成员。网络舆情管理职责：每天上网浏览“阜阳合肥现代产业园区”网站公众留言并及时回复群众提问，自觉遵守相关法律法规，以部门或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。
三、办理流程
1.受理留言。网络舆情管理员对园区网站公众留言板、内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记并按照相关流程，在第一时间予以积极回应办理。
2.批办留言。对上报的内容进行审核，需回复的留言信息，经园区主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关或人员办理落实；对需要多个部门办理的进行协调，明确牵头领办部门。
3.办理回复。相关部门或个人收到批办的意见后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。回复办理情况及回复意见要在3日内以书面形式报送管委会(党工委)办公室。
4.跟踪督办。管委会(党工委)办公室对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办部门或个人进行督办，确保问题按期办结。
5.审定回复。相关部门上报的书面回复意见，经园区领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后3日内，确需延长办理时间的不得超过5日。
6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本部门的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。
7.监督检查。对部门网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回复，又未作说明的部门，将进行通报。
四、办理要求
1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各部门主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。
2.求真务实、及时办理。部门要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。
3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。园区要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。
4.注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。部门及网络舆情网评员要严格遵守《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。
一、总体要求
通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定。
二、工作领导小组设置
成立开发区管委会网络舆情管理工作小组，由罗正军任组长，王必水为副组长，各局室负责人为成员。
网络舆情管理职责：上网浏览市政府的网站政民互动板块、网上办事大厅、社会管理服务中心等主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。
三、办理流程
1．受理留言。网络舆情管理员对政府网政民互动、网上办事大厅、广德论坛、社会管理服务中心等网络媒体发现涉及开发区管委会职责范围内的群众投诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向领导报送，并在第一时间予以积极回应；
2．批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留言信息，经主要领导或分管领导提出办理意见并批转相关单位或人员办理落实；对需要多个单位办理的进行协调，明确牵头领办单位。
3．办理回复。相关单位或个人收到批办的意见后，对网民
留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、处置。
4．跟踪督办。对批转出去的留言办理件进行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位或个人进行督办，确保问题按期办结。
5．审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经领导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原留言的网站进行反馈。
6．立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的原始材料、本单位的办理情况、交办回复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。
7．监督检查。对单位网民留言答复情况进行跟踪登记，对未及时办理的留言要进行催办，对未作回复，又未作说明的单位，将进行通报。
四、办理要求
1．深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。
2．求真务实、及时办理。单位要加强组织协调，坚持实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于
诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取信于民。
3．善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工作，也是一项长期的任务。要注重实践，勇于创新，不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程序化。
4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。
网络舆情管理是政企进行舆情管理的重点，舆情管理制度做好了。就可以避免很多突发网络舆情。
首先我们政企要改变对网络舆情管理的处置方式及概念。出现了敏感的舆情不要想着抗拒、删除等方法蒙混过关。学会利用媒体，开诚布公。要想彻底解决舆情，隐瞒、抗拒都是络传播速度快，要学会引导舆情、掌控舆情方能化解舆情危机。
其二，要树立应对舆情的应急管理机制。任何事情都要有一个机制去应对。把突发事件纳入机制管控程序，按程序消除舆情带给自身的负面影响，从而强化网络舆情管理。在网络舆情发酵后要有人员迅速跟进，根据具体情况进行全面分析，分析舆情走向，分析舆情影响范围。对网络舆情进行全方位管控，对一些会
对自身产生不好影响的苗头性舆情要消除在萌芽之中。
其三，要与类似于领高舆情这样的网络舆情管理机构建立合作关系，构建网络舆情管控体系。与这样的公司强强联合，把舆情纳入管控体系，以此来实现舆情管理。
1、不要迟钝：在舆情处置过程中，政企必须做到时刻关注舆情事件发展方向，满足民众需求，对公众的关注焦点和诉求出现的新变化保持敏锐感知，及时做出审时度势的处置和反馈，以实情工作推动舆情降温。
2、同步原则：目前全民皆媒体，舆情处置也必须要同步更新，必须有时效性。尤其是在危机快速发酵形成舆论风暴阶段，面对网络的质疑和舆论矛头的指向，官方部门都要尽可能地早发声、快发声，切勿以为事件已经介入处置或通报已经公布就“一劳永逸”了。要知道，舆情处置最忌讳“信息真空”，一旦网民质疑不能及时得到回答，就可能产生丧失公信力的“塔西佗效应”。
3、善用媒体：在舆情处置当中，政企要学会善用媒体。在动态处置和信息发布过程中，处理单位还要注意根据不同情况选择更适合的媒介渠道。在舆情危机程度较低的事件中，处置单位可以优先使用官方微博、微信公众号等官方自媒体渠道，做到即时反馈、灵活应对。如果危机程度较重，已经或有趋势蔓延成全国性舆情事件，那么处置单位就需及时提升媒体报道层级，着力协调中央级媒体介入报道。
4、学会辟谣：政企在日常舆情管理当中，千万不能抱着清
者自清的态度。碰到不实信息、造谣抹黑，一定要及时辟谣，把公众的担忧解除，就是解除了舆情的定时炸弹。
篇三：舆情处理工作
网络舆情应对处置工作方案
第一条为提高网络舆情突发事件的应急处置水平，明确网络舆情突发事件预防、预警、应对的组织机构和程序，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，制订本预案。
第二条网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
第三条网络舆情突发事件处置遵循以下工作原则：
1.及时主动，准确把握。事件发生后，在第一时间作出反应，发布准确信息，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权，把不良影响降低到最低限度。
2.强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使网络舆情的新闻宣传有利于审计工作大局，有利于突发事件的妥善处置。
3.突出导向，分类处理。对于影响较大的审计工作突发公共事件和社会高度关注的敏感问题，由局办公室提出新闻处置建议预案并报局主要领导批准后，统筹安排宣传报道工作。
第四条组织机构
成立网络舆情处置领导小组，局长任组长，其他领导任副组长，成员由各股室负责人担任。
领导小组主要职责：
1.对涉及工作的网络舆情采取有效措施，协调和处理与媒体的相关事宜；
2.根据需要确定网络舆情突发事件应对新闻发言人；
3.审定新闻宣传预案，决定新闻宣传内容，安排新闻发布；接待、管理采访事件的媒体记者；
4.收集、跟踪、分析、处置境内外舆情，及时向有关单位、部门通报情况，指导相关单位、部门解疑释惑，澄清事实，批驳谣言，控制和引导舆论；
5.向相关领导和部门及时上报信息。
领导小组下设网络舆情处置、预警工作小组，工作小组设在局办公室，由各相关人员组成，其中办公室负责协调和处理与网监、网宣部门及媒体的关系，收集、跟踪境内外舆情，及时向有关单位、部门通报情况，各股室负责提供情况材料并进行核实、分析。
第五条舆情预警体系
办公室指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，收集舆情动态，发现涉及审计工作的舆情及时上报，并在领导小组的指导下引导舆情。
舆情评论员及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情，须第一时间向领导小组汇报，提出舆情处置建议并根据情况需要逐级上报。在报告的同时及时跟帖，确保正确引导舆论走向，有条不紊地开展舆情处置工作。
第六条舆情引导机制
舆情突发事件发生后，要按照“确认事实，快速反应，妥善处理”总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及审计工作的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，以新闻发布会、通气会等形式迅速反应，协调主流媒体，推出相关报道，引领社会舆论。
第七条舆情处置预案
按照“早发现、早报告、早处置”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情评论员，从普通网民的角度对提出的负面质疑进行反驳，引导舆情的正面发展。
当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息，有侧重地在主流媒体公布信息内容，维护审计部门的形象。
第八条舆情应对方法
1.明确态度。应在第一时间表明态度，快讲事实，慎讲原因，表示对事件的关注和重视。
2.提高速度。要迅速与有关单位和媒体取得联系，进行有效沟通，及时封堵删除与事实不相符的不良信息。
3.统一尺度。要及时拿出统一的解释口径，一时拿不出完整的调查结论时，应考虑梯度发布信息，分阶段降低流言的影响。
4.规范法度。在消除负面报道危害时，要有的放矢，方法得当，分清轻重缓急，密切关注媒体动态，防止事态反复。
5.调整角度。对确属工作失误的情况，应将着眼点放在事后的处理、原因的调查及责任的追究上，举一反三，落实整改。
篇四：舆情处理工作
舆情应对处置工作方案8篇,舆情应对处置措施保一旦发生重大舆情能够得到及时有效处置。有技术上问题的及时与电教网络中心联系。(一)研判预警对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。(二）快速反应发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。(三）分类处置对网络媒体出现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处1.对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。2.对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。3.对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依纪依法查处。
4.对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。舆情应对处置工作方案2为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处置工作机制，及时准确发布信息，维护学院稳定，最大程度地避免、减少和消除突发公共事件对学院造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《关于建立健全信息发布和政策解读机制加强舆论引导工作的实施意见》等有关文件制定本预案。本预案适用于处置与学院相关的重大自然灾害、人身伤害事故、校园安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、微信及跟帖等网上紧急舆情信息。学院成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：组长：主管宣传工作的院领导副组长：涉事单位(部门)分管院领导成员：党委办公室、党委宣传部、学生处、保卫处、信息技术中心、事件涉及单位负责人。主要职责为：1.组织相关单位(部门)人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定对外发布内容，安排新闻发布事宜。2.邀请、接待采访公共事件的媒体记者。
篇五：舆情处理工作
舆情应对处置应急方案
为加强网络舆情的引导与管控，及时、准确的发布有关信息，正确引导社会舆论，维护国资国企形象，特制兰州野生动物园网络舆情应对处置应急预案。
一、工作原则
(一)坚持事件处置与舆情处置并重的原则。充分认识舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和舆情处置工作。
(二)坚持事发部门和事件处置部门为舆情处置工作第一责任人的原则。各部门作为舆情处置第一责任主体的意识，主要负责人应自觉担当起舆情处置第一责任人的角色。
(三)坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。各部门要高度重视突发事件舆情处置工作，在舆情应对处置领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作，形成舆情处置合力。
二、信息发布流程
为确保发布新闻通稿内容的真实性、有效性及发布后舆论的正向引导，园区相关信息发布严格落实“三校三审”工作制度，工作人员一审，部门负责人二审，分管领导三审，重大事项或特殊情况，需请示单位主要领导审定。
三、舆情管理办法
根据舆情事件重大程度分为以下三挡：
-1-
（一）蓝色警报
当单日游客接待量接近或达到最大承载量40%，或一般的民生问题、建议及咨询等其他相关舆情。针对此类舆情事件园区为主导，通过园区微信公众号、服务号、抖音官方账号等自媒体平台正面回复或引导，掌控舆情走向。
（二）黄色警报
当单日游客接待量在最大承载量的40%—75%之间，或影响范围较小、涉及人员不多、传播速度较慢、关注度不高的投诉或曝光等相关舆情。针对此类舆情园区将拟写正面公示、公告及通知等相关文案，并通过媒体矩阵对外发布。同时联系当事人进行公关，消除负面影响。
（三）红色警报
当单日游客接待量达到最大承载量的75%以上（含），或事件较为严重、涉及范围较广、网络关注度高、传播速度较快、即将或已经产生较大舆论影响等情节极为严重的舆情。针对此类舆情园区将第一时间向上级单位汇报并与媒体矩阵进行协商沟通，利用企业、媒体优势乃至政府优势第一时间通过各大媒体矩阵、新闻发布会等方式对事件进行澄清处理，并及时沟通相关事件责任人进行正向疏导和相关赔偿。
四、成立舆情应对处置领导小组
为确保园区舆情事件发生后，可根据上述舆情分级及时进行处理沟通，成立舆情应对处置领导小组:（一）领导小组：
-2-
1.组长：丁三—指导红色舆情相关事件处理办法；
2.副组长：刘晓—指导蓝色及黄色舆情相关事件处理办法并将处理办法进行下达；
3.组员：
（1）曹梦—舆情回复、报告（发生红色舆情时，对舆情进行及时澄清回复并将回复内容及时上报，舆情发生后，及时撰写舆情相关报告并上报）；
（2）谢某玲—舆情统计（实时记录舆情发生时间及处理结果并对接相关媒体矩阵）；
（3）各部门负责人—相关舆情内容的核实，形成初步回复意见。
五、舆论风险防控
（一）监测测收集信息
网络舆情监测员每日进行网上收集相关信息，主要浏览市内各网站、论坛、贴吧、博客、12345投诉平台等，同时利用舆论风险监控平台每日进行监控，每月制作舆论报告，将正负面舆论热点生成报告形式上报领导，依据舆情反馈我园区做出改进。当遇到重大舆情后，设立重大舆情信息沟通群，由宣传组直接对接园区高层领导及时互通信息有无，并设立新闻发言人，将舆情事实及时向媒体做出真实合理的解释，由媒体统一发布新闻通稿，广而告之。
（二）搭建媒体矩阵联动
积极主动对接省内主流媒体10余家，主要有甘肃交通广播
-3-
FM103.5、每日甘肃、甘肃观察、新甘肃客户端、甘肃文化影视频道、腾讯新闻、中新社、中国甘肃网、兰州新闻网和兰州交通广播FM99.5等，由园区统一搭建媒体矩阵，进行媒体分类，大致分为新闻热点类媒体、交通指示类媒体、旅行咨询类媒体，通过媒体矩阵，将园区新闻通稿下发至各媒体，再通过各媒体定时发布至不同的平台告知广大游客朋友。
六、舆情处置流程
（一）舆情来源
根据舆情实际情况的，将舆情分为网媒舆情、督办舆情和现场舆情。
网媒舆情是指通过网上回复、报纸媒体回应解决的舆情;督办舆情是指兰州市、安宁区等关部门督办件反映的舆情;现场舆情是指各部门所接到媒体记者、游客来电的舆情。
（二）工作流程
1、网媒舆情处理:根据获得舆情信息生成《网络舆情处理单》，经分管领导阅示后，经主要领导同意后，转交相关部门及时对舆情进行调查分析、判断，准确查找舆情产生的原因，认真核实舆情反映的问题，研判舆情可能发展的趋势，形成初步的回复内容，经分管领导或公司主要领导同意后进行上报或网上回复。并将舆情研判结果和处理情况由综合管理部负责归档。
2、督办舆情流程:各部门根据领导批示要求进行办理，并做好督办舆情的入档汇总工作。
3、现场舆情流程:礼貌的询问媒体联系方式和要反映的问题，第一时间告知分管领导与媒体进行沟通，重大事项由分管领
-4-
导向主要领导汇报，指定相关部门负责办理并回复媒体。分管领导或相关部门负责人与媒体沟通回复问题满意度，若有不满意的地方及时化解,确保媒体满意。
4、对特别紧急重要的舆情要边查边回复，严格道循舆情的“时效性”原则。各部门的舆情现场处置工作建立AB角，确保接到舆情后第一时间赶赴现场，并根据领导指示做好舆情处置工作。
-5-
篇六：舆情处理工作
舆情应对处置工作方案
舆情应对处置工作方案
学校建立以__副校长为组长的处置突发治安事件工作小组，构建校园防范网络，明确职责，落实到人。
1、建立严格的门卫制度，确保24小时有人值班。
2、学校聘请的保安应接受专门培训，提高业务能力，增加责任意识。
3、来人来访必须查验登记，执行好登记制度。
4、学校报警、监控设备应时刻处于正常运行状态。
5、学生进校后一般不得中途离校，确有需要，应出具出门证明。
6、学生不得携带管制刀具等违禁物品进校。
7、如发现不良分子袭扰，应立即制止、制服，并拨打110报警。
8、如遇恐怖事件，要尽力稳住局势，迅速疏散师生，并立即向公安机关和教育部门报案。
9、加强平时的安全教育，定期组织应急疏散、救护演练。
外来暴力侵害事故
若外来人员强行闯入校园，学校门卫或保安人员不得放行，向其发出警告，并应尽力将其驱逐。对不听劝拒者或遇突发不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，迅速与校领导取得联系并拉响警报铃，同时立即启动如下应急程序：
1、学校领导立即报警110请求援助。
2、校长指挥护校队立即赶到出事地点，应首先采取有效措施全力制止、制服，使之停止侵害行为，及时控制事态、保护现场为公安部门勘察取证提供方便。同时，安全专干__组织教师安抚保护好学生，作好疏散撤离准备，并视实际情况将学生紧急疏散撤离至安全区域。同时，学校应及时向教育局报告情况。
3、总务处负责联系__职工医院，请求120支援。一名学校领导带领总务后勤人员负责劝散围观群众，分散堵塞进入校门通道的车辆。一名值日教师佩带标志，负责到路口引路接110、120车辆。
4、校医老师对受伤师生及时紧急止血、初步救治、护理。
5、一名学校领导带领政教处或教导处积极配合公安部门做好调查取证工作。采取有效措施，做好善后处置工作。
舆情应对处置工作方案
本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。
1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班子对本
部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。
2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。要坚持双处置，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照三同步的原则，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。
3、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应对措施，提高效率，注重效果。
成立嘉祥县城市管理局网络舆情应急处置工作领导小组(以下简称领导小组)，党组书记、局长__同志任组长，分管副局长__任副组长，科室、执法大队负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室设在区综合执法局办公室，办公室主任由马__同志担任，___同志担任舆情管理员，具体负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。
领导小组：负责审定网络舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作;统筹、协调
有关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。
局办公室：参与网络舆情的检测、研判，统筹协调各镇办和区直部门处置相关敏感网络舆情。
局属单位、机关各股室：负责具体处置涉及本单位、本部门的网络舆情。
1、黄金__小时法则。力争第一时间发现伤舆情，赢得话语权。第一时间上报县__办。
2、信息公开原则。根据网民的质疑和提出的问题，及时引导民众舆论。
3、主动处置原则。突发事件中，主动与民众沟通，并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。
1、建立舆情发布机制。选择具有丰富的经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必要性，有计划分阶段地开展发布会，或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应。
2、发挥舆论影响力。在突发事件应对中，及时发布专业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理性。
3、完善网络舆情信息员制度。县城管局各执法大队配备一名舆情信息员，实时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作，同时及时回应处置县__办的工作指令任务。
1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核
查事实，及时上报党组和上级部门，并报送县__办。
2、适时跟贴回应。着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员，统一口径，放大正面声音，稀释负面影响。
3、快报事实，慎填原因，重报进展。即在着重解决线下现实问题的同时，第一时间告知事实。不仅基于严格、全面和深入的调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感。阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。
4、对不实贴文，即刻函告相县__办采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。
5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。
6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的热点、焦点问题，设置相关议题，组织网络宣传，化解网上疑虑，有序引导网络舆论。
结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。
采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行__小时检测，确保第一时间发现舆情。
对发现的舆情，各涉事主体迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党组、上级部门和县__办。特别重大舆情务必_小时内上报，重大舆情务必_小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。
1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，未有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。
2、较大网络舆情。指涉及有损我局系统的敏感信息在不同网站出现的且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。
3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体(电视、报刊等)介入报道，可能造成重大影响的舆情。
4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情。在县__办的统一协调下，分级响应，及时有效处置。
按照及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动。
舆情应对处置工作方案
为贯彻落实国家、省市关于疫情防控的有关工作部署，维护广大人民群众身体健康，现就做好近期全市校外培训机构疫情防控相关工作通知如下。
一、暂停任何形式的线下培训活动。
各区要督促辖区内所有校外培训机构，严格落实《南京市新型冠状病毒感染的肺炎防控工作指挥部关于加强公共场所管理的通告》有关要求，在未接到恢复线下培训活动通知之前，暂停开展任何形式的线下培训活动。各区要充分发挥校外培训机构治理联席会议的协调作用，强化部门联动，加强网格化排查和联合督查巡查，确保疫情防控工作要求落实到位。
二、督促校外培训机构落实防疫主体责任。
要求所有校外培训机构：一是对机构所有教职员工逐人摸排，掌握春节假期行程，登记备案;二是对与疫区或确诊病人接触过的疑似人员要加强管控，并及时向机构所在街道、卫健、疾控、教育部门报告;三是制定防控工作方案和应急预案，配备必要防控设备和防控手段，熟悉突发事件处置流程;四是妥善调整培训计划，并做好家长、学员解释工作，取得理解、配合与支持。2月2日前，各区要对辖区内有证有照机构进行一次全员自查排查。在突发公共卫生事件一级响应解除前，有重点、有批次地持续开展压
茬式排查，确保安全稳定。
三、加强组织领导，落实属地管理责任。
各区要严格执行日零报告制度，每日16点前向市教育局上报《校外培训机构疫情零报告表》，如出现紧急情况，随时一事一报;要按照省建立健全四级联动机制的要求，明确本级和各机构的安全防疫联络员，确保信息畅通;要畅通投诉举报渠道，主动接受社会舆论监督。对顶风违规的机构，一经查实，要采取综合执法，从严从速进行查处。
篇七：舆情处理工作
舆情处置工作方案
随着互联网社会的快速发展，传播媒介的变化也改变了公众舆情环境。企业和政府部门在快速发展过程中，必须面临新的挑战和机遇，其中最重要的就是如何有效地处理公众舆情。
具体而言，企业或政府部门应根据公众舆情的变化，积极有效地制定、实施舆情处置方案，以保证企业社会责任有效执行，避免企业在公众舆情中出现问题。
二、目标和原则
（1）目标
1.积极应对公众舆情，保障企业社会责任的有效执行；
2.及时捕捉和分析舆情信息，把握舆情发展状况；
3.根据舆情的发展及时制定处置方案，做好舆情控制；
4.强化监控，及时发现舆情变化，及时做出相应应对。
（2）原则
1.以事实为根据，以市场为导向；
2.多元化处置，符合法律法规；
3.早发现、早处置，及时处置；
4.正面表达，虚心诚意；
5.重视公司形象，避免社会负面影响。
三、舆情处置工作方案
（1）舆情处置框架
1.分析舆情全局：全面分析互联网、新媒体和传统媒体舆情，-1-
及时发现公众的态度和偏好；
2.究舆情政策：重视公司的社会责任，理解政府相关政策，以符合法规的处置措施；
3.制定处置方案：根据舆情发展状况，制定及时的处置方案，并确定处置人员、处置负责部门；
4.实施处置方案：统筹协调，实施处置方案。
（2）舆情处置方法
1.正面宣传：依托新媒体及传统媒体，宣传企业商业活动、义举活动等，深入社会层面，及时获取客观的反响信息；
2.口头传达：通过采访、报道等方式，正面宣传企业，解决发生的舆情问题；
3.主动开展活动：及时开展公益等活动，加强企业社会责任，提升企业社会形象；
4.诚挚反馈：及时反馈公众对企业的态度和偏好，采取有效的改善措施，消除错误表述；
5.控制发酵速度：积极把公众对企业的满意度提升，阻止舆情事件发酵，阻断舆情发展。
四、业务流程改进
（1）建立舆情监测机制：以人工与技术相结合的方式，定时监测全社会公众舆情，把握舆情发展状况；
（2）建立舆情预警机制：根据社会媒体舆情的变化，及时更新数据，对连续出现的媒体舆情变化做出全局性的分析，预测出媒体
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舆情变化的趋势，以便及时应对；
（3）强化舆情快速反应：及时把发现的舆情消息上报，及时启动处理程序，实现快速反应；
（4）建立舆情处置控制：定期评估舆情处置方案，加强舆情处置流程，对舆情发展状况做出准确判断，有效地处置社会舆情。
五、总结
公众舆情的变化正在不断的影响着企业的社会责任和形象，故企业和政府部门应根据公众舆情的变化，制定有效的舆情处置方案，积极应对舆情变化，避免因舆情处理不当而引发社会负面影响。最终有效的处理公众舆情，既可以把握公司品牌优势，又能够为企业发展创造条件，从而获得更大的发展空间和发展机会。
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篇八：舆情处理工作
舆情处置措施
随着社会日新月异，舆情信息越来越多，为了更好地加强舆情管理，以有效处理舆情信息，必须制定一系列的处理措施。以下是必须考虑的一些关键要素：
一、积极进行舆情宣传
未雨绸缪，应该提前考虑舆情处置措施，以防止意外情况的发生。积极的舆情宣传，可以促进社会的公平正义，构建社会的和谐稳定。另外，采取有效的舆情宣传措施，也有助于个人和机构等学习正确处理舆情的能力，以及更好地增强负责任的意识。
二、加强舆情管理
采取有效的舆情管理措施，有助于及时收集、整理、分析和处理舆情信息。舆情管理要引入现有的社会治理机制，采取倾听、收集、及时反馈等措施，准确判断舆情，及时发现舆情问题以及及时采取有效的措施，以达到社会的最佳稳定。
三、重视舆情的情感关注
舆情处置活动不仅仅要重视舆情本身，还要重视舆情的情感关注。这包括关注主体的心理情绪及其受众期望、关注主体具体行为操作和意涵、关注主体诉求及其社会价值导向等。对于主体的情感关注，不仅要正确处理舆情，还要满足其社会实际需求，从而推动社会和谐发展。
四、加强舆情的跟踪性处理
舆情处置措施应该从长期的发展角度出发，实行跟踪性处理，落
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实严格的舆情处置责任，加强对舆情的跟踪性处理，及时对舆情进行处理，避免信息滞后，确保社会稳定。
五、建立多部门协同处理机制
舆情处置措施应建立多部门协同处理机制，充分利用各部门协同及角色定位，实行部门内外联动和多部门协同工作，推动舆情处置措施更好地落地。
总之，应制定严格的舆情处置措施，以有效处理舆情信息，促进社会的和谐稳定，促进舆情处置的规范化，确保社会的和谐发展。
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