篇一：怎样做好信访稳控工作
如何做好新形势下企业信访稳定工作
摘要：随着经济发展和社会变革，企业信访工作的难度和复杂度也日益增加。本文针对新形势下企业信访稳定工作，提出了高度重视信访矛盾、畅通职工信访渠道、加强信访工作者的业务培训、完善相关管理机制、重视信访政策宣传等方面的具体措施和建议，以期为企业信访工作提供一些有益的参考。
关键词：企业，信访稳定，职工，管理机制，政策宣传
引言
信访工作是企业管理中重要的组成部分，涉及到企业的发展和维护。在新形势下，企业信访工作更加复杂和敏感，需要加强管理、提高水平，为企业发展提供有力支撑。本文将围绕如何做好新形势下企业信访稳定工作展开探讨。
1.高度重视信访矛盾
信访矛盾是指因各种原因导致职工对企业存在不满和诉求的问题，例如劳资矛盾、工资福利问题、安全生产问题等。如果企业对这些矛盾漠不关心，或者置之不理，就会导致信访问题越积越多，最终导致信任危机和社会风险的增加。企业应当高度重视信访矛盾，及时了解和掌握职工信访情况，及时进行调解和解决，防止矛盾扩大化。
为此，企业可以建立健全职工信访工作领导小组，制定职工信访管理制度，定期开展信访工作专项检查和评估，加强信息共享和协调沟通，实现多部门协同作战，确保信访问题得到妥善处理。此外，企业还应加强对职工的教育和培训，提高职工的法律意识和维权能力，促进职工对企业的认同和信任。
在高度重视信访矛盾基础上，还应该尊重职工的合法权益，认真听取他们的意见和诉求，从源头上预防和解决信访矛盾。加强对企业内部管理和规范化建设的重视，优化职工工作环境和待遇，提高职工的工作满意度和归属感，进一步减少信访矛盾的发生。
2.畅通职工信访渠道，建立跟踪反馈机制
为了畅通职工信访渠道，企业应当建立多元化的信访渠道，如电话、网络、信函等，以满足职工的不同需求。企业还应加强对职工信访信息的收集、登记、分析和反馈工作，建立健全信访案件的档案管理和资料归档制度，定期组织信访工作人员和职工代表进行座谈交流，了解职工的意见和建议，及时解决问题，增强职工对企业的信任度和满意度。具体措施如下：
1）建立多元化的信访渠道。设置电话、电子邮件、信函等多种信访渠道，方便职工进行投诉、建议、意见反馈等。同时，企业还应当为职工提供现场接访服务，以便及时解决职工遇到的问题。
2）设立专门的信访接待窗口。为了让职工感受到企业对信访问题的重视，企业可以设立专门的信访接待窗口，专门接待职工的信访问题，并为职工提供热情周到的服务。
3）建立跟踪反馈机制。企业在接到职工的信访后，应当及时处理，并建立起跟踪反馈机制，对解决情况进行反馈，及时告知职工问题的解决情况，增强职工对企业的信任感。
4）优化信访管理流程。优化信访管理流程，制定出详细的信访处理流程和标准，明确信访工作的职责分工，加强对信访工作的监管和管理，确保信访工作的高效有序进行。
5）提高信访工作人员的业务素质。为信访工作人员提供专业的业务培训，提高他们的职业素质和能力水平，增强其对信访问题的敏感度和判断力，从而更好地服务职工，解决信访问题。
3.加强信访工作者的业务培训，提高接访能力
信访工作者是企业信访工作的重要力量，其业务素质和工作能力直接影响到信访工作的质量和效果。为此，企业必须提高信访工作者的业务能力，让他们能够更好地应对各种信访问题。这包括提高信访工作者的法律水平、调解技能和沟
通能力，以及对企业信访工作机制和政策规定的熟悉程度。企业可以通过开展各种形式的业务培训、邀请相关专家学者授课等方式，提高信访工作者的业务能力。
同时，企业还可以采取多种培训方式提高信访工作者的接访能力。下面列举几种可能的培训方法：
1）建立内部培训体系：建立自己的内部培训体系，设立专门的信访培训课程，并邀请有丰富实践经验的专家进行授课。培训的内容可以包括信访工作法律法规、案例分析、沟通技巧、危机处理、心理疏导等方面。
2）外部专业培训机构：选择专业的培训机构为信访工作者提供培训服务。这些培训机构通常会根据企业需求定制专门的培训方案，通过现场授课、在线学习、实践操作等多种形式，让信访工作者掌握实用的知识和技能。
3）实践交流学习：安排信访工作者进行实践交流学习，让他们到其他企业、政府机构或专业协会进行学习和交流。通过了解不同地区、不同领域的实践经验和工作方法，信访工作者可以拓宽视野、开阔思路，提高自身的综合素质和工作水平。
无论是内部培训还是外部培训，都需要针对性地制定培训计划、明确培训目标、提供有效的教学资源，并对培训效果进行评估和反馈。
4.完善相关管理机制
企业应当完善相关管理机制，包括信访工作管理、信息管理、案件管理等方面的制度建设，确保信访工作的科学性和规范化。具体而言，企业可以考虑以下几个方面。
首先，建立健全的信访工作制度和规章制度，明确信访工作的职责分工、流程和标准，防范信访工作中可能出现的不规范行为。其次，建立信访工作信息化管理系统，实现信访工作的信息化管理和数据分析，为企业管理决策提供科学依据。此外，还可以建立信访工作档案管理制度，对信访工作的资料、记录和档案进行统一管理和归档，便于查阅和复核。
除此之外，企业还应加强对信访工作的监督和考核，建立健全的考核体系和责任追究制度。通过考核和奖惩等措施，促进信访工作的规范和有序开展，激励信访工作者在工作中不断提高自身素质和业务水平。最后，企业还应建立与政府有关部门的沟通渠道，及时了解和反馈政策变化和信访趋势，加强与政府部门的协作和沟通，共同维护企业信访稳定。
5.重视信访政策宣传
企业应当重视信访政策的宣传工作，加强对职工的教育和宣传，提高职工对企业信访工作的认知和理解。为此，企业可以定期组织信访政策培训和宣讲活动，邀请专家学者讲解相关政策和法律法规，引导职工依法维权，增强职工对企业的信任和归属感。为了加强信访政策宣传工作，企业可以采取以下措施：
1）建立健全企业信访政策宣传的组织机构，明确宣传工作的职责和权责，制定可操作的宣传计划和方案。
2）开展多种形式的宣传活动，包括会议宣讲、通报制度、宣传资料发放等，让职工了解企业的信访政策和相关规定。
3）充分利用企业内部的宣传渠道，如企业网站、内部论坛等，加强线上宣传和互动，让职工在工作之余也能深入了解信访政策和工作情况。
4）通过宣传信访案例、曝光不良行为等方式，提高职工对信访问题的警惕性和防范意识，预防和化解信访纠纷。
5）建立信访宣传长效机制，定期开展宣传教育活动，提高职工对信访政策的认知度和理解程度，增强信访问题解决的主动性和自我调节能力。
结束语
本文针对新形势下企业信访稳定工作，提出了高度重视信访矛盾、畅通职工信访渠道、加强信访工作者的业务培训、完善相关管理机制、重视信访政策宣传等方面的具体措施和建议。企业在做好信访稳定工作的过程中需要注重细节，不断改进措施，并及时总结经验，不断完善管理机制。希望本文所提出的建议和措
施能够为企业做好信访稳定工作提供一些参考和帮助。期待在未来的实践中，有更多的企业能够积极探索和尝试，不断提高信访稳定工作的质量和水平，为企业的发展保驾护航。
参考文献
1.《信访工作管理办法》，国务院办公厅
2.《企业信访稳定工作管理规定》，中华人民共和国国务院
3.刘海涛，郭明，王立军，企业信访稳定工作探析，中国企业管理，2014.王辉，杨艳红，刘春松，新形势下企业信访稳定工作探讨，中国管理信息化，2025.张晓霞，张萍，梁蓓，企业信访管理中的问题及对策，中国企业改革与发展，2016.马吉东.企业信访管理与处理实践[J].内蒙古社会科学,2017(5):162-164.
7.谢启云.企业信访稳定管理机制研究[J].中国工人,2018(3):200-202.
篇二：怎样做好信访稳控工作
对信访人员的稳控措施
信访是指公民和组织向有关部门或领导反映问题、意见和建议的行为。在这一过程中，有时会出现信访人员情绪激动、过激言行、冲击政府机关等问题，对于这种情况，政府需要采取一些稳定措施。
一是加强宣传引导，让信访人员了解自己的权利和义务，了解行为规范和渠道，不走极端，合理表达诉求，维护社会稳定与公共秩序；
二是建立健全信访安全保卫制度，防范潜在危险，保障信访人员的人身安全。采取安全检查、安全宣传、安全防护等措施，确保信访人员和工作人员平安无事；
三是落实信访工作责任制，加强信访工作的组织领导和管理，健全信访工作的制度和规范。完善信息系统，畅通信访渠道，及时解决难点问题，减少信访纠纷的发生。
总之，对于信访人员的稳控措施，除了平衡好保障信访人员的合法权益和维护社会安全的关系之外，更要注重宣传、预防与治理相结合的方法，使健康有序的信访法制环境得以构建和发展。
篇三：怎样做好信访稳控工作
FORUMPARTY&GOVERNMENT社会建设44PARTY&GOVERNMENTFORUM信访与维稳工作相互关联、相互影响。信访工作做好了，无疑为维稳工作打下一定要依法办事，涉法涉诉问题必须按法律解决，遇到上访人行为违法的时候要果断出手，执法从严、违法必究。工作中还需突出“四个重点”：一是底数要清。本地本部门究竟有多少突出的矛盾，主要负责人心中要有数;哪些是个性矛盾，哪些是群体性的矛盾，心中要有数。做到底数清不难，关键是思想要高度重视，并舍得放下身段。二是情况要明。什么是明？就是主要领导对每一件突出的信访问题都很清楚。我们大部分干部都是看批示、听汇报，为什么不能抽出一点时间听一听信访人的意见呢？后缠访、闹访的，要区别不同情况，该教育的要教育到位，该打击的绝不手软。总之，作为一把手，遇到问题后必须要做出一个精准的判断，是我们的问题一定要及时解决；不是我们的问题，该推动的推动，该说清楚的说清楚。四是措施要实。第一，合力解决。信访问题都是突出问题、疑难杂症，不是哪个分管领导就能单独决策、解决的，需要一把手召集方方面面会商然后提出解决方案，才能逐步解决到位。第二，救助到位。即使老百姓的诉求不合理，但家庭确实有困难的，要通过其它的手段，综合施政，体现人文关怀。但这绝不意味着政府的妥协。而应让信访者感觉到，这是政府对他的关心，同事情的本身没有关系，这是需要技巧的。第三，稳控得法。有些问题是没有办法解决的，但是在某些特殊的敏感时期必须“看住”。属地必须履行这样的职责。第四，打击精准。对一些无理取闹、寻衅滋事，尤其是涉嫌违法的，公安部门必须及时出手。（作者单位：中共江苏省高邮市委）（责任编辑张敏）了基础、创造了条件，反之，信访工作做不好，维稳工作也就失去了保障、加大了难度。做好当下信访维稳工作，我以为要把握“三个原则”、突出“四个重点”。所要把握的三个原则是：一要有民生情怀。信访问题既源于个别访员不讲理的情况，也有部分出于政府部门工作不到位的情况。信访工作就是民生工作。要仔细研读每一封信，认真接待每一位群众，对待信访问题要区别对待，群众上访、越级集访才会减少，群体性事件才能得到控减，维稳才会有一个好的基础。二要有政策准绳。解决信访问题，决不允许乱开口子，决不允许花钱买平安，坚决纠正所谓的“人民内部矛盾用人民币解决”的错误做法。一些地方出现老上访户就是被个别执政者乱开口子、花钱买平安的言行，干扰了思维、混淆了视听。行，必须解决；不行，绝不妥协，领导干部对此态度一定要鲜明。三要有法治思维。各地各部门党政论坛2016年10月号所以我觉得要兼听，兼听则明，不能总是听部下汇报，有的时候也要多听听当事人怎么说的。他说的有没有道理，要多去判断，进行解剖。三是判断要准。这个判断一定要基于对情况的熟悉，才能做出科学的判断。第一，要判断这个事情该不该解决？作为政府有没有问题？老百姓讲的有没有道理？第二，有些事情该解决，但是基于现有财力等客观因素，暂时不具备条件解决，怎么办？第三，有些行为是属于民事纠纷的。比如，老百姓购买商铺后与开发商产生纠纷，这是市场行为，本质上同政府没有关系，政府的职责是推动解决，但是不能随便承诺。还有民间借贷的问题，不可能政府拿钱去解决。第四，判断诉求不合理的，一定不能乱开口子。第五，属于信访终结之Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
篇四：怎样做好信访稳控工作
信访稳定工作经验做法
面对当前特殊时期新的信访形势，我们积极转变思路，坚持六抓六制工作方针，强化领导，改进方法。真抓实干，排难而进。扎扎实实为群众解决信访问题，全市信访工作形势好转。群众信访活动规范有序。为县域经济持续快速发展营造了安定祥和的社会环境。
一、创新举措，对症施治，突出六抓保稳定。
1、抓导向。叫响两句话，即无理越级集体访不行，有理越级集体访也不行;无理取闹不行，有理取闹也不行;实行双向规范:-是对因工作不力，或因对信访工作不重视导致群众大规范上访，造成影响的领导干部，坚决按市委规定，该批评的批评、该教育的教育、该处理的处理。
二是对有理有序上访的,满腔热情地接待，认真解决问题;对有理无序上访的，先批评教育，整顿秩序,再接访，解决问题;对无理无序,特别是打著信访的旗号，聚众冲击党政机关。在企业堵门堵路，触犯刑律的，采取断然措施，依法处理。对少数人预谋组织的群众集体上访，在收集证据，进行细致思想工作的同时，依法对少数牵头组织者进行严肃处理。
2、抓排查。抓早、抓小、抓苗头，切实做好不稳定因索的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。我们着力在抓好超前排查上下功夫，实现了由“救火"向“防火"转变。采取市、乡、村、市直单位和乡镇站所“五轮驱动”.条块结合的办法。对信访不安定因素进行地毯式排查。在全市组织开展了两次大规模的排查活动。共排查出苗头性问题209件，逐一实行“四明确”。
挂帐督办。同时，实行排查时间、内容、方法和上报四个统一,对信访隐患做
到心中有数，增强工作的针对性。全市198个行政村都配备了1-2个信息员，从村、企业做起，定期排查不稳定因素。做到乡镇(办)不漏村、村(居)不漏户、户不漏人。随时芋握社会不稳定因索的苗头动向，特别是对群众关心的热点难点问题，做到及时发现，准确芋握，超前处置。
3.抓积案。我们在抓好新发生信访问题的同时，十分注重抓好信访老户的清理工作。针对一系列历史遗留和重复访问题，先后开展3次“重访专项整治”活动，排查出信访老问题23个，并按照“属地管理、归口办理”的原则，由信访部门牵头，会同有关单位进行梳理分类，因人因事制宜，制定了切实可行的操作方案，办结率达98%，有效退制了群众越级上访现象的发生。开展矛盾纠纷集中排查活动，由各乡镇(办)将本辖区内所有的积案进行分析梳理，明晰哪些是本乡镇可以解决的，哪些需要上级协调解决。
凡是自身能够解决的，按四明确要求，限期结案。对于-些影响本地社会稳定，积淀时间长、解决难度大的难案，由包乡镇市级领导协调解决，包案调处。对上访显长期居高不下的乡镇和部门，组织专门督查组深入下去，工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户,真督实查，促使一大批信访问题得到及时、有效解决。
4.抓调处。做好新形势下的信访工作，必须与时俱进，开拓创新，增强调处工作的针对性和实效性,切实为群众排忧解难。我们著力在改进工作方法上求实效，由倾力抓“三访”向抓初访,提高-次性办结率转变。本着对群众高度负责的精神，高度重视群众初信初访的调处工作，对群众反映合理的问题，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释.说服工作,做到
“事事有回音，件件有著落”,提高--次性处理信访问题的成功率，力争群众反映的问题一次性得到解决。
有效地减少了重复访，控制了越级访，减少了信访总量。同时，狠抓督查促调处，进一步强化了四种信访案件的督查力度。-是对各级领导批示的案件，在督促承办单位抓紧办理的基础上，抓住案件反馈、结果上报两个重点环节，确保案件查办时效和质量。二是对影响较大的突出案件，确定专人重点督促或查办，强化责任追究。三是对涉及社会稳定、时效性强的信访案件。坚持特事特办，急事急办，一抓到底，直至问题解决。四是对上访量长期居高不下的单位。组织专门督查组深入下去。工作组成员与原单位工作完全脱钩，专门从事督促基层排查调处信访不稳定因素。维稳信访督查组进村入户，真督实查，促使-大批信访问题得到及时、有效解决。
5、抓法制。在加大信访问题处理力度的同时，坚持依法治访。组织村组干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策;组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的部门组织群众代表开展依法信访座谈;对老上访户进行“一对一”说眼教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。从建立和完善分流机制入手，推进信访部门和各乡镇各部门的信访工作人员要加强与司法机关、行政执法部的联系与合作，使信访问题得到依法分流,依法处理。
6.抓突事。以民为本，从根源上减少信访。我们替重从根源上解决群众信访问题，市里不论出台任何政策，制定任何措施，部以群众利益为准绳。并在全市大力倡导干实事干好事干成事的工作作风，带头叫板叫真。要求各乡镇各部门开
篇五：怎样做好信访稳控工作
信访稳控措施
信访稳控措施旨在有效管理和维护信访秩序，防止信访活动引发社会动荡。主要措施包括：一是加强信访管理，完善信访工作机制，强化责任落实，真正做到“早发现、早调解、早解决”；二是强化警示教育，加强对信访群众的宣传教育，提高信访群众的社会主义法治意识和法律意识，让社会公平正义日臻完善；三是加强专业化管理，合理使用法律、行政、经济等手段，采取有效措施限制信访超范围行为；四是强化廉洁管理，坚决防止利用信访滋生腐败，把廉洁政治摆在改革发展前列，消除任何形式的腐败现象。
篇六：怎样做好信访稳控工作
如何做好信访稳定工作
摘要：信访工作是联系群众的纽带和桥梁，群众通过信访渠道反映出来的问题，有新的问题，也有日积月累产生的问题。如何做好信访稳定工作，要注意一下四点：一是加强领导管理；完善相关法制机制；二是做好基层工作，深入基层；三是加强教育，改善民生；四是加强团队建设，提高整体实力。
关键词：信访工作；稳定；劳动争议
1.
信访稳定问题产生的主要因素
1.
历史遗留问题较多
信访问题的出现多为特定时期累计的历史遗留问题。这类问题有很多显著的特点，比如，时间跨度大、个体差异性强、成因复杂，而且基本都是因为不在法律法规适用范围，没有国家政策的支持，在以往没有可供参考的案子，这种历史遗留问题最为棘手，很难处理，是造成信访问题最多的一类问题，由于没有案例和工作经验用以借鉴，经常导致集体上访、缠访闹访、重复访等问题。
1.
工作责任意识欠缺
一些水务集团对于工人的需求量很大，而且工人的流动性很大，不稳定，大多数工人的受教育程度都比较低，对于合同的签订常常会大意，对一些条款不够明确就签订了劳动合同。另一方面少数水务集团管理层对于员工反映的问题不理不睬，不作为。或者推卸责任，高层管理人员互相踢皮球、推诿扯皮、敷衍搪塞，员工感觉自身利益受到了损害，就会导致集体信访问题[1]。
1.
加强信访稳定工作的对策
1.
强化领导责任构建问题解决机制
一是进一步构建“大信访”工作格局。信访稳定工作是一项系统化工程，想要加强信访稳定工作，首先必须加强自身管理，自身的管理的效率提升，才能更好处理信访问题。要建立责任机制，贯彻“谁主管，谁负责”原则，最高层管理人员要负总体责任，对于信访问题负责到底，分管领导层要负全部责任，出了问题第一负责人，要直接对信访问题负责。其他领导各司其职、对自己岗位负责，构建一个环环相扣的责任机制，一级对一级负责，层层落实，构建一个办公效率高效化的工作网络，完善强有力的组织领导体系。在信访案件的处理过程中，也要注意组织间的配合，同时加强基层调解机构的调解工作的日常培训，强化基层调解机构的调解能力，增强其工作能力，预防劳动争议问题的发生、劳动争议问题的处理能力。加强同安全监察部门的合作，增强全员安全生产责任意识。同劳动部门一同建设完善的劳动法律法规，切实保障劳动人民的个人利益，加快相关法律法规的出台。
1.
强化企业责任
企业一定要及时做好沟通工作，及时化解内部矛盾和纠纷，遇到问题一定要快速的处理，如果企业内部出现推诿扯皮的情况，那么信访问题可能就会脱离内部范畴，直接由上级部门处理。所以在想要做好信访稳定工作企业一定要做到三个同步，即信访稳定工作必须与安全生产、与企业改革创新发展同步进行。
1.
落实领导干部下访机制
领导干部的行为作风直接影响到信访工作的整体水平。因此，领导干部需要经常深入基层，做好基层信访工作，可以做好调查研究工作，了解基层群众的信[1][1]
访需求，切实的保障人民的利益，了解了群众信访诉求就可以将信访工作从原来的被动解决问题转变为主动解决问题，大大的提高了信访工作的工作效率。
1.
加大信访稳定工作的考核机制
想要将信访稳定工作做到更好，就必须建立监察考核机制。将信访工作责任落实到个人，细化责任目标，构建一个完备的组织领导体系，建立一个处置与问责于一体的管理机制，对于不责任，不作为的领导严肃处理，建立了监察考核机制才能更好的完成信访稳定工作。
1.
抓好信息预警工作
加强信息系统化平台建设，拓展工作信息渠道，完善信息数据库、资料库，构建信息共享平台，提高信息化水平，加快工作效率，通过互联网信息技术，收集网络上的热点信息，掌握基层人民的信访需求，及时处理各类社会矛盾，将社会遗留问题尽量解决，在信息化水平高速发展的当今社会，信访稳定工作也要顺应时代潮流，运用现代高新技术提升工作效果与效率，及时调查化解各类矛盾。将工作重心放在成年男子、劳改释放人员等特殊群体，发挥出信访稳定部门的作用，化被动为主动，及时的处理可能发生的信访问题。
1.
抓好矛盾排查化解工作
矛盾排查化解工作需要从根源抓起，做到早期发现早期处理，一旦有产生矛盾的苗头就要遏制住，从基层抓起，构建一个矛盾排查系统，定期的对社会矛盾进行排查，矛盾高发时期设立专项组进行专项排查，将矛盾降到最低。在处理信访问题上，一定要代入感情、要对基层群众有同情心、依法依据的开展信访工作，积极引导群众化解矛盾，大事化小小事化了。认真的对待每一位群众，对每个人负责，高效率的开展信访工作，最大限度的减少重复上访和越级上访的问题，对于经常上访的群众和各种社会不稳定人员实施专人监管，确保其稳定性。
[2][2][2][2]
1.
做好程序规范工作
各级领导和信访工作人员在日常工作的时候，必须严格遵守国家《信访条例》等法律法规，约束自身行为，不可出现任何徇私舞弊行为，确保上访人员的利益，确保上访人员能够根据想换法律法规正常的反映问题和需求，确保上访环境和公正。从事信访稳定的工作人员要自觉守法，不可出现知法犯法的行为，扰乱上访环境，处理好信访老户和历史遗留问题。信访工作人员必须增强自身民主管理意识，通过公开透明的方式，深入切实维护基层群众的合法权益。
1.
加强职工教育，大力改善民生
努力为群众办实事。坚持以人为本的原则，将人民群众的个人利益当做重中之重。开展群众性和谐创建活动，通过文化传播的方式，运用各种载体，将群众调动起来，丰富人民群众的精神生活，营造一种和谐的文化氛围，凝聚人民。
信访工作人员也要与时俱进，定期培训，才能应对各种各样的问题。
加强作风建设，廉洁刻苦的作风，能够确保信访工作的公正性，保证优良的作风，争做一流的信访工作。
结语：信访工作是联系群众的桥梁和纽带，积极回应和处理群众的上访诉求能够促进社会和谐发展，缓解矛盾，依照法律法规合理合法的开展信访工作，做好信访稳定工作，有效的规避化解各种矛盾，才能加快社会的经济发展。
参考文献：
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王茂林.浅谈新形势下做好信访稳定工作的几点思考[J].现代交际,2016(19)
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[3][3]
3.
]卢利.加强新形势下信访稳定工作的对策探析[J].山东工会论坛,2014,20（03）
篇七：怎样做好信访稳控工作
浅谈如何做好信访群众稳控工作
第一篇：浅谈如何做好信访群众稳控工作
浅谈如何做好信访群众稳控工作
当前，我国正处在经济转型、社会转轨的重要关口，因利益关系调整引发的信访维稳问题呈现高发多发态势。公安信访工作日益受到各级领导、部门的重视，它关系到公安机关在人民群众中的地位、形象和声誉。为树立公安机关良好形象，创造良好的社会治安环境，信访群众的稳控工作显得尤为重要。特别是党的十八大即将召开，个别信访群众更是伺机上访，如何更有效地做好信访群众稳控工作，促进社会可持续发展稳定和谐，成为我们每一位信访工作者需要深入考虑的问题。
尽管我们对信访工作给予了高度重视，也取得了较好的成效，但信访工作仍然存在着一些不可忽视的问题：
一、个别领导主观重视不够。工作中个别领导认为抓信访工作既费时费力，又不容易出成绩，所以不愿意把工作重心放在信访群众稳控工作上，工作作风不扎实，抓信访、保稳定只停留在口头上，对信访工作不认真安排部署，不采取相应的方法措施，出现信息不灵，动向不清，不能随时掌握信访人动态的现象。
二、基层单位工作不到位。有的单位对于本辖区、本系统的信访遗留案件和新发案件等信访隐患摸排不彻底；有的工作人员不认真学习文件精神，吃不透政策规定，不能准确解答上访群众提出的问题，不能理直气壮地坚持原则，解释苍白无力，不能入情入理，没有说服力；有的工作人员在处理上访问题时方式方法欠妥，简单说教，态度生硬，激化矛盾，态度暧昧，观点不明，引起上访群众不满，不能将信访问题解决在当地，化解在基层。
三、信访群众法律意识淡薄。近年来，上访群众的自我保护意识增强与其自身的法律素质之间出现异步。随着“依法治国”方略的不断推进和社会主义法治的日益完善，人民群众依法办事的自觉性有所提高，自我保护意识不断增强，但是还是有不少群众对法律法规了解
不深、理解不透，有的甚至“断章取义”，为我所用，片面强调法律法规中有利于自己的一面，不能做到权利与义务的统一。
突破信访群众稳控困境，切实做好当前信访群众稳控工作，我有以下几点建议：
一、加强领导对信访维稳工作的重视程度。对信访工作进行精心安排、周密部署，成立信访工作小组，明确具体责任人，确保领导接访制度，各单位要横向到边、纵向到底的深入排查本辖区、本单位办理案件的信访隐患，结合乡镇党委、政府、村委会及信访人的各种社会关系，做好信访人的各项工作。
二、完善信访制度，规范信访秩序。逐步制定完善具体的信访条例，要让办案人员在处理信访问题时按规定、按程序办理。对违反信访条例的真正落实责任倒查，严厉追究民警责任。同时对非正常访、无理访、重复访、越级访、群体访等现象也要依法处理，绝不能姑息迁就，并且要敢于曝光对违法访的处理，起到警示教育作用，切实规范信访秩序。
三、完善信访维稳渠道。着眼降低群众上访成本，方便群众反映诉求，进一步拓展网上信访、“热线”、“信箱”等载体沟通群众的作用，努力构建多渠道、多方式、多元化的接访新格局。
四、加强信访维稳数据库建设。着力构建自下而上，内部共享，相互贯通的信访维稳案件资料库，把每一个信访维稳案件的发生事由、处置经过、政策依据、存在问题、包案领导等相关情况整理入库，把每一个信访群众的基本情况、近期动态等情况随时整理更新数据库，以此厘清无理缠访闹访行为，方便上级部门监督基层行为、监控信访人动态。
五、对老访户、缠访户、群体访等重点人员加强监控。通过领导责任制、“一帮一”结对子等方式，思想上帮教，生活上关心，主动做好思想疏导工作，有效防止矛盾激化。对个别思想顽固的，落实专人负责，进行重点防范，确保24小时掌握动向，发现上访苗头，立即采取有效措施。
六、宣传法制，让广大人民群众依法行使信访权力。依靠法制进
一步加强信访工作建设，其中重要一项就是要在人民群众中进行遵纪守法教育，普及法律知识，增强法制观念，学会依法办理，依法维护自己的合法权益。
第二篇：采取扎实措施做好信访稳控工作
滦平县采取扎实措施做好信访稳控工作
在全市“迎奥运、创和谐、抓落实、促发展”活动开展以来，以迎平安奥运、社会稳定为工作重心。滦平县进一步加强对信访、社会稳定工作的领导，坚持组织到位、制度到位、措施到位，认真做好全县信访稳控工作，为北京奥运创造和谐稳定的社会环境。
组织到位。全县各级各部门牢固树立“奥运安保、社会稳定是第一责任”的观念，切实把信访工作作为构建和谐的基础性工作来抓。一是建立健全县、乡镇（街道）、村三级信访工作网络，做到层层有人抓。由县委政法委书记任组长的信访工作领导小组，加强对全县信访稳控工作的组织指挥和协调指导，各乡镇（街道）、各部门也相应成立了以单位负责人为部门信访工作第一责任人的信访领导小组，下设专门的信访接待办公室，配齐了工作人员。目前全县建立信访领导机构90个，有专兼职信访干部200人，全县各乡镇配齐“三员合一”信息员212名，初步形成了以县信访局为中心的信访工作管理平台，增强了信访信息的预警功能和实效性。二是在全县开展了“三级书记”大接访活动，拓宽群众反映问题的渠道。三是定期不定期召开专题会议研究部署信访工作。半年来，县委四大班子召开信访联席会3次、县委常委
会6次、听取信访稳控工作汇报，研究解决群众关心的热点、难点问题和重大疑难突出的信访案件。四是加强信访机构建设。为信访局配备了工作用车，增加了信访工作经费，配齐办公设备，改善信访部门的办公条件，安排了信访接待室，保障工作正常开展。
制度到位。各级各部门以制度建设为载体，切实落实好平安奥运、社会稳定的各项工作措施。一是完善信访工作联席会议制度。加强对全县信访工件的统一指挥和协调。二是建立健全矛盾纠纷排查调处制度。乡镇每周排查一次，县级各部门每周一排查，县信访局每周进行
重点排查。及时准确把握信访动态。对排查出来的问题及时进行梳理和认真分析研究，采取切实有效的措施进行解决，尽量把矛盾和问题解决在萌芽状态。三是坚持和完善县委、政府领导接待日制度。每周二，县委、政府领导亲自到信访局接待群众来访，阅批群众来信。到7月底，县委、政府领导共参加接待群众来访156次，集体访35批，当场答复群众反映的问题83件次，领导批示立案交办73件次，群众满意率95%以上。各乡镇、各部门也相继建立了领导接待日制度，增强了各级领导“迎奥运、创和谐、抓落实、促发展”的责任意识，促进了信访问题的及时处理，维护了社会和谐稳定。四是完善领导包案制度。在认真总结去年信访包案的基础上，对排查出的重大信访案件和缠访户上访的，坚持“五个一”（即一个重大信访案件必须有一
个专门的领导班子，必须有一个得力的工作组，必须有一套切实可行的解决方案，必须限定一个工作时限，必须有一笔专门的工作经费保障）的要求认真处理，做到了每一件都有一个县处级领导包案，都有一个专门工作组，都有一套切实可行的解决方案，并且明确了包案领导和工作组成员职责。五是健全督察工作制度。继续实行以县委书记为组长信访重大案件领导包案工作督察组，对交办的信访案件定期督查、督办，推进了信访问题的解决。六是建立信访工作责任追究制度。将信访工作纳入干部考核的内容，对因工作失误或处理信访问题不及时造成越级到市级以上上访的，严格进行责任追究。七是健全信访复查制度。引导信访人依法、逐级反映问题，维护正常的信访秩序。八是建立和完善处置重大信访案件及突发事件应急预案制度。制定《滦平县重大信访案件处置预案》及突发公共事件的应急处置预案，切实做好预防和处置群体性事件的领导、组织，协调和督促等工作。九是完善信访工作日常处理制度。按《信访条例》的要求，健全和完善信访日常工作制度，建立健全了信访登记、接待、受理、办理、回复、督查督办、通报等各项工作制度，推进信访工作的制度化、规范化。
措施到位。一是狠抓矛盾纠纷的排查。全县各级各部门按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，深入开展各种矛
盾纠纷和不稳定因素的排查工作，做到底数清、情况明，确保不留死角、不留隐患。二是狠抓矛盾纠纷调处化解。全县各级各部门坚持将工作重心下移到基层，深入基层一线，着力提高处理问题和化解矛盾的能力和水平，从容易引发群体性上访的问题入手，在深入调查和集中排查的基础上，有重点、有针对性地采取措施，加以认真解决，从根本上消除不稳定因素。三是坚持走群众路线，在出台和实施县城改造拆迁、城镇管理改造等涉及群众切身利益的重大决策和措施时，将信访局等部门纳入领导小组成员单位，主动征询各部门的意见建议,了解群众意愿，增强决策的科学性和可行性，及时发现和解决实施过程中的问题，从源头上减少信访问题的产生。四是认真做好重大活动和重要节庆期间的信访工作。通过督查组进行专项督查、召开专题会议、签订信访责任书等方式方法，加大矛盾纠纷排查调处工作力度，认真做好重点对象及群体的稳控工作，强化信息渠道畅通。五是加强部门协调配合。政法、公安、信访等部门加强沟通合作，做到发现得早，控制得了，处理得好，并实行“零报告”制度，严防越级上访和集体性事件的发生，确保“迎创抓促”活动的顺利开展。截至8月份，全县共受理群众来信来访207件，其中：来信61件，来访146件，集体访60批1119人次。
第三篇：信访稳控工作责任状
北镇市人民医院
矛盾纠纷百日大排查活动个人承诺书
为贯彻落实《北镇市矛盾纠纷百日大排查大调处活动实施方案》的文件精神，按照北镇市卫计局要求，市人民医院深入开展矛盾纠纷百日大排查大调处活动，确保信访维稳工作取得实效，特与个人签定此状。
一、个人承诺内容
不进京非正常上访；不进京去省集体上访；不发生进京去省到锦州市个体访的极端事件；不发生围堵政府和在政府门前长期滞留问题；不发生群体性事件。
二、责任划分
按照“谁主管谁负责”的原则划分责任人：院长是第一责任人；主管院长是主要责任人；分管院长是包保责任人，各支部书记及各科室主任要协助包保责任人做好具体管理工作。
三、责任落实
1、各责任人及时向所属人员传达有关上级信访维稳方面的工作精神，按要求认真贯彻落实。
2、主要责任人每日向第一责任人和卫计局汇报当日信访稳控情况，做好零报告制度（有事报事，无事报0）。
3、包保责任人要保证对所属人员的矛盾发现的早、化解的了，把矛盾消灭在萌芽状态，确保所属人员不失控、不越级上访、不滋事。做好所属人员的疏导稳控、信访预警、跟踪劝返工作。发生紧急事件要快速反应，及时处置，迅速平息。必要时召开院信访稳控
小组会议，针对具体涉访问题和态势，及时研究部署稳控对策，保证不留死角，坚持零报告制度，每日向主要责任人报告所属人员的信访稳控情况。
4、各支部书记和各科室负责人要掌握所属科室人员的即时信访动态，对有信访倾向的人员进行开导、劝说、稳控信访事态，发现苗头，立即稳控，并及时向包保责任人报告。
四、责任追究
若因各责任人未能认真履职，出现违法信访情况，或出现信访情况不及时向医院信访稳控领导小组汇报的，医院将按上级文件要求和医院内部相关规定对各责任人和违法信访人给予严肃处理，处理方式为先停职，再调查，接受后续处理。
第一责任人：
主要责任人：
包保责任人：
承诺人：
北镇市人民医院2015年8月20日
第四篇：信访稳控工作责任书2011信访稳控工作责任书
为了认真落实省、市、县教育系统关于做好安全稳定的一系列重要文件精神，预防学校各类突发事件的发生，积极、稳妥、快速地做好突发性事件的处置工作，保证全镇教育系统平稳发展，创建和谐教育环境，预防可能发生的不稳定，维护正常的教育教学秩序和安定团结的政治局面，签订此责任书。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，实践落实科学发展观，坚持以人为本，坚持生命安全重于泰山，高于一切的原则，认真贯彻执行上级有关安全工作的文件精神的内容。强化安全措施，加强安全检查，落实安全预案，坚持“零报告”制度，确保我镇各学校的安全工作的平稳安定。
二、组织机构
组
长：马曰海
副组长：崔芳林
赵兵元
成员：李建港
刘
杰
成全林
孙文禄
武士欣
王洪林
龚泽高
宋茂海
常锡宝
张寅芹
三、具体分工及联系方式
全镇稳控工作负责人：马曰海
分管领导：崔芳林
赵兵元
具体负责：刘杰
成全林
中心初中：负责人：武士欣
督查人：刘
杰
中心小学：负责人：王洪林
督查人：成全林
第一小学：负责人：龚泽高
督查人：缪文永
第二小学：负责人：宋茂海
督查人：李建港
第三小学：负责人：黄金强
督查人：孙相秋
第四小学：负责人：常锡宝
督查人：张春芝
中心幼儿园：负责人：孙文禄
督查人：刘占凡
其他幼儿园：负责人:各园长
督查人:张寅芹
信息上报电话：6402518******县教育局信访办公室：6453957四、工作原则和措施
1、各校长、园长要高度重视，切实落实责任、措施和人员，建立“零报告”制度，手机24小时开机，确保通讯畅通。
2、明确责任，摸清底子，做到心中有数，责任到人，形成人包人或多人包一人的制度，看死盯守，确保信访稳控工作安全平稳。
3、各校（园）长是信访稳控工作的第一责任人，全面负责本辖区的信访稳控工作，通过多种方法，确保监控人员的动向了如指掌。
4、对于可能出现问题的人进行交心谈话，讲清政策、利害，尽可能消除不稳定因素。
5、时刻留心可能出现问题的人的举动，一旦发现不正常行为，应立即向镇教育办和上级有关领导汇报，以便采取相应措施。
6、若发生突发事件，各校长要讯速做出反应，立即组织策返工作，确保不发生重大影响，维护良好的局面和形势。
7、本项工作实行责任追究制度，对工作中态度消极、工作不力、措施不严、不作为的领导和教师，要追究其相应的责任。
8、建立稳控工作的长效机制，确保此项工作落到实处。
五、此责任书一是两份，学校和教育办各一份。
丁庄镇教育办公室（盖章）：
责任单位（盖章）：
总负责人（签名）：
校（园）长（签名）：
二○一一年二月二十日
第五篇：信访稳控工作实施方案
岜发?2012?2号
关于印发**乡信访稳控工作实施方案的通知
各村委会，乡直各单位：
现将《**乡信访稳控工作实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻实施。
中共**乡委员会
**乡人民政府2012年1月20日
**乡党政办公室
2012年1月20日印
**乡信访稳控工作实施方案
为了切实做好全乡信访稳定工作，确保“十八大”及全国“两会”期间不发生重大上访事件和越级上访事件，特制定本方案。
一、指导思想
以中央、区、市主要领导关于信访工作的讲话精神为指导，以《信访条例》为依据，进一步形成群众依法有序信访的良好局面。
二、工作目标
强化责任落实，发挥乡、村干部的作用，做到定期排摸与不定期排摸相结合，及时发现矛盾，解决矛盾；点上排摸和线上排摸相结合，做到不漏死角；矛盾化解与稳控工作相结合，确保无越级访等情况的发生。通过依法规范信访工作和群众信访行为，建立长期稳定的信访工作机制，确保社会和谐稳定，促进**乡经济又好又快发展。
三、工作要求
为了确保各项工作顺利开展，维护社会稳定大局，**乡成立以党委书记黄清武同志任组长，乡长李华剑同志任副组长，其他班子成员和各村支书、主任为成员的信访工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室主任由乡武装部部长钟永政同志兼任，具体负责全乡信访维稳工作的组织实施、督查协调等工作。乡信访办要制定工作措施，把责任分解落实到每个干部工作员，对因排摸不到位、在敏感时期未及时上报稳控人员信息、矛盾化解及稳控不力而造成严重后果的，按照上级有关规定严格追究责任。各乡、村干部思想上要高度重视，切实负起责任，围绕问题，及时化解矛盾。切实把信访问题解决在村、单位
内，把重点人员稳控当地。
(二)夯实任务，妥善处理各类矛盾纠纷
信访稳控工作按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，要求“看好自己的门，管好自己的人”，认真排查调处各类矛盾纠纷和信访案件。
1、坚持信访问题定期排查。各村要组织专人，对辖区内信访稳定工作进行定期排查，对于排查出的不稳定因素要及时汇总，重要情况及时上报，做到心中有数，以便采取有效措施，及时防范制止。
2、全力化解矛盾纠纷。各包案领导、包村干部、村干部要将排查发现的问题尽力协调解决，争取将一些不稳定因素及时消除在萌芽状态，把一些热点、难点信访问题解决在形成越级上访、群体上访之前。
3、对于一些多次调解仍无法消除的不稳定因素和长年上访的缠访户，要求村干部、包村干部和乡包抓领导切实负起责任，随时注意其动向，采取各种有效措施，坚决防止矛盾激化和出现越级上访事件。
4、做好敏感时期稳控工作。各责任人要根据敏感时期安排实行一人一策，加强信息的收集和报送工作，就地24小时稳控，坚决把人员稳定在当地，力争全国“两会”、党的十八大等重大会议期间**乡内无人去京上访和越级集体访、异常访。
5、做好平时的矛盾纠纷排查工作。各乡、村干部要结合“驻村夜访”活动，通过走访及早发现潜在问题和不稳定因素，主动介入并将问题化解在萌芽状态。同时做好信息收集工作，建立信访维稳档案，充分发挥村级信访信息员上传下达的作用，发现异常情况及时汇报，并采取相应措施，为维护大陈镇稳定创造良好的环境。
(三)健全制度，努力做好信访案件的调处工作
为了确保各类信访事件得到及时有效的解决，必须不断提高接访工作的能力和处理信访突发事件的能力。
1、加强值班，确保信访信息畅通。乡领导班子成员每天轮流带班，办公室人员做到24小时值班，确保上下联络通畅。对于各种来访要及时接待，认真询问记录，及时向领导汇报情况。同时，要做好各种信访资料的整理与归档工作。
2、努力做好接访劝返工作。对于发生的越级进京、赴区市县上访事件，要严格有关规定迅速行动，立即将上访群众接回并稳控在当地，防止事态蔓延扩大，做到接得回，稳得住，不返流，不倒流。
3、加大政策宣传力度。乡村干部要做好相关法规、政策的宣传解释工作，营造良好的舆论导向。同时，在制定实施经济发展规划时，广泛听取群众意见，充分考虑群众实际利益，正确处理各种关系，防止因矛盾激化而导致的信访事件发生。
(四)严明纪律，强化责任追究
1、严格实行“一岗双责”。乡村干部在承担岗位工作的同时，对信访维稳工作负有责任，实行包片领导负主要责任，包村干部负重要责任，村干部负直接责任的信访工作责任制。实行信访工作绩效考核得分与乡村干部工资补助直接挂钩，切实增强工作责任感、紧迫感。
2、对于因乡村干部个人工作失误等原因导致的群体上访和越级上访事件要坚决追究其责任，情节严重的要按照有关规定予以严肃处理。
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