下面是小编为大家整理的2022年青年文明号创建工作自查报告（2022年）,供大家参考。
青年文明号创建工作自查报告 5 篇
【篇一】青年文明号创建工作自查报告
大团发〔20XX〕60 号文件《关于开展青年文明号窗活动大检查的通知》下发后，共青团西岗区委员会高度重视。按照文件要求，团区委专门召开了青年文明号迎检工作会议，成立了西岗区青年文明号检查小组，对检查工作进行了统一的部署。通过实地考察、走访和文明号集体自查的方式对全区的各级青年文明号进行了全面详细的检查。
西岗区 20XX 年度被命名或认定的青年文明号有省级 2 个，市级 18 个。经过检查省级青年文明号全部符合《辽宁省青年文明号管理办法》的相关规定，市级青年文明号其中 12 个符合《大连市青年文明号管理办法》的相关规定，5 家由于历史原因没有牌匾，经与团市委沟通现正在补做，川王府酒店、西岗光达汽车玻璃有限公司、西岗园林处已不符合《大连市青年文明号管理办法》的相关规定。
多年来，共青团西岗区委员会对青年文明号创建工作高度重视，我们在做好文明号的基础工作的同时，在特色创建上做了大量的工作，经过努力，我们的文明号工作收到了良好的效益。
一、活动领域不断扩大
为扩大青年文明号活动在社会上的影响力、号召力，牢固树立青年文明号诚实守信的良好形象，我们一直致力于在更大范围内开展这项活动，引导更多的青年参与这项活动。现在我区的各级青年文明号已经覆盖服务行业、商业企业、机关事业单位、个体、私营等非公有制企业。青年文明号活动的影响不断扩大，使更多的青年参与活动，更多的群众受益。
二、活动方式创新，内涵丰富
青年文明号活动要得到进一步发展，工作方式就要进行创新，不断赋予它更多的内涵。通过开展开展像“青年文明号一助一”、“青年文明号优质服务竞赛”、评选西岗区软环境建设“诚信青年文明号”等活动，调动和激发了基层青年集体尤其已经获得青年文明号的青年集体的`创建热情，充分发挥了青年文明号在青工创业就业、服务经济建设、扶贫帮困、倡导文明弘扬时代新风等方面的作用。
三、以人为本，充分发挥青年文明号的建功育人功能
在创建工作中我们始终坚持以人为本，尊重青年的思想和性格特点，尊重青年个性的健康发展，不断增强创建活动的针对性和实效性，在创建过程中体现团结青年、服务青年、造就青年的根本要求。组织青年岗位学习，岗位成才，通过举办“文明号联谊”等活动，促进青年集体之间、青年之间展开交流和竞争，激发青年的上进心和责任感，形成利于青年成长成才的团队精神，为青年职工成长成才搭建了广阔的舞台。
【篇二】青年文明号创建工作自查报告
我部门认真做好"创建青年文明号"的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建"青年文明号"活动，根据团市委《关于"青年文明号"重新认定工作的通知》要求，对我部门"青年文明号"创建工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下：
一、加强组织领导，建立健全组织机构
我们紧紧依靠青年人比较多的"优势，广泛深入开展创建"青年文明号"活动。各党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显着成效。
1、领导重视。为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导工作；
下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团齐抓共管的互动氛围。
2、注重规划。按照创建要求，联系工作实际制定《"青年文明号"创建计划和方案》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把"青年文明号"创建与业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循。
3、健全制度。为加强管理，出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《文明服务规范守则》等多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的，促进良好工作秩序的形成。
4、落实到位。为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。采取日常宣传、
学习等形式，结合日常工作业绩、管理考核等，大力宣传"青年文明号"的创建工作，更好的展现行业窗口岗位人员的行为规范，确保树立烟草员工群体形象。
5、创建环境。为了使"青年文明号"活动得到广泛的监督，悬挂了"市级青年文明号"牌匾，创建机构、责任制和创建目标等也都上墙。为了接受当事人及广大群众的监督，还设立了监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，促进了创建工作的开展。
二、结合实际，丰富活动载体
创建活动中，我们扎实搞好"四个结合"：即把创建"青年文明号"活动与精神文明建设、"文明单位"创建结合起来；
与争创"规范化服务示范窗口"、争建"文明部门"结合起来；
与争当"青年岗位能手"、争当"优秀电话员"结合起来；
与深化"党员先锋工程"活动结合起来。努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。
三、增强素质，炼就过硬服务本领
创建"青年文明号"活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造"学习型团队"为抓手，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。
1、筑起奋发向上平台。在创建"青年文明号"中，部门党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；
组织团员青年参加向雷锋同志学习、行业行为规范培训、提升优质服务业务比拼等各项活动，让每一位青年人成为"青年文明号"创建的一分子，融入这个团结而又温馨的`大家庭中，凝聚群体力量，打响"青年文明号"品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。
2、筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。组织开展廉政勤政和"两个务必"教育，交流心得。与此同时，针对工作实际，采取"请进来，走出去"的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。
3、筑起岗位技能比**台。先后组织岗位技能大赛，促进青年熟练掌握业务
技能，使整体业务素质得到明显提升。现在，"青年文明号"创建集体的成员都能在内部多岗轮作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。
4、筑起强身健体平台。为丰富文体活动，积极组织人员参加市局的各项文体活动，取得了很好的成绩，健身运动已**然成风。同时，积极鼓励青年人发挥其特长，开展丰富多彩的业余文体娱乐活动，增强了青年人积极向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。
逆水行舟，不进则退。我们决心勇立"青年文明号"创建潮头，当好"生力军"和"排头兵"，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！
【篇三】青年文明号创建工作自查报告
本组自创建成为市级“青年文明号”以来，紧紧围绕下一步争创省级“青年文明号”的工作目标。在职工中宏扬“立足本职，勤奋务实”的工作作风，牢固树立“安全第一，预防为主”的安全思想，上下一心，团结一致，积极工作，充分发挥了青年职工生力军和突击队的作用。顺利通过了云电集团公司达标复查。保持了 XX 供电局“二级班组”称号。被评为 XX 供电局 XX 年度“先进职工小家”，一名职工被评为 XX 供电局 XX 年度“先进生产者”。各项创建工作均有突破，现将自查情况报告如下：
一、加强学习、提高认识：
当代青年是承前启后，肩负跨世纪历史的一代，是推动企业改革和发展的重要力量，是企业未来的决定力量。青年充满激情，青年好学上进，青年踏实肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自满，焦躁不稳及求利失衡的时候。针对青工心态的特点，业扩组把加强青工思想政治工作和提高思想政治素质放在首位，在日常工作中注重对职工的政治理论教育，坚持学习马列主义、毛主席思想和改革开放总规划师理论，不断改造人生观和世界观。组织学习了党的 xx 大会议精神和关于“xxxx“的重要论述，学习中央有关会议精神，国家的大政方针、法律法规及上级的有关文件精神。使青工正确认识改革发展的趋势，企业的发展方向，在思想上、行动上爱岗敬业，紧紧围绕企业的中心工作，做好企业改革发展的后备军。
工作中充分发挥党、团员的模范带头作用和用先进典型事迹来教育引导职工，
积极开展批评与自我批评，从实际出发，及时纠正自己和他人的错误，使班组的整体工作始终和企业保持高度一致。工作人员能约束自己，遵章守纪，自觉维护了企业和广大客户的利益。同时，班组认真落实班组管理的有关规定，开展民主管理，广泛听取职工群众意见，群策群力，使业扩组成为了一支团结团、正直、积极、上进、有战斗力的坚强集体。
二、安全第一、预防为主：
安全是人类永恒的追求，电力生产的特殊性，以及业扩工作的复杂多变决定了安全工作的首要性。在实际工作中，班组职工时刻明记安全生产的“八字方针”，严格贯彻执行各项法律法规、规章制度，保持清醒的头脑，做到“三不伤害”，严查事故隐患，杜绝安全事故的发生。
首先我们努力提高职工的安全意识，从心理素质、思想素质、业务素质和安全管理素质四个方面入手。在明确了职工安全意识的影响因素后，就可以对症下药，从根本上解决安全意识不高的问题。班组的安全活动是提高职工安全意识的重要手段，我们坚持部门的、班组的月、周安全活动。安全活动从以下几个方面开展：1、学习有关安全生产的文件；
2、针对近期的工作重点学习规程的有关部分；
3、对本班一周的安全情况进行总结；
4、认真组织学习安全简报和各类事故通报，分析事故的原因和吸取血的教训，从而做到警钟长鸣。使职工深深认识到安全不仅是企业的事，而是和自己密不可分的；
5、坚持开好每天的班前工作会，布置安排当天工作的同时交代安全注意事项，使工作安全两不误。
为保证安全活动的有效开展，我们从管理入手，并监督检查到位，严格要求。一有明确的规定；
二有严格的考核，促使班组正常开展活动；
三发挥好班组安全管理者——安全员的作用。要求安全员必须对安全活动有周密的组织，对本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能总结得好、讲得清楚，使本班职工既能通过学习了解安全生产形势、掌握安全生产知识，又能清楚地知道哪些该做、哪些不能做，从而提高自身的安全意识。
几年来，业扩组上下团结一心，立足安全，通过不断的学习、总结、探索和持之以恒的开展班组安全活动，杜绝了安全事故的发生。
三、优质方便、规范真诚：
电力行业是服务最广泛的共用性行业，担负着国民经济发展和社会服务的重
要责任， “人民电业为人民”是我们的根本宗旨。业扩组是 XX 供电局的窗口班组，服务意识显得尤其重要。XX 年，本组认真贯彻执行集团公司及我局的工作指导方针，积极开拓电力市场，继续做好优质服务，实际工作中，我们把开拓电力市场与优质服务紧密结合起来。
在全组职工中树立良好的服务意识，让每一名职工都明白供电服务质量对企业生存和发展的重要性，实际工作中，我们严格执行我局 1998 年 5 月 1 日公告的《供电社会服务承诺》及《XX 供电局外勤工作纪律》。做到谦虚谨慎，文明礼貌，本着对客户负责的"态度，根据客户用电需要认真听取客户意见，制定安全、规范、经济的供电方案，为能够及时向客户提供电力做好第一步工作。对客户的报装申请严格执行用电服务“一口对外”的管理办法，施行内转外不转，为广大客户提供了方便。
业扩组的工作就是根据客户申请到客户处进行供电方案的制定，每天都要接触到各种不同客户，在外出工作中，强调必须树立起以客户满意为归宿的服务理念，并将这一理念落实到每个工作人员的实际行动中去。主动以满足客户的需求为目标去从事和规范自己的工作，主动改变不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服务的质量，使广大客户感受到了我们尊重，也实实在在感受到了我们真诚的服务。自我局实施服务承诺以来，全体业扩人员端正作风，秉公办事，杜绝了以电谋私和吃拿卡要的行为，始终以快捷、方便为目的去办理客户的每一份申请。加强环境卫生，使办公场所内外整洁，设立客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔等，力争使客户有宾至如归的感觉。
四、立足本职、勤奋务实：
业扩组主要负责供电范围内客户新装、增容申请的办理。用电地点遍及红塔区内的每一个村寨。可以说有人居住的地方都留下了我们业扩人员的足迹，因为每一份申请的用电现场我们至少得跑上两趟，甚至三、四趟。每一份申请都凝结着我们的汗水，盛夏我们头顶烈日，隆冬我们身披寒风，春来秋去我们始终不变。因为当我们看到光明的时候，我们内心便深感欣慰，更因为光明里有我们的一份辛劳。
在办理用电申请的过程中我们对特殊的客户给予特殊的照顾。比如孤寡老人、残疾人、军烈属、偏远山区等，客户递交申请后，我们便以最快的速度主动上门
服务，并根据实际情况制定出经济、合理、适用的供电方案，同时协调有关班组尽快施工，争取早日通电。遇到实际困难自己无法解决的，尽快上报，单位和上级也给予的支持和帮助，确实让客户感受到了我们的温暖和真诚。
XX 年初，国家计委下发文件，取消了供用电贴费的收取，随着政策的出台，用电申请成倍递增，工作量日益加大，在此情况下，班组中没有人叫苦叫累、偷闲躲懒，而是迎刃而上，发扬吃苦耐劳，艰苦奋斗的优良传统作风，任劳任怨，加班加点，白天跑现场，晚上绘制图纸和整理资料，辛勤的汗水换来了丰硕的果实。XX 年度本组在人员不多的情况下，完成了与往年同期相比增长近十倍的报装任务，为 XX 经济发展做出了应有贡献。
五、开拓进取、勇于创新
当今的时代是日益求新的时代，我国的社会主义现代化建设正处于高速发展阶段，生产力不断提高，科技不断进步。纵观全社会，任何一个企业和个人想要更快的发展和进步，必须把自己的实际同社会的进步紧密联系起来。尤其在新科技、新技术、新方法的面前，我们必须发扬“拿来主义”的精神。因为我们知道只有和时代、社会同步，才可能有创新。针对业扩工作的特殊性，我们坚持每月一次的技术业务学习，学习新知识、新技术、新方法，了解行业内的最新动态及发展。进行业务技能探讨，把自己遇到的问题摆上桌面共同研究解决，把自己所了解的专业知识、工作方式、方法同新的东西相结合，共同寻找符合我们实际工作的方法。
我们成立了XX活动小组，并正常开展活动。同时把XX活动与班组技术革新，提高人员素质相结合，程度的激发大家的创新精神。本组的 XX 成果分别获得过局内鼓励奖、部门 2 等奖的好成绩。
时代在发展，社会在进步，我们决不会因为今天的成绩而沾沾自喜。面对新世纪、面对新挑战，我们将认清形势任重而道远，继续发扬优良的传统作风和保持旺盛的团体战斗精神，不断学习、不断积累，更好地为社会服务，为电力事业的明天而奋斗。
以说有人居住的地方都留下了我们业扩人员的足迹，因为每一份申请的用电现场我们至少得跑上两趟，甚至三、四趟。每一份申请都凝结着我们的汗水，盛夏我们头顶烈日，隆冬我们身披寒风，春来秋去我们始终不变。因为当我们看到
光明的时候，我们内心便深感欣慰，更因为光明里有我们的一份辛劳。
在办理用电申请的过程中我们对特殊的客户给予特殊的照顾。比如孤寡老人、残疾人、军烈属、偏远山区等，客户递交申请后，我们便以最快的速度主动上门服务，并根据实际情况制定出经济、合理、适用的供电方案，同时协调有关班组尽快施工，争取早日通电。遇到实际困难自己无法解决的，尽快上报，单位和上级也给予的支持和帮助，确实让客户感受到了我们的温暖和真诚。
XX 年初，国家计委下发文件，取消了供用电贴费的收取，随着政策的出台，用电申请成倍递增，工作量日益加大，在此情况下，班组中没有人叫苦叫累、偷闲躲懒，而是迎刃而上，发扬吃苦耐劳，艰苦奋斗的优良传统作风，任劳任怨，加班加点，白天跑现场，晚上绘制图纸和整理资料，辛勤的汗水换来了丰硕的果实。XX 年度本组在人员不多的情况下，完成了与往年同期相比增长近十倍的报装任务，为 XX 经济发展做出了应有贡献。
【篇四】青年文明号创建工作自查报告
横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意 100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：
一、精神文明建设部分（共 40 分，每条 4 分）
1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；
“便捷服务，满意 100”活动相关宣传资料、标示使用规范。4 分
2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；
落实公示制。
3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；
认真开展“便捷服务，满意 100”等服务文化传播活动。4 分
4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益。4 分
5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且
不断提高。4 分
6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；
应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4 分
7、党、团组织建设规范，发挥作用好。3 分
8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高。4 分
9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高。4 分
10、在本地区达到服务水平。4 分
二、营业厅部分（共 60 分，每条 3 分）
1、标识部分
营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。
营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3 分
2、环境卫生
营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2 分
3、公告
公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3 分
4、宣传材料
免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3 分
5、业务演示
配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用。3 分
6、设备配置
提供时间、日历显示，设有供客户书写用的`桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。
2 分
7、服务设施
有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3 分
8、值班经理和营销人员
设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3 分
9、员工形象
所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3 分
10、劳动纪律
严格遵守营业时间，节假日照常营业；
营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；
无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；
无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；
设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3 分
11、工作态度
①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；
②是否能够耐心聆听客户说话；
③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；
④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；
⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；
⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；
⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；
⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；
⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2
分
12、工作能力
熟练操作营业厅计算机处理各项业务；
熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；
熟悉主要型号手机使用；
熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；
对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3 分
13、大客户接待室
大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；
应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；
能为大客户迅速办理各项业务；
实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；
大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；
大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3 分
14、话费查询
免费提供自助打印话费清单服务；
客户在自助终端上可迅速查询话费。3 分
15、业务处理水平
在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；
在 15 分钟内完成 SIm 卡挂失、补卡服务；
提供选号服务。3 分
16、规范用语
营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3 分
17、首问负责制
①客户每办理一项业务只需到一个柜台即可；
②对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）；
③对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。3 分
18、安全保卫
营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；
营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；
安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3 分
19、营业厅主任
考察营业厅主任的综合素质。
20、综合评价
对上述各项进行综合评价。3 分
三、客户服务中心部分（共 60 分，每条 3 分，第 19 条为 6 分）
1、基本要求
10086 提供 24 小时人工和自动服务；
省会城市设外语座席。3 分
2、主要服务功能
客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；
具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3 分
3、自动台要求
自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3 分
4、其他服务能力
省会以上城市 10086 夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；
是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3 分
5、系统接通率
必须达到规定的标准。3 分
6、应答
人工应答率必须达到规定的标准；
人工应答时限为 15 秒。3 分
7、服务态度
接听来电时应主动问候并报工号；
使用规范服务用语；
话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；
不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3 分
8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3 分
9、回复和回访
客户投诉的回复应达到 100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3 分
10、大客户服务
设立大客户服务座席；
系统支持大客户优先接入。3 分
11、劳动纪律
不擅离座席；
不随意提供客户资料；
不擅改客户数据；
不误导客户；
不隐瞒差错。3 分
12、话务员业务水平
话务员应能够熟练操作终端；
迅速回答客户提出的业务咨询类问题；
立即进行话费查询；
根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3 分
13、正确率
拨打 10086，向客户服务中心的话务员提出 5 个问题，检查回答正确率 2 分。
14、服务记录
客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3 分
15、话费查询
客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3 分
16、员工园地
员工工作、学习专栏；
员工休息（夜班）场所；
员工学习和培训计划安排及实施情况。2 分
17、环境及安全
客户服务中心工作环境；
人工机房应干净、整洁、明亮；
门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；
无大声喧哗，保持空气清新；
应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3 分
18、客户服务中心主任
考察客户服务中心主任的综合素质。3 分
19、整体印象
对上述各项进行综合评价。5 分
综合得分：93 分
总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极
性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！
【篇五】青年文明号创建工作自查报告
依照《临汾市青年礼貌号管理办法》和《临汾市青年礼貌号年度考核标准》，根据临青组发（XX 年）第 2 号《关于对 XX 年年度市级青年礼貌号争创群众检查验收的通知》精神，团县委透过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我县市级“青年礼貌号”申报单位一年来的建立工作进行了全面自查，现将自查状况报告如下。
一、增强素质，炼就过硬服务本领
建立“青年礼貌号”活动要求建立人员不仅仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为抓手，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进建立活动富有针对性、互动性和实效性。
1、筑起奋发向上平台。在建立“青年礼貌号”中，单位党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年理解革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；
组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为“青年礼貌号”建立的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年礼貌号”品牌。对用心上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。
2、筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。用心组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大及团的十五大会议精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。与此同时，针对工作实际，采取“请进来，走出去”的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。
3、筑起岗位技能比武平台。先后组织岗位技能大赛，促进青年熟练掌握业务技能，使整体业务素质得到明显提升。此刻，“青年礼貌号”建立群众的成员都能在内部多岗轮作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。
4、筑起强身健体平台。为丰富文体活动，举办了乒乓球、篮球比赛等体育活动，健身运动已蔚然成风。同时，用心鼓励青年人发挥其特长。用心组织参加
县上组织的各类活动，多篇文章在各类征文比赛中获奖，多人在各类演讲比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了青年人用心向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。
二、结合实际，丰富活动载体
建立活动中，我县扎实搞好“四个结合”：即把建立“青年礼貌号”活动与精神礼貌建设、“礼貌单位”建立结合起来；
与争创“规范化服务示范窗口”、争建“礼貌部门”结合起来；
与争当“青年岗位能手”、争当“优秀公务员”结合起来；
与深化“党员先锋工程”活动结合起来。努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富建立载体，营造建立氛围。
三、加强组织领导，建立健全组织机构
县国税局办税服务厅、东张乡地税所、天坛信用社、西佐信用社、东张信用社五家单位紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展建立“青年礼貌号”活动。自年初申报建立市级“青年礼貌号”活动以来，各家党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。
1、领导重视。为抓好建立活动，专门成立建立领导小组，指导面上工作；
下设办公室，负责建立活动的日常工作。整个建立工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，构成党、团齐抓共管的互动氛围。
2、注重规划。按照建立要求，联系工作实际制定《“青年礼貌号”建立计划和方案》，兼顾建立活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把“青年礼貌号”建立与业务工作同布置、同检查、同落实，保证建立工作有章可循。
3、健全制度。为加强管理，出台了《考勤管理制度》、《岗位职责制考核办法》、《工作岗位职责》、《礼貌服务规范守则》等多项制度，旨在到达以制度规范人、约束人、激励人的目的，促进良好工作秩序的构成。
4、宣传到位。为宣传建立业绩，坚持以多形式宣传开路。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传“青年礼貌号”的建立工作。
5、建立环境。为了使“青年礼貌号”活动得到广泛的监督，各单位统一悬挂了“县级青年礼貌号”牌匾，建立机构、职责制和建立目标等也都上墙。为了理解当事人及广大群众的监督，还设立了监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，促进了建立工作的开展。
逆水行舟，不进则退。我们决心勇立“青年礼貌号”建立潮头，当好“生力军”和“排头兵”，推进建立活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！
