道外区行政服务中心2013年上半年工作总结上半年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，按照年初工作安排和部署，积极稳妥，扎实工作，克难奋进，探索中心建设和管理的新思想，新思路、新途径和新方法，为优下面是小编为大家整理的【总结】道外区行政服务中心2013年上半年工作总结（全文完整）,供大家参考。
道外区行政服务
中心2013年上半年工作总结
上半年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，按照年初工作安排和部署，积极稳妥，扎实工作，克难奋进，探索中心建设和管理的新思想，新思路、新途径和新方法，为优化发展环境，服务经济，服务人民群众发挥了积极作用。现将上半年总结如下：
一、进一步理清工作思路、加强中心内部管理
今年上半年，中心提出了新的工作思路：1、工作理念：以群众满意为最高标准；2工作目标：努力把阳光大厅、高效的作用发挥出来，进一步优化发展环境，更好地便民利民；3服务宗旨：公正、便民、高效、廉洁 ；4、主要工作内容：一是群策群力，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与进驻部门加强协调，进一步提高行政审批效率；5、工作措施：一是建立健全各项工作制度，严把考勤考核关。年初，中心重新制定并下发了进驻窗口（部门）和工作人员考核制度，对窗口工作人员加大管理力度。二是规范工作流程，提高服务质量。三是强化群众测评，拓宽监督评台；四是加大宣传力度。中心办公室通过政府公开信息网发布了近百条信息，行政审批专网进行定期更新，同时，每月编印简报，多渠道宣传政务服务工作。
二、进一步完善网上审批和电子监察、规范网上审批系统运行
中心作为“阳光政务电子化监察”的主战场，积极推进网上审批和电子监察规范运行，要求每个工作人员站在规范行政权力运行、建设法治政府、优化经济环境的高度，充分认识网上审批和电子监察工作的重要性和紧迫性。一是常态化梳理行政审批和非行政审批事项项目进厅上网办理。二是对已进厅上网办理的项目，根据需要随时完善审批流程和公示信息，上半年变更流程信息达59起。三是规范网上审批系统管理，坚决杜绝先办理后一次性录入的情况。“中心”针对网上审批规范运行情况专门制定了奖惩办法，每天由专人查看电子监察系统，对违规操作事项及人员及时督查。截止6月30日，处理网上审批违规操作事项2起。上半年审批系统受理事项16252件、办结16246件，办结率99%，其中审批事项2035件，便民服务事项14217件。
三、进一步推进“三个集中”，整建制入驻
一是先“集中”，各入驻部门调整内设科室职能，设立行政审批服务科，将行政审批服务事项集中纳入行政服务科，行政服务科整建制地入驻行政服务中心，在行政服务中心一个窗口对外、一站式服务。二是再“授权”，要求各进驻单位派2名以上政治可靠、业务精通、服务大局的中层以上干部担任窗口的首席代表，同时兼任中心窗口负责人，各部门和单位负责人与窗口负责人签署授权委托书，明确依法授权的依据、授权事项、授权责任，充分授予其审批决定权、审批上报权、组织协调和印章使用权，使行政审批的重心和实质性职权向窗口转移，增强窗口办事能力。确保现场办结率达到90%以上。行政审批职能集中到中心窗口后，机关内不得再受理和办理行政审批事项。 三强化效能评价。在行政服务中心窗口配置窗口服务“满意度评价”，实行现场测评和实时监督，直接获取客观真实的群众意见，促进窗口工作人员自觉优化行政审批服务，改进服务态度，提高服务效率；每月公示各窗口满意度测评结果，并进行排名，作为奖优罚劣的重要依据，在年终统计测评结果和排名情况，同时通过对业务量、工作效率和满意率等数据的统计、分析，及时掌握大厅服务现状，合理调配人力资源，有的放矢地改进行政审批服务，树立行政服务中心全新的服务形象。
四、进一步加强监管，确保机关效能建设取得实效
中心同区改善办加强对窗口单位和工作人员实施效能监察；对窗口业务办理“两头跑”现象予以查处；对中心窗口单位和工作人员在行使审批权、办理各种证照、收取各类税费过程中的行政不作为、乱作为、慢作为予以查处；对窗口服务事项未经政府同意又未进中心办理的进行查处；负责对入驻窗口、日常监督检查；对各窗口在行政审批、办理证照过程中是否符合国家法律法规、是否符合区委、区政府文件精神、是否按中心办件制度办理的情况进行检查，对服务项目和收费应进未进、两头受理以及在中心工作中弄虚作假、拒不落实工作要求和工作人员办事拖拉、推诿、服务态度差等情况进行检查。
在今后新的一年工作中，我们将按着区委、区政府总体工作要求，与时俱进，积极开拓、创新务实，为全区经济工作创造良好的发展环境做出更大贡献。
