篇一：信访工作条例教师心得体会总结
《____工作条例》2023学习心得体会2篇
篇一
近期，中共中央、国务院印发了
《____工作条例》
〔以下简称《条例》
〕，要求各地区各部门认真遵照执行。
组织部门的____工作也是组织工作的重要组成局部，对于落实党的政策、化解矛盾、维护稳定、亲密党群干群关系、效劳组织工作中心任务有着不可替代的作用。
组织部门要不断提升对做好新形势下____工作重要性的认识，通过实现____工作“三变”，将自身打造成为名副其实的党员之家、干部之家和人才之家，努力为组织工作整体的创新开展营造一个良好的内部和外部环境。
变“百姓上访”为“干部下访”。____指出：“变群众上访为领导主动下访，是我们党的优良传统和作风，是每个领导干部应尽的责任和义务”。
组织部门在与干部群众打交道时，要自觉摆正位置，结实树立“____无小事”的思想，把干部群众的来信来访作为组织工作改良效劳质量的“助推器”，对干部群众反映的问题要力争在一线调查研究，在一线协调处理，在一线排查化解，真正做到时刻与群众保持“同频共振”。
同时，要通过“下访”催促组工干部努力学习有关组织工作的政策规定，不断加强政治修养，做到政治坚决，业务精通，使组工干部特别是____工作人员为群众效劳的意识进一步增强、态度进一步改善、程度进一步进步，实在为群众解决一些实际问题。
变“无备应访”为“热情迎访”。____工作是反映社情民意的“晴雨表”。
组织部门要建立和完善____工作机制，积极探究推行“组织部长接待日制度”“领导包案制度”“领导阅批来信制度”“____工作量化考核制度”“____工作责任追究制度”等一系列有效处理____工作制度，形成人人有责任的良好工作格局。
组工干部特别是接访干部要不断优化效劳干部群众的才能和程度，从接听好每一个，接待好每一位来访人员等小事做起，放下架子、扑下身子，一张笑脸迎人，一句问候待人，一杯茶水敬人，一颗诚心感人，既要确保案件能快查快结，取信于民，又要摸清详细情况，保证____案件处理质量、不留任何尾巴，让来访的党员干部群众体会到组织部的门好进、脸好看、话好听、事好办，真正让效劳对象有困难愿找、有委屈愿诉、有成绩愿分享，增强对组织部门“家”的归属感、依赖感、信任感。
变“被动接访”为“主动预访”。
组工干部要自觉把____工作放到组织工作的全盘中去考虑，居安思危，认清形势，实在把____工作放在心上，抓在手上。
要经常深化基层了
解____动态，持续关注“涉组”“涉干”等网络舆情，做好预防和稳定工作。
要及时掌握党员领导干部的思想动态和工作情况，及时化解组织工作中出现的各种矛盾，协调解决一些群众反映的热点、难点问题，通过“主动预访”做到早发现、早预防、早处理，消除因自身的“被动”、造成____的“主动”。
当群众对反映问题的处理意见存有异议，可能出现越级上访时，还应及时为来访群众代表做好咨询工作，帮助他们掌握政策，消除疑虑，解决问题，最大限度地预防和减少集体上访、重复上访、越级上访、异常上访问题的发生。
篇二
近日，中共中央、国务院印发了
《____工作条例》，强调要坚持人民至上，强化问题导向，主动担当作为，不断进步工作才能和程度。____工作是党和政府了
解社情民意的“重要窗口
”，亲密联络群众的“关键桥梁”，连通民心的“核心纽带”，可以倾听群众呼声、掌握群众诉求、体察群众疾苦，意义重大。
广阔____干部要坚持以人为本，练就过硬本领，敢于真抓实干，争当新时代“____工作”好干部，从而持续推动____工作高质量开展。
____工作旨在为民。
群众道路是我们党的生命线和根本工作道路，也是我们党永葆青春活力和战斗力的重要法宝。而____工作正是我们党践行群众道路、凝心聚力的优良传统。人民____工作，对象是“人民”，关键在“为民”。
广阔____干部要坚持站稳人民立场，始终将“人民”在心中置顶，把维护群众权益作为____工作的落脚点，想群众之所想、急群众之所急，群众____关心什么、期盼什么，我们就重点抓什么、推进什么。
要厚植为民情怀，带着对人民深沉的感情做好____工作。
真正将来访群众当作家人，将群众来信当作家书，将群众反映的问题当作家事，把“群众呼声”作为第一信号，把“群众需求”作为首要选择，将“群众道路”作为重大优势。
同时要坚决杜绝接访不热情、不用心，办理不积极、不上心，反应不及时、不到位的情况出现，从而真正将____工作做到群众心坎里。
____工作重在本领。
“工欲善其事，必先利其器。
”____工作一头连着党心，一头连着民心，发挥着为人民群众排忧解难、维护和促进社会和谐稳定的重大作用。
假如____干部学识不够、党性不强、本领不硬，就无法做好新时代____工作，过硬本领也是做好____工作的底气和内在要求。
面对新时代人民____工作需要的实际，____干部要善学善思、与时俱进，不断进步自己的综合素质和业务才能。
要深学细悟____关于加强和改良人民____工作的重要阐述和系列讲话精神，要对《____工作条例》
进展原本来本学、深化考虑学、联络理论学，深化理解核心要义，精准把握政策精神，不断进步____工作的理论程度。
同时要坚持理论和工作理论相结合，要变“接访”为“下访”，深化实际解决问题，主动到____问题多的征地拆迁主战场去多捧几个“烫手山芋”，积极到群众反映强烈的生态保护最前沿去多做几回“热锅蚂蚁”，在一次次处理____问题理论中练就过硬本领。____工作成在实干。
比“解释”更重要的是“解决”。
人民____工作落脚点是“解决”，而不仅仅是“解释”。
一句耐心的解释、一次用心的关心，可以让____群众烦躁焦急的心情得以安抚，感受到政府的温暖，虽必不可少，但绝不能固步自封。
只有把____的问题解决了，把解释的事情办好了，才能让群众拥有踏实的获得感和幸福感。
因此，要坚持效率和质量并重。
要真抓实干，出实招、出硬招、务实效，不打“太极拳”，不敷衍群众。
收到群众来信、接待群众来访后，一定要耐心搜集问题，可以马上办理的要立即解决，绝不拖沓，不能立即解决的，要细心解释，给出详细原因和办理的时间，确保“事事有回复，件件有回音”。
同时对于____问题要早排查、早发现、早控制、早处理，以防止“小事拖大、大事拖炸”，努力让问题解决在基层、解决在当地、解决在内部、解决在萌芽，并注重是否会留下“后遗症”，以防止“解决一个问题，留下十个遗憾”，从而真正将____工作做扎实、做到位。
篇二：信访工作条例教师心得体会总结
《____工作条例》心得体会(5篇合集)
篇1近期，中共中央、国务院印发了《____工作条例》，要求____工作应当遵循坚持以人民为中心的原那么，践行党的群众道路，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。____工作是理解社情民意的重要窗口、解决呼声诉求的重要渠道，也是治理程度的直接反映、和谐稳定的根本保证。答好新时代“____考卷”的要义，在于时刻秉持人民至上的理念，把____工作做到人民心坎上，让人民安心、舒心、放心。
抓早抓小“治未病”，防患未然让人民“安心”。调研不深不实、问题推脱推诿，早期出现的“苗头性”问题不重视，容易无视的“小问题”不深究，往往会出现矛盾由小变大，基层由主动变被动的困难境地，甚至发生矛盾激化、缠访闹访、层层上访的情况。结合____工作的规律和特点，正确把握“查、预、控、治”的关系，认真严肃对待初信初访，通过抓早抓小、防微杜渐，做到“未访先防、初访防变”，才能形成良性工作格局。将改良干部作风、树立队伍形象作为解决____问题的重要抓手，打造一支敏锐性高、鉴别力强的干____伍，在初访阶段“巡诊把脉”，才能于微末之处见问题、于发端之时解矛盾。
用情用力“挖病根”，头化解让人民“舒心”。“小事”不想解决，“难题”化解不了是____工作的负面表现。____不是没事找事，更不是挑刺找费事，带着怕事、不敢担事的心态面对群众，不仅会降低群众的满意度和信任感，甚至会引发更深的矛盾纠纷，致使陷入僵局。用心用情对待“上门群众”，有力有效办好“苦累差事”，通过正面引导、热情效劳、耐心答疑，掌握群众真实需求和急难愁盼，做到头化解、属地解决，才能在潜移默化中融洽干群关系，创造和谐稳定场面。党员干部要主动深化群众、认真研判需求、积极学习政策，探寻____背后暴露的治理难题，到达“处理一个问题，化解同类矛盾”的效果。
真办真结“防复发”，精准高效让人民“放心”。____反复、层层上访等问题需要辩证来看，既要考虑处理过程，也要关注弱势群体，不能直接定性为滋事扰序。____工作是“民生工程”，怕惹事促使矛盾由浅变深、怕惹事选择委曲求全的处理方式不可取。解决____问题要“精准化”“高效化”，用好“群众工作法”，深化理解民意、广泛汲取民智，与民心同频共振，与民情互融共促，以一抓到底的韧劲和一马领先的效率把矛盾一次性化解。也要做好____“后半篇文章”，主动做好回访和下沉，坚持查早查小、查快查透，做到分级分类管理、因人因事施策，以“群众来访”转变为“干部去访”，从根本上解决“访而不止、治而复发”的问题。
篇2近日，中共中央、国务院印发了《____工作条例》，并发出通知，要求各地区各部门认真遵照执行。通知指出，____工作是党的群众工作的重要组成局部，是理解社情民意的重要窗口。广阔党员干部要积极学习条例的相关规定，在基层事务中主动当好一线的“客服”，用优质的“效劳”应对好、整合好、解决好群众反映的问题，让“上情”“下意”在____工作中“双向奔赴”，凝聚起亿万人心的磅礴力量。
“居其位者安其职”，当好人民群众的“招待人”。“人民就是，就是人民。”____的讲话深化地指出了人民群众的主体性地位。只有严密地同群众保持血肉联络，党和国家的事业才能蒸蒸日上；假如脱离了群众根底，任何行动都会举步维艰。____工作作为面向群众、联络群众的“数据端口”，就必需要不断扩大其“数据传输量”，强化其工作效能。广阔党员干部要认真完成好组织交付的____工作安排，当好群众来访的“招待人”，扛好政治责任，给予群众良好的“第一印象”。守好基层____工作的“群众____”，当有“来访”及时“接听”，绝不能“未接”或者“挂断”，要让____成为人民群众反映真实情况、成为组织把握实际大局的高效“数据链”。
“尽其诚不逾其度”，当好人民群众的“倾听者”。真诚是沟通的应有态度。在进展____工作时，倘假设总以主观臆断去讨论交流，那么“我行我素”的作风就并不会对问题有所帮助，反而会使群众的感观直线下降。同样，假如一味地顺着群众的话头，没有形成自己的建议，那“唯唯诺诺”也会让群众疑窦丛生。“中庸之为德，其至矣乎。”广阔党员干部要把握好____工作的“度”，一方面要时刻考虑群众的真情实感，面对群众反映的问题要感同身受，切忌“打马虎眼”，模糊其辞，要及时摆明自己的态度，做到“有什么说什么”。另一方面也不能任由剧烈的情绪滋生蔓延，要及时做好安抚工作，潜移默化地培养法律思维，倡导群众依法办事，实现“润物细无声”的工作效果。
“纸上得来终觉浅”，当好人民群众的“办事员”。“批判的武器比不上武器的批判”，事实总是比话术来得更有说服力。____工作质量的上下，解决问题的结果占主要地位。假如总是口头上奉承，容许得很爽快，但结果却一直“不了了之”，那么话术再精巧动人，也只会对群众的信任造成更大的伤害。广阔党员干部要做实干家，当好人民群众的“办事员”，让实干成就群众____体验的“好评”“点赞”，通过整合群众意见，快速解决群众的实在问题，并有预见性地防患于未然，让____工作的“关口”前移，“刨根式”解决问题，从而实现高效的群众工作。
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”广阔党员干部要一以贯之地做好____工作，让“枝叶情”成就“鱼水情”，实现组织和群众的“双向奔赴”。
篇3近日，中共中央、国务院印发《____工作条例》〔以下简称《条例》〕，并发出通知，要求各地区各部门把握新时代____工作原那么和要求，践行以人民为中心的开展思想，完善____工作责任体系，把党中央关于____工作的方针政策和决策部署落到实处。____工作是党和政府的一项重要工作，直接关乎着人民幸福、社会稳定。基层干部想要处理好错综复杂的各项问题，需正确解读好“____人”的概念，准备好态度、行动和情感，共同发力，推进____工作的高质量开展。
端正态度，“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，从群众“信”任中坚决为民初心。
初心易得，始终难守，中国____用百年坚守，换来了群众心中“只要有党，就有希望”的信任，扎牢了“一切为民者，那么民向往之”的血肉纽带。“心无百姓莫为官”，基层干部与广阔群众有着最直接的联络，更要有“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的为民效劳态度，深化意识到____工作是群众将最迫切的民需、最直接的民情、最高效的民智“主动送上门来”的工作，主动剖析是否强化问题导向，坚持解决措施头化属地化；是否落实工作责任，研判办理等过程明细化；是否畅通____渠道，坚持依法按政策解决问题等详细“小事”，把____人当自家人、把____事当自己事，实在抓牢____工作的“细枝末节”，回应群众的“满心期待”。“生逢其时，重任在肩。”基层干部要始终秉持认真负责的态度，以细心打磨业务，以贴心优化效劳，用“不负人民”的精神力量回馈群众信任，践行全心全意为人民效劳的根本宗旨。
落实行动，“暗潮已到无人会，只有篙师识水痕”，从实际走“访”中践行为民使命。
“访”，“广泛地理解实情、搜集意见”，是贯彻施行民生政策的前提条件、拉近群干关系的有效途径，也是考验基层干部勤勉工作、践行使命的重要标尺。“嘴上抹蜜，不如脚上踩泥。”干部们想要真正落实《条例》中“倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难”的原那么，就得强化基层导向，加强根底性民生效劳工程，主动拿出更多时间和精力深化基层，变被动效劳为主动效劳，变“群众____”为“干部走访”，从头下手，在基层着手，实在依法及时解决群众合理诉求，不断增强工作的前瞻性、及时性和针对性，主动沟通及时回应群众诉求、主动关心及时处理矛盾纠纷、主动发现及时解决突发问题……把下沉走访解决问题的过程真正作为替民解难、为党分忧的践行使命的过程。
同感共情，“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，从贴近“人”民中厚植为民情怀。
____工作是党的群众工作的重要组成局部，是理解社情民意的重要窗口。____强调，“____工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”坚持以人民为中心，无疑是对____工作最深化的诠释。群众对某一事件的满意度不够，主动采用网络、、走访等形式，向各级机关单位反映情况时，基层干部们要坚持发挥共情才能：“态度用情”，站在群众角度，设身处地地感受到____问题的紧迫性；“说话用情”，主动运用方言谚语“大白话”，将法理人情向群众解释透彻；“行动用情”，积极思索对策，以最快速度、最优措施解决____问题。群众事无小事，基层干部要永葆“一枝一叶总关情”的情怀，把群众道路和群众观点运用到理论中，将群众对党和政府的信任感，转化为对党和政府工作的满意度。
篇4近日，中共中央、国务院印发的《____工作条例》指出，____工作是党的群众工作的重要组成局部，是理解社情民意的重要窗口。广阔党员、干部要通过____渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和缺乏，举一反三，加以改良，更好为群众效劳，做对党忠诚可靠、遵守为民之责、善做群众工作的高素质专业化____工作者。
提升矛盾化解之力，做合理诉求的实在解决者。化解____矛盾问题，最有效、最重要、最根本的方法是解决问题。要紧紧围绕以“事要解决”为核心，坚持分类指导、一案一策，实在把群众的合理诉求解决好、把发现的矛盾问题处理好。要实在进步政治站位，认真对待每一位____人的问题诉求，建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治的____工作体系，形成各负其责、齐抓共管的____工作格局。面对____人的无理诉求，要做好解释解答和思想教育工作，注重研究无理诉求产生的原因、问题矛盾是否具有普遍性、群众的切身利益是否受到了损失，从而不断改良工作方式方法。____工作是亲密党和政府与广阔人民群众联络的特殊桥梁和纽带，每一次接访不仅是一次化解矛盾的过程，更是一次深化群众开展调研的有利契机，我们要用有效的措施解决问题，用耐心的解释引导群众走出思想误区，始终保持同人民群众的血肉联络。
增进关心关切之情，做困难群体的热心帮扶者。诉求问题影响____人的日常生活，群众生活中的实际困难容易进一步激化矛盾的负面情绪。给予____人日常的关心关切，帮助他们解决实际生活困难，既是____工作的重要内容，也是对全心全意为人民效劳根本宗旨的践行。要把____人当家人、____事当家事，注重困难帮扶与教育开导相结合，进一步增强____人走出困境的信心，从头上消除问题矛盾隐患。要树立强基导向，加强基层根底工作，各级干部要拿出更多时间和精力走到群众中间，践行党的群众道路，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，及时摸排矛盾纠纷、及时处理突发问题、及时回应群众诉求，实在解决涉及人民群众民生领域的各种问题。要强化多部门结合救助，形成合力；强化各项救助政策的落实与运用，提升救助效果，让困难群体实在感受到关心和温暖。
标准依法守法之矩，做法制权威的忠诚维护者。____屡次强调，要擅长运用法治思维和法治方式解决涉及群众利益的矛盾和问题，强化法律在化解矛盾中的权威地位。做好新时代____工作，必须把____工作的各个环节纳入法治化、标准化、制度化的轨道，把是否依法依规处理到位作为衡量____事项办理质量的主要标准，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。____工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员承受群众监视、改良工作作风的重要途径，要大力推进____事项公创办理，自觉承受社会和群众的监视，维护良好的____秩序、维护人民群众的合法权益。要不断坚持和完善中国特色社会法治体系建立，强化法治建立，努力进步依法行政才能，减少矛盾增量。对于采取非法串联聚集、制造极端事件等滋事扰序、缠访闹访的违法行为，要严格依法处置，树立遵法守法的正确____行为导向。
篇5近期，中共中央、国务院印发了《____工作条例》〔以下简称《条例》〕，要求各地区各部门认真遵照执行。组织部门的____工作也是组织工作的重要组成局部，对于落实党的政策、化解矛盾、维护稳定、亲密党群干群关系、效劳组织工作中心任务有着不可替代的作用。组织部门要不断提升对做好新形势下____工作重要性的认识，通过实现____工作“三变”，将自身打造成为名副其实的党员之家、干部之家和人才之家，努力为组织工作整体的创新开展营造一个良好的内部和外部环境。
变“百姓上访”为“干部下访”。____指出：“变群众上访为领导主动下访，是我们党的优良传统和作风，是每个领导干部应尽的责任和义务”。组织部门在与干部群众打交道时，要自觉摆正位置，结实树立“____无小事”的思想，把干部群众的来信来访作为组织工作改良效劳质量的“助推器”，对干部群众反映的问题要力争在一线调查研究，在一线协调处理，在一线排查化解，真正做到时刻与群众保持“同频共振”。同时，要通过“下访”催促组工干部努力学习有关组织工作的政策规定，不断加强政治修养，做到政治坚决，业务精通，使组工干部特别是____工作人员为群众效劳的意识进一步增强、态度进一步改善、程度进一步进步，实在为群众解决一些实际问题。
变“无备应访”为“热情迎访”。____工作是反映社情民意的“晴雨表”。组织部门要建立和完善____工作机制，积极探究推行“组织部长接待日制度”“领导包案制度”“领导阅批来信制度”“____工作量化考核制度”“____工作责任追究制度”等一系列有效处理____工作制度，形成人人有责任的良好工作格局。组工干部特别是接访干部要不断优化效劳干部群众的才能和程度，从接听好每一个，接待好每一位来访人员等小事做起，放下架子、扑下身子，一张笑脸迎人，一句问候待人，一杯茶水敬人，一颗诚心感人，既要确保案件能快查快结，取信于民，又要摸清详细情况，保证____案件处理质量、不留任何尾巴，让来访的党员干部群众体会到组织部的门好进、脸好看、话好听、事好办，真正让效劳对象有困难愿找、有委屈愿诉、有成绩愿分享，增强对组织部门“家”的归属感、依赖感、信任感。
变“被动接访”为“主动预访”。组工干部要自觉把____工作放到组织工作的全盘中去考虑，居安思危，认清形势，实在把____工作放在心上，抓在手上。要经常深化基层理解____动态，持续关注“涉组”“涉干”等网络舆情，做好预防和稳定工作。要及时掌握党员领导干部的思想动态和工作情况，及时化解组织工作中出现的各种矛盾，协调解决一些群众反映的热点、难点问题，通过“主动预访”做到早发现、早预防、早处理，消除因自身的“被动”、造成____的“主动”。当群众对反映问题的处理意见存有异议，可能出现越级上访时，还应及时为来访群众代表做好咨询工作，帮助他们掌握政策，消除疑虑，解决问题，最大限度地预防和减少集体上访、重复上访、越级上访、异常上访问题的发生。
篇三：信访工作条例教师心得体会总结
领会落实《信访工作条例》心得体会发言
尊敬的领导、同事们：
今天我想和大家分享一下我领会和落实《信访工作条例》的一些心得体会。
随着现代社会的不断发展，对于信访工作的要求也愈加严格，需要我们更加深刻地理解和落实《信访工作条例》。这个条例的颁布和实施，是为了更好地维护国家的法制和公民的权益，同时更好地完善我们的信访工作体系，使之更加健全、高效、规范。如何理解和落实这个条例呢？我想分享以下几点心得。
首先，我们需要深入学习法律法规。《信访工作条例》是一部非常重要的法律法规，它直接涉及到我们工作中的具体实践，因此我们需要认真学习，掌握其核心要义和具体规定，确保我们能够更好地落实该条例的相关要求。
其次，我们需要在具体工作中注重实效。在处理信访工作时，我们不能仅仅关注表面问题，而应该深入了解背后的问题和原因，从而找到更加有效的解决方案。这需要我们具备一定的专业知识和技能，同时也需要我们注重调查研究，在实践中不断总结并完善自己的工作方法和经验。
另外，我们还应该注重与社会各方面的合作。在处理信访问题时，我们应该始终坚持依法依规，注重与相关部门、机构和各界人士的合作，共同协力解决问题。只有通过合作，我们才能更好地推进信访工作，促进社会的和谐稳定。
最后，我想说的是，我们需要保持持续不断的学习和积累。信访工作是一个具体而复杂的系统工程，需要我们不断地学习和积累，才能更好地应对各种问题和挑战。因此，在实践中，我们应该持续不断地完善自己的工作技能和方法，为尽快解决信访问题做出积极贡献。
总之，我认为，《信访工作条例》的颁布和实施，对于我们全面落实依法治国、健全信访工作体系、维护社会稳定等方面都具有重要意义。我们需要深刻理解和领会该条例的相关要求，注重实效、与社会合作、不断学习和积累，为促进信访工作的健康和规范发展做出更大的贡献。谢谢大家！作为一名从事信访工作的公务员，我深知《信访工作条例》对于我们工作有着重要的指导意义。我通过深入学习和实践，进一步理解和落实了该条例的相关内容，并将其融入到具体工作中。下面我将结合具体案例，分享一下我的心得体会。
案例一：如何落实“充分尊重群众意愿和合理诉求”这一重要原则？
近日，我们接到一起环境污染投诉，投诉人是某社区的居民。居民称，其所住小区的对面有一家化学厂，日夜排放有毒气体，已经严重影响了他们的生活质量，且多次向有关部门反映但没有得到有效回应。此次投诉，他们很失望，希望政府可以表明态度，约束化工厂的污染行为。
对于这种投诉，我们需要把“充分尊重群众意愿和合理诉求”这
一重要原则贯彻始终。首先，我们要通过各种渠道了解该社区居民的真实情况，听取他们的意见和建议，尽可能了解细节和背景，这样才能更好地解决问题。同时，我们也要加强与有关部门的合作，协助他们了解有关该化工厂的情况，并加强监管，维护居民的生命安全，提高他们的生活质量。最后，我们还要向居民反馈具体措施和工作进展，让他们对我们工作有所了解、认可和支持。
案例二：如何在处理信访工作中落实“依法依规，做好反应工作”？
近来，我们接到了一起反映工程项目拆迁问题的投诉。投诉的内容是，某工程项目的拆迁决定标准不明确，且拆迁补偿过低，希望政府能够重视和解决该问题。
在处理这种投诉时，我们需要从法律和职责的角度出发，依法依规进行反应工作。首先，我们需要认真组织办理该案件，收集相关资料和证据，核实相关情况，及时向投诉人反馈处理情况。同时，我们还要落实相关责任，加强与有关部门的配合，对该工程项目的拆迁情况进行彻底清查，查明相关责任，及时补偿受影响的居民，切实提高拆迁补偿水平，让群众得到公平、合理的待遇。
综上所述，作为一名从事信访工作的公务员，我们需要深入学习和落实《信访工作条例》的相关内容，始终坚持依法依规，注重实效和与社会合作，不断学习和积累，为促进信访工作的健康和规范发展作出更大的贡献。在具体工作中，我们要认真
分析问题，制定具体解决方案，注重落实责任，积极与有关部门和群众沟通配合，以保障群众的合法权益为出发点，切实解决信访问题，提升信访工作的规范管理水平。经过对《信访工作条例》相关内容的深入学习和实践，我们可以发现，该条例对于加强信访工作，推进依法治国和人民群众民主参与等方面具有重要指导意义。下面我将就该条例涉及到的若干方面进行更为详细的总结。
一、尊重群众意愿和合理诉求
在信访工作中，尊重群众意愿和合理诉求是非常重要的精神之一。我们需要在处理信访事项时，通过各种形式获取群众意见和建议，了解事件真实情况，及时反馈处理结果，并且与有关部门加强沟通配合，建立良好的互动机制，增强群众参与感和获得感。同时，要注重优化信访工作流程，提高工作效率，使大多数群众的合理需求能够得到及时解决，增强人民群众对政府的信任和支持。
二、依法依规，做好反应工作
在信访工作中，我们需要始终坚持依法依规，根据《信访工作条例》等相关法律法规精神，选准正确的处理路径，确保行政决策的合法性和程序的规范性。同时，要特别注重在处理信访事件中的反应工作，即要敏锐地收集、研究和分析信访事件，进行适当的评估和判断，认真地做好每一项处理措施，及时地向投诉人反馈处理结果。对于涉及到复杂的问题，要加强与有关部门的配合，形成合力，加快处理进度，为人民群众提供高
效便捷的服务。
三、落实责任，加强管理
在信访工作中，公务员要时刻铭记自身的职责和使命，承担起工作的责任和义务。要强化管理，切实提高信访工作的责任感和效率，全面贯彻“谁主管、谁负责”的原则，建立健全工作考核机制，严格落实行政责任和追究责任的制度，确保各级组织和公务员在处理信访事件时，都要遵守制度、严格细致地落实工作措施，发挥各自的主体作用，为信访工作的规范性和健康发展奠定坚实基础。
总之，作为一名从事信访工作的公务员，我们应该深入了解和贯彻《信访工作条例》的相关内容，不断丰富和提高工作能力，积极推动信访工作的改革和创新，为推动中国特色社会主义事业的发展贡献自己的力量。
篇四：信访工作条例教师心得体会总结
学习《信访工作条例》心得体会汇编共3篇
学习《信访工作条例》心得体会汇编1学习《信访工作条例》心得体会汇编
近日，我受托参加了一次关于《信访工作条例》的专题研讨会。这次研讨会带给我深刻的反思和新的思考方式，使我对信访工作的性质和功能有了更全面的认识。
首先，学习《信访工作条例》让我更加了解了信访工作的基础和重要性。信访工作涉及到社会治理结构的转型和人民群众的利益，是保持社会稳定和社会进步的重要职能之一。它不仅是政府使命的一部分，也是行政执法部门、公共服务机构和大众民主活动、平民监督力量的必要的联系点。
其次，学习《信访工作条例》让我更加了解了信访工作的基本原则和基本方法。"申诉为首责"是信访工作的核心基本原则，而"接待遵法"是信访工作的核心基本方法。通过这些基本原则和基本方法，我们能够更好地开展信访工作，更好地保护群众的合法权益，并为政府服务的延续提供支撑。
第三，学习《信访工作条例》让我更加了解了如何提高信访工作组织和管理中的科学性和效率。信访工作是一个长期的、复杂的政治体系，其行政程序与规章制度非常多。为了使信访工作能够更加有效地进行，我们需要建立一个严格的管理体系，以确保规章制度能够得到遵守和落实。
最后，学习《信访工作条例》让我更加认识到信访工作的重要性和现实性。在我国经济社会发展中，信访工作的地位越来越重要，因为它关系到人民群众的切身利益。我们还必须保持信访工作与人民群众、社会矛盾的同步解决，以使信访工作更为稳定而密集。
综上所述，学习《信访工作条例》是完全有必要的，也是极其重要的。我们要根据该条例的规定，认真实施，尊重群众的意见和诉求，及时解决问题，并加强组织和管理，以创造更好的工作效果，为具有时代性的信访工作打下坚实的基础
综上所述，学习和贯彻实施《信访工作条例》对于做好信访工作至关重要。它帮助我们更好地认识到信访工作的意义和现实性，理解基本原则和方法，提高工作的科学性和效率。我们还必须始终坚持依法办事、以人民为中心的思想，认真倾听群众的声音，着力解决社会矛盾，确保信访工作的稳定与延续。只有这样，我们才能更好地为人民服务，推动建设一个更加公正、和谐、有序的社会
学习《信访工作条例》心得体会汇编2学习《信访工作条例》心得体会汇编
近年来，随着我国飞速发展，各种问题和矛盾在社会中不断涌现，因此，对于信访工作的需求也越来越高。《信访工作条例》是我国信访工作的基本法律，于2019年12月1日正式实施。全面规范信访工作，标志着我国信访工作走向了一个新的阶段。
在此背景下，我们有必要认真学习《信访工作条例》，以更好地服务人民群众，推动社会和谐发展。
我在学习《信访工作条例》的过程中，深刻领悟到以下几点：
一、强化总体责任制
在《信访工作条例》中，重点提到了各级政府要建立适应工作需要的信访工作机构，明确了各级政府信访工作的职责和任务，保证了信访工作的有序和规范。此外，各级政府还要加强对信访工作的领导，改善信访工作环境，保障信访人员的合法权益。这些都有助于形成统一的、科学的、规范的信访工作机制，提高政府的服务能力和民众的满意度。
二、注重工作流程
《信访工作条例》中明确规定了信访工作的流程和程序，包括接待、登记、调查、评估等一系列重要步骤。通过这些流程和程序，可以使信访工作更加有序、规范和科学。同时，对于信访人员来说，也可以使他们更加清晰地了解信访工作的具体流程，减少不必要的疑虑和困惑，提高信访工作的工作效率和质量。
三、维护公平公正
《信访工作条例》中强调，信访工作要严格遵循公平公正、法律法规的原则，坚决维护信访人员的合法权益。当信访人员提
出合理、合法的诉求时，政府相关部门要及时、公正地进行处理，为民众排忧解难。同时，也要依法依规进行处理，不能因为一些不合理甚至违法的诉求就失去公正性。只有真正维护了公平公正，才能让信访工作更加有效、稳定、健康地发展。
四、加强作风建设
在《信访工作条例》中，也明确规定了各级政府要加强作风建设，切实解决群众反映的突出问题，提高工作人员的工作积极性和服务意识。只有以优良的作风来开展工作，才能赢得人民群众的信任和支持，推动社会和谐发展。
总之，学习《信访工作条例》让我深刻认识到，信访工作是我国政府为民服务的重要渠道之一，必须加强管理，把好工作流程，维护公平公正，加强作风建设。只有这样，才能更好地保障群众权益，推动社会和谐发展。我会认真学习吸收这些体会，为我国信访工作的发展贡献自己的力量
通过学习《信访工作条例》，我深刻认识到了信访工作的重要性和必要性，同时也了解到了其治理和规范的重要性。只有通过加强信访工作的管理和服务，依法依规处理信访事项、维护公平公正、加强作风建设，才能有效地保障民众的合法权益，推动和谐社会的发展。作为一个公民，我会积极参与到信访工作中，严格要求自己，加强业务学习，更好地服务人民群众，为建设一个更加美好的社会贡献力量
学习《信访工作条例》心得体会汇编3学习《信访工作条例》心得体会汇编
自2021年4月1日起，《信访工作条例》正式施行。作为一名信访干部，我深知信访工作的重要性。接下来，我将分享我学习《信访工作条例》的心得体会。
一、坚持以人民为中心的导向
《信访工作条例》明确了信访工作的指导思想，即要坚持以人民为中心的工作导向，把维护群众合法权益作为信访工作的核心任务。这也是信访工作的根本宗旨。保护群众合法权益，是我们信访干部的职责所在。
二、强调责任落实的重要性
《信访工作条例》明确了各级领导干部的主体责任和信访工作责任制。各级领导干部要始终牢记“三重一大”的目标，即重视信访工作、履行工作职责、解决信访问题、改进工作。要认真履行职责，落实责任制，确保信访工作有序开展。
三、加强信访矛盾解决机制建设
《信访工作条例》强调加强信访矛盾解决机制建设。要完善信访工作部门和职能部门协调联动机制，加强内部协调工作，发挥各方作用，形成合力。并以调处化解为主要方式，促进信访矛盾和谐解决。
四、强调信访工作制度建设
《信访工作条例》还强调加强信访工作法律和制度建设。建立健全信访工作法规体系和制度体系，明确信访工作流程、程序、制度和标准，确保信访工作规范有序开展。
五、提高信访干部素质
《信访工作条例》也强调提高信访干部素质。各级领导干部要自觉接受监督，并积极开展自我教育、自我审查、自我反思，不断完善工作作风，在实践中不断提高自身素质。
六、保障信访干部权益
《信访工作条例》还规定了保障信访干部合法权益的相关措施。信访干部是执行重要职责的特殊人群，其合法权益必须得到保障。各级领导干部要认真维护信访干部的合法权益，确保信访干部的安全和尊严。
综上所述，学习《信访工作条例》让我更加了解信访工作的指导思想、职责责任、建设机制、制度建设、素质提高和干部权益保障等方面，使我更加明确自己的职责使命，提高了工作的水平和效率。相信到了充满挑战的未来，我们信访干部将会以更加明确的目标和更加务实的态度，为建设和谐社会、化解社会矛盾贡献自己的力量
《信访工作条例》是加强信访工作的重要制度保障。通过学习，我们深刻认识到信访工作的重要性和紧迫性，并明确了职责责任、建设机制、制度建设、素质提高和干部权益保障等方面的要求。同时，也看到了当前信访工作中存在的问题和不足之处，这需要我们在实践中不断探索和完善。相信只有不断提高信访工作的能力和水平，才能更好地适应社会的发展变化，为维护稳定和谐的社会环境做出更大的贡献
篇五：信访工作条例教师心得体会总结
2022学信访工作条例心得体会范文5篇
根据市委组织部的安排，我于20xx年3月8日到信访局报
道，正式开始挂职锻炼。在挂职的一个月时间里，我抱着努力
学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平
和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认
真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在各位领导
的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我迅速的进入
了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：
信访工作认识方面
在原单位我是搞业务工作，工作比较单一，接触面比较
窄，认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了”聊
聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了，工作轻松，无
压力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维
护党和政府形象，正确执行党的方针政策，紧密联系群众，维
护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供
决策依据基础工作”o同时也使我认识到信访工作人员必须具
备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须
本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责
任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全
心全意为群众服务，才不愧为一名合格的信访工作人员。
工作方面由于初到信访局学习，工作没有经验，遇到问题
我抱着认真学习，积极参与的态度，来锻炼自己，提高自己政
策水平和综合素质。
刚到信访局学习的第三天，就遇到一起集体上访事件，原
昌吉市养护队于10名退休职工反映由于单位的改制过程中，没
有为其缴纳养老统筹，医疗保险，且现在工资很低，使他们晚
年的生活没有保障，他们情绪激动，强烈要求政府予以解决。
针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访，不仅影响
到昌吉市党委和政府的形象，且影响到了党和人民群众的血肉
联系。市信访局工作人员热情接待，积极的作了解释工作，稳
定住上访人员的情绪，并答应上访群众以最快的速度调查处理
解决此时。后经党委政府研究有市领导保案限期解决，才使上
访群众满意而归。通过这起案件，使我深刻认识到信访工作在
维护社会稳定工作的重要性，同时也感到，接待和处理人民群
众的来信来访，最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来
访者努力作到“四个一样”，既：对初访者要象熟人一样，对
重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人，对提出问题建议者
象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到两个换
位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到
我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感
情。在信访局挂职学习的一个月期间，我遇到了许多以前在工
作中没有接触过棘手、辣手的事在这里就不一一例句了，但通
过这许多棘手、辣手的事有使我学到了很多知识，明白了许多
道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如
下：要业务精通，知识面广。作为信访工作人员，不仅要熟知
信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家
方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中
的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济
学。与中央的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努
力使自己成为信访工作的内行。
工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中，要谨慎小心地
处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做
明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多
汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原
则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对
策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主
张，发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事，宁可不
答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。对人，遇事要宽容，有气量。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些
气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱
负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天
去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。做
事要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思
想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长
远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。经过近一个月的锻炼学习，我对信访工
作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认
识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，市信访局工作人员严谨、负责的工作风，为我树立了良好的学
习榜样，同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后挂职期间更进一步严格要求自
己，虚心学习，努力实践，在完成本职工作的同时，将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。
信访工作心得体会篇二
县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上一直比
较重视信访工作，能够严格遵照执行《国土资源信访规定》，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得
力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈
逐年大幅下降趋势，群众对信访工作满意度逐步升高。我们的体会是一丝不苟地做好基础性工作，坚持以人为本，重点解决
上访人的思想认识，为解决信访问题创造有利条件。
主要做好以下几个方面的具体性工作：
一是做好来信来访接待工作。对来访者服务热情周到。单
位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让
座，递上一杯热水，说上一句热心话。让来访者放掉包袱，畅
所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。
二是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄
清其和所反映问题的厉害关系，留好联系方式。其次是耐心细
致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面
的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。
三是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解
答，决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。
如遇问题复杂需要向上请示的，一要及时二要有建议，不能一
交了事。实在不行的，承诺限期解答。
四是做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解
释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土
部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没
人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形
象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释，需要转送
的做好转送工作。
五是做好调查核对工作。对来信来访所反映的问题要及时
调查核对，注意收集和保存好相关的证据，要认真如实负责地
写好调查报告书。在调查时可以边调查边调解，以解决问题为
主，保证问题及时解决。
六是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联
系，随时通报问题调查处理进度，及时取得来访者理解和支
持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创造条件。
七是做好意见反馈工作。当按照工作程序向上访者送达本
部门正式的文件答复之后，不能一送了之，我们还要继续追踪
了解上访人对答复的反映态度，也要征求上访人对信访工作的反馈意见，为我们做好下步信访工作提供宝贵意见。
八是做好总结分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇
到类似问题可以同样解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调整信访工作思路，避免走弯路。
信访工作心得体会篇三
今年六月份，组织上让我到信访局挂职学习。我十分珍惜
这次锻炼机会，在这短短几个月的时间，我参与了接待群众来
访、办理群众来信、反映信访信息、调查处理信访事项以及调
查研究信访问题等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各
式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更
加认识到自己做为一名公务员特别是年轻领导干部的责任。现
将七个月的工作和体会作如下述职：
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求
来了信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句
话：信访工作不好干，但在信访工作的人心态会变得更加平
和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是
深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。
今年7月23号，我接待了一位名叫刘亚玉的母亲。她是育
新镇人，原本三口之家令人倾羡，儿子姜涛是五中的高三生，学习成绩优异；丈夫在外打工，一家生活无忧。但?年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其来的绝症把这个原本幸福的家一
下子击垮了。她把家中的房子和地都变卖了，全家搬到五中附
近一间要拆迁的屋子里居住。姜涛的哈尔滨工业大学录取通知
书让这个家亦喜亦忧。家里的钱已经全部给丈夫治病，而且还
欠了不少外债，儿子上大学的费用根本拿不出。儿子对她说：
妈我不上学了，我去打工挣钱给爸治病。丈夫对她说：我不治
了，你借点儿钱让儿子上大学吧。一边是相伴多年的爱人，一
边是疼如心肝的儿子，她无法取舍，也无路可走，只好寻求政
府的帮助。
听了她的讲述，我的泪止不住流了下来。我想我一定要尽
我所能地帮助她，也帮助那个以优异成绩考入哈工大的青年。
在团委工作期间我认识了很多社会上有爱心的青年企业家，我
找到盛达名酒城的总经理关予亮，向他详细地介绍了这家人的情况，他答应献出一分力，7月29日，团区委和盛达名酒城共
同开展了
“爱心献学子”大型义卖活动，并设捐款箱，当场为
姜涛一家捐助近二千元。随后我又联系通辽电视报总编对刘亚
玉一家进行了报道，号召社会捐赠。8月初，人?家振主任再
次接待了刘亚玉，为姜涛父亲联系进行免费治疗至姜涛到哈工
大上学。在姜涛走之前，他共得到社会各界救助款项二万余
元。姜涛对我说：我对我的未来充满了希望，是史主任你们带
给我的希望，我一定会好好学习不会让你们失望的，你相信
我。姜涛对我的承诺让我倍受感动，在他们一家身上让我学到
了很多：人活着总要碰到这样那样的难心事，但我们没必要哀
叹什么，只要我们充满希望，只要我们鼓足勇气，有政府的支
持社会的关爱，总会逢凶化吉渡过难关。
二、倾听群众心声，树立为民思想
到信访局挂职之前，我认真研读《信访条例》，做好了与
群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却
仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”信访
干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心
的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。
半年多的时间里，信访接待室就是我的办公室，每天在接
待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身
体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映
的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没
有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们
都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部
分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这
样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样
的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感
到一种由衷的满足。
11月11日，大罕镇大罕站村的一对年轻夫妇带着两个孩
子来到信访局。他们的两个孩子是一对双胞胎，但不幸的是都
患有脑瘫，孩子六岁生活不能自理。?年市区出台完善土地二
轮延包的相关规定为新生儿分地。他们要求政府为两个孩子分
得和大人相同标准数量的土地，否则就要遗弃孩子。我们听完
上访人诉求后一边安抚上访人情绪，一边及时与镇村领导联系
了解情况。由于大罕站村共有七十多个新生儿，待分土地每位
新生儿仅能分到几分地，上访人的要求违反政策，不能满足。
我将相关政策及村里实际情况认真耐心地进行解释，上访人不
听，怎么拦也拦不住，竟然真将两个孩子扔至信访局甩手而
去。由于孩子生病不能走动，吃玩都要有人看顾，我和局里的同志中午没有休息，一直照顾两个孩子吃饭、上厕所，为他们
换晒尿湿的裤子，和他们一起玩耍，直至上访人所在村领导将
孩子领走。四个多小时的相处，我和两个孩子建立了深厚的情
谊。他们走时对我说“姨好，想姨”让我的心暖暖的，孩子的声音至今在我耳边回绕。
我曾经看过一篇文章中说到：上访的群众反映的问题虽然
不是全都合理，但至少有80%是确实应该解决的。我接待时接
触更多的都是一些个案，比如停水、供热、噪音污染等等，这
些与群众日常生活紧密相关的事。“人不伤心不落泪，人无难
事不上访。”群众总是遇到难处才来找政府的，相信政府，把
政府看作希望。群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心
里有不平，听他们述述苦；群众有些难心事，帮他们想想法；
一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷
的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名
公务员，我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。
三、提高能力素质，解决实际问题
做好信访工作中亦要讲“三讲”，即讲感情、讲方法、讲
政策。来信访的都是老百姓，我们是代表区委区政府来帮助他
们解决问题的，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓之以理，导之以法。对一些疑难个
访，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题
的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起
来容易，但对于一直做党群工作、很少有直接接触社会矛盾冲
突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。
在信访局工作接触具体人、具体事，涉及社会生活的各个
方面。从接听、受理解答群众来电到协调处理信访案件的每个
环节，都要依法依规依程序办理，更要具有一定的分析问题、解决问题的能力。群众的生活涉及各个方面工作，为他们出主
意做解释就要对相关知识有所掌握。书到用时方恨少。到了信
访接触到更多实实在在的工作，才让我更加感到所学所知尚
浅。
“工欲善其事，必先利其器。”面对不同群众提出的各种
问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节
和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂得运
用行政的、经济的、法律的手段去解决问题，甚至包括心理学
方面的知识也应学习掌握好。我深感到知识的贫乏和恐慌。尤
其是面对这么多基层群众，遇到群众提出的各种、各样问题和
要求，这方面的体会就更深了。例如林木、土地权属、土地征
用赔偿等各种问题，必须了解国家颁发的新《国土法》和其他
有关政策。对待那些不讲道理的、顽固的老上访户，必须用国
家政策、用理、用法说服教育他，这就要求我们要有较宽的知
识面，才能从根本上解决矛盾。通过信访挂职锻炼，接触了许
多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下
岗失业等大量的社会问题，进一步了解了区情、民情。信访涉
及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案单
位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源“对于我的观
念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特别是在领导接待
日和律师接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让
我受益匪浅。每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根
问底，了解清楚。边干边学，积累经验。六月至今我接待和参
与接待案件700余起，接待群众5000余人，直接参与处理的大
型集体上访案件十余起，提高了我应对复杂局面、化解社会矛
盾的能力。
在接待中，我经常抓住苗头性、倾向性问题，如拖欠奶
资、居民供热、保洁员工资偏低等情况，在了解到基层的情况
后，形成情况反映十余篇，及时向政府领导汇报，为政府出台
政策、做出决策提供参考意见。在督办过程中，我配合领导共
同分析案情，研究解决办法，在处理一些案件时还深入到乡
镇、街道了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。在八一八赛马节
等重大节庆期间，到现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各
项活动顺利举行提供了安全保证。
来到信访局锻炼后，我把信访局作为自己人生转变的驿
站，角色转换的摇篮。总结七个月的工作，感觉经历时间虽
短，但收获颇多，受益无穷，更发现不足。在今后的工作中，我将把在挂职期间学到的与实际工作有机结合起来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。同时我仍愿做一名“编外”的信访人员，为构建和谐科尔沁区出一份力。
信访工作心得体会篇四
一、勤于学习，适应从乡镇到市直各个层次、各个领域的岗位工作需要
我坚持“虽暂不在其位，但不可不备其能”的学习理念，工作中注意加强本职业务知识学习的同时，坚持学习文秘、宣
传、法律、宏观经济、信息技术等各类相关知识，确保有能
力、有水平完成领导安排的各项工作，从而保质保量地完成，因为党的需要是各个领域、各个方面，会随时根据你的个人特
点和长处进行安排合适岗位的，我个人的工作经历也充分印证
了这一点。
自1995年7月参加工作以来，我历经了多层次、多岗位的锻炼，在乡镇担任团委书记、党委组织干事4年半，在乡镇挂
职担任党委副书记、副镇长1年半，在XX团市委挂职8个月，在XX市民政局从事宣传、信息、文秘、档案管理工作2年，在
市政府办公室从事值班、明传电报收发、密码电报管理、突发
事件处置、市长公开电话受理、政务信息编发报送、政务督
查、市长信件处理、典型经验材料撰写等项工作，参加了为期
半年的XX县委党校第5期中青年干部培训班的学习。
二、善于思考，能够用独特、新颖的视角审视工作，从而
推动政务督查工作的创新与发展
我特别注重在工作中进行思考和总结，对于从事的和领导
安排的各项工作，我都善于从更高层次上进行思考和探索，会
从“为什么要做这项工作"、“怎么样才能做好这项工作”、“有没有更好更快的方法做好这项工作”三个方面进行认真的思考，从而站在大局、全局的高度思考这项工作，正确把握做
好这项工作的背景、原因、客观条件、主要障碍、有利因素等
情况，做任何一项工作都从全市改革、发展、稳定的大局考
虑，从市政府办公室发挥参谋助手作用、促进市政府工作落实
的全局考虑，真正做到“从高处着眼、从细处着手”，看得
高，做得实，当高参，在把握领导意图、做好本职工作上取得
理论层次性突破。
比如，由我具体负责的市政府系统推行《工作日志》工
作，我就站在市政府的角度思考推行《工作日志》的原因，从
推行《工作日志》制度、促进政府工作落实方面进行了总结，然后撰写了《创新管理推日志扎实作为促发展》的典型经验文
章，被《XX工作》采用刊发。又比如，为了做好由我具体负责
的市长信件办理工作，我从市长信件本身的重要性，从市长信
件办理化解社会矛盾、促进社会和谐的角度进行了认真思考，总结提炼写成了《XX市市长信件办理工作规程》，对于指导市
长信件办理工作，从而规范、促进市长信件办理工作发挥了重
要作用。我本人也因在办理市长信件、促进社会稳定方面的积
极作用，被市委、市政府评为“XX年度全市信访工作先进个
人”。
三、敢于创新，创新督查工作思路、工作理念，推动政府
工作落实向深度和广度延伸
我一直认为，没有创新就没有发展，更谈不上提高，任何
一项工作只要敢创新、想创新，必定有创新的空间，因为任何
事物的发展是永无止境的。
比如，在督查工作中，我探索了
“延伸督查工作法”，结
合开展的政务督查考核工作，撰写了《实施延伸督查、督查考
核“双核驱动”推动政府工作完美落实》的典型经验材料，被
省政府办公厅以内参的形式转发全省政府系统、17个市参阅。
又比如，我站在市政府的角度探索做好市政协提案办理工作的新举措，撰写的《强化三项措施抓好四个环节XX市政府办理政
协提案形成新机制》被《人民政协报》刊登。
四、马上就办，对领导交待的工作马上去落实
我认为，马上就办不只是为了提高效率，更重要的是减少
失误和疏漏。对任何一项政务督查工作，我都坚持马上就办，能今天办的绝不拖到明天，能现在办的绝不再等，立说立行，马上落实，这是我长期从事机关工作特别是办公室工作总结出
来的一条重要经验，因为这个事你现在不做，一会儿领导安排
了其他工作你可能来不及做好这项工作，甚至有可能遗忘了这
项工作。办公室的工作，做好了是小事，做不好就是大事。
所以，在具体的政务督查工作中，小到一个通知的下达、一件市长信件的转办、一条市政府外网政务督查信息的更新，大到市政府重大决策和重要工作部署的落实，我都坚持“马上
就办”，只有这样，我觉得才能够始终保持落实领导指示的主
动性、时效性，从而保证落实领导安排的各项工作的质量和效
率。
比如，我在信息科工作期间，及时向省政府报送时效性
强、可参考性大的信息，得到省政府办公厅领导的肯定，被授
予“全省信息工作先进个人”荣誉称号。
信访工作心得体会篇五
今年上半年，我被借调到到信访工作，半年多的时间里给
我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；
信访工作很难，唯艰难处长才能。面这个岗位，怎样做一个称
职的信访工作者，我在实践中积累了一点心得，主要应该做到
以下几个方面。
一是对信访工作要有高度的认识。信访工作代表党和政府
与群众发生的最直接关系，是通过自身卓有成效的工作，维护
党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党
的利益同人民利益的一致性。“为人民服务”是信访工作的根
本出发点。要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基
础。随着社会的发展，体制的转轨，各种新情况、新问题、新
矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁
纽带”，反映国情民意的“晴雨表”的过程中，发挥了不可替
代的积极作用。
二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作
的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟
练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应
付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访
问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导
和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中
反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信
访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务
精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一
要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信
访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能
力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合
分析的能力；五要有一定的组织协调能力。
三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根
本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻
炼。工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无
小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚
不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问
题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工
作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
篇六：信访工作条例教师心得体会总结
信访工作条例心得体会800字【完整版】
信访工作条例心得体会800字3篇
【篇一】信访工作条例心得体会800字
信访工作心得体会
前言：发展是主题，改革是动力，稳定是前提;没有社会的稳定，改革和发展就成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。现结合工作中的感受和体会，认为抓好信访工作，要着力做到以下几点。
新形势下信访工作心得体会(范文一)
做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提
做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。
思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我
亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实
为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证
做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了!”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事;在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既
教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防;月季工作重排查;突发信访重源头。热心接待上访群众;耐心听取上访群众反映的问题;诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合;思想教育疏导与提高群众法治观念相结合;依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。
新形势下信访工作心得体会(范文二)
一、多重视本单位信访工作，要提倡“小题大做”
对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其发展，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的恶性事件，甚至发展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局。因此，对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，班子成员和纪检监察室的同志要务必“小题大做”。特别是班子成员，办事情、想问题，头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事当做大事办。经验教训告诉我们：凡是把小事当做大事来办的，就平安无事;凡是把大事当做小事来办的，就必然要出事。对
于群众反映的任何一件“小事”，班子成员都要当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二要身体力行亲自办。对于信访工作，班子成员要做到经常下基层听民声，经常接访察民情，经常办访解民忧;要定期过问信访工作，亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成员都要做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽略稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都要树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
二、多排查潜在的不稳定因素，要力求“面面俱到”
排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查做到全方位。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查，应注意重点从证、照、费、办案等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍，各工商所、队、机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
三、多反思已发生的信访问题，要强调“求全责备”
对已经发生的信访问题，班子成员和纪检监察室要多进行一些反思，多问几个为什么：是因为决策不科学，排查工作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工作方式太简单特别是本单位内部发生了越级上访事件，班子成员要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己就地解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作不到位伤了群众的心经过深刻反思，通过对重点信访件和越级上访问题的“回头看”，剖析原因，追根溯源，找准工作中的不足和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步完善，避免失误。
四、多帮助群众解决实际问题，要立足“利为民谋”
xx强调，要权为民所用，情为民所系，利为民所谋。班子成员和纪检监察室的同志在工作中一定要做到以民为本，执政为民。一要树立科学发展观。在处理群众工作特别是信访工作中，班子成员和纪检监察室的同志一定要认真吸取“嘉禾强制拆迁事件”的教训，做到求发展不以损害群众利益为代价，单位再困难也不与人民群众争利益，坚持立足实际求发展，真心实意待人民。二要尽心尽力为群众办实事。对群众上访反映的每一件问题，我们都要尽心尽职，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1的道理，我们的班子成员和纪检监察室的同志都要有100的努力去帮助解决。三要注意不能突破政策底线。对一些群众反映的问题依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的，班子成员要耐心做好群众的思想工作，千万不能轻易突破政策底线乱开“口子”，以致引发更多的矛盾。
五、多引导信访者的上访行为，要善于“教育规范”
现在部分群众由于不了解我们党依法上访信访的政策规定，动辄越级上访或闹访缠访，给信访工作增加了很大的压力。对此，班子成员要注意做好教育引导工作，尤其是要打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题。群众进行越级上访，主要原因之一就是上访者怀有趋上
心理。对此，我们要在打造本单位党委一班人诚信为民形象的同时，坚持不懈地深入到群众中去，认真扎实地做到信访法规的宣传工作，使上访者进一步了解“分级负责，归口办理”的信访原则，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题，做到依法有序逐级上访。二是要打消上访者获利心理，教育引导其合理解决问题。目前，在部门利益、个人住房、收入分配、绝对平均主义等信访问题上，有少部分群众认为只要上访就能“加钱”，只要上访就能获利，错误地把上访这个民主权利当做“获利”的法宝。对此，要加大对国家信访条例和相关法律法规的宣传力度，使上访群众打消借访获利思想，增强政策观念，认识到要通过合法渠道争取自己的合法权益，违法上访不但不能获
利，而且容易滑向犯罪的深渊。三是要打消上访者缠闹心理，教育引导其依法解决问题。现在在极少数上访人中流传着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的说法。有的群众对此信以为真，反映问题时胡搅蛮缠、态度恶劣，给信访工作带来了很大的困难。对此，我们一方面要整合全社会的力量，通过媒体广泛宣传相关法律法规;另一方面，要通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。
六、多探索解决信访问题的办法，要做到“与时俱进”
当前，国家正处在转型时期，对发展中面临的一些新情况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律在一些问题上还存在盲点，而发展中的信访问题又日趋复杂，涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就需要班子成员和纪检监察干部在解决、处理信访问题时要与时俱进，不断探索创新。一是对群众反映的一般性问题，要明确专人办理，定期督查回访，确保处理到位。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决;对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理;对混在上访群众中策划、组织、指挥闹事的不法分子和借机进行打砸抢的犯罪分子，要坚决依法予以严厉打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。有关部门要结合工作实际，研究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为规范信访秩序提供必要的法律保障。
新形势下信访工作心得体会(范文三)
按照组织安排，我于20XX年X月X日至X月X日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。
一、开展工作的基本情况
信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。
我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访X件，属我管职权范围办结X件，转相关部门办理X件。特别是对XX煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。
二、如何做好新时期的信访工作
近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：
(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层
建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处
理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。
【篇二】信访工作条例心得体会800字
篇一：《信访工作条例》
信访工作条例
第一章总则
第一条为了保持学院及各部门同广大师生员工的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据国务院《信访条例》和上级有关信访工作的规定，结合我院实际，制定本条例。
第二条本条例所称信访，是指本学院师生员工以及与学院师生员工有关联的当事人或组织采取书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向学院或相关部门反映情况，提出意见、建议和要求，并由学院或相关部门按照规定进行处理的活动。
第四条学院党政领导和各部门负责人应当加强对信访工作的领导，批阅重要来信，接待重要来访，定期检查指导学院和本部门的信访工作。
第五条我院信访工作实行两级管理。学院办公室是学院信访工作的主管部门，负责学院层面的来信、来电处理和来访接待以及全院范围内有关信访问题的协调、落实和督办。学院其它各部门应当明确一位负责同志分管本部门的信访工作，并指定一名工作人员具体办理。
第二章信访人
第六条信访人，是指采取书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式向学院或相关部门反映情况，提出意见、建议和要求的本院师生员工以及与学院、各部门或师生员工有关联的当事人或组织。
第七条信访人对下列信访事项，可以向有权做出处理决定的学院各部门提出：
（一）改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等各项工作的建议和要求；
（二）对学院各部门及其工作人员的建议、批评和要求；
（三）对学院各部门的工作人员违法违纪及失职行为的监督和揭发；
（四）对学院、各部门或师生员工侵害自己合法权益、且属学院解决范围的行为的控告；
应由学院各部门受理的其他信访事项。
第八条信访人采取走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到学院指定的信访接待场所提出。走访学院领导，须经学院信访工作主管部门批准，一般安排在院领导接待日内进行。
第九条信访人应当遵守信访秩序，不得影响学院正常的教学、科研、生活秩序和学院各部门的正常工作秩序，不得围堵、冲击办公场所，不得拦截学院领导及其车辆，不得冲击会场，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所。
第十条多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采取书信、电话等形式提出；需要采取走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。
第十一条信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第三章受理
第十二条学院各部门在其职权范围内，受理信访人提出的属于本条例第七条规定的信访事项以及由上级机关批转和下属部门上交的信访事项。
第十三条对于学院各部门收到的信访事项，凡是属于各级人民代表大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的，应建议、劝告信访人向相应机关提出；
对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的，应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。
第十四条对于学院信访工作主管部门收到的信访事项，需要由学院解决的，由学院信访工作主管部门受理；
需要由上级部门解决的，由学院信访工作主管部门请示有关院领导后进行处理；
属于不同部门职责范围内的，由学院信访工作主管部门分别批转所涉及部门受理，若需要协调，则由学院信访工作主管部门召集所涉及的部门协商解决；
属于各部门职责范围内的，由学院信访工作主管部门批转有关部门受理。
第十五条对于学院各部门收到的信访事项，属于本部门职责范围内的，由本部门负责受理；属于其他部门职责范围内的，应及时上交学院信访工作主管部门，由学院信访工作主管部门批转给有关部门受理；
需要由学院解决的，应及时上交学院信访工作主管部门，由学院信访工作主管部门根据情况进行处理。
第十六条信访工作人员发现来访人员精神不正常时，应当通知病人所在部门或其监护人将其接回；对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的病人，可通知学院保卫处将其带离接待场所，进行适当处理；
对有传染病或疑有传染病的信访人，应通知院卫生所按照有关卫生防
疫法规处理。
第十七条学院各部门在获悉可能造成社会影响的重大、紧急信访信息后，应当果断依法采取必要措施，首先控制好局面，防止不良影响的发生、扩大，同时立即报告学院信访工作主管部门和学院有关领导。
第四章办理
第十八条信访事项的办理一般采用登记、编号、调查、转阅、领导批示、提出办理意见及回复等程序，并视情况将办理结果答复信访人。
第十九条学院各部门及其工作人员，在办理信访事项时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、拖延。
第二十条办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
第二十二条由学院各部门直接办理的信访事项应当在10个工作日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；
情况复杂的，在征得学院信访工作主管部门同意后，时限可以适当延长。
第二十三条对学院信访工作主管部门交办的信访事项，学院各部门应当自收到之日起10个工作日内办结，并将办理结果报告学院信访工作主管部门；
不能按期办结的，应当说明情况，并征得学院信访工作主管部门同意。学院信访工作主管部门认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求有关部门重新办理。
第二十四条信访人对学院或各部门做出的信访事项处理决定，应当遵守、执行；
对处理决定不服的，除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼之外，可以自收到处理决定书之日起30日内请示原部门或其上一级部门复查。原办理部门或其上一级部门应当自收到复查请求之日起10个工作日内提出复查意见。
经复查，若信访事项处理决定正确，就不再重新办理；若信访事项处理决定确有错误，应当重新办理。
第二十五条学院领导和各部门负责人应当及时分析信访事项所反映的有关情况和师生群众的愿望，采取切实措施，不断改进工作。
第五章奖励与处罚
第二十六条对于在信访工作中做出优异成绩的部门或个人，由学院予以奖励。
第二十七条信访人提出的建议、意见被采纳，并在实践中证实对学院改革、发展、稳定富有贡献的，由学院给予奖励。
第二十八条信访工作人员不履行职责，推诿、敷衍、拖延工作，或在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损失或责任事故的，视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分；
违反国家法律或构成犯罪的，移送司法机关处理。
第二十九条信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分；
违反国家法律或构成犯罪的，移交司法机关处理。
篇二：国务院信访工作条例
国务院信访工作条例
篇三：单位信访工作制度
信访工作制度
为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：
一、信访工作的原则
热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；
重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、信访工作程序
1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访
问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。
4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。
⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；
对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。
6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。
五、信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。
六、信访工作失职追究
对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。
【篇三】信访工作条例心得体会800字
篇一：《信访工作条例》信访工作条例第一章总则
第一条为了保持学院及各部门同广大师生员工的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据国务院《信访条例》和上级有关信访工作的规定，结合我院实际，制定本条例.第二条本条例所称信访,是指本学院师生员工以及与学院师生员工有关联的当事人或组织采取书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向学院或相关部门反映情况，提出意见、建议和要求，并由学院或相关部门按照规定进行处理的活动。
第四条学院党政领导和各部门负责人应当加强对信访工作的领导,批阅重要来信，接待重要来访，定期检查指导学院和本部门的信访工作。
第五条我院信访工作实行两级管理。学院办公室是学院信访工作的主管部门，负责学院层面的来信、来电处理和来访接待以及全院范围内有关信访问题的协调、落实和督办。学院其它各部门应当明确一位负责同志分管本部门的信访工作，并指定一名工作人员具体办理。
第二章信访人
第六条信访人,是指采取书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式向学院或相关部门反映情况，提出意见、建议和要求的本院师生员工以及与学院、各部门或师生员工有关联的当事人或组织。
第七条信访人对下列信访事项，可以向有权做出处理决定的学院各部门提出：（一改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等各项工作的建议和要求；
（二对学院各部门及其工作人员的建议、批评和要求;（三对学院各部门的工作人员违法违纪及失职行为的监督和揭发；
（四）对学院、各部门或师生员工侵害自己合法权益、且属学院解决范围的行为的控告;应由学院各部门受理的其他信访事项。
第八条信访人采取走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到学院指定的信访接待场所提出。走访学院领导，须经学院信访工作主管部门批准,一般安排在院领导接待日内进行。
第九条信访人应当遵守信访秩序，不得影响学院正常的教学、科研、生活秩序和学院各部门的正常工作秩序，不得围堵、冲击办公场所，不得拦截学院领导及其车辆，不得冲击会场,不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待场所.
第十条多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采取书信、电话等形式提出；需要采取走访形式的，应当推选代表提出,代表人数不得超过5人.
第十一条信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第三章受理
第十二条学院各部门在其职权范围内，受理信访人提出的属于本条例第七条规定的信访事项以及由上级机关批转和下属部门上交的信访事项.
第十三条对于学院各部门收到的信访事项，凡是属于各级人民代表大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的,应建议、劝告信访人向相应机关提出;对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的，应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理.
第十四条对于学院信访工作主管部门收到的信访事项，需要由学院解决的，由学院信访工作主管部门受理；
需要由上级部门解决的，由学院信访工作主管部门请示有关院领导后进行处理；
属于不同部门职责范围内的，由学院信访工作主管部门分别批转所涉及部门受理，若需要协调,则由学院信访工作主管部门召集所涉及的部门协商解决；
属于各部门职责范围内的，由学院信访工作主管部门批转有关部门受理。
第十五条对于学院各部门收到的信访事项,属于本部门职责范围内的，由本部门负责受理；属于其他部门职责范围内的，应及时上交学院信访工作主管部门，由学院信访工作主管部门批转给有关部门受理；
需要由学院解决的，应及时上交学院信访工作主管部门,由学院信访工作主管部门根据情况进行处理.第十六条信访工作人员发现来访人员精神不正常时，应当通知病人所在部门或其监护人将其接回；对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的病人，可通知学院保卫处将其带离接待场所，进行适当处理；
对有传染病或疑有传染病的信访人,应通知院卫生所按照有关卫生防疫法规处理。
第十七条学院各部门在获悉可能造成社会影响的重大、紧急信访信息后,应当果断依法采取必要措施，首先控制好局面,防止不良影响的发生、扩大，同时立即报告学院信访工作主管部门和学院有关领导。
第四章办理
第十八条信访事项的办理一般采用登记、编号、调查、转阅、领导批示、提出办理意见及回复等程序，并视情况将办理结果答复信访人。
第十九条学院各部门及其工作人员,在办理信访事项时,应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任,正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、拖延。
第二十条办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的,应当回避。
第二十一条信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员和部门。任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。第二十二条由学院各部门直接办理的信访事项应当在10个工作日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人；
情况复杂的，在征得学院信访工作主管部门同意后，时限可以适当延长.
第二十三条对学院信访工作主管部门交办的信访事项，学院各部门应当自收到之日起10个工作日内办结，并将办理结果报告学院信访工作主管部门；
不能按期办结的，应当说明情况,并征得学院信访工作主管部门同意.学院信访工作主管部门认为对交办的信访事项处理不当的,可以要求有关部门重新办理。
第二十四条信访人对学院或各部门做出的信访事项处理决定，应当遵守、执行；
对处理决定不服的，除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼之外,可以自收到处理决定书之日起30日内请示原部门或其上一级部门复查.原办理部门或其上一级部门应当自收到复查请求之日起10个工作日内提出复查意见。
经复查，若信访事项处理决定正确，就不再重新办理；若信访事项处理决定确有错误，应当重新办理。
第二十五条学院领导和各部门负责人应当及时分析信访事项所反映的有关情况和师生群众的愿望，采取切实措施,不断改进工作.第五章奖励与处罚
第二十六条对于在信访工作中做出优异成绩的部门或个人,由学院予以奖励.
第二十七条信访人提出的建议、意见被采纳，并在实践中证实对学院改革、发展、稳定富有贡献的，由学院给予奖励.
第二十八条信访工作人员不履行职责，推诿、敷衍、拖延工作,或在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损失或责任事故的，视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分;违反国家法律或构成犯罪的，移送司法机关处理。
第二十九条信访人妨碍信访秩序的，要采取有效措施予以制止，并视其情节给予批评教育或党纪、政纪处分；
违反国家法律或构成犯罪的，移交司法机关处理。
篇二:国务院信访工作条例国务院信访工作条例篇三：单位信访工作制度信访工作制度
为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际,制定如下规定：
一、信访工作的原则
热情接待,诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；
坚持谁分管谁负责。
二、信访工作职责
1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。
2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的,由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；
重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门,凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后,需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答
复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况.
三、信访工作程序
1、登记。接到来电、来信、来访时,要当即登记。
2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访
问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录,并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认.
4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人,耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和xx商业秘密，遵守信访保密纪律,不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题,要分清轻重缓急，及时处理。
5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的,可向来访人讲清道理，并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示.⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法;对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由公司办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。
月。需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题,要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。
五、信访工作首问负责制
凡来电来访者向我公司反映情况的,任何人不得拒绝、推诿.接待首次来电来访的部门为首问责
任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访,如反映的内容属于其他部门处理的,应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则,负责引导来电来访者与相关部门取得联系,同时做好解释疏导工作。
六、信访工作失职追究
对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复,未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。
篇七：信访工作条例教师心得体会总结
领会落实《信访工作条例》心得体会发言
尊敬的领导、同事们：
今天我想要分享的是落实《信访工作条例》的心得体会。
作为一名新上岗的信访干部，我深深地认识到信访工作的重要性，也深入了解了《信访工作条例》的主要内容。在实际工作中，我不断总结经验、查漏补缺，不断提高自身信访调解能力，为更好地履行职责而不断努力。
一、坚决贯彻落实《信访工作条例》
责任明确是做好信访工作的前提和基础。实现责任的明确和有效落实离不开法规支持。《信访工作条例》作为信访工作的重要法规规章，为做好信访工作提供了基本遵循。为了更好地落实《信访工作条例》，我们要从严要求自己，将《条例》作为日常工作的操作指南，将工作落实落地。
在信访工作中，我们始终坚持依法执政、依法办事，尊重群众法律权益，推进依法治国与依法行政。我们不仅仅要遵守《信访工作条例》，而且还要认真研究其他相关法规法律，深入理解其精神内涵，让其成为我们信访工作的行动指南。
二、理清主线、落实目标和服务群众
作为信访机关，我们的根本职责是保障群众合法权益、解决信访纠纷，保持社会和谐稳定。只有深入了解矛盾纠纷的内在逻
辑，才能更好地进行调解工作，解决矛盾纠纷，给群众提供满意服务。
在工作中，我们进一步拓展业务范畴、优化服务流程，使信访工作成为服务群众、解决问题的重要窗口。同时，我们通过日常调查研究，加强对信访问题的综合分析规划，不断补充和完善信访工作的建议和改进方案，不断提高工作服务质量和效率，以实现突出典型、主动发现和解决矛盾、避免和减少信访纠纷的工作目标。
三、健全内部管理机制、加大宣传力度
信访工作的精细化管理，是保证信访工作顺利实施的有效手段。我们要深入贯彻“规章制度化、权责法制化、工作程序化、管理信息化”的信访工作管理思路，强化常规管理、重点管理和风险管控，不断优化工作营造良好的信访工作氛围。
同时，在落实《信访工作条例》的过程中，发挥社会影响力，提高社会知晓度和信任度，将政府信访工作及时介绍给群众，并向社会反馈信访工作的成果和处理情况，增加群众对信访工作的支持度，加强公开透明和信息公布。
四、加强队伍建设
信访干部的素质和能力是提高工作质量和解决矛盾纠纷的重要保证。我们应该秉持优抚优用的人才理念，建立起一支高素质、职业化、专业化的队伍，营造好良好的工作氛围。
同时，我们还要加强信访干部的业务知识和专业能力培训，开展具有实战性、引导性、感性的培训活动，增强干部队伍工作能力和素质，深化信访干部的学习和实践，提出对现行工作模式和思路的发散性思考，让干部们在日常工作中发挥实际效用。
同志们，落实《信访工作条例》需要我们将其落实到具体的工作中，需要我们以实际效果论述自己的工作，找到工作的短板和缺陷，发现汲取他人好的经验做法，不断提高自我审视意识和自我改进能力，助力信访工作的发展，服务保障群众利益的守护！根据上述内容，我们可以通过举例分析相关内容，进一步深入理解和落实《信访工作条例》的重要性和有效性。
一、坚决贯彻落实《信访工作条例》
具体来说，我们应该在日常工作中始终遵循依法执政、依法办事的原则，尊重群众合法权益，推进依法治国与依法行政。
在具体工作中，我们可以通过以下案例来进一步理解：
如某位群众在申请公租房过程中遇到问题，多次向相关部门反映无果，最终向信访部门投诉。在这一过程中，我们应该遵循法律法规原则，审慎调查和处理问题，保障群众合法权益，防止出现过错和矛盾纠纷。同时，我们还要进行行政约束和监管，加强管理机制和流程，规范业务操作。
二、理清主线、落实目标和服务群众
在信访工作中，我们的核心任务是保障群众合法权益、解决信
访纠纷，为此我们需要深入了解矛盾纠纷的内在逻辑，推进调解工作，解决矛盾纠纷。
具体来说，我们可以通过以下案例来进一步理解：
如某位群众在举报某个地方领导违法行为后，信访部门要求他提供证据，但是他没有收集到足够的证据。在这种情况下，我们应该进行充分的调查和研究，加强工作的科学性和实效性。同时，加强和完善内部调查和研究机制，增加工作成果的可信度和公信度，提高服务质量和效率。
三、健全内部管理机制、加大宣传力度
信访工作的有效管理对于保障工作的顺利实施至关重要。通过健全内部管理机制和加大宣传力度，我们可以提高工作质量和效率，并为群众提供更加优质的服务。
具体来说，我们可以通过以下案例来进一步理解：
如某位群众在提交信访材料后一直没有得到反馈，情急之下，他向媒体投诉。在这种情况下，我们应该加强与媒体和社会群体的联系和沟通，健全媒体回应和社会服务机制，提高工作公开透明度和信息公布率，同时也要做好内部管理和风险管控，避免出现类似事件的再次发生。
四、加强队伍建设
信访部门的工作质量和效率与信访干部的素质和能力密切相关。
通过加强队伍建设，我们可以提高信访干部的业务知识和专业能力，建立起高素质、职业化、专业化的队伍。
具体来说，我们可以通过以下案例来进一步理解：
如某位信访干部在处理纠纷问题时，缺乏有效的沟通技巧和解决方案，导致问题无法妥善解决。在这种情况下，我们应该加强信访干部的培训和进修，提高其业务和沟通能力。同时，还需要建立起内部交流和共享机制，发挥团队的优势和作用，提高信访干部的协作和服务能力。
总结全文：
在落实《信访工作条例》的过程中，我们应该从严要求自己，将《条例》作为日常工作的操作指南，将工作落实落地，始终遵循依法执政、依法办事的原则。同时，要深入贯彻“规章制度化、权责法制化、工作程序化、管理信息化”的信访工作管理思路，强化常规管理、重点管理和风险管控，不断优化工作营造良好的信访工作氛围。
信访干部的素质和能力是提高工作质量和解决矛盾纠纷的重要保证。我们应该秉持优抚优用的人才理念，建立起一支高素质、职业化、专业化的队伍，营造好良好的工作氛围。同时，加强信访干部的业务知识和专业能力培训，开展具有实战性、引导性、感性的培训活动，增强干部队伍工作能力和素质，深化信访干部的学习和实践，提出对现行工作模式和思路的发散性思考。
通过这些举例及相关内容的总结，我们可以深入理解和落实《信访工作条例》的重要性和有效性，为信访工作的改进和持续发展做出更大的贡献。非常感谢您的阅读和回复！如果您还有其他问题或需要进一步的解答，请随时回复，我会尽最大努力给予帮助。
篇八：信访工作条例教师心得体会总结
学习新《信访工作条例》心得体会3篇
内容摘要：学习新《信访工作条例》心得体会3篇学习新《信访工作条例》心得体会篇1中共中央、国务院近期印发的《信访工作条例》，使信访工作在法制化、规范化的道路上又上了新台
学习新《信访工作条例》心得体会篇1中共中央、国务院近期印发的《信访工作条例》，使信访工作在法制化、规范化的道路上又上了新台阶。《条例》的实施，对于全面加强党对信访工作的领导，全面提升信访工作的规范化、法制化、制度化水平发挥重要作用，能更加密切党同人民群众的联系，维护人民群众合法权益，更好担负起为民解难、为党分忧的职责使命。在今后的工作中，我们要更加主动适应新时代信访工作新任务，新要求，始终把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为职责本分，把信访工作做实做细做好，真心实意为群众办实事、解难事、做好事。
学习新《信访工作条例》心得体会篇2为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：
一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作
以事实为依据，以法律为准绳，是我党在治国当中始终高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。
“所谓法治思维，具体来说就是?办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法?的思维，而它和?办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱?的人治思维是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据，这样的应对方式，同样也适用于信访工作。无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚至是封门
堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，在接访过程中，脱离了法
制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠道带来负面的影响。
二、必须畅通信访渠道
新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着"畅通信访渠道"这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访
事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展"文明接待室"创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到"谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回"。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以"三访"的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访人的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往
返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。
三、必须创新工作机制
做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化"枫桥经验"，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动
机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的工作程序和工作制度。
四、必须强化工作责任
强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建立"统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管"的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导；部门协调就是信访部门发挥协调作用；统筹兼顾、标本兼治是总体要求；各负其责、齐抓共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则。"属地管理、分级负责"，就是强调信访问题以事发地处理为主；"谁主管、谁负责"，就是强调"主管"责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政"一把手"包案处理，限期上报处理意见；要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。"多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话"。对信访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。
五、必须维护信访秩序
一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需
要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了"既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定"的基本要求。要有效的维护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现"维护权益"与"维护秩序"的统
一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非
正常上访行为。真正做到"有理上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置"，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。
学习新《信访工作条例》心得体会篇3《信访工作条例》对新时代信访工作作了系统安排和全面规范，在推动信访工作体质机制建设、信访矛盾攻坚化解、规范信访业务，优化信访生态方面都有积极影响，《条例》最大的创新和突破就是对党领导下的新时代信访工作体制和工作格局作出新界定，即党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管。在今后的工作中，我们要准确把握、全面落实关于信访工作体制和格局的新规定新要求，把党对信访工作的全面领导落到实处。不断加大《条例》的宣传力度，教育引导群众依法逐级反映合理诉求，把问题解决在萌芽状态，营造规范有序的信访环境。
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