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2023年度消费者行为学心得体会800字(通用6篇)

时间:2023-09-04 19:50:02 心得体会 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2023年度消费者行为学心得体会800字(通用6篇),供大家参考。希望对大家写作有帮助!

2023年度消费者行为学心得体会800字(通用6篇)

消费者行为学心得体会800字6篇

【篇1】消费者行为学心得体会800字

消费者行为学学习心得体会

  篇一:消费者行为学心得
  《消费者行为学》
  心得
  班 级:姓 名:西瓜冰
  学 号:
xxxxxxxxxxxxxx
  这次的消费者行为学的课程的最大收获应该就是学会运用了各种测量工具,通过数据可以更加直观的去了解消费者的行为。不管是认知地图、精细可能性模型、参照群体的类型还是其他,这些都可以说是简单、直接、富有效率的方法,这对评价消费者的态度是很有帮助的。
  我觉得虽然我们在课上可以学到很多的理论知识,但是归根结底还是要投到实践中去的,有句话说的很好,“实践出真知”,只有我们把课堂和书本上学到的知识,真真正正把这些东西运用到实践当中,才算是真正的掌握所学到的知识,才能灵活运用。季老师的这门课就一直带着我们将理论与实践相结合,课上众多的案例让我们可以将学到的知识加以运用,可以说是提前为我们上了一门就业课,不管以后是否从事营销工作,消费者都是我们会碰到的对象,了解他们才会让自己的工作更加的出彩,才能使自己花下的功夫用在刀口上。其实学习这门《消费者行为学》要用到的知识是很多的,我们只是学到了一些皮毛,我觉得真正要学好这门课还会涉及到很多方面,如消费者心理学、消费者经济学、消费者社会学等。
  随着市场经济的不断发展,消费者的的确确是影响市场运作的一个关键的因素。卖好一个东西,其实我觉得中心就是抓好消费者的心理和行为。只有自己了解消费者的需求点是什么,才能让自己知道推销点是什么,诉求点是什么,才有利于一个产品的销售,亦或是一个品牌的塑造,这样才有可能做成一个成功的案例。马斯洛的需求五层次很是经典,生理需要、安全和保障的需要、爱和归属的需要、尊重
  与欲望的需要、自我实现的需要都把消费者的需求点都涵盖了进去,消费者购买一样产品,其实本质上是这种产品满足了他的需求。只要触到这个需求点,你就成功了一大半。
  《消费者行为学》里我比较感兴趣的是参照群体影响,因为身边人的行为都可以成为研究的对象。奖赏性和强制性的权利会导致规范性/功利性的影响,进而产生了服从;
参照性的权利导致家孩子表现性的影响,进而产生认同;
专家/信息的权利会导致信息性的影响,进而产生内化。我觉得这门课在这一章节的实践中其实可以谈谈学生的具体情况,然后让大家来区分,想必当时的情景一定会很欢乐。
  总之,学习这门课对我最大的感受就是学生和老师在课上的互动变多了,讨论也更为激烈了,让我们体会到了理论结合实际案例和单单只是讲述理论的区别。和小组一起到户外去调研一些消费者的现象也让我们将团队意识更近一步,这种方式是极好的。而这门课我们虽说只是学到了一些皮毛,但是我们还是了解到了很多自己没有接触到的测试工具,这一点是不可否认的。我相信只要不断努力的在这一方面细细研究,对自己以后的工作一定会有帮助的!
  篇二:消费者行为学结课心得
  消费者行为学结课心得
  这学期在薛老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科,又是一门领域跨度大的学科,涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来,消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课,而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。


  这本书的逻辑框架是这样的:企业营销活动的目的就是刺激消费者,引起消费者的反应;
联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程,而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面,即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式;
消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为;
消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。
  通过这门课,我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等;
讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要;
分析了消费者的购买动机、消费者
  选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等,全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素,并把这些知识运用到今后工作,乃至企业的决策过程中,帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念,提高营销活动的科学性、预见性。
  学完这门课后,我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去,将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上,又或者走进一家餐厅吃饭,我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时,以专业的角度去研究消费者需要些什么,对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥,加深我们对于消费者行为学的认识,对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么,才能进行有效的销售,也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同,因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的,但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后,就能够真正的了解了消费者的行为,让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个选择决策的过程,很多时候即使你把产品介绍的很完美,也不能打动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望,也就促成了这次销售。
  营销是一门很深奥的学问。要想真正做好营销是一件非常困难的事,而了解消费者的行为和心理是做好营销的必要基础。我们现在所
  学习的专业知识还是很肤浅的,还有很多关于消费者行为的知识值得我们去学习和探索,营销的境界是无穷尽的,所以我们要不断付出努力,去学习和探索。
  篇三:学习消费者行为学有感
  学习消费者行为学有感
  在本学期的课程中,我们学习了《消费者行为学》,我觉得这门课程有助于我们从经营者的角度分析消费者的需求、心理、购物动机等方面,从而达到产品或服务的推广,为企业实现利润最大化。
  对于市场营销专业的我们来说,以后与消费者打交道的机会肯定不少,那么了解他们的行为、心理则是我们必要学习的一课了。通过掌握消费者行为理论,可以帮助经营者明白在决定生产什么时首先要考虑商品能给消费者带来多大效用。而效用是一种心理感觉,取决于消费者的偏好。所以,企业要使自己生产出的产品能卖出去,并且要使利润尽量变高,就要分析消费者的心理,要能满足消费者的偏好。
  我们都知道,不同的时代会产生不同的消费时尚。经营者要想获得成功,不仅要了解当前的市场倾向,还要善于发现消费者的购物动机,从而及时开发出能满足这种偏好的产品。消费者行为是整个营销管理体系中的重要环节,分析消费行为对营销活动各个环节有很重要的作用,对消费者行为的研究也可以使市场营销活动得到有效开展。从学习的过程中我们可以认识到,企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。这些理论从本质上指出了整个营销活动就是围绕着“满足客户的核心需求” 这个中心进行的,所以学习消费者行为学就是非常必要的了。
  而对于消费者行为的研究将有利于制定更切合市场更容易使消费者满意的营销策略。满足需求的前提是洞悉需求,了解消费者处于哪种需求阶段,而经营者又该如何满足其需求。想要明白这些问题,就必须了解消费者的消费心理和消费行为。
  通过了解消费者的需求与欲望,了解消费者对各种产品属性的评价,经营者可以据此开发新产品。可以说,对消费者行为的分析既是新产品构思的重要来源,也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径,它有利于帮助经营者实现盈利的目标,使企业更好更快的发展!
  10级市场营销1班周英肖
  XX125128
            

【篇2】消费者行为学心得体会800字

消费者行为学实验总结

消费者行为学,不仅学在课堂,更学在课外,学到的的不仅是书本上的知识,更是培养了我的实践能力。书本上的知识:消费行为,消费心理,购买动机……就只听老师在课堂上讲会觉得枯燥无味,可是当我在实验课程中运用的时候就会发现那些枯燥无味的理论在这时却更能让我的思路更加清晰,让我对于理论的理解更加深入。这就是消费者行为学的魅力,理论运用于实践,实验课使理论更深入脑海。

在本学期的八次实验中,我主要负责的是实验目标的数据收集和整理、实验对象的比较和和实验目的的分析。当然了,八次实验我并不是总是负责完成这一块固定的内容,在组长的分配下我也有做过不同的工作,这些实验经历是我最宝贵收货最多的经历。在这学期的实验里,我学到很多东西,加强了我的动手能力,并且培养了我的独立思考和操作能力。特别是在做实验报告时,因为在做数据处理时出现很多问题,如果不解决的话,将会很难的继续下去。例如:数据处理时,遇到要进行数据获取;
还有画图时,也要用软件画图,这也要求懂得excel软件的插入图表命令,制作问卷对消费者行为进行AIO量表分析等等。

在本学期所有验的过程全是我们学生自己动手来完成的,这样,我们就必须要弄懂实验的原理,了解消费者行为理论。在这里我深深体会到哲学上理论对实践的指导作用:弄懂消费者行为学原理,而且体会到了实验的操作能力是靠自己亲自动手,亲自开动脑筋,亲自去请教别人才能得到提高的。 

我们做实验分析和总结绝对不能人云亦云,要有自己的看法,这样我们就要有充分的准备,若是做了也不知道是个什么实验,那么做了也是白做。实验总是与课本知识相关的,比如说超市消费者购买商品的影响因素、消费者行为AIO量表分析、网络广告对消费者行为的影响等等。

在实验的过程中我培养了自己的独立分析问题,和解决问题的能力。培养这种能力的前题是对每次实验的态度。如果在实验这方面很随便,抱着等老师教怎么做,拿同学的报告去抄,或者等组员做完而自己无所事事,尽管我的实验报告成绩会很高,但对我本身是不利的,不会有任何提高。可以说,做这些的消费者行为学实验,我们学生自己的能力得到了充分的发挥,跟以往那些充满条条框框的实验是不同的,更不同于对着书本死记硬背。

实践是认识的最终目的和归宿,在大学里,这样的课程才能大学生所真正需要的。只埋首于书本,空有理论的大学生,社会更偏爱有实践能力的人。本学期的实验课程也为即将可能从事的营销管理的工作打下坚实的基础,一年后走出校门,成为一名名副其实的专业人才,在大浪淘沙中让自己能够找到自己屹立之地!本人在本次的实验课程中感觉是是受益非浅,体会良多。 

在此,也要感谢罗浩老师对我们实验课程的悉心指导!

【篇3】消费者行为学心得体会800字

随着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来,人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的变化。消费者成千上万,各有各的特点,各有各的习惯,各有各的具体情况,所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西,与此同时,也有人喜欢在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素,我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题,对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下:

消费者行为取决于他们的需求和欲望,而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为,在许多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素,个人因素,企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言,当选择电子商务网站进行购物时,影响其行为的主要的因素有以下:

在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量,服务的态度,方便性,上次购买后的评价,商店的气氛。

1选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能,安全,享受购物环节,方便退换货,中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐 商场促销 电视广告和推销员推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵,受地点时间限制,商品信息更新慢,获得信息量小。

2选择网络购物的主要原因省时方便 商品齐全,价格便宜 时尚流行。获取产品信息的方式网络搜索,朋友推荐 商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因 网友评价,产品描述 商家信用 产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。

一传统百货商店和网上零售的优势

选择传统百货商店的原因

1、对于一些价格偏高的商品,由于消费者宁缺毋滥的心理,所以有些人更热衷于实体店。因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查,而实体店铺中实际的商品更容易给顾客一种真实感,要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。

2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流,并根据反馈实地查看商品详情。

3、人们去实体店购物也很方便,买家可以直接获得所购买的商品,商家会提供购物袋等包装,买家直接带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。

4、实体店通常通常坐落在传统商圈,有固定的客户群,所以商业气氛浓厚、便于消费的选购。

5、在实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣,带给人精神上的愉悦,这也是网购所不具有的。

6、而且,她们觉得在实体店购买可以避免许多未知风险,如:可能会做处错误的购买决策,购买的商品的性能未达到预期的可能性,还有可能泄露个人隐私,危及个人信息安全的风险,被别有用心的人盗窃或滥用自己的信用卡,给自己造成不必要的经济财产损失。

7、重要的是,实体店具有网店所不具备的良好的售后服务,使消费者的购买更加放心。等等

而也有人认为在网上购物也有很多好处:

1、在网上购物没有时间的限制,具有全新的时间优势,可以24小时随时购买,而传统的商店都有固定不变的营业时间,而现在人们的需求及作息时间都有所变化,不能在时间上满足人们的需要。

2、网上销售具有全新的空间优势,不存在地理障碍。只要上网,就可以足不出户的购买到不同地区,甚至是不同国家的衣服。大大满足了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店远远无法比拟的。

3、在网上可以看到商品的全方位展示,在网上买可以看到所有买家的评价,然后客观的判断这件衣服是否是自己所需要的。如果在实体店,销售员为了提高业绩,一定会费尽口舌让自己买,而忽略了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用,又可以节约社会资源。

4、在网上有较全的信息和比较优势,由于网络的方便、快捷和低成本行,在买一件衣服前可以在不同的网上店铺进行筛选,通过比较后,选择出最适合自己的在进行购买。

5、在网上有很多价格比较低而且很漂亮的衣服,满足了一些学生以及低收入者的爱美的心理。

二网络销售服装的劣势

与传统购物相比 ,网络购买服装具有很多优势 ,但是 ,这种新兴的商业模式,同样也存在不容忽视的不足之处。

(1)信誉问题。

网络购物中最突出的问题就是信誉问题。

购买者所担忧的问题表现为商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够按期拿到商品等等。

(2)安全问题。

在网络购物过程中,消费者担心信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等问题,这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。

(3)商品信息描述不清。

网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解,服装的面料构成、色彩和款式细节等在计算机上很难观察清楚。

(4)服装是规格性很强的商品。

每个品牌的服装都不能完全依照国家标准来执行号型分类,现在依然存在服装号型分类不符合现代人体型的现象,而消费者也不是很了解服装号型的系列,导致规格不规则,服装号型不好把握。

(5)种类繁多,质量不等。

服装消费行为必须近距离的观察,才能对服装的品质做出判断决定是否购买。

价格也相差很大, 从十几元几十元到上百上千甚至上万元的都有,品质相差也很大,单纯通过图片比较很难把握。

(6)产品配送和售后服务问题 ,产品配送的及时性和准确性在很多地区仍然是发展服装网络营销的障碍之一。很多消费者拒绝在网上购买服装主要原因就是因为担心购买的服装不合适,而退货或者换货会带来更多麻烦。

三解决方法

1增加网上购物的吸引力。网上零售商店需要通过站点建设,网页制作,客服等强化自身的特色。

2建立消费者数据库

3灵活的运用商品定价策略

4完善技术确保客户信息安全

5搞好售后服务

四心得收获

通过小组间的合作与交流,我对传统百货商店和网上零售的优势劣势有了深刻的了解,知道在传统百货商店和网上零售在消费者决策过程中影响决策的因素。消费者的行为各种各样,受各种因素的影响,只有分析消费者的行为,把握消费者的心理,才能真正争取到顾客获得销售上的成功。

【篇4】消费者行为学心得体会800字

《消费者行为学》

心得

班 级:
xxxxxxxxxx

姓 名:
西瓜冰

学 号:
xxxxxxxxxxxxxx


这次的消费者行为学的课程的最大收获应该就是学会运用了各种测量工具,通过数据可以更加直观的去了解消费者的行为。不管是认知地图、精细可能性模型、参照群体的类型还是其他,这些都可以说是简单、直接、富有效率的方法,这对评价消费者的态度是很有帮助的。

我觉得虽然我们在课上可以学到很多的理论知识,但是归根结底还是要投到实践中去的,有句话说的很好,“实践出真知”,只有我们把课堂和书本上学到的知识,真真正正把这些东西运用到实践当中,才算是真正的掌握所学到的知识,才能灵活运用。季老师的这门课就一直带着我们将理论与实践相结合,课上众多的案例让我们可以将学到的知识加以运用,可以说是提前为我们上了一门就业课,不管以后是否从事营销工作,消费者都是我们会碰到的对象,了解他们才会让自己的工作更加的出彩,才能使自己花下的功夫用在刀口上。其实学习这门《消费者行为学》要用到的知识是很多的,我们只是学到了一些皮毛,我觉得真正要学好这门课还会涉及到很多方面,如消费者心理学、消费者经济学、消费者社会学等。

随着市场经济的不断发展,消费者的的确确是影响市场运作的一个关键的因素。卖好一个东西,其实我觉得中心就是抓好消费者的心理和行为。只有自己了解消费者的需求点是什么,才能让自己知道推销点是什么,诉求点是什么,才有利于一个产品的销售,亦或是一个品牌的塑造,这样才有可能做成一个成功的案例。马斯洛的需求五层次很是经典,生理需要、安全和保障的需要、爱和归属的需要、尊重与欲望的需要、自我实现的需要都把消费者的需求点都涵盖了进去,消费者购买一样产品,其实本质上是这种产品满足了他的需求。只要触到这个需求点,你就成功了一大半。

《消费者行为学》里我比较感兴趣的是参照群体影响,因为身边人的行为都可以成为研究的对象。奖赏性和强制性的权利会导致规范性/功利性的影响,进而产生了服从;
参照性的权利导致家孩子表现性的影响,进而产生认同;
专家/信息的权利会导致信息性的影响,进而产生内化。我觉得这门课在这一章节的实践中其实可以谈谈学生的具体情况,然后让大家来区分,想必当时的情景一定会很欢乐。

总之,学习这门课对我最大的感受就是学生和老师在课上的互动变多了,讨论也更为激烈了,让我们体会到了理论结合实际案例和单单只是讲述理论的区别。和小组一起到户外去调研一些消费者的现象也让我们将团队意识更近一步,这种方式是极好的。而这门课我们虽说只是学到了一些皮毛,但是我们还是了解到了很多自己没有接触到的测试工具,这一点是不可否认的。我相信只要不断努力的在这一方面细细研究,对自己以后的工作一定会有帮助的!

【篇5】消费者行为学心得体会800字

消费者行为学学习心得体会

  篇一:消费者行为学心得
  《消费者行为学》
  心得
  班 级:姓 名:西瓜冰
  学 号:
xxxxxxxxxxxxxx
  这次的消费者行为学的课程的最大收获应该就是学会运用了各种测量工具,通过数据可以更加直观的去了解消费者的行为。不管是认知地图、精细可能性模型、参照群体的类型还是其他,这些都可以说是简单、直接、富有效率的方法,这对评价消费者的态度是很有帮助的。
  我觉得虽然我们在课上可以学到很多的理论知识,但是归根结底还是要投到实践中去的,有句话说的很好,“实践出真知”,只有我们把课堂和书本上学到的知识,真真正正把这些东西运用到实践当中,才算是真正的掌握所学到的知识,才能灵活运用。季老师的这门课就一直带着我们将理论与实践相结合,课上众多的案例让我们可以将学到的知识加以运用,可以说是提前为我们上了一门就业课,不管以后是否从事营销工作,消费者都是我们会碰到的对象,了解他们才会让自己的工作更加的出彩,才能使自己花下的功夫用在刀口上。其实学习这门《消费者行为学》要用到的知识是很多的,我们只是学到了一些皮毛,我觉得真正要学好这门课还会涉及到很多方面,如消费者心理学、消费者经济学、消费者社会学等。
  随着市场经济的不断发展,消费者的的确确是影响市场运作的一个关键的因素。卖好一个东西,其实我觉得中心就是抓好消费者的心理和行为。只有自己了解消费者的需求点是什么,才能让自己知道推销点是什么,诉求点是什么,才有利于一个产品的销售,亦或是一个品牌的塑造,这样才有可能做成一个成功的案例。马斯洛的需求五层次很是经典,生理需要、安全和保障的需要、爱和归属的需要、尊重
  与欲望的需要、自我实现的需要都把消费者的需求点都涵盖了进去,消费者购买一样产品,其实本质上是这种产品满足了他的需求。只要触到这个需求点,你就成功了一大半。
  《消费者行为学》里我比较感兴趣的是参照群体影响,因为身边人的行为都可以成为研究的对象。奖赏性和强制性的权利会导致规范性/功利性的影响,进而产生了服从;
参照性的权利导致家孩子表现性的影响,进而产生认同;
专家/信息的权利会导致信息性的影响,进而产生内化。我觉得这门课在这一章节的实践中其实可以谈谈学生的具体情况,然后让大家来区分,想必当时的情景一定会很欢乐。
  总之,学习这门课对我最大的感受就是学生和老师在课上的互动变多了,讨论也更为激烈了,让我们体会到了理论结合实际案例和单单只是讲述理论的区别。和小组一起到户外去调研一些消费者的现象也让我们将团队意识更近一步,这种方式是极好的。而这门课我们虽说只是学到了一些皮毛,但是我们还是了解到了很多自己没有接触到的测试工具,这一点是不可否认的。我相信只要不断努力的在这一方面细细研究,对自己以后的工作一定会有帮助的!
  篇二:消费者行为学结课心得
  消费者行为学结课心得
  这学期在薛老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科,又是一门领域跨度大的学科,涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来,消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课,而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。


  这本书的逻辑框架是这样的:企业营销活动的目的就是刺激消费者,引起消费者的反应;
联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程,而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面,即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式;
消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为;
消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。
  通过这门课,我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等;
讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要;
分析了消费者的购买动机、消费者
  选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等,全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素,并把这些知识运用到今后工作,乃至企业的决策过程中,帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念,提高营销活动的科学性、预见性。
  学完这门课后,我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去,将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上,又或者走进一家餐厅吃饭,我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时,以专业的角度去研究消费者需要些什么,对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥,加深我们对于消费者行为学的认识,对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么,才能进行有效的销售,也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同,因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的,但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后,就能够真正的了解了消费者的行为,让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个选择决策的过程,很多时候即使你把产品介绍的很完美,也不能打动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望,也就促成了这次销售。
  营销是一门很深奥的学问。要想真正做好营销是一件非常困难的事,而了解消费者的行为和心理是做好营销的必要基础。我们现在所
  学习的专业知识还是很肤浅的,还有很多关于消费者行为的知识值得我们去学习和探索,营销的境界是无穷尽的,所以我们要不断付出努力,去学习和探索。
  篇三:学习消费者行为学有感
  学习消费者行为学有感
  在本学期的课程中,我们学习了《消费者行为学》,我觉得这门课程有助于我们从经营者的角度分析消费者的需求、心理、购物动机等方面,从而达到产品或服务的推广,为企业实现利润最大化。
  对于市场营销专业的我们来说,以后与消费者打交道的机会肯定不少,那么了解他们的行为、心理则是我们必要学习的一课了。通过掌握消费者行为理论,可以帮助经营者明白在决定生产什么时首先要考虑商品能给消费者带来多大效用。而效用是一种心理感觉,取决于消费者的偏好。所以,企业要使自己生产出的产品能卖出去,并且要使利润尽量变高,就要分析消费者的心理,要能满足消费者的偏好。
  我们都知道,不同的时代会产生不同的消费时尚。经营者要想获得成功,不仅要了解当前的市场倾向,还要善于发现消费者的购物动机,从而及时开发出能满足这种偏好的产品。消费者行为是整个营销管理体系中的重要环节,分析消费行为对营销活动各个环节有很重要的作用,对消费者行为的研究也可以使市场营销活动得到有效开展。从学习的过程中我们可以认识到,企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。这些理论从本质上指出了整个营销活动就是围绕着“满足客户的核心需求” 这个中心进行的,所以学习消费者行为学就是非常必要的了。
  而对于消费者行为的研究将有利于制定更切合市场更容易使消费者满意的营销策略。满足需求的前提是洞悉需求,了解消费者处于哪种需求阶段,而经营者又该如何满足其需求。想要明白这些问题,就必须了解消费者的消费心理和消费行为。
  通过了解消费者的需求与欲望,了解消费者对各种产品属性的评价,经营者可以据此开发新产品。可以说,对消费者行为的分析既是新产品构思的重要来源,也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径,它有利于帮助经营者实现盈利的目标,使企业更好更快的发展!
  10级市场营销1班周英肖
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【篇6】消费者行为学心得体会800字

消费者行为学心得体会(通用7篇)

消费者行为学心得体会1 近年来,伴随着产品和服务的多样化、个人化,围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,维护金融消费者权益权益日渐突出,有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。

消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者利益本身出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,赢得社会尊重为目标。通过严格的监管行为,建立和维护消费则的合法权益。
在这一年的工作中,我行从上到下,从机关到营业室,每一位领导和同事都为此付出了巨大的努力,切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,做出了令人满意的成绩,在今年的工作中我也收获了很多心得体会与工作经验。对于保护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置,才能做出切实保护消费者权益的工作,不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服务质量优化,保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识,为此,我行做到了让大众消费者开展金融知识宣传和教育,以提升社会公共金融性素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标,消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾,因此通过消费者进行宣传,能够大大的提升我行的信誉度。

消费者行为学心得体会2 3.15,是一个对消费者很重要的一个节日,对于那些欺骗消费者的人,我们要报告给国家,让他们受到法律的制裁。今年的3.15晚会也让我们看到了那些卖家的真正面目。
开场的第一个厂家就让我大吃一惊,居然是“苹果”牌的手机欺骗了消费者,别的国家的“苹果”牌手机如果在一年以内有问题会换一个新的手机,但是在中国却不换外壳,同样是一个品牌,为什么在中国和其他国家差别就这样的大呢?连“苹果”这样好的品牌都耍小聪明,那让我们消费者还会信哪一个品牌呢? 还有一个就是黄金掺假,在黄金里面掺上铱,就成为了千足黄金,其实,根本不是这样的。而且那些商家还亲自给记者做了演示,记者大吃一惊,让我们看的也是大吃一惊,都不敢相信这是真的,可是事实就是这样,这样还让我们怎样去相信哪一家的黄金石真的呢?厂家为了贪图这些钱,竟然去掺假,难道不觉得愧疚吗?你们的良心就让你们这样的去做吗?我表示质疑。
接下来就是一个更加不可思议的事情了,汽车的质量问题被很多人都打了一个问号,其中,质量最不好的,就是江苏的一家了,大众也不是很好。汽车真让我们担心,这不是小问题,而是关系着我们的生命和他人的生命,严重性有100% 最后就是做假宣传的了,现在电视上有很多都是一些老人自称是“神医”给我们推荐药品,其实,那些都是假的,那些老人,只不过是演员,而里面的一些东西,有很多不好的东西,比如:辣椒油……
说道这里,我必须要提醒一下身边的老人了,不要对广告上的花言巧语给迷惑了,那只是一个陷阱。
3.15,一个给消费者诉苦的权利,我喜欢3.15! 消费者行为学心得体会3 我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升,企业的健康发展,谈一谈自己的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。
第一、树立消费者权益至上的理念,是提升企业品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出,消费是生产的唯一目的,生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济,经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化,树立消费者权益至上理念,说起来容易,但要落实到行动上却并非易事。近年来,每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题,但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩,拖延处理。在座的都是消费者,我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延,使事态一再扩大,最终引发全面的危机。也有的企业正视问题,积极表态,及时与消费者和消费者组织沟通,积极有效的推出合理解决措施,最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异,关键在于理念不同,我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念,时刻从消费者本位思考和处理问题,惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

第二、健全消费维权机制,是提升企业品牌形象的重要渠道。

近年来,全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站,这些企业自愿接受消协组织领导,健全处理消费纠纷的机制,妥善处理消费纠纷,在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议,在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会,其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构,明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平,制定有利于消费维权的制度、规则,推行质量担保、先行赔付,建立消费者维权保障基金,引进冷静期制度,实行无理由退换货,发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍,强化消费维权机制,是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩,同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新,作出更大的成绩。

消费者行为学心得体会4 对银行业来说,近年来,伴随着产品和服务的多样化、个人化,围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升,维护金融消费者权益问题日渐突出,有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。
消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,提高公众金融素质,支持行业发展,赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信
任,以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
在这一年工作中,分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力,切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,作出了令人满意的成绩。在今年工作中,我也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放下一个相当重要的位置,才能作出切实保护消费者权益的工作,在日常工作中,我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置”为原则,在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化,保证每位部门成员深刻理解,充分认识消费者权利保护的重要性,提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外,我们也做到了对大众消费者开展金融知识宣传和教育,以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的,开展金融知识宣传与教育活动,提升社会公众对金融产品认识水平,消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见,而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的,这既对消费者享受金融服务造成了不便,也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行宣传,能够有效提升我行的信誉和公信力。
在今后的工作中,本着“立足当前,着眼长远,运筹百步,始于
一步”的工作思路,克服困难,认真做好每一项工作。

消费者行为学心得体会5 20xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年,消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发,以改进银行业服务质量,提高金融稳定性,提升公众金融素质,支持行业发展,赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管,建立和维护消费者对银行业的信心和信任,以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
在这一工作中,分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力,切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上,从自身工作的点点滴滴做起,发扬了为消费者着想的精神,作出了令人满意的成绩。在这项工作中,我们也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利,事前预防是重中之重,只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置,才能做出切实保护消费者权益的工作,在日常工作中,我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则,在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化,保证每一位银行从业人员深刻理解,充分认识消费者权利保护的重要性,提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外,我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育,以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的,开展金融知识宣传与教育活动,提升社会公众对金融产品的认识
水平,消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见,而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的,这既对消费者享受金融服务造成了不便,也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行教育,能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。

对于消费者已经出现的问题,我们应继续深入投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈,均站在消费者的角度上切实体会对方的问题,通过疏导消费者的情绪,妥善处理消费者的纠纷,营造公平公正的消费环境,缓解不必要的矛盾和纠纷,与此同时,我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨,提振消费者对银行业的信心和信任。
在20xx年,我们必将本着“立足当前,着眼长远;
运筹百步,始于一步”的工作思路,本着“振奋精神,克服困难,完成任务”的精神状态,着力推进工作纲要的贯彻落实,稳步开展各项工作。

消费者行为学心得体会6 昨天是3月15日消费者的节日,我昨天晚上看了央视的三一五晚会以后,我十分的感慨,这次和往年一样,都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齿的行为,看了这一次的晚会我对这些可怜的消费者感到十分的同情。
这次令我最寒心的就是麦当劳,麦当劳它是全球连锁的,没想到他们会这么黑心,这样的快餐店应该尽早曝光他。记者就去调查了一
下,到了里面,工员们虽然看着特别忙,其实他们闲得很,他们炸出来的所有的薯条什么的,全都已经超过了保质期,它们的机器都发出了嘀嘀嘀嘀的响声,他们也不管,继续把更多的油炸类食品放进了保温箱。而且,令我们更加不齿的是,一个员工他拿出了很多牛肉,但是不小心掉在了地下,但是他们仍然不以为然的把那掉在地上了的牛肉给顾客吃。这是多么的恶心呀,这样的,应该趁早把他在全球的店都给拆了,以免他再一次祸害人间。
然后讲的就是金子,千足金、三个九,这些都是我们经常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼。央视3.15晚会曝光黄金行业乱象,所谓的千足金,它意味着我们购买的黄金首饰是由纯度能够达到千分之九百九十九的黄金打造出来的。
但是加了“铱”就不行了,很多都没达标,而是添加了另一种元素,“铱”在化学元素周期表当中与黄金紧挨着,它的密度与黄金非常地相似,但它的价格是黄金的五到十分之一。有很多很多的`厂家把“铱”缠在金子中,做成首饰来卖给消费者,他们那这些金子就当真正的金子一样买,甚至价格还比金子还贵,如果大家都去买他的金子,那他就赚大了。
在我们的身边,有很多很多不良的企业家,他们会在很多很多的商品上做手脚,但是卖的价格比真品的还要贵,所以,以后我们就不要买他们的,让他们的奸计永远的不成。

消费者行为学心得体会7 随着我国市场经济进一步深入发展,市场上的商品日益丰富,很
多商品已经呈现出供大于求的趋势。而这对于商家来说,可不是个好消息哟。为了提高企业的竞争力和赢利,各商家都八仙过海,各显神通,使也浑身解数来推销自己的产品,抢夺市场份额。例如,有的商家降价促销,有的商家搞各种让利促销活动,有的商品聘请名星大作广告,有的商家的不停地推出新产品,而也有的商家则通过搞好售后服务来赢得客户……
说到售后服务,目前市场上各商家都在大大强调做好售后服务,其手段和方法也都层出不穷,日见日新。例如,有的提供保修保换服务,有的提供送货服务,有的提供安装服务……商家的通过搞好售后服务,也都取得了很好的效果,大大促进了营业额的上升,同时各商家也都对售后服务有着不同的理解,作为一名消费者,我对此也有一些想法。
我认为最好的售后服务就是不用做任何的保修保换服务。说到这点,也许大家深得这样的售后服务最糟糕的吗?根本就谈不上好,其实我说到这个观点是有前提的,是真正最好的售后服务,为什么这么说呢?原因有以下几点:其一,我说这是最好的售后服务就是说商品不用做任何的保修保换服务的前提就是这个产品质量特别过硬,它在其使用期间内根本就不会变坏,根本就是不用去维修,根本就没有客户购买时所没有发现的缺陷,也就是用着去修去换了。其二是保修保换有可能是说产品质量有缺陷或使用起来麻烦不便使用,或购买时商家没有向顾客将其功能特点、使用注意事项说清楚。从而客户购买的产品其实并不是最好的,从而售后服务其实不是在为客户服务,而只
是补偿商家的过错吧了。其三,任何的保修保换行为都是要花掉顾客大量的时间,也给顾客享受该产品的服务带来影响,从而也会导致顾客的不满意,也就可能导致失去用户。所以说,最好的售后服务就是不用做或尽可能少做保修保换类的服务,而代之以质量优质过硬的产品。
哪么,好的售后服务该做些什么工作呢?除了送货,安装等工作外,还需要做些什么工作呢?我觉得还要做好以下几项工作。其一,对于较大型,贵重的商品客户应建立用客户档案,详细地记录顾客的联系方式及商品信息,必要时还可建立用户卡数据库,这样做对我们以后的售后服务的施行就方便多了,这也是主动为客户做好售后服务的前提条件。其二就是要定期对客户的使用情况进行主动调查,并对客户使用本公司产品表示感谢,对顾客表示祝福,这样使顾客感受到商家还没有忘了顾客,加深商家与顾客的感情。其三就是要向顾客提供产品使用和维护方法的咨询服务,为顾客着想,真心、真诚地为他们服务。其四就是要向顾客提供他们可能会需要的新产品信息,及新产品性能的功能特点的介绍等等。
当然,对于商家来说,要做好售后服务,要站在顾客用户的立场上来考虑问题,真心地为他们服务,让他们得到好处,得到切切实实的利益,实现双赢。这样的售后服务才是最好的。



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